Últimas reclamaciones

Solicito el reembolso del coste del alquiler con número de reserva 1668441615 por los graves inconvenientes que he sufrido. A pesar de haber realizado la reserva con un mes de antelación, ustedes procedieron a modificar unilateralmente las condiciones del alquiler, cambiándome el punto de recogida, la hora y el tipo de vehículo sin mi consentimiento y casi sin previo aviso. Además, el vehículo asignado presentaba una avería en los limpiaparabrisas (lo tengo documentado en video) lo cual me imposibilitó realizar el viaje previsto con seguridad (una mudanza a Asturias). A continuación, detallo los hechos de forma cronológica: 31/10: Realicé una reserva de una furgoneta de 10 m3 de capacidad en Plaza Cataluña para el día 25/11 a las 18h hasta el día 27/11 a las 18h. 24/11: Recibo un mail pasadas las 18h sugiriendo que actualice mis datos del permiso de circulación para agilizar la recogida del vehículo. 25/11: Abro el enlace por la mañana para rellenar mis datos y me percato de que el punto de recogida que aparece es Tarrasa (estación de autobuses). Tras invertir toda la mañana intentando contactar, consigo hablar a mediodía por teléfono con la oficina de Plaza Cataluña y me comunican que no hay disponibilidad de furgonetas de las características que necesitaba, que intentarían encontrar otra más grande (diferente a lo que yo reservé). Me llaman pasadas las 13 para que vaya en la mayor brevedad a la estación de Sants (tercer punto de recogida distinto) a por una furgoneta de características distintas a la que yo quería. Acepto, y solicito que igualmente se me respete devolver la furgoneta dos días más tarde a las 18 h como yo necesitaba. Por mi parte, día laboral perdido. Por la tarde, al acercar la furgoneta a mi vivienda para cargarla con todos mis enseres (la necesitaba para una mudanza) me doy cuenta de que el limpiaparabrisas no funciona. Además hay un testigo encendido avisando de algún fallo, según la leyenda del vehículo (Peugeot Boxer), literalmente, "Grandes anomalias presentes". Tengo videos documentándolo. Las oficinas ya están cerradas y no consigo hablar con nadie. 26/11: A las 8 h llamo por teléfono a Plaza Cataluña para avisar de la incidencia. Me dicen que intentarán buscar otra furgoneta. Nadie se hace responsable del vehículo averiado en todo el día, con lo cual, sigue aparcado cerca de mi casa. A lo largo del día me ofrecen otra furgoneta, pero me comentan que tiene las ruedas lisas, me sugieren también que haga igualmente el viaje con una furgoneta sin limpiaparabrisas (tengo todas las conversaciones telefónicas grabadas tambien), y por supuesto me prometen reembolso y compensación económica por los días perdidos y las molestias causadas. Termina el día sin noticias, a pesar de mi insistencia. 27/11: Me llaman a las 8 de la mañana diciendo que a las 10 me pueden cambiar la furgoneta por una funcional y revisada. Me siguen prometiendo compensación y reembolso por todas las molestias y gastos asociados a este cambio de planes. Sigo insistiendo en que, a pesar de todo, necesito devolver la furgoneta a los dos días a las 18h. Consigo salir de Barcelona a las 14 h y llego a Asturias a las 2 am. Por mi parte, segundo día laboral perdido. 28/11: Me comunican que no consideran que la primera furgoneta estuviera mal, y me echan en cara que la reserva de la furgoneta ahora vale el doble. No es pertinente cuando yo la reserva la hice con un mes de antelación. Me avisan de que debo devolver la furgoneta a las 11h del día siguiente o sino me quedaré sin compensación. De nuevo, lo tengo grabado. 29/11: Tras 7h sin pausa descargando la furgoneta el día anterior porque no se me dejó hacerlo en dos días, devuelvo la furgoneta a las 11h. 02/12: Se me prometió la devolución del importe. Fui presencialmente a la oficina de Plaza Cataluña porque tampoco recibí de vuelta el dinero del depósito. Me dicen que no pueden hacer nada porque, palabras textuales de William, "disfrutaste de 4 días de furgoneta cuando sólo pagaste por 2". Relleno una hoja de reclamaciones que presentaré en la Oficina Municipal del Consumidor y la OCU. Considero que su actuación ha sido negligente y ha causado un gran perjuicio a mis intereses. El incumplimiento de las condiciones del contrato y la entrega de un vehículo en mal estado son hechos que justifican plenamente mi reclamación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente el reembolso completo del importe abonado por el alquiler, así como una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Estimados/as señores/as: El día 23 de noviembre procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web DoYouSpain.com pero el alquiler se realiza con ENTERPRISE SANTS-ESTACIÓ del coche VW Golf 3 puertas en la estación de Sants- Barcelona. Al llegar nos indican que NO tienen ese coche disponible pero que nos dan uno de gama superior. Concretamente un JEPP RENEGADE que presenta serios daños en un lateral y alguna rascada. Nos informa de estos daños para que sepamos que están ahí para que al devolverlo sepamos que este daño ya esta hecho en el coche. El alquiler del coche finalizaba el día 24 de noviembre por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la oficina de ENTERPRISE SANTS ESTACION. El coche se devolvió en perfecto estado. Al dejar el coche nos comunica la responsable de la agencia, de unos daños en la rueda del copiloto. Nos comunica que presenta un "mordisco" que no estaba al alquilarlo. Le decimos que nos enseñen imágenes de las ruedas antes del alquiler y nos dicen que NO tienen fotos y que nosotros hemos firmado en el contrato en el que se nos informa del buen estado de las ruedas. Decidimos hacer foto de la rueda y nos comunica que el coche ya se lo han llevado (no dieron tiempo de nada ya que se lo llevaron demasiado rapido) y que el coche estaba en la azotea de Sant-Estació. Subimos hasta la azotea con la perdida de tiempo que esto conlleva y realizamos fotos del "mordisco" que costaba 410€!.Le informamos que hemos circulado por autopista y que siempre hemos aparcada en bateria y por la noche el coche estuvo en un parking.Es imposible haber hecho ese daño en la rueda del coche ya que no vimos un bordillo en todo el trayecto y no circulamos por la ciudad. ES IMPOSIBLE! Se me reclaman 410€euros por un daño que creemos que ya estaba en el coche ya que lo primero que miraron fueron las ruedas del coche... Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Adjunto imagen del "mordisco" que supone un coste de 410€. Solicito, se anule dicha reclamación aunque por el momento no nos han cobrado el coste de los 410€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una reserva de un coche en Madeira en la web de Enterprise con la referencia de confirmación 14976405. En ella incluía 2 asientos de niña a 50€ cada 1. Al llegar a recogerlo, la empresa sub contratada/subsidiaria, guerin decidió que la reserva no les satisfacía y quiso intentar cobrar todo. Después de pelear y enseñar la reserva aceptaron a regañadientes no cobrar. Pero al ver que queríamos sillas de niñas decidieron que no estaban incluidas. De ese cobro no fuimos capaces de escapar porque mi mujer no es capaz de pelear tanto y por querer empezar las vacaciones aceptamos. Pusimos una reclamación en la oficina. Al rellenarlo ellos insistían en que era cosa de Enterprise y no de ellos. Así que como dudo de que sirva para devolver lo cobrado de más necesitamos vuestra ayuda para mediar. Nos sentimos estafados. El cobro fue de 122€. Revisando el contrato no cuadra la reserva con el contrato. Así que ahora me da a mí que decidieron que tenían que cobrar más porque la reserva les parecía poco. Adjunto la reserva y el contrato para que podáis valorarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día jueves, 12 de septiembre de 2024 tenía alquilada una furgoneta con vuestra empresa; al llegar a destino; no estaba, me dijeron que al día siguiente estaba y provisionalmente me dieron un coche de gama inferior; y no útil para una mudanza. Fui el sábado a buscar la furgoneta ofrecida( y que había pagado) y no estaba, no me dieron ninguna solución. SOLICITO la devolución del gasto del servicio. Sin otro particular, atentamente. Alberto Díaz Portas

hola. lo primero recibí la furgoneta sucia la tuvieron que limpiar la recojo una hora tarde luego me dijeron los daños que tenia la furgoneta que tenia unos cuantos y estaba sin combustible a la sorpresa que en 2 kms me quede tirado en la carretera y tuve que ir corriendo a por una garrafa de gasolina. después de un viaje largo de Sevilla a Madrid me llamaron para cambiar la dirección de destino a otra en Madrid, y ya para terminar me dijeron que la furgoneta tenia dañado el techo que eso en Sevilla donde recojo la furgoneta no me lo enseñaron. por supuesto no firme no estaba conforme me dijeron que me llamarían y por sorpresa me cobraron 319 y no se de que porque ni hay facturas ni hay nada de nada después de contactar con ellos una y otra vez se ríen de mi, mientras tanto ellos me cobran 319 de mi cuenta sin yo haber hecho nada porque una cosa que han cobrado es el alquiler pero ya otra que me roben 319 euros mas. por favor ayudarme estoy desesperado no contestan a los email ni nada y cada vez que llamo no me dan explicaciones. muchas gracias.

Estimados/as señores/as: (Enterprise Rent-A-Car. Me pongo en contacto con ustedes porque realice una reserva de un coche de alquiler para el periodo del 27/09/2014 al 30/09/2024. Al solicitar la recogida del mismo en sus oficinas del aeropuerto de Madrid-Barajas me comunican que el vehículo no puede ser retirado por tener uno asignado. En todo momento se realiza la reserva a mi nombre y su plataforma en ningún momento deniega la transacción a través de su APP, por lo que con lo anteriormente redactado: SOLICITO el importe integro del rembolso de 228,54 ya que no pude disfrutar de sus servicios y tuve que realizar otra reserva en otra compañía con el perjuicio tanto económico como temporal que esto conlleva. Sin otro particular, atentamente espero su respuesta con la mayor brevedad posible. Saludos.

El pasado 1 de agosto teníamos que recoger un coche ,que reservamos meses antes, en la oficina de ENTERPRISE granada, y cuando llegamos el chico de la oficina nos dijo que no tenía coches disponibles. La reserva se realizó entre 3 y 4 meses antes, y el 31 de julio por la tarde nos llegó un mail de confirmación de reserva e indicando que ya podíamos hacer efectivo el pago. Lo hicimos. Nos encontramos a las 6 de la tarde , 41º, un niño pequeño, sin coche e intentando encontrar la manera de llegar a nuestro destino. Conseguimos un coche en otra empresa, a un precio muy superior. Por todo esto pedimos que nos sea reenvolsado la diferéncia (980€) de lo que nos costó con lo que habíamos pagado en su empresa . Sin contar las moléstias y perjuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 3 de septiembre estoy esperando un reebolso de 100€ por parte de su compañía. Debido a que se me entregó la llave del coche en mal estado tuve que hacer uso de un servicio de taxi y tuve que pagar por una batería nueva para dicha llave. SOLICITO Que me sea reembolsado el importe que ya se ha reclamado por email a su compañía en diferentes ocasiones sin obtener hasta día de hoy ninguna respuesta. MI ÚLTIMO CORREO ELECTRÓNICO LO RECIBIÓ EL SIGUIENTE MAIL amalia.torrente@em.com Sin otro particular, atentamente.

Me han cancelado el alquiler de una furgoneta que he realizado con 2 semanas de anticipacion, 10 minutos antes de la recogida. Me he quedado ese dia sin poder mudarme por culpa de la ineptitud de esta empresa.

El pasado 3/6/24 a menos de dos horas de la recogida de la furgoneta de carga de 12m3 reservada el dia 30/5/24 (num confirmación 1780195967) nos notifican desde la sede de Tarragona, vía telefónica, que no disponen de la furgoneta que habíamos contratado y se ofrece a cambio un turismo, el cual obviamente no es sustituto posible para una furgoneta de carga grande. Ante esta situación, nos vimos obligados con urgencia a buscar otra furgoneta , con el consecuente perjuicio, tanto sicológico por la búsqueda en el último momento como económicamente ya que, la furgoneta que habíamos reservado costaba 68,30 euros y la que nos vimos obligados a contratar en el último minuto costó 151,61euros. Por tanto, como mínimo, espero el reembolso del coste de la furgoneta de 151,61e en la tarjeta en la que tan diligentemente se realizó el cobro de los 68,30 euros (los cuales por cierto, aun anulando Enterprise el alquiler de la furgoneta contratada aún no ha devuelto).