Últimas reclamaciones

Hola realice la reserva ! Mi pareja por no puede viajar el día indicado debido a que su nie se ha retrasado y le llega 7 días después de la fecha de la reserva hemos comprado otro pasaje parta ella ya que no no nos han aceptado la modificación pero ahora nos dicen que mi bebé no puede viajar comigo debido a que estaba sujeto a tu nombre , y la reserva la hemos hecho con los 3 nombres el mío lo de mi pareja y mi bebé y no quieren hacer perder el vuelo y y nos dicen que no lo dejarán embarcar

Realicé un vuelo desde Cartagena de Indias a Bogotá en el vuelo AV9789 el día 13 de noviembre 2023. Unos 20min después de desembarcar me percaté de que había olvidado una prenda de gran valor sentimental dentro del avión, en el compartimento de equipajes de mano, a la altura de la fila en la que estaba situado durante el vuelo. Pregunté en el aeropuerto de Bogotá dónde podía dirigirme para solicitar que revisaran el avión y poder recuperarlo. Me comunicaron que me acercara primero al mostrador de la sala VIP de Avianca para preguntarle al personal de allí. Tras explicarle el problema a la persona que estaba atendiendo en ese momento, me comunicó de una forma bastante pasiva que no podían hacer nada. Le insistí si por favor podía ponerse en contacto con alguien del personal que se encargaba de revisar los aviones tras el aterrizaje o si podía decirme con quién tenía que hablar para poder resolver mi problema. Tras acceder de malas formas, llamó al personal que se encargaba de los objetos perdidos. Tras solamente media hora de haber bajado del avión me comunicaron que no podían hacer nada, que los objetos perdidos en los aviones únicamente podían recuperarse si se trataba de algún dispositivo electrónico (como dispositivos móviles, portátiles, cargadores, etc...). Al mostrarle mi descontento me instó a dirigirme a un mostrador de embarque de la compañía para que hablarla con algún otro trabajador o algún responsable de Avianca si lo deseaba.Me dirigí a un mostrador de embarque y de nuevo les expliqué mi problema. La persona que me atendió, que de primeras también mantuvo una actitud bastante pasiva, me dijo lo mismo que su compañero, que a no ser que se tratase de un dispositivo electrónico no podían hacer nada, y en un descuido me dijo que ese tipo de objetos se los quedan los compañeros de seguridad (increíble). Volví a insistir en que por favor llamasen al personal encargado de los objetos perdidos, y de nuevo les respondieron que no les habían notificado la entrega de ningún objeto, y que además el vuelo ya había salido a su próximo destino y no era posible revisar el maletero, lo cual también me dejó muy sorprendido. Puesto que debía de tomar otro vuelo en ese momento para volver a Madrid, le pregunté que si por favor podía decirme cómo reclamar el objeto perdido desde allí. Me comunicó que debía dirigirme a un mostrador de Avianca en el aeropuerto de Madrid-Barajas. Como era de esperar, en el aeropuerto de Madrid me dijeron que ellos no podían ayudarme, puesto que se trataba de un objeto perdido en Bogotá, y me explicaron cómo abrir una reclamación de objeto perdido a través de la página web. Aporté todos los detalles que pude, fecha y hora, número de vuelo, descripción, talla e incluso algunas fotografías del objeto en cuestión. Tras 15 días, Avianca me notificó que no habían encontrado el objeto perdido y que procedían a cerrar la reclamación.Puedo entender que en el aeropuerto de Madrid no tengan conocimiento ni puedan buscar un objeto que se ha perdido en otro país, pero lo que no puedo entender y me parece alucinante, es que 20 minutos después de haber bajado de un avión, ya tengas que dar un objeto personal por irrecuperable. Me niego a creer que no fueron capaces de encontrarlo, puesto que les había descrito perfectamente dónde lo había olvidado, y no había más que buscarlo allí.Me pregunto también, por qué únicamente pueden recuperarse los dispositivos electrónicos olvidados, quizá se deba a que pueden se rastreados a través de un número de serie y otros objetos, como prendas, no.Lo he intentado por todos los medios posibles sin ningún éxito y sin recibir ni un solo trato decente o amable por parte del personal de Avianca. Siento una indefensión, una frustración y una impotencia muy grandes por tener que renunciar de esta manera a un objeto tan valioso para mí.Esta es la única herramienta que me queda y que está en mi mano para poder mostrar mi tremendo descontento con esta situación y con la compañía de Avianca en general.Por todo lo descrito anteriormente, solicito una explicación, así como una compensación por el trato recibido y por los perjuicios ocasionados debido a las políticas llevadas a cabo por la empresa en este tipo de situaciones.

Solicito el reembolso a la compañía Avianca por unos tiquetes ZED que no fueron utilizados por mi beneficiaria. Los localizadores son 4MVV4Q (nº tiquete 134 2120442958) por un importe de 203,08 eur y por 4N2E9P (nº tiquete 134 2120442963) por un importe de 39,93 eur. Los he reclamado infinitas veces y no me dan respuesta al respecto, les he adjuntado todos los comprobantes y aún así no quieren reembolsarme mis billetes.

Con fecha 18 de enero de 2023, compré un billete de avión de lacompañía aérea IBERIA, para viajar el día 2 de agosto de 2023, desde elaeropuerto de Barcelona hasta el aeropuerto de Managua, el cual aboné aplazos, mediante la plataforma SEQURA como se acredita con la copia delbillete y del extracto de los pagos realizados del citado billete que, acompañocomo documentos no 1 y 2.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todosmis enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativode haber facturado el equipaje. Documento no 3Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje noapareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 10 días después yestando el equipaje en el aeropuerto des del día 3 de agosto.Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación ala compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte deIrregularidad del Equipaje (PIR) del que adjunto copia. Al realizarse el últimovuelo con AVIANCA, realicé dicho proceso con esa misma compañía, que fuela encargada de actualizar el estado de la maleta desde el primer día.Documento no 4.Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo elimporte de los enseres que me vi obligado a adquirir según copia de lasfacturas que adjunto como documentos no 5 correspondientes a:- Ropa- Enseres personales de higiene- ZapatosTeniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio deMontreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso dedestrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de queel hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido abordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipajefacturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismocuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería oretraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG)por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sidoincrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y quecorresponden aproximadamente a 1300 euros.En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimientodefectuoso del contrato de transporte concertado con la compañíareferenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de miequipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía detransporte aéreo que representan:El abono de 800 euros en concepto de indemnización por los daños yperjuicios sufridos y justificados que consistieron en:- Pérdida de tiempo en llamadas sin información de la maleta- Transportes en poder comprar ropa y enseres de higiene personal- Transportes de ida y vuelta al aeropuerto en ir a buscar la maleta 10días después- Daños recibidos en la maleta, como se muestra en el documento no6,dónde recibí el equipaje sin una rueda, y nadie se hizo responsable.

Llevo años con este tema, no me han dado ninguna respuesta como indicaron que harían mediante correo electrónico.Como les notifique mediante correo electrónico y en las múltiples llamadas telefónicas que les he realizado. Ruego se me realice el reembolso de nuestro dinero, de la reserva JE8AYD (pago de 437,85€ aceptado y confirmado por mi banco el 06/11/2020), así como de la reserva MJKM9U (pago de 399,40€ aceptado el día 11/03/2020) y por el que me disteis un bono para canjearlo el día que no se permitió el embarque de mi mujer de la reserva JE8AYD del vuelo AV27 del día 07/12/2020. Haciendo esto un total de 837,29€.Tengo todos los documentos de los pagos realizados y no he recibido respuesta

Retraso en la salida del vuelo de hora y media. Supuso perder el autobús con destino a mi ciudad, esperar 5 horas hasta la salida de un tren, y por tanto, perder un billete y comprar otro nuevo

El pasado 19 de Julio tenía el vuelo AV 183 con dirección a Bogotá desde el aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas y operado por Avianca.Llegué en tiempo al aeropuerto y pasé todos los controles correspondientes hasta llegar al monitor donde indicaba la puerta de embarque (S37)Llegados a este punto, destacar que la información disponible podía llegar a ser confusa al haber un segundo vuelo de Avianca al mismo destino ( A27 ) con salida 30 minutos después. La puerta de embarque compartía el último dígito ( S27) y se situaba a escasos metros de la puerta correcta.Estuve esperando más de 45 minutos en la puerta equivocada y no se realizó ningún aviso ante la fácil confusión. A la hora de embarcar me indican que mi vuelo ya se había ido y me indican que debo de hablar con una compañera de Avianca.Esta compañera me riñe hasta 5 veces por haber perdido el vuelo con un tono vejatorio y muy negativo ante una confusión que me surge como consumidor. Tras la riña me indica que si pago 300€ puedo volar en el vuelo Av27 y no me da otra opción. Pago el billete pero solicito la hoja de reclamaciones para alegar una situación confusa para el cliente y el mal trato de la operadora. Me deniega hasta 3 veces la hoja de reclamaciones alegando que no tenía razón. Me indican que o subo al vuelo o se irá este sin mi y al subir solicito de nuevo hoja de reclamaciones no obteniendo respuesta favorable.Ruego que analicen el casoUn saludoJosé Ignacio

Desde mediados de Abril llevo en comunicación con Avianca para exigir que me emitan la factura del viaje a nombre de la empresa.He conseguido, desde de semanas, que me emitan la factura del vuelo de ida y vuelta, pero no de la reserva de los asientos.Los tres agentes del departamento de facturación con los que llevo hablando desde entonces se pasan la pelota, y ya me he cansado.Además, el formulario que tienen de generación de factura digital no tiene opción de seleccionar España como país, seguramente porque envían un billete con datos, no una factura tal y como la piden en España

Hola, adquiri un billete con derecho a reembolso si desistia del viaje y ligado a ese billete una maleta extra, he solicitado el reembolso de dichas compras y ahora me dicen que los 125 de la maleta extra no pueden gestionarlo hasta que no presente el motivo y las pruebas del por que no viajo y asi estudiarlo pues no me garantizan la devolucion del mismo. No se si esto es legal ya que la maleta va anexa al billete pues no puedo enviarla sola. Muchas gracias por la ayuda.

Hola, He comprado un pasaje para viajar los tres miembros de mi núcleo familiar, y al poner el nombre de mi hijo de 7 years, comento un error se me pone un un nombre diferente, le escribo a la aerolínea, genero un caso para los solventar el error, pero me lo deniegan por escrito argumentando que la tarifa no aplica cambio de nombre, para lo cual y no perder los otros dos pasajes, me obligo a comprar uno nuevo con el doble de precio, dada la lentitud en las respuestas por parte de la aerolíneaentiendo que existe algo en la ley de la protección de datos que me permitiría recuperar mi dinero o por lo menos parte del mismo.Gracias