Últimas reclamaciones

El 22 de agosto de 2023 realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la página web de AVIS, con el número de reserva 0111-6303-ES-6, por un importe total prepagado de 484,81 euros. Al recoger el vehículo en la oficina correspondiente, el personal de AVIS me informó que el precio final del contrato era de 436,41 euros, lo que resultó en una diferencia a mi favor de 48,40 euros. Al percibir dicha diferencia, solicité la devolución del importe adicional que había sido cobrado, pero fui informado en ese momento que este reembolso podría gestionarse a través de una reclamación en línea. Siguiendo sus indicaciones, presenté la reclamación, pero AVIS respondió indicando que, debido a su política de prepago, no era posible devolver dicha cantidad, argumentando que la diferencia se debía a un error en la oficina que aplicó un descuento no permitido. Según la empresa, la política de prepago no contempla reembolsos. Considero que esta política es abusiva, ya que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) protege el derecho de los consumidores a recuperar cantidades pagadas en exceso por servicios no prestados o no solicitados. La negativa de AVIS a reembolsar una cantidad que no se corresponde con los servicios efectivamente recibidos supone una vulneración de este derecho. Además, durante el proceso de reserva, en ningún momento se me informó claramente de que cualquier diferencia a mi favor, por motivo de un error o descuento, no sería reembolsada. Esta falta de transparencia también incumple las normativas de protección al consumidor que exigen que los términos y condiciones de un contrato sean comprensibles y equitativos para ambas partes. A pesar de mis intentos de resolución amistosa con la empresa, AVIS sigue negándose a realizar el reembolso correspondiente, por lo que me veo obligado a presentar esta reclamación formal.

Hola. Realicé una reserva de un vehículo vuestro en febrero con matrícula 2826MHW y número de reserva E342361434, hasta ahí todo bien. El problema está en que un mes después me envían un correo refiriendo que me habían multado y que me cobrarán una factura en concepto de gestión administrativa de 33,88€, me facilitan el número de expediente de la sanción y la entidad sancionadora (GENERALITAT DE CATALUÑA-SERVEI CATALA DE TRANSIT LLEIDA), busco dicha sanción y no aparece, los números ni coinciden en cantidad de dígitos, anuló dicho “cargo” y llamo a atención al cliente quien no me da ninguna solución y me dice que “haga lo que usted quiera”. El pasado 29 de agosto, luego de haber pasado 8 meses y sin rastro de dicha denuncia/multa vuelven a cargar el dichoso gasto en concepto de una “gestión administrativa” sobre una “multa” inexistente. Espero soluciones. Saludos

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En el momento de la devolucion de coche se me reclaman unos danos que el coche supuestamente no tenia cuando lo recogimos. El dia que alquilamos el coche eran las 22.30h de la noche y llovia. Las condiciones que esta oficina presenta para revisar el coche son de todo menos optimas: - Tuvimos que ir bajo la lluvia y a oscuras a recoger el coche pues el garaje no esta cubierto - no existe luz suficiente para poder revisar el coche de forma apropiada De esta forma, me gustaria reclamar la devolucion de los supuestos danos pues las condiciones que ofrece la empresa no son las adecuadas. Deberian proporcionar las herramientas correctas (al menos luz) para que el coche pueda ser revisado por el cliente de una forma adecuada antes de entregarlo.

Buenos días Reitero una vez más mi reclamo. Ya he enviado varios correos a budget y sigo sin tener respuesta. El pasado 04 ago 2024 realicé el alquiler de un coche hasta el día 06 ago 2024 durante 2 Días. El Contrato de alquiler de referencia ha sido: 343699576 y la Oficina de Salida: BUDGET MALAGA RAILWAY (Aunque no entiendo por qué está señalizada como AVIS) De acuerdo con el contrato y las condiciones, además del pago por el alquiler, se reservaron 200 € de depósito que me será reintegrado a mi tarjeta. Me han pasado un gasto de 280,05 € en mi cuenta y aún no he recibido de vuelta la fianza. Mi banco no tiene retenido nada y ya va a ser un mes de esto. ¿Hasta cuándo tengo que esperar para que se devuelva este dinero? Espero obtener una respuesta a la mayor brevedad para evitar problemas mayores, pues me resulta una falta de respeto, además de una ilegalidad, que la empresa se quede con el dinero del cliente durante un mes.

Hola, alquilé un vehículo a través de Booking, a la empresa Avis. Este alquiler fue para 13 días, en Croacia, con recogida en Zagreb y entrega en Dubrovnik. El pago lo hice al momento de realizar la reserva, un total de 664€, parte de ese total eran 75€ de un seguro que yo mismo elegí. Tras entregar el coche y revisar que todo estaba ok, el empleado de Avis firmó y me dijo que todo estaba bien. A los pocos días, me llega un cargo de 468€ de Avis, sin ninguna explicación. Lo investigo y resulta que me están cobrando un seguro que yo no había contratado (ya que lo había hecho con el propio Booking), nadie me dijo que se me cobraría, a la hora de hacer la reserva en ningún lado se indica que haya que pagar ese importe, etc. Es decir, que me han estafado. Estoy intentando ponerme en contacto con ambos, Booking y Avis, pero me está siendo muy dificil, o no me contestan o cada vez que contesta alguien es una persona diferente y tengo que volver a empezar a contarles todo, un desastre. Podrían ayudarme? Que información os tengo que enviar? Muchas gracias de antemano. Un saludo!

El día Lunes 12/08 siendo las 10:05 hs acudo a las oficinas de Avis en Pamplona- Navarra España a recoger un coche reservado por la web con anterioridad. Luego de validar documentación me hacen entrega de las llaves de un Seat Arona, patente 1373MPT, el cual reviso detalladamente su estado en la medida de lo visualmente posible, pero que tenia un desperfecto mecánico ( mas adelante nos damos cuenta de ello) grave que no estaba a la vista y el cual no teníamos manera de saberlo. Utilizamos el coche para desplazarnos hasta la ciudad de Alicante y el día 14/08 y al notar motivos extraños en la conducción decidimos nuevamente verificar el estado del mismo, llevándonos por sorpresa que uno de los soportes de estabilidad detrás de la rueda derecha del lado del acompañante (lugar totalmente invisible a simple vista) estaba totalmente fuera de lugar y roto, atentando así contra nuestra seguridad personal. Inmediatamente notamos esto, llamamos a Avis y luego de varios intentos sin éxito logramos contactarnos. En esa llamada no piden acercarnos a una oficina cercana, la cual no disponían de vehículos y nos despachan a las oficinas en el Aeropuerto de Alicante para realizar un cambio de vehículo. Explicamos la situación a la comercial de allí de nombre Deseada, realiza unas fotos del desperfecto y un video. Procede a entregarme el coche nuevo sin antes firmar el documento de cambio donde nos aclara que no se nos iba a realizar cobro alguno ya que era un fallo mecánico que no teníamos porque saber y que hasta incluso podría tratarse de un desperfecto de fábrica. Hago un paréntesis para indicar que el segundo coche que nos dan, también presentaba un fallo de motor por lo cual procedemos a devolverlo de inmediato. Finalmente nos entregan un coche en condiciones y finalizamos nuestra reserva entregando el vehículo en el lugar de devolución pactado, oficina de Avis Pamplona. Sin embargo, el lunes 19/08 a las 6:48 A.M en seis veces intentan realizar un cobro en mi tarjeta bancaria por el monto de 1699,39 €. A su vez, retienen la fianza de 200,01€ depositados al momento de contratar el servicio. He realizado la hoja de reclamación correspondiente en vuestra sucursal de Pamplona, he intentado ponerme en contacto telefónico por segunda vez al numero de At. al Cliente 919332824, llegando a esperar mas de 33 minutos sin recibir atención alguna y finalizando mi llamada sin más. Solicito una respuesta acorde y solución de esto, que es ajeno a mi persona ya que se ha obrado de mala fe. No tengo ninguna duda de que acudiré a las instancias necesarias para que remedien este fallo, y solicitaré tanto la devolución íntegra del dinero que me pertenece y esta retenido, la revocación del intento de cobro indebido, así como una compensación por hacer entrega de un vehículo en mal estado, poniendo en riesgo mi integridad física y la de mi pareja. Jonathan Benjamín Díaz Parodi

Tras varias experiencias no muy buenas en el alquiler de coches, decidí contratar con una compañía de confianza como es AVIS un coche con seguro estándar para 1 semana en Islandia. La contraté desde España por internet un Volswagen Polo Nº referencia 3833-6606-ES-0 Al llegar allí, el chico del mostrador muy amable y en perfecto castellano, nos recomendó coger un seguro extra, primeramente que cubría cenizas y daños por viento pero luego, nos sugirió que si queríamos estar del todo tranquilas cogiéramos otro que cubría golpes y todo . Como viajaba con mis padres y precisamente queríamos tranquilidad, abonamos la nada menos cantidad de 310 euros extra por el seguro "todo riesgo” para una semana, por lo que nos comentó el chico no parecía haber otro con más cobertura. De hecho, cuando nos mostró la ficha del coche con los roces marcados en la salida nos dijo que no hacía falta ni que lo miráramos ya que estaba todo cubierto. Al entregar el coche el día 5 de julio (era una hora normal), no había nadie, era una entrega rápida por lo que dejamos la llave en un cajetín, sin poder cotejar con nadie si el vehículo está bien o mal. A los días, me llegó un cargo de 258 euros y me indicaban que era por un golpe en el bajo y que eso no estaba cubierto nunca en ningún seguro. Obviamente en ese momento, habiendo determinardo ellos/as unilateralmente el estado del coche, me sentí absolutamente indefensa puesto que, como se entiende, no es habitual mirar debajo del coche ni antes ni después por tanto este golpe podía haber estado, antes y de hecho pueden estar imputándoselo a uno y otro usuario/a indefinidamente ya que, estoy segura que mucha gente no se fijará. A parte de dudar muy mucho que hayamos hecho ese golpe, lo que denunció es que; - El chico nos dio mala información haciéndonos entender que todo estaba cubierto, sabiendo que en ese momento de llegada y siendo todo en inglés, poca gente o nadie va a leer la letra pequeña. - La entrega sin personal hace que quedemos a la merced del que tasa el vehículo, sin derecho a defensa ni evaluación. - Que el daño imputado no se vea y sea justo lo que no cubre el seguro y difícil de ver hace aún más sospechoso el abuso de poder de esta situación. Siendo consciente de que poco o nada conseguiré con esta reclamación, por lo menos me gustaría que conste y pueda servir para mejorar el servicio de AVIS y de otras compañía así como para advertir a los usuarios/as para que no vuelva a pasar. Muchas gracias

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes, confiando plenamente en su reconocida defensa de los derechos del consumidor, para presentar una reclamación formal contra Avis Rent a Car System, LLC, por lo que considero un acto de mala fe y posiblemente fraudulento. El 13 de agosto realicé una reserva de coche a través de la plataforma de Avis, y recibí un correo electrónico por parte de la empresa indicando que la reserva estaba pendiente de confirmación y que no se realizaría ningún cargo en mi cuenta hasta que ésta fuera confirmada. Sin embargo, Avis procedió a retirar el importe correspondiente a esta reserva de mi cuenta bancaria sin haber confirmado nunca la reserva, en clara contradicción con la información proporcionada en su comunicación oficial. Esta acción no solo contradice sus propias afirmaciones sino que representa una grave falta de transparencia y honestidad, afectando directamente mi confianza en la compañía y causando un innecesario estrés financiero. Es imperativo señalar que, hasta la fecha, Avis no ha efectuado la devolución del importe cobrado indebidamente, ignorando mis reiterados intentos de contacto y solicitudes de corrección de este injusto proceder. Ante este contexto, solicito a la OCU su valiosa asistencia para mediar en esta situación y exigir a Avis la devolución inmediata del importe cobrado sin autorización, así como una explicación formal por parte de su gerencia sobre las razones que llevaron a esta acción inapropiada y cómo planean rectificar este error para prevenir futuros incidentes similares. Adjunto a esta carta encontrará copias de la comunicación enviada por Avis, donde claramente se estipula la condición de no cobro previo a la confirmación, junto con los registros bancarios que evidencian el cobro indebido. Agradezco profundamente su atención a este grave asunto y confío plenamente en su compromiso para ayudar a los consumidores a resolver disputas de manera justa y eficaz. Quedo a la espera de su pronta intervención y respuesta. Atentamente,

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y apoyo en una reclamación contra Avis Rent a Car System, LLC, por un incidente ocurrido el pasado 13 de agosto en el Aeropuerto de Olbia, asociado a la reserva número 0570-9551-ES-1 C. Renové mi carnet de conducir y presenté toda la documentación oficial necesaria en la oficina de Avis en Olbia. A pesar de esto, el servicio de alquiler de vehículo me fue denegado con la justificación de que los documentos no eran suficientes para proceder con el alquiler. Durante mis intentos por resolver esta situación, se me proporcionaron números de teléfono tarifados para la atención, sin ofrecer ninguna alternativa gratuita. En estas llamadas, incluyendo una en la que esperé aproximadamente 27 minutos, no se me ofreció ninguna solución efectiva. Este proceso resultó en más de 10 horas perdidas, esperando en el aeropuerto, lo que provocó un comienzo de vacaciones extremadamente estresante y frustrante. Dado que no se cumplió con el servicio contratado y todos los requisitos legales y documentales fueron cumplidos por mi parte, solicito la intervención de la OCU para la devolución completa del importe pagado por la reserva del vehículo. Adjunto a esta carta encontrará copias de toda la documentación relevante que respalda mi caso. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto y confío en su ayuda para resolver esta situación de manera justa y satisfactoria. Atentamente, Juan Garay

Del día 4 al 6 de mayo alquilé un vehículo en el aeropuerto de Beauvais, al que me cobraron el alquiler, la silla de la bebé y dos depósitos, uno de 150 euros por si había multas ( ya devuelto el 14 de mayo ) y otro de 800€ por si dejaba el auto en mal estado( al llegar el día 6 allí y la chica mirar el auto me hace una pre autorización de los 800 euros. Pero no me ha llegado nada. Hemos hablado con nuestro banco y nos dice que no era un bloqueo del dinero( hemos mandado extracto de cuenta) sino que era un cobro ya que pagamos con tarjeta de débito. Llevamos 3 meses desde lo ocurrido y no nos dan ninguna solución. Queremos una solución ya y la devolución de nuestro dinero .