Últimas reclamaciones

El martes 2 de abril viajé con Avianca en el vuelo AV644 MDE-SJO y AV654 SJO-GUA, y al reclamar la maleta noté que en la parte de atrás había dos rotos similares a que hubieran cortado el material.

Buenas tardes,Estimados sres, tras perder un vuelo (reserva 3OJVSJ,) debido a , tal y como dicen en la resolución aportada por ustedes a continuación, un error de AVIANCA Es de comprender su situación, por lo que se hacen las investigaciones pertinentes, y se evidencia que, en efecto, hubo información errada por parte de uno de nuestros colaboradores, por lo tanto, se autoriza un manejo especial donde puede hacermodificación ya sea de fecha o ruta en su boleto durante la validez contable de su tiquete (un año de vigencia desde el momento en que fue comprado, o sea, 8 dediciembre del 2022) y bajo las condiciones de tarifa que aplican (asumiéndosepenalidad y diferencia tarifaria). Cabe resaltar, que al ser tarifa S no aplica reembolso. Tenga en cuenta, que para este tipo de cambios, puede contactarse con nuestrocentro de soluciones que se encuentra disponible 24/7, y haciendo mención de estecaso, se procede a manejar según aplique. Pasados un par de meses, procedo a ejercer mi derecho a cambio y reserva tal y como me dieron en la resolución. Sin embargo, no obtengo respuesta que me indiquen como proceder por ninguna de las vías, contacto con ellos tanto por vía mail con la persona que me dió la resolución J.C.R.S (lun, 10 jul 2023, 21:47 hora española, ya haciendoles llegar mi descontento : Tengo varias cuestiones respecto a mi caso Nº 230118005232. He intentado contactar con ustedes en varias ocasiones por teléfono pero SIEMPRE se corta la llamada. como por fomulario (proceso se realizo bajo el código de solicitud n.° #2564984 el 12/07/2023) de la página web y vía telefónica en repetidas ocasiones en distintas fechas y horas, misteriosamente todas las veces se corta la llamada cuando expongo mi problema. Una vez pasado el año, tras varias reclamaciones me indican , ahora si que contestan, que el tiempo de cambio ha expirado y reclamo que no he obtenido respuesta previa por su por su parte durante un año, de manera que esta vez solicito un reembolso de la parte correspondiente al vuelo que por un error suyo perdí y del cual no me dieron la oportunidad que prometían en su resolución de cambio. Tras mi petición, me informan de que tengo que aportar todas las llamadas (fecha y hora) que realice durante este tiempo, a lo que yo respondo que mi numero de teléfono con el que realice las llamadas es el mismo de siempre (se lo indico claramente) y que son ellos quienes graban las llamadas y por ello son ellos quienes deben buscarlas. En la reclamación adjunto también los mensajes que intercambié con la persona que me dio la resolución que atiende a las iniciales de J.C.R,S (analísta servicio al cliente) en su momento, y otras capturas de pantalla de los mensajes intercambiados solicitándole los cambios y preguntando por la manera adecuada de proceder. Ya que al ser un requerimiento especial la única manera de poder realizar mi cambio era tal y como me indican en este mensaje la solicitud que nos compartes con el código de reserva 3OJVSJ requiere un proceso adicional por tal motivo, debe ser manejado por nuestro Contact Center., Contact Center que nunca me dio una respuesta. A día de hoy me responden lo siguiente Después de realizar las verificaciones correspondientes, hemos identificado que se le otorgó una autorización para un cambio voluntario. Sin embargo, al verificar el número proporcionado, no se han registrado llamadas durante el período indicado. En este momento, el boleto ha expirado y no es factible llevar a cabo ninguna acción sobre él. Sentimos los inconvenientes ocasionados y procederemos a cerrar el requerimiento. Este mensaje es un insulto, siendo que he presentado pruebas más que suficientes (entre ellas los mails y los números de caso se abrieron) y aportando mi número de teléfono con el que realicé todas las llamadas, las cuales desde este momento voy a rescatar con ayuda de mi operadora de telefonía móvil.Por todo ello, sigo manteniendo y solicitando que ahora me realicen el reembolso del importe de aquel pasaje que por ERROR DE AVIANCA, perdí y que nunca pude cambiar. Nada más y nada menos que lo que me pertenece, MI DINERO.Atentamente.

Hola, compré dos billetes de avión a través de la página de Avianca y 10 minutos más tarde vi que me había equivocado de vuelo por lo que solicité el retracto de mi compra. Como bien se indica en la página web de Avianca, se podrá solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, si tu vuelo no inicia estos mismo días, para todas las tarifas en vuelos a Colombia. Avianca me rembolsó con 175,16 € cuando los dos billetes me habían costado 2100 €. Puesto que yo compré los vuelos el día 9/09/23 y solicité el retracto el día 14/09/23, es decir, dentro de los primeros 5 días hábiles, solicito a la empresa la devolución integra de los billetes.

Buenas.El dia 24 de enero del 2024 desde Madrid España he comprado dos billetes de avión para el día 5 de noviembre desde Madrid escala Bogotá y destino Pereira.Al hacer la compra por la página web presenta fallos y dificultad para realizar la mismas Inmediatamente me pongo en contacto con el call center y efectuamos la compra con la ayuda de una agente telefónico. En la reserva online se compró 2 billetes talla M pasajeros Laura Vanesa Londoño Pulgarin y Gustavo Adolfo Artega Vargas adicional a esto hicimos la compra de 2 maletas de 23 kilos para cada uno, esto quiere decir que para cada pasajero son 3 maletas de bodega porque la talla M trae incluida una maleta.Me he puesto en contacto para hacer la reclamación por Internet por teléfono y siempre me indican que lo van a escalar, pero nunca recibo respuesta ya ha pasado más de un mes y no consigo que me ayuden. Sólo pido que se revise el caso. Porque me están cobrando 2 maleta por el precio de 4. Un saludo

Hola , he realizado la comora de un vuelo por avianca, la cual a la hora de poner mi nombre y apellidos el móvil me cambió el nombre meLo autocorregió, lo cual he llamado atención al cliente avianca para informarlo y decirle que solo quería corregir el nombre, y me dijeron que no se podía, que ellos no lo pueden corregir, se lo expliqué que no quería cambiarlo de nombre para otra persona que solo quería era que me corrigieran mi nombre lo cual se negaron y me dijeron que tenía que quedarme con ese vuelo, y comprar otro ya que no iba a poder viajar con ese pasaje, y tengo dos días para corregir el vuelo ya que lo había cogido con urgencia

Mi reclamación se debe a que realicé una reserva de un vuelo de Avianca que salía a la 00:35 de la madrugada del día 5 de Diciembre, con el número de vuelo AV047 dirección Madrid - Bogotá. El cual terminó saliendo a las 16:40 del día 4 de Diciembre en un vuelo con número AV11. Seguidamente tenía un vuelo Bogotá - Cali que también se vio alterado y en vez de salir a las 6:59 del día 5 salió a las 22:29 del día 4. Todo ello me creó muchas repercusiones ya que de poder trabajar ese día 4, tuve que pedir permiso para que me dejasen salir un día antes, también la conexión fue peor y casi pierdo el vuelo de Bogotá - Cali, además de tener que reestructurar toda la recogida en el aeropuerto de Cali y las reservas realizadas.

Avianca me devolvió la maleta rota y no se hace cargo

Hola realice la reserva ! Mi pareja por no puede viajar el día indicado debido a que su nie se ha retrasado y le llega 7 días después de la fecha de la reserva hemos comprado otro pasaje parta ella ya que no no nos han aceptado la modificación pero ahora nos dicen que mi bebé no puede viajar comigo debido a que estaba sujeto a tu nombre , y la reserva la hemos hecho con los 3 nombres el mío lo de mi pareja y mi bebé y no quieren hacer perder el vuelo y y nos dicen que no lo dejarán embarcar

Realicé un vuelo desde Cartagena de Indias a Bogotá en el vuelo AV9789 el día 13 de noviembre 2023. Unos 20min después de desembarcar me percaté de que había olvidado una prenda de gran valor sentimental dentro del avión, en el compartimento de equipajes de mano, a la altura de la fila en la que estaba situado durante el vuelo. Pregunté en el aeropuerto de Bogotá dónde podía dirigirme para solicitar que revisaran el avión y poder recuperarlo. Me comunicaron que me acercara primero al mostrador de la sala VIP de Avianca para preguntarle al personal de allí. Tras explicarle el problema a la persona que estaba atendiendo en ese momento, me comunicó de una forma bastante pasiva que no podían hacer nada. Le insistí si por favor podía ponerse en contacto con alguien del personal que se encargaba de revisar los aviones tras el aterrizaje o si podía decirme con quién tenía que hablar para poder resolver mi problema. Tras acceder de malas formas, llamó al personal que se encargaba de los objetos perdidos. Tras solamente media hora de haber bajado del avión me comunicaron que no podían hacer nada, que los objetos perdidos en los aviones únicamente podían recuperarse si se trataba de algún dispositivo electrónico (como dispositivos móviles, portátiles, cargadores, etc...). Al mostrarle mi descontento me instó a dirigirme a un mostrador de embarque de la compañía para que hablarla con algún otro trabajador o algún responsable de Avianca si lo deseaba.Me dirigí a un mostrador de embarque y de nuevo les expliqué mi problema. La persona que me atendió, que de primeras también mantuvo una actitud bastante pasiva, me dijo lo mismo que su compañero, que a no ser que se tratase de un dispositivo electrónico no podían hacer nada, y en un descuido me dijo que ese tipo de objetos se los quedan los compañeros de seguridad (increíble). Volví a insistir en que por favor llamasen al personal encargado de los objetos perdidos, y de nuevo les respondieron que no les habían notificado la entrega de ningún objeto, y que además el vuelo ya había salido a su próximo destino y no era posible revisar el maletero, lo cual también me dejó muy sorprendido. Puesto que debía de tomar otro vuelo en ese momento para volver a Madrid, le pregunté que si por favor podía decirme cómo reclamar el objeto perdido desde allí. Me comunicó que debía dirigirme a un mostrador de Avianca en el aeropuerto de Madrid-Barajas. Como era de esperar, en el aeropuerto de Madrid me dijeron que ellos no podían ayudarme, puesto que se trataba de un objeto perdido en Bogotá, y me explicaron cómo abrir una reclamación de objeto perdido a través de la página web. Aporté todos los detalles que pude, fecha y hora, número de vuelo, descripción, talla e incluso algunas fotografías del objeto en cuestión. Tras 15 días, Avianca me notificó que no habían encontrado el objeto perdido y que procedían a cerrar la reclamación.Puedo entender que en el aeropuerto de Madrid no tengan conocimiento ni puedan buscar un objeto que se ha perdido en otro país, pero lo que no puedo entender y me parece alucinante, es que 20 minutos después de haber bajado de un avión, ya tengas que dar un objeto personal por irrecuperable. Me niego a creer que no fueron capaces de encontrarlo, puesto que les había descrito perfectamente dónde lo había olvidado, y no había más que buscarlo allí.Me pregunto también, por qué únicamente pueden recuperarse los dispositivos electrónicos olvidados, quizá se deba a que pueden se rastreados a través de un número de serie y otros objetos, como prendas, no.Lo he intentado por todos los medios posibles sin ningún éxito y sin recibir ni un solo trato decente o amable por parte del personal de Avianca. Siento una indefensión, una frustración y una impotencia muy grandes por tener que renunciar de esta manera a un objeto tan valioso para mí.Esta es la única herramienta que me queda y que está en mi mano para poder mostrar mi tremendo descontento con esta situación y con la compañía de Avianca en general.Por todo lo descrito anteriormente, solicito una explicación, así como una compensación por el trato recibido y por los perjuicios ocasionados debido a las políticas llevadas a cabo por la empresa en este tipo de situaciones.

Solicito el reembolso a la compañía Avianca por unos tiquetes ZED que no fueron utilizados por mi beneficiaria. Los localizadores son 4MVV4Q (nº tiquete 134 2120442958) por un importe de 203,08 eur y por 4N2E9P (nº tiquete 134 2120442963) por un importe de 39,93 eur. Los he reclamado infinitas veces y no me dan respuesta al respecto, les he adjuntado todos los comprobantes y aún así no quieren reembolsarme mis billetes.