Últimas reclamaciones

Buenos días. El pasado 19 de abril sobre las 11:30, acudí a la oficina del Banco de Santander sita en Pº Independencia 34 (cercana a mi residencia habitual), para iniciar el trámite de asumir la herencia materna existente en este banco, consistente en el importe de una cuenta corriente y en la mitad de unos valores, ubicados en la sucursal del Santander en Calatayud, pertenecientes ambos a mi difunta madre.Acudí a esa sucursal con la documentación necesaria y ya cursada notarialmente, consistente en la Manifestación, Aceptación y Adjudicación de Herencia, así como el Impuesto de Sucesiones y Donaciones Autoliquidación Sucesiones.Fui atendido por una señora/señorita a quien indiqué que pretendía cursar la documentación que acabo de citar a la sucursal del Santander de Calatayud tal como había hecho con otra parte de herencia el día anterior en otro Banco y sin ningún problema. La persona que comento que me atendió utilizó desde el primer momento un tono de superioridad y despectivo, totalmente inapropiado para alguien que trabaja de cara al público. Tras reiterarle mis lógicas pretensiones finalmente accedió a escanear mis papeles y enviarlos a Calatayud por el motivo indicado.Cuando regresó a la mesa tras realizar las acciones citadas, su tono había cambiado radicalmente, mostrándose a partir de entonces con un trato ya normal hacia mí. Me explicó que ya había enviado todo a la sucursal que yo solicité y me ofreció a firmar una única hoja sin numeración con el argumento de que era mi petición de tramitación de recepción de la herencia de mi madre ya comentada. Eché un vistazo a la hoja en la que figuraba la aportación de documentación ya hecho por mi gestoría u otra no necesaria. En la parte inferior de la hoja constaba mi autorización al Grupo Santander para que contacte conmigo si necesita alguna documentación para el trámite y la constancia del conocimiento por mi parte de un servicio telefónico de atención al heredero, cuestiones que no me extrañaron, por lo que firmé al pie de, repito, ESA ÚNICA HOJA SIN NUMERAR.La mujer que me atendía me ofreció amablemente un pos-it con un contacto en la oficina de Calatayud de quien podía llevar estos asuntos, mientras grapaba y me entregaba una copia de la hoja que yo había firmado junto a tres más, con la única explicación de que era el resto de información sobre el asunto en trámite.Al día siguiente ya con calma leí las cuatro páginas y observé que en la primera de ellas, no la firmada por mí, figuraba que yo había sido informado de la existencia de una comisión de 90 euros más los impuestos...por el asesoramiento u orientación jurídica... y que si existían valores, como es el caso, he sido informado de que la comisión es del 1% sobre el valor de los mismos.... Ambos postulados son falsos pues no fui informado de ninguna de las dos comisiones que por otro lado juzgo innecesarias pues la documentación que yo entregué ya estaba elaborada jurídica y notarialmente. En cualquier caso, la sra./srta. que me atendió NO ME INFORMÓ EN NINGÚN MOMENTO de la existencia de esas comisiones.Si la oficina donde se produce la gestión tiene cámaras pendientes de la mesa donde estuve, seguró podrán comprobar que quien me atendió solo me ofrece una única hoja y que solo recibo las otras 3 hojas en el último momento sin comentario alguno sobre ellas salvo que era el resto de la información sin más.Si además la oficina tuviese audios, se podría constatar sin ninguna duda que no fui informado en ningún momento sobre las comisiones mencionadas.Ante este atropello que he sufrido por parte de su empleada y por tanto por parte de su entidad, solicito que sean anuladas las comisiones mencionadas por incumplimiento de su deber de información o, si no se avienen a ello, se anule de inmediato la tramitación de testamentaría de este asunto.Espero su decisión, un saludo.

Estimados señores:El pasado mes de marzo se bloqueó mi tarjeta e-cash terminada en 4101. Llamé al asesor al nº 955696644 y me dijo que estaba bloqueada por intento de fraude y que lo que había que hacer era cancelarla inmediatamente y contratar otra nueva. Me hizo sobre la marcha la tarjeta e-cash terminada en 4803. Al preguntarle cuál había sido el intento de fraude me contesta que no lo sabe y que para eso debo llamar al 915123123.Contacto con el 915123123 y me dicen que se ha bloqueado por una compra en Alemania. Confirmo que la compra se ha hecho y que no es ningún fraude. Me dicen que en ese caso la tarjeta se podría haber desbloqueado pero que ya no se puede al estar cancelada. El problema es que en esa tarjeta (4101) tenía pendiente una devolución de Amazon por 864.01€, me dicen que no hay problema que aunque yo no vea la tarjeta el banco sí la ve y que cuando llegue la devolución el importe se puede pasar a mi cuenta ONE.Cuando Amazon me comunica que se ha abonado la devolución, vuelvo a llamar al 915123123, se comprueba que el dinero está en la tarjeta *4101 y ahora me dicen que esa tarjeta puede ser desbloqueda para que yo misma pueda pasar el saldo a mi cuenta ONE.Pero yo SOLO quiero UNA TARJETA e-cash. Me proponen anular la *4803 y dejar activa la *4101 que es la que tengo por defecto en Amazon y otras compras online.El problema es que tenía pendiente una devolución de IKEA de 258€ en la *4803, me dicen que eso tiene solución aunque cancele la tarjeta *4803. Se crea entonces una incidencia (1013965455) para que cuando llegue la devolución de IKEA se pase de la 4803 a mi cuenta ONE.La incidencia no se resuelve conforme a mi petición puesto que los 258€ no los ingresan en mi cuenta ONE sino en la tarjeta 4101.Procedo a pasar yo misma el dinero a mi cuenta (no me gusta tener dinero en la e-cash, solo la cargo cuando voy a comprar) y cuál ha sido mi sorpresa cuando veo que no se carga el dinero en mi cuenta sino QUE SE ME GENERA UNA NUEVA TARJETA E-CASH TERMINADA EN 6008 SIN CONOCIMIENTO NI AUTORIZACIÓN alguna POR MI PARTE.Puesto que ustedes lo graban todo, podrán corroborar lo anteriormente descrito.

Buenos días:Hace unos años compramos una casa que fue financiada por el Banco Santander a través de su oficina de Mallén (Zaragoza). Terminamos de pagar la hipoteca y en el banco no nos dijeron que tuviéramos que cancelar la hipoteca. Unos años después pusimos la casa a la venta y al pedir la nota simple en el registro, la casa todavía aparecía como hipotecada. Nos pusimos en contacto con nuestra oficina bancaria, que es la misma que iba a financiar la hipoteca al comprador, y nos dijeron que ellos se podían encargar de gestionar la cancelación de la hipoteca. Nos enviaron un correo con los gastos que esto supondría, una de las opciones era la tramitación parcial en la que el banco se encargaba de las gestiones hasta el notario y después nosotros nos encargábamos de llevar la documentación al registro, les contestamos diciendo que siguieran adelante para hacer las gestiones de una tramitación parcial que eran unos 200€. Para nuestra sorpresa, días después recibimos otro correo en el que nos pedían una provisión de fondos de 1,500€ para esta operación. Hablamos con el director de la sucursal y dijo que no podíamos hacer nada, que eso era así, que ellos se encargaban de todo , que no podían encargarse solo de la tramitación parcial sino que ellos tenían que hacer también los trámites del registro y que no podíamos hacer otra cosa ya que si no lo hacíamos así no podríamos firmar la compra venta de la casa. No solamente no han cumplido con el presupuesto que nos enviaron sino que además nos impiden hacerlo por otros medios.Me gustaría que se ajustaran a los precios que nos enviaron en un primer lugar.

Buenas tardes!Tras 5 años de la defunción de mi padre, por fin se ha podido vender el piso de su propiedad y que ocupaba un hermano con abuso de condominio. En la cuenta corriente de mi padre se han ido cargando hasta enero de 2022 los gastos de comunidad de dicho piso y los cargos de mantenimiento de la cuenta. El hermano que ya se ha ido del piso está ilocalizable tanto por nosotros (el resto de hermanos) como por el propio banco. Propongo al banco que nos de nuestra parte, según el porcentaje establecido en el acta notarial de partición, perdiendo todo lo que nuestro hermano gastó en su propio beneficio, por no discutir y terminar ya con el reparto de la herencia y los líos que ha originado.La respuesta del banco es que ni no le hacemos llegar un acuerdo (algo imposible porque mi hermano está ilocalizable), entonces a nuestro hermano hay que conservarle la parte original del montante que existía al principio. Este montante ascendía a 36560 euros. Ahora solo quedan 12400.El reparto, según establece el banco significaría que todo lo que queda es para el hermano que abusó de condomnio durante estos años, lo cual además de injustísimo en si mismo, vulnera nuestro derecho a recibir nuestra herencia, la que actualmente queda tras los gastos ocasionados en estos 5 años. La ventaja añadida para el banco es que la comisión de mantenimiento mes a mes se va comiendo el montante y el banco, desde luego, si que gana entorpeciendo el reparto y actuando de manera abusiva igualmente,He remitido 2 email al banco y recibido la misma contestación denegando el reparto si n o hya acuerdo escrito por todos los herederos.Exijo mi derecho a recibir la herencia que me corresponde por acta notarial, sin que nadie me tenga que autorizar a recibirla. Atentamente

El lunes 7 de marzo fui al Banco Santader a realizar el pago de una factura de Endesa. La oficina en cuestión es un CofeeBank en la Calle Toro (Salamanca) y no tienen caja, asi que me indicaron que podia realizar el pago de la factura en el cajero automático de la oficina.Fui a realizar el pago de la factura con 40€ en efectivo, y el cajero se tragó los 40€, quedandose en blanco la pantalla y un letrero de disculpen las molestias. El personal del banco me indicó que ellos no podian hacer nada, puesto que el cajero automatico esta gestionado por otra empresa externa. Me indicaron un numero de telefono y me largaron. Despues de 4 llamadas a diferentes telefonos, consegui poner la reclamacion y que me dieran un numero de referencia. Me indicaron que en un plazo breve de 48h se pondrian en contacto conmigo oara devolverme el dinero.He vuelto a llamar desde entonces 15 veces y me dicen que lo estan gestionando.Basta de darme largas y posponer una gestión que podria ser inmediata.No hay derecho a semejante atraco.ME HAN ROBADO y quiero que me devuelvan MI DiNEROSiento no haber llamado a la policía en el momento que sucedió el robo. Reclamo la devolución inmediata de mi dinero. Que la oficina responsable se haga cargo inmediatamente de la devolucion de los 40€ que me han robado.

Buenas tardes Escribo este correo para llevar a cabo una reclamación acerca de los cobros indebidos registrados el pasado 9 de Enero en una de mis cuentas. Hago una descripción cronológica de los hechos y adjunto la información e hilo de correos intercambiados con los diferentes canales disponibles por los usuarios. 9-ENERO-2022: Sobre las 14:00 h sufrí una ataque de phishing a través de un mensaje mandado a mi teléfono móvil, desde el canal de comunicación del propio banco.En el mismo hilo de correos de otros movimientos realizados y autorizados por mi anteriormente. 9-ENERO-2022: Inmediatamente bloqueo todas las tarjetas y abro una incidencia(nº8000746161) con el departamento de fraudes para denunciar el ataque. En este ataque se evidencian los siguientes cargos indebidos: 600 €, en dos cargos de 300 cada uno, vía BIZUM, a través del robo de la clave de firma de mi canal online. 60 € a través de una compra en online mediante la tarjeta. Se retienen los 60 € porque el cobro se consolida el siguiente lunes. 9-ENERO-2022: Se notifica, desde la sección de fraude, que hasta que no se consolide el cargo indebido en la tarjeta de la compra online no se procederá a tratar el caso de fraude. 10-ENERO-2022: Se procede a realizar la denuncia de los hechos en la policía nacional. 11-ENERO-2022: Se acude a la oficina del banco Santander (C/COSO 59, Zaragoza) para restaurar todos los canales digitales ya que en la llamada del día 9 se cerró todo. Se comunica que todo será llevado a través de fraudes. 13-ENERO-2022: Se consolida el cobro de los 60 €, todavía pendientes, del día 9-ENE. 13-ENERO-2022: Se procede a realizar la apertura, por parte del departamento de fraudes, del caso asociado a la cantidad total robada (660€). El número de caso es el0001389562. 13-ENERO-2022: Se procede al envío del formulario de cargos indebidos con la explicación de lo ocurrido y explicando, claramente, de donde provienen estos tres cobros. 20-ENERO-2022: Se recibe un ingreso de, únicamente, 60 € y se notifica por correo que es una resolución provisional. 20-ENERO-2022: Se pide información a la oficina acerca de esta resolución sin dar ninguna respuesta concreta al no tener posibilidad de conocerlo por ellos mismos. 27-ENERO-2022: Se pide a la oficina, de nuevo, información acerca del estado de mi caso ya que en atención al cliente me notifican que tiene que ser desde allí donde me tienen que resolver el problema. 2-FEBRERO-2022: Se recibe correo por parte de la oficina diciendo, de nuevo, que ellos no pueden hacer nada. 14-FEBRERO-2022: Se vuelve a llamar a atención al cliente y me vuelven a remitir a la oficina. 14-FEBRERO-2022: Se notifica que desde la oficina solo pueden localizar la reclamación de los 60€ y se solicita la información completa, ya facilitada los días 11-ENE (en oficina), 13-ENE y 20-ENE (vía correo). 14-FEBRERO-2022: Se facilita, de nuevo, el formulario de cargos indebidos y la denuncia policial. 18-FEBRERO-2022: Se vuelve a pedir información a la oficina del estado de mi caso, sin recibir respuesta alguna hasta el 01-MARZO. 28-FEBRERO-2022: Al no recibir más información desde la oficina, me pongo en contacto con la gestora asignada que enseguida me dice que el caso está cerrado con esos 60€ y me pide que le pase la información, otra vez, de todo lo que he ido moviendo para intentar tener más información al respecto. 01-MARZO-2022: Se recibe la notificación por parte de la gestora de que tengo que hacerlo vía fraude, otra vez, ya que el caso 0001389562 está resuelto y no se puede hacer nada con ello. 01-MARZO-2022: Desde fraude se comenta que el trámite del caso 0001389562, al ser un cobro a través de tarjeta, lo resuelven ellos pero que la incidencia 8000746161, al tratarse de un robo hecho mediante clave de firma tiene que tratarse a través de la OFICINA BANCARIA. 04-MARZO-2022: Se notifica a la oficina bancaria esta situación, mostrando mi frustración al respecto porque llevamos dos meses dando vueltas de un lado a otro. 09-MARZO-2022: Se recibe una notificación, vía whastapp, de que tengo que proceder a realizar una reclamación mediante un correo a reclamaciones del banco santander.Espero que haya quedado perfectamente descrito todo lo ocurrido a lo largo de estos dos meses en los que sigo esperando la solución y el reembolso de los 600€ faltantes.Por favor, completen el reembolso.Reciba un cordial saludo.

Hola, hará más de un año que me quedé en negativo en la cuenta durante poco más de una semana, me cobraron la cantidad de 49 euros de intereses y contacté con un abogado, el cual me explico que no era legal y que esa practica no estaba apoyada por el banco de España, por lo que envié un modelo de reclamación oficial (en el cual explicaban todas las bases legales de porqué no está permitido hacer este tipo de cobros debido a comisiones por descubierto), tuve respuesta del banco y me dieron la razón y por tanto, me devolvieron el dinero. De nuevo por un problema personal el 14 de Enero de este año me quedé en descubierto durante poco más de una semana y volvieron a cobrarme la misma cantidad 49 euros (después de haber recibido una reclamación por este mismo incidente y haber reconocido su culpa). Volví a mandar el mismo modelo de reclamación, y claro, al igual que la primera vez, esperaba que volvieran a reconocer su error y procedieran a devolverme el dinero. Me mandaron una carta a mi domicilio, diciendo que iban a revisar mi problema, tardaron UN MES, y no tuve ninguna solución al problema, ni un reembolso, por el contrario me descontaron otros 49 euros porque ese mes debido a la primera exagerada comisión cobrada no pude volver a tener mi cuenta en positivo. Al día siguiente de volver a retirarme otros 49 euros me mandaron una carta, diciendo que no podían devolverme el dinero ni solucionar mi problema, porque ellos me habían avisado de la situación de descubierto un par de veces antes de cobrarme la comisión. La primera vez también me avisaron previamente, y aún así, me dieron la razón y me hicieron el reembolso, esta vez parece que simplemente no han querido. Pienso tomar las medidas que sean necesarias.Presento algunas obviedades, para que tengan conocimiento de ellas (aunque ya figuraban en dos reclamaciones mandadas con anterioridad), y teniendo estos datos pienso llegar hasta donde haga falta, pues sé (después de haberme informado por diferentes medios), que esta practica no es correcta ni legal.Las comisiones por descubierto no pueden superar en ningún caso 2,5 veces el interés legal del dinero, es decir: nunca más de 7,5% de la cantidad del descubierto (el interés legal del dinero en 2018 es del 3%). Por ejemplo: para un descubierto de 100 euros, nunca podrían cobrar más de 7,5 euros. En caso de superar esa cantidad, son contrarias a los Criterios del Banco de España.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:El Tribunal Supremo también se ha pronunciado y ha anulado el cobro de una comisión por descubierto.El Alto Tribunal considera que esta comisión no cumple las condiciones del Banco de España, ya que se cobran de manera automática sin tener en cuenta otras circunstancias.Espero que me sea devuelta la cantidad descontada, tengo fotos, pruebas, y guardo las cartas que me han sido enviadas anteriormente por el banco. Insisto en que tomaré vías legales de ser preciso, antes lo intentaré mediante la OCU y el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Un saludo.

Buenos días ,mi nombre Jorge Lorenzo Santana .Mi Reclamacion es al Banco Santander,que desde marzo del año 2021 me cobran mensual un importe de liquidación de contrato a mi cuenta una cantidad de 30€ mensuales .Yo no tengo firmando con dicho banco ,que me cobren 30€ por liquidación de contrato mensualmente.Hago esta petición atravez de la OCU ,para hacerle llegar al banco ,que devuelvan dichas caridades cobradas indebidamente.Normalmente lo cobran mensualmente,pero si no tengo dinero en la cuenta ,cobran como si es 0,17€ y cuando hago ingreso a la cuenta cargan el recibo .Y en recibo que cobran simulan poniendo en el cobro Recobró de comisiones impagadas por ejemplo por un importe de 29,83€ y los 0,17€ hacen los 30€ que cobran mensualmente.Espero una solución urgente de ,de este problema .Muchas gracias Jorge Lorenzo

En el mes de diciembre abrí una cuenta en el Banco Santander, donde me ofrecen la tarjeta de crédito Iberia Plus, para sumar avíos con mis consumos.El 31/12 cerró la liquidación de la tarjeta, acumulando 857 avíos por mis consumos.Al día de la fecha, los avíos no están en mi cuenta de Iberia, por lo tanto, si quiero sacar un pasaje, no puedo hacer uso de los avíos ganados.Al parecer, el Banco Santander, me ha creado un nuevo número de socio y me indica que Iberia debe unificar los números a través de ni DNI. Por otra parte, Iberia me indica que es el Banco Santander quien debe unificar los números.Llevo 20 días reclamando en ambas entidades y NO SOLUCIONAN EL INCONVENIENTE GENERADO POR ELLOS.Soy una cliente, y acepté una tarjeta confiando en el convenio de 2 empresas, y verdaderamente creo que me ESTAFARON.

Hola. el día 22/11/2021solicité que se emitiera un cheque nominativo desde mi cuenta en la oficina de Montequinto, AV de los Pinos 6. (Dos Hermanas, Sevilla) por valor de 131.500€, ya que al día siguiente tenía la necesidad de pagar la compra de una casa. Y el medio de pago requerido por el vendedor de dicho inmueble es mediante cheque bancario nominativo. Para mi sorpresa la comisión bancaria que me vi obligado a pagar por dicha gestión (ya que no tenía ninguna alternativa) fue de 263,00€ una comisión disparatada y totalmente abusiva como resulta obvio. Por todo lo expuesto reclamo que dicha comsión se ajuste a un importe razonable y me sea devuelto el porcentaje correspondiente de dicha comisión.