Últimas reclamaciones

Hola, hoy jueves 22/02/24 he estado en las oficinas de Mataró Bus en la calle Francesc Layret, 72 y no me han querido atender por no tener cita previa.Mataró Bus es un punto de servicio de la T-Mobilitat. Como usuaria, cuando la tarjeta me dejó de funcionar llamé al teléfono que hay en la parte posterior. Me dieron unas indicaciones y me dijeron que si seguía sin funcionar fuese al punto de servicio más cercano.Por eso esta mañana, como la tarjeta seguía sin funcionar, he ido a donde me la hicieron (la Renfe de Mataró), y de allí me han dicho que ya no se ocupaban ellos y me han mandado a Mataró Bus.Cuando he llegado allí y no han querido atenderme me he quedado muy parada porque aunque en la web de T-Mobilitat, luego, he podido comprobar que el servicio es con cita previa, yo les he intentado explicar que lo desconocía, y que allí no había nadie más, que solo estaba yo, venía de muy lejos, había pedido fiesta para hacer el trámite, soy profesora de instituto y había dejado toda la mañana las clases solo para eso.La empleada me daba cita para otro día, si quería, y me explicaba que otras personas antes que yo habían ido sin cita previa y también se habían tenido que ir, por eso no sería justo para ellos atenderme.Pero yo me he empezado a enfadar mucho porque estoy segura de que no hay tantas personas que vayan sin cita previa en las mismas circunstancias que yo. Además, le he preguntado quién se iba a hacer cargo de abonar los billetes de bus por no querer atenderme y se ha encogido de hombros.Así que le he preguntado que si no tenía ningún cargo de conciencia, y me ha dicho que no, pero desde dentro otra empleada que estaba escuchando la conversación también ha respondido que ninguno, pensando que no la oía. Así que me he encarado con ella y le he dicho que si tenía algo que decirme saliese a dar la cara y no se escondiese detrás de la pared, porque la oía igualmente. Pero la discusión no ha ido a más.Cuando he bajado me he encontrado con quien parecía el jefe y me he presentado. Se llama Francesc. Cuando he visto que intentaba engañarme no lo he dejado ni hablar. Ha empezado diciéndome que los ordenadores, los programas, las aplicaciones tenían un horario... yo le he dicho que estaba hablando con una funcionaria. Qué me va a contar.Reconozco que estaba muy nerviosa, pero al salir de allí he llamado a T-Mobilitat y me han dicho que el horario de Mataró hoy era de 9h a 18h y que aunque el servicio es con cita previa porque son ciudades grandes, si no hay gente, pueden atendernos igualmente. Si no lo han hecho es porque no han querido.Me han dicho que han ampliado los puntos de servicio en, sin cita previa, en mi zona y esta misma tarde he solucionado el problema. Era un bescanvi.

El día 7 de febrero me encontraba en la parada 555 de Alfaz del Pi con dirección hacia Altea , sobre las 18.50. El primer bus que llegó, con el número 0945 no quise cogerme a mi y a mis 3 niños porque no tenía sitio para el carro de bebé. No me ha dado la opción de subir y cerrar el carro y cuando quise subir, me cerró las puertas del bus con el carro en medio. Mi hija se asustó, mi hijo empezó a llorar tirando del carro para sacarlo dentro las puertas de bus . El próximo bus que vino , 0943 tampoco tenía sitio para el carro. Hemos logrado a subirnos todos 4 en el 4 bus que vino a las 20.05. El carro se ha roto en un lateral. He hecho denuncias en la policía local y la Guardia Civil de Altea. De momento no tengo ningún resultado por este mismo razón quiero ir más allá con las reclamaciones. A la empresa Llorente bus los he mandado varios correos electrónicos con muchas quejas sobre la conducta de los conductores,los retrasos pero más de un correo automático no he recibido nada.

Hola, me robaron la maleta estando ya dentro del autobús, puse denuncia a la policía y hice una queja a la empresa, pero todavía no he recibido ninguna respuesta o solución.

Desde hace mucho tiempo, los billetes online de Avanzabus llevan un recargo de 3€ por billete, cuota a todas luces injustificada dado que el servicio lo hace una máquina y que además es injusto para quien no puede acercarse físicamente a una taquilla a comprar el billete. La cuestión es que desde hace más de un mes también se cobra una cuota de 1,5€ por billete por comprarlos en la taquilla de la estación. Ayer, 26/12/23, pagué un total de 6€ más por dos billetes de ida Salamanca - T1 y uno de ida y vuelta Salamanca-Madrid. A todas luces se trata, por tanto, de un incremento encubierto del precio, que además no se justifica de ninguna manera, pues se supone que ese tipo de comisiones deberían estar incluidas en el precio. He reclamado ya en Atención al Cliente de Avanzabus pero me dicen que esta comisión está incluida en el contrato, cosa que no dudo, pero que me sigue pareciendo totalmente abusiva. Quisiera por tanto reclamar la devolución de estas tasas y, a poder ser, elevar la queja para hacer presión y que deje de cobrarse esta tasa.

Avanza bus. Trayecto Huesca-Barcelona hora de salida las 10:00. Fuera del bus 5° dentro del bus no función la calefacción. Hace mucho frío y más cuando vas a pasar cuatro horas sentado sin moverse. El conductor solo dice que de momento no funciona. No me da más explicaciones ni soluciones.

Hola, Compré un billete de autobús en la empresa Avanza para ir de Madrid - el 26 de noviembre a las 22:15. Desgraciadamente me olvidé el billete en casa y el autobús está lleno, al igual que todos los que salen después. Antes no puedo coger un billete porque voy al teatro a las 8. Se da la circunstancia absurda que aunque ese autobús va a ir con un asiento vacío, mi plaza, no me dejan subir, aún cuando les he propuesto llevar el billete a la estación en cuanto llegue a casa y lo tenga. Tampoco me ofrecen ninguna solución.El trastorno que supone es importante porque me supone tener que pasar la noche en Madrid Quiero un reembolso y una mejora en la situación de estas posibles soluciones, como por ejemplo tener un registro de los billetes vendidos.Muchas gracias.Un saludo,Ana

La reclamación va dirigida a la empresa Avanzabus, debido a la escasez de autobuses en modalidad semidirecto, es decir, los que pasan por los pueblos , en mi caso el destino es San Rafael.Me dirigía a coger un autobús destino San Rafael con fecha 26 de Noviembre 2023 a las 11.00 h y estaba completo , el siguiente autobús es a las 13:45. Y no es la primera vez que me ocurre. La opción online tiene un coste de gestión de 1,50 sólo de ida y también se agota rápidamente. Mi disconformidad es que esto ocurre a diario y la empresa no pone solución, a pesar de la demanda de pasajeros que tiene esta ruta. Muchas veces ni con una semana de antelación obtienes el billete a la hora que se necesita.Quiero que esta queja sirva para que mejoren el servicio , aumenten el número de autobuses y la frecuencia horaria.Porque en San Rafael hay una demanda que no está cubierta. Espero una solución. Gracias Un saludo

DENUNCIA A AVANZA AUTOBUSESMuy buenos días: Queria denunciar a la empresa Avanzabus, ya que no respetan los descuentos de familia numerosa categoría general (20 % ) en los trayectos de ida y vuelta, desde Zaragoza a Jaca, en la modalidad de compra online.Debido a mis condiciones laborales, suelo comprar los billetes de autobús desde Zaragoza a Jaca y regreso, en la modalidad online, pero desde la semana pasada no me permite aplicar el descuento del 20 %, por tener el titulo de familia numerosa general, lo que me ocasione un perjuicio económico.Tras hablar varias veces con el servicio de atención al usuario de la empresa y enviarles varios correos , a día de hoy no han solucionado el problema .Por tanto, les expongo este hecho por si consideran denunciar ustedes en mi nombre ante Avanza para ver si a la OCU le hacen más caso y pueden aplicar el descuento del 20 %, en su modalidad de compra online.

Realicé la compra del Bono Ministerial correspondiente del 1/5 al 31/8. Cumplí con los requisitos para la devolución de la fianza de 20 euros. La empresa tiene el término de un mes para la devolución del importe como regula el art 3 de la Resolución de la Secretaría de Estado de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana por la que se establecen las condiciones de aplicación de las medidas de fomento del transporte colectivo establecidas en los artículos 53 y 54 del Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre. Avanzabus tiene hasta el 31 de septiembre para la devolución de dicho importe y no lo ha realizado a fecha de la presente reclamación. Ante la solicitud de devolución de la fianza comenta que es por problemas técnicos la demora, sin brindar otra solución o fecha estimada de la devolución.Ante este incumplimiento solicito la devolución de los 20 euros correspondientes a la fianza prestada por la utilización del bono ministerial y la indemnización por daños y perjuicios ascendente a 10 euros, teniendo en cuenta el estrés que genera este tipo de trámites así como el tiempo empleado en un trámite que de haber actuado correctamente la empresa se me hubiese ahorrado.

Hola buenas mi reclamación es porque tengo un Bono ministerial y me dio plaza atrás del todo , por lo cual yo me mareo , y el autobús por delante iba bien , lo cual que le dije al conductor lo q me pasaba y el conductor pa colmo me dice w me valla a mi asiento estándo los demás libres , lo cual estuve vomitando todo el viaje. Por no cambiarme de asiento