Últimas reclamaciones

Hola he contratado un alquier de coche para 5 personas para ir a un funeral el día 30 de mayo a primera hora de la mañana desde Gijon a Navarra. El día 29 de abril dicen que tienen coches. El día 30 de abril nos ofrecen un Skoda diciendo que no hay problema de espacio y nos encontramos en el coche 3 personas atras sin poder movernos al no tener espacio ni para sentarnos bien. Se ha contactado con la empresa al día siguiente y dicen que ya veran que hacen. A día de hoy 6 de mayo, no hay noticias de ellos. Exigo una indenización ya que no nos han ofrecido en lo que habíamos acordado y no había manera de suspender el viaje. Imaginense desde las 8 de la mañana 5 personas en un skoda todo el día viajando.

Hola, contrate alquiler de vehículo online y me cobran al momento 138.57 eurs. Voy al aeropuerto de jerez para recoger el coche y cuando paso por recepcion a tramitar todo para ello, me piden la tarjeta de banco fisica despues de cobrarme ya por anticipado online. Vale pues no tenia conmigo la tarjeta y no aceptaron pago ni por movil ni efectivo y transferencia... Nada y tuve que buscarme la vida con otra empresa de alquiler para volver desde jerez a pontevedra. Ahora me les llamo para que me devuelvan esos 138,57 eurs ya que no utilice sus servicios y me contestan que no me lo devuelven. Necesito ayuda y recuperar ese dinero

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cargo de 50 € aplicado a mi tarjeta en concepto de “identificación de conductor” relacionado con dos multas. En un primer momento, me indicaron que este cargo figuraba en el contrato de alquiler. Sin embargo, tras revisarlo detenidamente, puedo confirmar que no aparece ninguna mención a ningún coste por identificación de conductor. Posteriormente, se me indicó que consultara su página web. Tras revisarla igualmente, tampoco he encontrado ninguna referencia a dicho cargo. Por lo tanto, considero este cobro totalmente injustificado, ya que no está recogido ni en el contrato firmado ni en la información pública disponible en su web. Solicito una explicación clara y detallada de este cargo y, en ausencia de justificación contractual o informativa, el reembolso inmediato de los 50 €.

Asunto: Reclamación contra Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de reserva A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de las condiciones de una reserva previamente confirmada. El pasado 31 de marzo de 2026, disponíamos de una reserva realizada con antelación, con número de reserva 1692448429, para la recogida de un vehículo a las 9:00 horas en el punto acordado. Sin embargo, al presentarnos en el lugar y hora indicados, el personal de la empresa nos comunicó que no había ningún vehículo disponible, ni tampoco previsión de disponibilidad en ese momento. Únicamente se nos ofreció la posibilidad de disponer de un vehículo por la noche, lo cual resultaba incompatible con nuestras necesidades y con lo previamente contratado. Esta situación supuso un perjuicio importante, ya que la reserva había sido realizada con antelación precisamente para garantizar la disponibilidad del vehículo en el horario acordado. Posteriormente, hemos intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa a través de distintos canales (Chat de Enterprise, página web y otros medios de contacto), sin haber obtenido respuesta ni solución alguna hasta la fecha. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU para: Obtener una explicación formal por parte de la empresa. Reclamar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados y el rembolso de la reserva. Garantizar que situaciones similares no se repitan con otros consumidores. Adjuntamos, en su caso, la documentación acreditativa de la reserva y las gestiones realizadas. Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos de antemano su atención. Atentamente, Didier Roura Marin Dni 40441168s Mail: didier@vogt-marin.com Tel: 872214085 Gracias

Por la presente, interpongo una reclamación formal por la cancelación de una reserva de alquiler de furgoneta realizada con su empresa. La reserva estaba confirmada para el viernes 13 de marzo de 2026 a las 16:00 en la Estación de tren de Madrid Chamartín (C/ Agustín de Foxá s/n, Parking Saba), con el objetivo de realizar una mudanza desde Madrid a Barcelona. Dicha reserva fue cancelada unilateralmente por su parte con tan solo 4 horas de antelación a la recogida del vehículo, sin ofrecer una alternativa equivalente ni margen de reacción suficiente. Adicionalmente, la atención recibida por parte del personal en la oficina de Chamartín fue claramente insuficiente, ya que no se me proporcionaron explicaciones adecuadas sobre la cancelación ni se me ofrecieron soluciones para mitigar el impacto de la misma, dejándome en una situación de total desamparo ante una necesidad urgente. Como consecuencia directa de esta cancelación, me vi obligado a contratar de urgencia un servicio de mudanza para poder cumplir con el traslado previsto, ya que debía reincorporarme a mi puesto de trabajo en Madrid el lunes siguiente. El coste de este servicio ascendió a 900€, importe que no habría tenido que asumir de haberse respetado la reserva inicial, siendo esta la única alternativa viable en ese momento dada la urgencia y la falta de opciones disponibles tras la cancelación. Por tanto, existe una relación directa entre la cancelación de su servicio y el perjuicio económico sufrido. Por todo ello, solicito: La compensación económica de 900€ correspondiente al coste del servicio de mudanza contratado como alternativa. La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Adjunto documentación acreditativa de la reserva cancelada y del gasto incurrido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a trasladar la reclamación a organismos de consumo como la OCU y a ejercer las acciones legales que correspondan. Por ultimo, no recibi ningun documento explicativo o certificación de cancelación y demas. Atentamente, Daniel González Román

Quiero manifestar mi más absoluta disconformidad con lo sucedido el pasado 8 de abril en su oficina de Las Rozas, Madrid, en relación con el contrato de alquiler 2YJPTT a nombre de Luis Alberto Etchart Libardi. A las 13:38 hs del día de 8/4/26 devolvimos la furgoneta IVECO Daily (matrícula 2140NFT). El empleado la revisó presencialmente y nos confirmó que estaba "todo OK". Al preguntarle si debíamos firmar algún documento de conformidad, se nos indicó que no era necesario y solo se nos solicitaron los datos para el envío de la factura, la cual nunca recibimos en el plazo prometido. Sin embargo, a las 14:14 hs, del mismo día, el mismo empleado me llamó de manera increpante exigiendo que volviéramos a la oficina para firmar un parte por una supuesta rotura en el parabrisas. Al regresar, observamos una raja de unos 25 cm. Es físicamente imposible que un daño de tal magnitud no fuera detectado ni por nosotros al conducir, ni por el empleado durante la revisión técnica inicial de las 13:38 hs. Tras analizar su propia documentación, presento las siguientes alegaciones técnicas que demuestran la improcedencia de este cargo: Incoherencia temporal y ruptura de la cadena de custodia: En su "Informe de daños y pérdidas", sitúan la fecha y hora del incidente el 8 abr, 2026 a las 13:30. Si el daño ya existía a esa hora, ¿cómo es posible que el empleado recibiera el vehículo a las 13:38 hs y confirmara que estaba correcto? Además, el informe no se abrió formalmente hasta las 15:12 hs de ese mismo día. Entre nuestra entrega y la apertura del expediente transcurrieron casi dos horas en las que el vehículo estuvo fuera de nuestro control, rompiéndose la cadena de custodia. Reconocimiento de falta de impacto: Su propio informe recoge textualmente en los detalles de la pérdida: "Cliente desconoce lo sucedido. Dice no haber sentido ningún impacto". Un impacto capaz de rajar un parabrisas 25 cm es audible y perceptible. Esto refuerza que el daño no se produjo bajo nuestra conducción. Falta de acreditación del estado inicial (Check-in): No han aportado el documento de control de estado de salida firmado que demuestre que el vehículo no presentaba ya una debilidad previa. Como profesionales, la carga de la prueba recae sobre ustedes. Obtención de firma bajo engaño e invalidez de asunción de responsabilidad: Mientras yo intentaba aclarar la situación con un superior (quien mostró una atención al cliente pésima y nula educación), su empleado engañó al conductor para que firmara el parte, alegando falsamente que era un mero trámite administrativo para cerrar el expediente. Les recuerdo que su propio documento de confirmación del estado del vehículo establece que: "La firma a continuación solo constituye un reconocimiento de la situación descrita anteriormente, cuya información se recabó en el momento de recoger el vehículo, y no implica necesariamente la aceptación de responsabilidad". Por tanto, dicha firma no les otorga vía legal para atribuirnos la culpa, debiendo añadir la demora desde el momento inicial a la firma del parte final. Abuso en la cuantía del cargo: Han hecho firmar en el parte un importe total de la franquicia de 1.500 €. Sin embargo, su propia normativa indica explícitamente que "para reparaciones menores se aplicarán los precios de una Tabla de cargos verificada por peritos externos". Exijo la factura real de la reparación y no una retención arbitraria de la franquicia máxima. Disposición de pruebas y testigos: Tal y como nos invitan a hacer en su información para el cliente, les comunico que disponemos de testigos que pueden corroborar el estado del vehículo y los hechos acaecidos en el momento de la devolución presencial a las 13:38 hs, información que aportaremos a las autoridades competentes si fuera necesario. Por otra parte, no han devuelto los 200 euros cargados en la tarjeta del Conductor por la reserva, ni han emitido la factura por el coste del alquiler a la empresa que lo rentó. Por lo que solicito: 1) Entreguen el parte de entrega del vehículo en condiciones correctas 2) Devuelvan el cargo de 200 euros por garantía. 3) Entreguen la factura correspondiente por el alquiler. Espero una resolución inmediata.

Mientras mi esposa conducía mi coche, otro conductor chocó contra la parte delantera izquierda, causando daños importantes. Linea Directa responsabilizó al otro conductor y le concedió un coche de sustitución gratuito de Enterprise Rent-A-Car durante tres semanas, a partir del lunes 9 de marzo. Recogí el coche en Enterprise Rent-A-Car en la estación de tren de Girona. Hacia el final de este periodo de tres semanas, empecé a buscar otro coche de alquiler porque me dijeron que la reparación del mío tardaría más. No encontré el vehículo que quería en ninguna de las principales compañías de alquiler de coches en la estación de Girona, pero entonces encontré EasyTerra, con la que alquilé un Seat Arona automático durante dos semanas a partir del lunes 30 de marzo, contratando además el seguro de EasyTerra. Recogí el coche en el mostrador de Enterprise, firmando un contrato de alquiler (RA#2W4PKJ) sin el seguro. El coche debía devolverse el lunes 13 de abril. Antes de esa fecha, me enteré de que la reparación de mi coche tardaría aún más debido a problemas para conseguir piezas, etc. Así que el viernes 10 de abril intenté contactar con Enterprise en la estación de tren. Cada vez que seleccionaba el botón para hablar directamente con el personal de la estación, el teléfono sonaba solo cuatro veces antes de que me dijeran que el buzón de voz estaba lleno y que debía volver a llamar. Lo hice 11 veces durante ese día, y cada vez tuve la misma experiencia. Quería prorrogar la reserva dos semanas (a partir del 13 de abril) y decidí ir en coche a la estación de tren de Girona para gestionar la prórroga en persona. Llegué sobre las 12:30. La persona cuyo nombre desconozco, pero que luego me dijeron que era la gerente, me dijo que no había problema y envió a un empleado a inspeccionar el coche para asegurarse de que no tuviera daños antes de aprobar la prórroga. Me aseguró que no habría ningún problema mientras introducía la información en su ordenador. Le pregunté y accedió a añadir el seguro de Enterprise con un coste adicional. Me dijeron que recibiría el contrato de alquiler por correo electrónico y que el lunes se me cobraría el alquiler y el seguro. No recibí ningún correo electrónico (y recordé que la misma persona había gestionado mi alquiler con Linea Directa y tampoco había recibido ningún documento por correo electrónico en aquella ocasión). Seguí revisando mi cuenta bancaria y Enterprise Cars no había realizado ningún cargo. Así que esta mañana (14 de abril) volví a llamarles y encontré, a través de la página web, otro número para cambiar la reserva. Me atendió un joven muy amable que hizo todo lo posible por ayudarme. Tenía la posibilidad de prorrogar el contrato una semana, pero no tenía autoridad para añadir nada, incluido el seguro de Enterprise. Me dijo que la única forma de hacerlo era ir a la oficina de la estación de tren de Girona. Cuando le indiqué que no podía conducir el coche de alquiler hasta allí porque no tendría seguro, (con buen criterio) estuvo de acuerdo. Como el coche de alquiler no estaba asegurado y no teníamos ningún documento que acreditara la prórroga del alquiler, no nos quedó más remedio que pedirle a un amigo que nos llevara a la estación de Girona. La misma persona que me atendió el sábado estaba en el mostrador. Le expliqué el problema y me preguntó cuánto tiempo más necesitábamos el coche. Como nuestro coche estaba casi listo para recoger, le sugerimos que lo volviéramos a alquilar hasta el viernes. Le pedimos que imprimiera el contrato de alquiler en lugar de enviárnoslo por correo electrónico, ya que el correo nunca nos llegaba. Resultó que la impresora de la oficina no estaba conectada a nada y, por lo tanto, no se podía imprimir. Cuando solicitamos que se añadiera el seguro, nos dijeron que antes de poder alquilar y asegurar el coche, era necesario revisarlo para comprobar que no tuviera daños. Le expliqué que el coche ya había sido revisado el sábado por lo mismo, antes de que ella aprobara el alquiler. Insistió en que tenía que ver el coche, sin darse cuenta de que yo no podía conducirlo legalmente para que lo inspeccionara sin un contrato de alquiler y sin seguro. Y que el coche estaba en nuestra casa, a 35 kilómetros de distancia. Se puso muy a la defensiva, negándose a rectificar su error e insistiendo en que debíamos cometer varias infracciones de tráfico graves para acceder a sus deseos. Al negarnos, la situación se puso tensa y nos echó de su oficina. Al marcharnos, le recordé que, como no podía devolver el coche legalmente a su oficina, el personal de Enterprise tendría que recogerlo. Al llegar a casa, le pedí al amigo que nos llevó a Girona que inspeccionara el coche a fondo para confirmar que, aparte del arañazo en la parte delantera del lado del conductor (que ya estaba ahí cuando lo alquilamos), no había sufrido ningún daño. Tengo su declaración escrita que lo confirma, además de una serie de fotos del interior y el exterior del coche para demostrar claramente que no se ha producido ningún daño mientras estuvo a mi cargo. Para asegurarme de que el coche no infringe la ley, lo he aparcado en nuestra entrada para que no esté en la vía pública. Exijo: > Una disculpa por el trato tan lamentable que he recibido y un reconocimiento público de ello. > Que no se vuelvan a realizar intentos de retirar dinero de mis tarjetas de débito ni de mis cuentas bancarias. > Que Enterprise se encargue de recoger el vehículo cuando me convenga y sin coste alguno. > Que se imparta formación adecuada en atención al cliente a los gerentes y empleados de esta sucursal.

A la atención de ENTERPRISE RENT-A-CAR ESPAÑA, S.L. Dña. María Sol Baudino, con NIE Z2402265N y domicilio en Madrid, en calidad de usuaria y en relación con la reserva nº 1796600460, realizada a nombre de Dña. Victoria Fontela Mora, comparece y EXPONE PRIMERO.- Que se formalizó una reserva de vehículo para los días 2 de abril de 2026 (08:00 horas) hasta el 5 de abril de 2026 (23:00 horas), con recogida en la oficina del Aeropuerto de Madrid-Barajas, habiendo quedado confirmada dicha reserva conforme a las condiciones facilitadas por la empresa. SEGUNDO.- Que, al personarnos en la oficina para proceder a la recogida del vehículo en la fecha y hora indicadas, se nos denegó la entrega del mismo alegando la supuesta obligatoriedad de facilitar un número de vuelo. Dicho requisito no figuraba en las condiciones de la reserva ni fue comunicado en ningún momento previo a la contratación. Se adjunta el correo de confirmación, donde se detallan las condiciones aplicables, sin que conste tal exigencia. TERCERO.- Que todas las usuarias somos residentes en Madrid, por lo que el requisito de número de vuelo, de existir, resulta improcedente y de imposible cumplimiento en nuestro caso. En cualquier supuesto, se trata de una condición sorpresiva y abusiva, al no haber sido informada previamente ni aceptada en el momento de la contratación. El vehículo había sido alquilado para uso conjunto de seis personas, todas ellas directamente perjudicadas por la negativa injustificada de entrega. CUARTO.- Que en la documentación contractual la única mención al número de vuelo se limita a indicar que este dato podría facilitar la correcta ubicación del vehículo en la terminal correspondiente, lo que evidencia su carácter meramente organizativo o logístico. En ningún caso se establece como requisito obligatorio ni como condición indispensable para la prestación del servicio. La exigencia posterior de dicho dato como condición para la entrega constituye una interpretación arbitraria y abusiva de las condiciones contractuales, contraria al principio de buena fe y a la confianza legítima del consumidor, implicando además una alteración unilateral de lo pactado. QUINTO.- Que el personal de la oficina, en particular el empleado identificado como “Andrés”, mantuvo en todo momento una actitud inapropiada, carente de la diligencia profesional exigible, negándose a ofrecer soluciones alternativas razonables, tales como la recogida del vehículo en otra oficina, la modificación de la reserva o cualquier otra vía que permitiera ejecutar el contrato. Asimismo, otra empleada revisó las condiciones sin poder localizar la supuesta cláusula, lo que evidencia su inexistencia o, en su defecto, su falta de claridad, transparencia e incorporación efectiva al contrato. SEXTO.- Que, ante la falta de soluciones en la oficina, contactamos telefónicamente con la central de la empresa con el fin de obtener asistencia o aclaración, sin que se nos ofreciera respuesta efectiva, limitándose a indicar que se trataba de un problema exclusivo de la sucursal. Igualmente, solicitamos hablar con algún responsable o superior, sin que se nos facilitara contacto alguno ni vía de escalado interno. El propio empleado manifestó ser el responsable de la oficina, impidiendo cualquier posibilidad de resolución interna del conflicto. Ante esta situación, nos vimos obligadas a solicitar la hoja oficial de reclamaciones y a buscar por nuestros propios medios una alternativa. SÉPTIMO.- Que los hechos descritos generaron una situación de notable estrés, incertidumbre y perjuicio, al producirse en un momento previo al inicio de un viaje vacacional previamente organizado, llegando a comprometer la reserva de alojamiento en destino. La ausencia de soluciones obligó a retrasar la salida y a alterar de forma sustancial la planificación del viaje. OCTAVO.- Que, como consecuencia directa de lo anterior, nos vimos obligadas a contratar de manera urgente otro vehículo con una compañía distinta, en condiciones económicas significativamente más gravosas, ascendiendo el nuevo alquiler a aproximadamente 700 euros, frente a los 425,97 euros inicialmente abonados, lo que supone un perjuicio económico directo imputable a la empresa reclamada. NOVENO.- Que los hechos constituyen un claro incumplimiento contractual, al haberse denegado injustificadamente la prestación del servicio contratado mediante la imposición de un requisito no previsto ni informado previamente. Asimismo, se vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores, en particular los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a la obligación de facilitar información previa, clara y comprensible, así como el principio de buena fe contractual recogido en el artículo 1258 del Código Civil. La actuación descrita supone además una práctica abusiva, generadora de un desequilibrio en perjuicio del consumidor y contraria a sus derechos básicos. SOLICITA Que se inste a la empresa a abonar la diferencia de precio entre el vehículo inicialmente contratado y el finalmente alquilado. Que se reconozca el derecho a ser indemnizadas por los daños y perjuicios sufridos, tanto económicos como morales. Que se valoren los hechos como posible práctica abusiva o desleal, instando a la empresa a revisar sus prácticas comerciales. Fdo. María Sol Baudino

Realicé una reserva para un coche con ENTERPRISE a través de Booking.com y me llaman con 16 horas de antelación para informarme que ellos cancelan la reserva porque no tienen disponibilidad de coches, me informan que debo cancelar la reserva a través de booking.com y que estos me devuelvan el dinero, sin embargo, con menos de 24 horas de anticipación no devuelven la totalidad del importe. Por lo tanto Enterprise-booking deben devolverme la totalidad del importe cobrado 54,92 euros por la reserva del coche, ya que la cancelación no depende de mi persona si no de enterprise.

Por la presente, yo, Jaime Caballero Montiel, interpongo una reclamación formal contra Enterprise Rent-A-Car (Jaén) en relación con el contrato 2NSV6G. Durante el servicio de alquiler se han producido las siguientes irregularidades: - Demora grave y cargo de upgrade improcedente (19 €): El vehículo no estuvo disponible a la hora pactada, sufriendo un retraso de 105 minutos en la entrega. Ante su falta de flota, se me asignó un vehículo de categoría superior como compensación. Sin embargo, se me ha cargado un suplemento de 19 € por 'Vehículo Upgrade' que considero abusivo e improcedente según la normativa de defensa del consumidor. - Falta de reembolso de combustible: Se aplicó un cargo de 73,21 € por prepago de combustible. Tras realizar un trayecto de 300 km aproximadamente, el autoproclamado responsable de la oficina (Sr. Raúl) se comprometió el 12 de marzo a devolver el importe sobrante. Consta en mi extracto de Revolut un cargo total de 238,08 € realizado el 12 de marzo de 2026 sin que se haya recibido ningún abono posterior. Respuestas contradictorias: En comunicaciones por WhatsApp, la empresa ha afirmado que 'no están obligados' a devolver el importe para, acto seguido, decir que 'está tramitado' sin facilitar comprobante alguno. Solicitud: Exijo la devolución de los 19 € del upgrade y el reembolso del saldo de combustible no consumido. Adjunto contrato, capturas de la conversación y extracto bancario de Revolut como prueba del cargo íntegro sin devoluciones. Reclamación por daños y perjuicios derivados de mora y negligencia: Adicionalmente, interpongo una reclamación por los daños y perjuicios ocasionados debido a la mora y negligencia de la oficina en la entrega del vehículo. El alquiler estaba destinado a una mudanza planificada para ese mismo día, la cual se vio gravemente comprometida por el retraso de 105 minutos en la disponibilidad de la furgoneta. Este incumplimiento contractual, vinculado al cargo de 238,08 € efectuado el 12 de marzo de 2026 a nombre de Jaime Caballero Montiel, constituye una vulneración de las obligaciones según el Art. 1101 del Código Civil, que sujeta a indemnización a quienes incurran en negligencia o demora. La falta de previsión de la oficina no solo causó un trastorno logístico irreparable en una jornada de mudanza, sino que convierte el cobro de 19 € por un 'upgrade' forzado en una práctica abusiva y carente de ética profesional. Solicito que la devolución de dicho importe, junto al reembolso del combustible, actúe como compensación mínima por el perjuicio temporal y organizativo sufrido.