Reembolso e indemnización

Buenas tardes,Hicimos una reserva por la plataforma Booking, del día 8 de enero al 15 de enero en Fuerteventura. Posteriormente, la aerolínea nos cambió el vuelo de vuelta al día 14, por lo que intentamos modificar la reserva del día 8 al 14. Se nos negó esta opción y después de hablar con el dueño del apartamento llegamos a un acuerdo y nos sugirió devolvernos el 50% de la última noche, y nosotras aceptamos.Al llegar a Fuerteventura, todo transcurrió con normalidad del día 8 al 12. El día 12 de enero nos encontramos que había una plaga de cucarachas en el apartamento donde nos alojábamos. Ese mismo día a las 21h tenemos que abandonar el apartamento, ya que no era habitable. Las dos noches que nos quedaban en la isla, del día 12 al 14, tuvimos que hacer otra reserva mediante la misma plataforma, Booking, que tuvimos que pagar nosotras a otro alojamiento.Aparte de la desagradable experiencia con las cucarachas, sufrimos otra desagradable experiencia con el propietario del apartamento. Booking nos indica que la única solución es contactar con el dueño, con quién tenemos una disputa legal abierta (que más adelante explicamos), cosa que Booking ya tiene constancia de ello y que en un momento ya fue reportado al departamento correspondiente dentro de su organización.El resumen final es que hemos pagado 7 noches en un apartamento de las cuales solo hemos disfrutado 4 por problemas ajenos a nosotras, y 2 noches extras en un hotel que tuvimos que coger la misma noche del día 12. Booking solo nos ofrece la posibilidad de rembolsar el dinero de 1 noche en el apartamento porque según ellos, el dueño no accede a más.Respecto a la otra reserva que hicimos, Booking tampoco nos ofrece ningún rembolso, porque según ellos, la reserva en otro alojamiento no fue ofrecida por Booking. En este caso Booking tardó más de 1h en ofrecernos un hotel alternativo. Ponemos las comillas, ya que ese hotel también lo teníamos que pagar nosotras. Ese hotel que nos ofrecía Booking costaba las dos noches que nos quedaban unos 250 euros aproximadamente, y el alojamiento que reservamos nosotras costó 199 euros.Hemos intentado reclamar todo lo expuesto por diferentes vías de comunicación con la empresa, vía e-mail, teléfono y por la App de Booking. En todas la respuesta ha sido la misma: solo nos ofrecen el reembolso de 1 noche en el primer alojamiento (el de las cucarachas).El día que nos encontramos con la plaga de cucarachas, recibimos una llamada, que tras contactar con Booking y ser ellos quien comunicase al dueño el problema que estaba ocurriendo en su apartamento, del propietario quién en inglés nos decía: os voy a encontrar, y os voy a partir el cuello. Después de esas palabras colgó el teléfono. Esta acontecimiento ya ha sido reportado a las autoridades pertinentes. Como ya hemos comentado anteriormente, Booking ya es conocedor de ello y aun así no está haciendo nada al respecto.Por este motivo, esta reclamación la hacemos en privado por miedo a que alguien pueda tomar represalias contra nosotras.Solicitamos el reembolso de las 3 noches restantes en el apartamento (119,05€), el alojamiento alternativo (199€), y la indemnización correspondiente a daños y prejuicios por delito de amenaza.

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[6LZWLW-W6KV]

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[Z3O667-X09W]

------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/c118bbf2909cb9f4c52d1fead36d0542?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Masha Koshkarova (CS Global)Jan 30, 2022, 22::15 GMT+1Reservation 3016.259.358CPTES01443379-19Claudia AlfaroDear Sir, Madam,Please find attached our response to the customer's claim.Kind regards,Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[6LZWLW-W6KV]

------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/c118bbf2909cb9f4c52d1fead36d0542?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Masha Koshkarova (CS Global)Feb 14, 2022, 22::01 GMT+1Dear Claudia,If you are threatened with physical violence, please kindly contact police and appropriate authorities. Booking.com is not authorized in any way to investigate such matters. Due to seriousness of the matter, please do contact the police as soon as possible.As about possible pay out, we kindly advise you to review our previous response.We also suggest you consider possible legal action against the property management.Kind regards,Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[6LZWLW-W6KV]

Good morning,I am contacting you again to inform you that we have already taken legal action against the owner of the apartment. We went to the Fuerteventura police and filed a complaint and a report (this document was already sent to booking, so you were already aware we had taken legal action).We understand that booking.com is not the police and therefore has no power over it. In the face of such a serious incident, we are surprised that there is no protocol from booking. This is not about compensation, but rather a protocol for what to do when these things happen, as we were completely unprotected.In addition, I would like to point out that even after all this ordeal, we will continue to use Booking as you are not to blame for the existence of these types of people, but you do have some power over the apartment owners, and I hope and wish that this individual receives some kind of consequence from you so that such things never happen again.As compensation, we accept a refund of 3 nights, one from the owner and two from the booking.Please let us know what to do about the refund.Thank you for contacting us again,Besta regards,ClaudiaEl El lun, 14 feb 2022 a las 22::01, CS Senior Relations escribió:------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/c118bbf2909cb9f4c52d1fead36d0542?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Masha Koshkarova (CS Global)Feb 14, 2022, 22::01 GMT+1Dear Claudia,If you are threatened with physical violence, please kindly contact police and appropriate authorities. Booking.com is not authorized in any way to investigate such matters. Due to seriousness of the matter, please do contact the police as soon as possible.As about possible pay out, we kindly advise you to review our previous response.We also suggest you consider possible legal action against the property management.Kind regards,Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[6LZWLW-W6KV]--CLÀUDIA