Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 19/08/2025 dejamos un coche de alquiler con un pequeño rasguño, que ni vimos a la hora de devolución. En la oficina me hicieron firmar en un documento donde salia la cifra de daños de 368 euros. Días más tarde, me cobran 430 euros y despues de varias llamadas y decirme que son tasas de gestión (que ya estaban sumadas supuestamente, segun me dijeron en la oficina), veo que el documento que firmé tenia el valor de 430 euros. En ningun momento me enseñaron este valor de daños. Me hicieron firmar un documento enseñándome otro diferente y sin ninguna información al respecto del cobro final, engañándome diciendo que el total seria un valor menor. SOLICITO la devolución de la diferencia no informada en ese momento. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tras abonar fianza para recogida de coche el pasado 10 de junio en el aeropuerto de Charolotte Douglas, previo pago desde España mediante agencia STELLA MARIS de 463,71 euros, me hicieron firmar un contrato (EN NINGUN MOMENTO LA TRABAJADORA DE AVIS ME OREFECIÓ NINGUNA COBERTURA ADICIONAL) con fianza de 871,65 euros. Tras devolver el vehículo en perfecto estado sólo me ha sido devuelta 516 euros de la fianza, por lo que aún se me adeudan 355,65 euros. Solicito que me sea devuelta íntegramente la fianza

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva para el día 10 de junio en la estación de Madrid Atocha y al llegar a la agencia "Preferred" de Atocha quise cambiar el coche reservado. Era eléctrico y tenía poca autonomía y tenía que viajar a Extremadura e iba a hacer muchos kilómetros. Pues le dije al empleado que mi padre estaba en el hospital en un estado crítico y necesitaba un coche. Me cambió el coche pero me facturó 25 euros por día además de la tarifa del alquiler, aprovechándose claramente de mi situación y del hecho que necesitaba el coche. Acabé pagando más de "servicios opcionales" (175€) que de gastos de alquiler (98,09€). La reserva era por la Cat P a 136,49 euros, código de tarifa JA, y me dieron la Cat E que costaba 196,46 euros con ese mismo código de tarifa. De eso a inflar el precio y pagar 380€ por 7 días, me parece muy exagerado y muy poco ético, sobre todo teniendo en cuenta de que tenía una reserva "Friends and Family" porque tengo relación directa con alguien que trabaja en Avis. Por lo tanto, solicito compensación por la falta de profesionalidad y ética de parte de Avis aprovechándose de mi situación personal en ese momento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Avis España, debido a las múltiples incidencias sufridas con el servicio de alquiler de vehículo contratado, y la ausencia de una solución satisfactoria por parte de la compañía. El día 22 de julio de 2025, mi marido llegó a Málaga tras un vuelo internacional de 12 horas. Al recoger el vehículo reservado, se le entregó un coche con un fallo mecánico grave, que provocaba la pérdida repentina de velocidad en plena autopista, con el consiguiente riesgo para su seguridad. Tras recorrer más de 100 km, se vio obligado a regresar a Málaga para solicitar un cambio de vehículo. El segundo coche que se le proporcionó presentaba una rueda pinchada y no se encontraba en condiciones adecuadas para circular. Finalmente, el tercer vehículo entregado no correspondía ni con el modelo reservado ni con la capacidad necesaria, lo que ha supuesto un grave perjuicio para nuestra movilidad familiar. Ante estos hechos, solicito: • El reembolso proporcional por la diferencia entre el vehículo contratado y el efectivamente entregado. • La posibilidad de cambiar el vehículo el próximo 2 de agosto en Málaga, por uno que se ajuste a las condiciones contratadas: capacidad para 7 personas y espacio para al menos 5 maletas grandes. Adjunto copia del contrato de alquiler, fotografías del vehículo entregado y cualquier otra documentación que se requiera. Ruego que esta reclamación sea trasladada a Avis España con carácter urgente. Para cualquier información adicional, pueden contactarme a través de este correo electrónico o en el número de teléfono +34 650 194 989. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Celia Calvo Manzano Arostegui DNI: 50221630A Email: celiacma@hotmail.com Teléfono: +34 650 194 989

Quiero reclamar un abuso de pago, porque es un abuso, de 116,16 euros por un día que me han cobrado, de supuestamente devolver el coche 58 minutos tarde. El coche lo tenía con la recogido a una hora estipulada, según ellos si se recoge antes se cambia el sistema, yo no recogí el coche a ninguna hora antes, había gente esperando, a la hora de la devolución el coche estaba ahí a la hora cosa que yo no me cargo si hay mucha gente en la oficina. Me cobran más POR 1 DÍA, que por 3 días completos de coche, la reclamación de un pago abusivo y me vais a devolver el dinero y no me vale nada de términos y condiciones yo todo lo he hecho como es debido.

Estimados/as responsables de AVIS – Estación de Chamartín, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la experiencia que tuve, realizado en su oficina de la Estación de Chamartín, Madrid. Durante el período del alquiler, necesité ampliar en un día más el contrato, pero me fue imposible contactar con su oficina por los medios proporcionados: El número de teléfono indicado en el contrato era un 902, lo cual supone un coste adicional para el cliente y, en mi caso particular, no pude llamar ya que mi número de teléfono es extranjero y no permite contactar con números 902. También aparecía un número que empezaba por 91, pero se trataba de un sistema automatizado que no entendía mi solicitud ni me permitía hablar con una persona física. Asimismo, escribí un correo electrónico a la dirección indicada en el contrato, solicitando que me llamaran o me facilitaran un número directo de la oficina para poder gestionar la ampliación. Nunca recibí respuesta a dicho correo. Cuando finalmente acudí a devolver el vehículo, expuse esta situación al personal de la oficina, quienes me indicaron que los teléfonos en el contrato pertenecen a la centralita y que, si necesitaba contactar con la oficina directamente, debía haber pedido el número físico al recoger el coche. Considero que esta información debería ser proporcionada de forma clara y proactiva al cliente desde el inicio. Además, quiero expresar mi disconformidad con el horario de atención de su oficina de Chamartín, especialmente tratándose de una estación de tren con alta afluencia de viajeros. Cerrar a las 12:45 los fines de semana es claramente insuficiente. Yo misma me vi perjudicada por esta limitación, ya que tuve dificultades para devolver el coche dentro del horario disponible. Por todo lo anterior, solicito: Que se revise y mejore el sistema de contacto directo con la oficina para casos urgentes como ampliaciones de contrato. Que se incluya en la documentación entregada un número telefónico fijo (no automatizado) de la oficina. Que reconsideren la ampliación del horario de atención, especialmente los fines de semana. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta por parte del equipo de atención al cliente. Atentamente, Mª Fernanda Sosa-Dias Guasch

He alquilado un coche con AVIS a través de booking.com. Después de devolverlo correctamente he solicitado a Avis la factura a nombre de mi empresa y no me la facilitan. Avis dice que lo he reservado a través de Booking y son ellos los que me la tienen que emitir. (Cuando he reservado hoteles con Booking, el hotel siempre me ha facilitado la factura). Cuando hablo con Booking me dicen que ello no emiten facturas. Total. He realizado un alquiler pagando IVA pero sin embargo nadie me emite una factura con ese IVA. Ni Avis ni Booking.

Des de hace un mes que a pasado y no se me a devuelto la fianza , lo estoy llamando los mando mail y me tratan como última persona, no se soluciona nada con ellos , y creo que es el único paso que se debe denunciar a la empresa y a las personas también como te hablan y tratat, están olvidando que ellos trabajan por que nosotros estamos pagando los servicios, muy mala experiencia no recomiendo a Avis España para nada , en cambio el buget está muy bien

alquilé un coche a través de DiscoverCars con la empresa Avis en el aeropuerto de Málaga. Todos los costes, incluido el seguro de cobertura total, fueron pagados por adelantado a través de DiscoverCars. Sin embargo, un empleado de Avis afirmó durante la recogida del vehículo que no tenía cobertura completa, lo cual no era cierto. Me indujo a error y me vendió otro seguro completo, lo que resultó en un cargo duplicado. En el garaje de Avis no hay acceso a Internet, por lo que no pude verificar en ese momento el estado de mi seguro contratado con DiscoverCars. Solo al día siguiente pude confirmar con DiscoverCars que mi póliza incluía cobertura total, y en base a esta información presenté una reclamación formal ante Avis. El vehículo fue devuelto en perfectas condiciones, sin daños y con el depósito de combustible lleno. Además del coste adicional del seguro duplicado, Avis me cobró varios conceptos que no fueron anunciados previamente ni estaban especificados claramente en el proceso de reserva: Rental Charges: €351,05 Location Surcharge: €77,50 Optional Services: €104,86 Subtotal imponible: €533,41 IVA (21%): €112,02 Total cargado: €645,43 Pago anticipado: -€251,51 (Discover Cars) Importe cobrado adicionalmente: €393,92 Han pasado más de dos meses desde la presentación de la reclamación y no he recibido ninguna respuesta de Avis, a pesar de haber abierto dos expedientes (números arriba indicados). Solicito el reembolso total del importe cobrado indebidamente (393,92 EUR), en particular por el seguro duplicado y los conceptos no informados al momento de la contratación. En caso de recibir una respuesta negativa o de no recibir respuesta alguna en breve, procederé a escalar esta reclamación ante las autoridades de protección al consumidor a nivel europeo y tomaré las acciones necesarias para recuperar el importe a través de mi banco.