Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el Dia 19/06/2026 reserve un coche en el aeropuerto de Alicante y al llegar no tenia Mi coche disponible. al intentar ofrecerme otro al final no querian acceptar mi tarjeta de credito revolut (visa). En sus condiciones pone que si acceptan tarjetas con visa, mastercard etc... Al final me dejaron tirados a las 2 de la mañana sin coche y fui a otra compania donde me atendieron sin problema. SOLICITO, la devolucion del alquiler. Referencia Car hire Ref: ES885537310 Sin otro particular, atentamente. Alex McEnery

Estimados señores de Enterprise: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el cargo que se me pretende imputar por unos daños en el techo de una furgoneta alquilada, daños que niego haber ocasionado y de los que no fui informada en el momento de la entrega del vehículo. El lunes 8 de junio alquilamos una furgoneta en Enterprise para realizar una mudanza. El trayecto previsto era salir desde Murcia hacia Navarra, cargar allí la furgoneta y regresar el miércoles 10 de junio. Durante el viaje de regreso, la furgoneta sufrió una avería por causas totalmente ajenas a nosotros, lo que nos obligó a abandonar la autovía a la altura de Calamocha, en Teruel. Tras varias horas de espera, la furgoneta averiada, que se encontraba cargada con nuestras pertenencias, fue trasladada a la base de Villarquemado, también en Teruel. A nosotros, tres personas —dos adultos y una niña—, se nos indicó que tomáramos un taxi hasta Zaragoza para que Enterprise nos facilitara otro vehículo. Debido a la hora a la que se resolvió la incidencia, nos vimos obligados a pernoctar en Zaragoza y continuar el viaje al día siguiente. El jueves 11 nos desplazamos primero hasta Villarquemado para traspasar la carga de la furgoneta averiada a la segunda furgoneta facilitada por Enterprise, y posteriormente llegamos a nuestro destino. Al día siguiente, Jorge, de la oficina de Enterprise en Murcia, me comunicó que el vehículo había llegado con un daño en el techo. Esta información me sorprendió enormemente, ya que durante el uso que hicimos de la furgoneta no pasamos por ninguna zona ni realizamos ninguna maniobra que pudiera haber provocado una abolladura en la parte superior del vehículo. Por este motivo, quedé con él el lunes 15 para tratar el asunto. En dicha conversación le expliqué que el miércoles, cuando llegamos a la oficina de Enterprise en la estación de Delicias de Zaragoza, aproximadamente a las 19:30 horas, fuimos atendidos por Eric. Posteriormente, su compañero Héctor fue quien nos acompañó hasta la furgoneta para mostrarnos los daños existentes y entregarnos las llaves. Héctor llevaba consigo un espejo, pero en ningún momento lo utilizó para revisar ni mostrarnos la parte superior ni la parte inferior del vehículo. Tampoco me informó de la existencia de ninguna abolladura en el techo. Como medida de precaución, realicé un vídeo del exterior de la furgoneta en el momento en que nos fue entregada. Al revisarlo posteriormente con Jorge, resulta evidente que, por la altura del vehículo —superior a dos metros—, no tenía forma razonable de comprobar visualmente el estado del techo. No obstante, en una parte del vídeo sí puede apreciarse una irregularidad en la zona lateral de la puerta correspondiente al lugar donde se encuentra el daño. Remití igualmente a Jorge tanto el vídeo como las capturas de pantalla para que fueran trasladadas al departamento correspondiente, quedando a la espera de una respuesta. El viernes 19, Jorge me informó de que el departamento de daños no daba por válidas las pruebas aportadas, que la oficina de Zaragoza no había respondido y que, por tanto, Enterprise procedería a cobrarme los daños, alegando que estos no figuraban en el contrato de salida de la furgoneta desde Zaragoza y que fueron detectados posteriormente en la revisión. No puedo aceptar esta decisión. En ningún momento fui informada de la existencia de ese daño al entregarme la furgoneta en Zaragoza, ni se me mostró la parte superior del vehículo, pese a que el empleado disponía de medios para hacerlo. Además, debido a la altura de la furgoneta, como clienta no tenía posibilidad real de comprobar el techo por mis propios medios. Considero que no se me puede responsabilizar de un daño que no he ocasionado y cuya ausencia tampoco me fue acreditada de forma adecuada en el momento de la entrega. Por todo lo anterior, solicito formalmente: - Que se anule cualquier cargo relacionado con el supuesto daño en el techo de la furgoneta. - Que se revise nuevamente el expediente, teniendo en cuenta el vídeo y las capturas aportadas. - Que se recabe información y respuesta de la oficina de Zaragoza, especialmente de las personas que intervinieron en la entrega del vehículo. - Que se me remita por escrito la resolución de esta reclamación, así como toda la documentación en la que Enterprise basa la imputación de dichos daños. Reitero que me niego a asumir el pago de unos daños que no he causado, de los que tengo pruebas que ya existían en el momento de recibir el vehículo y de los que no fui informada. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Hola, realicé una reserva para fecha 19/06/26 y cuando llegué a recoger el vehículo no estuve conforme en el producto, ni en su estado de entrega con daños en el cristal, arañazos y sucio, por tanto rechacé el alquiler y me fué cargado igualmente el importe del alquiler del vehículo. Solicito la devolución del cargo del alquiler. Saludos.

Realicé y pagué una reserva de alquiler de una furgoneta en la web el día 12 de abril de 2026 para recoger el día 24 de abril en Huelva. El día acordado, me desplazo desde Puebla de Guzmán, a 60 km del sitio de la recogida y me dicen que hay mucha demanda de vehículos en esas fechas y que no tienen disponibilidad del vehículo alquilado. Me dan como alternativa, un vehículo más pequeño que no me sirve, o la devolución del pago efectuado en la reserva. Elijo la devolución del pago, ya que el vehículo no me sirve porque es pequeño cuando yo he alquilado una furgoneta grande. Me dicen que la devolución se efectúa en unas pocas horas. He escrito varios correos, llamadas de teléfono, reclamaciones por escrito y vía chat y sin resultados. Al día de la fecha, 15 de junio, no se ha efectuado la devolución. Solicito una devolución inmediata del importe del vehículo que pagué (343,74 Euros)

A la atención de quien corresponda: El servicio realizado con esta empresa fue muy deficiente dado que no cumplieron con las condiciones del vehículo contratado previamente. Planteamos poner una reclamación en la oficina de Málaga pero nos disuadieron y quisieron compensarnos con la aplicación de un descuento. El objeto de la presente reclamación es que tras la contratación de dicho servicio, meses después la empresa reclamó un daño en el vehículo y procedió al cargo inmediato en la tarjeta de crédito facilitada con anterioridad sin autorización esto último. A tal respecto, alegamos lo siguiente: - Nos presentan un informe de peritación que no se corresponde con nuestro vehículo pues fue realizado de manera previa a la fecha de contratación de mi servicio lo que demuestra no corresponderse con la contratación de mi servicio. - Se nos recomendó la contratación adicional de un seguro con franquicia 0,00 euros, con el consiguiente coste añadido, anulando toda responsabilidad económica por nuestra parte en caso de daño en el vehículo. - Incumplimiento por parte de la empresa en la habilitación de un parking restringido que garantice el adecuado depósito del vehículo una vez finalizado el servicio. No ofrecen una garantía del cuidado de sus vehículos una vez depositados y el cliente pierde trazabilidad del mismo en lo que respecta a posibles daños de terceros que, en nuestro caso, han sido atribuidos a nosotros. Por todo ello, dejamos constancia formal de la reclamación hacia Enterprise por su falta de competencia profesional, uso indebido de la información personal del consumidor y los daños y perjuicios ocasionados.

RECLAMACIÓN FORMAL POR TRATO VEJATORIO, DENEGACIÓN DE HOJA DE RECLAMACIONES, AMENAZAS Y DAÑOS MORALES A la atención de ENTERPRISE RENT-A-CAR y BOOKING.COM Por medio de la presente interpongo reclamación formal por los graves hechos ocurridos el día 31 de mayo en las instalaciones ubicadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona, correspondientes a la empresa Enterprise Rent-A-Car, donde tenía reservada la recogida de un vehículo realizada a través de la plataforma Booking.com. La reclamación va dirigida a quien se identificaba como el jefe de todo y se negó a indicar su nombre, logramos escuchar que la llamaban Alex. La reserva contemplaba la recogida del vehículo a las 13:00 horas. Mi pareja, Esther, y yo llegamos al establecimiento aproximadamente a las 12:50 horas. Sin embargo, pese a tener una reserva confirmada, fuimos obligados a esperar cerca de dos horas en una fila desorganizada dentro de un galpón que carecía de condiciones adecuadas para la atención de clientes, produciéndose una situación de evidente desorganización y demora injustificada, sumado a la alta temperatura del lugar. Al llegar finalmente al mostrador, mientras se iniciaba el proceso de entrega del vehículo, mi pareja preguntó educadamente dónde debía efectuarse posteriormente la devolución del automóvil, dado que el vehículo había sido alquilado únicamente por el día para asistir a una celebración familiar. En ese contexto, solicité respetuosamente al trabajador que atendía el mostrador si podía agilizar el proceso, explicando que llevábamos aproximadamente dos horas esperando y que nuestra familia nos estaba esperando para una comida de cumpleaños. Ante dicha solicitud, el trabajador reaccionó de forma absolutamente desproporcionada, agresiva y ofensiva. Golpeó violentamente la mesa y comenzó a gritar expresiones tales como: "Los coXXXXXnes que te paso un coche", "A tomar por cXXXo, panchito", "Aquí el que manda soy yo y le paso un coche a quien quiera". Estas expresiones constituyen un trato vejatorio, humillante y discriminatorio por razón de origen nacional, absolutamente incompatible con cualquier estándar mínimo de atención al consumidor. Ante esta situación decidí apartarme del mostrador para evitar una confrontación, momento en el que el trabajador continuó gritando y ordenó que abandonáramos la atención, haciendo pasar a la siguiente persona de la fila. Posteriormente intentamos contactar con Booking.com para informar de lo sucedido, quienes nos indicaron que debíamos formalizar una reclamación. Al solicitar la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones, el trabajador se negó inicialmente a entregarla, incumpliendo la normativa de protección de consumidores vigente en Cataluña y España. Debido a dicha negativa me vi obligado a llamar a la Policía para solicitar asistencia. Únicamente después de advertir que había solicitado presencia policial, el trabajador accedió a entregar la hoja de reclamaciones, haciéndolo de forma burlona y despectiva, realizando comentarios ofensivos relacionados con mi origen y menospreciando mi intención de reclamar. Asimismo, profirió amenazas directas contra mi integridad física manifestando expresiones como: "Si no tuvieras gafas te parto la cara". Mientras mi pareja y yo procedíamos a redactar la reclamación, el trabajador regresó en un evidente estado de alteración, arrebató de forma agresiva la documentación que estábamos utilizando, expulsándonos del establecimiento. Posteriormente arrugó los documentos y los lanzó a la vía pública. Acto seguido intentó aproximarse de manera intimidatoria hacia mí, debiendo ser contenido físicamente por otro trabajador del establecimiento para evitar una agresión. Minutos más tarde acudió la Policía, que actuó como mediadora ante los hechos ocurridos. DAÑOS MORALES Y PERJUICIOS OCASIONADOS Los hechos descritos no solo supusieron una vulneración de nuestros derechos como consumidores, sino que además generaron un importante perjuicio moral y personal. El vehículo había sido reservado exclusivamente para desplazarnos a una celebración familiar de especial importancia: el cumpleaños de mi suegra. Como consecuencia directa de la demora excesiva, el trato recibido y la imposibilidad final de retirar el vehículo reservado, mi pareja y yo no pudimos asistir al evento. Toda la familia permaneció esperando nuestra llegada durante horas, alterándose completamente la organización de la celebración familiar y provocando una situación de frustración, angustia, impotencia y humillación que excede ampliamente una simple incidencia comercial. Estos hechos constituyen un daño moral indemnizable conforme al artículo 1101 del Código Civil, que establece la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados por incumplimiento de obligaciones, así como al artículo 1902 del Código Civil, que dispone que quien por acción u omisión cause daño a otro interviniendo culpa o negligencia está obligado a reparar el daño causado. Asimismo, los hechos resultan contrarios a los derechos básicos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo a la protección de la dignidad, el respeto debido a los consumidores y la reparación de los daños sufridos. SOLICITO 1. La apertura inmediata de una investigación interna respecto de la actuación del trabajador involucrado. 2. La identificación formal de dicho trabajador y la comunicación de las medidas adoptadas por la empresa. 3. Una disculpa formal por escrito por los hechos ocurridos. 4. La compensación correspondiente por los daños y perjuicios materiales y morales ocasionados. 5. La confirmación escrita de recepción y tramitación de la presente reclamación. 6. Que se adopten medidas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Catalana del Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ejercitar las acciones legales civiles y administrativas que correspondan. Atentamente, JOSE BELTRAN Teléfono: 667895556 Correo electrónico: jbeltranr@fen.uchile.cl Fecha: 31-05-26 PRESERVACIÓN DE EVIDENCIAS Y SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE GRABACIONES Atendiendo a la gravedad de los hechos descritos, solicito formalmente que Enterprise Rent-A-Car adopte de manera inmediata las medidas necesarias para preservar y evitar la destrucción, alteración o eliminación de cualquier evidencia relacionada con los acontecimientos ocurridos el día [FECHA], aproximadamente entre las 12:50 y las 15:30 horas, en las instalaciones situadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona. En particular, solicito expresamente la conservación de: • Todas las grabaciones de videovigilancia de las zonas de acceso, sala de espera, mostradores de atención al público y exterior del establecimiento. • Las grabaciones de audio que pudieran existir asociadas a los sistemas de videovigilancia o seguridad. • Los registros internos de atención al cliente y asignación de vehículos. • Los registros de incidencias internas generados ese día. • Los registros de acceso y presencia del personal que se encontraba prestando servicios durante los hechos descritos. • Cualquier informe interno elaborado con posterioridad al incidente. La presente solicitud se formula con el fin de garantizar la conservación de pruebas potencialmente relevantes para la acreditación de los hechos denunciados, incluyendo los insultos, expresiones discriminatorias, amenazas, negativa inicial a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, expulsión del establecimiento y el intento de agresión que motivó la intervención policial. Asimismo, se deja expresa constancia de que la eventual destrucción, eliminación, alteración o falta de conservación de dichas grabaciones y registros después de la recepción de esta reclamación podría se

Realicé una reserva de alquiler de coche (a través de Booking), cuando llegué a la oficina para recogerlo, me negaron dicho alquiler por no llevar encima el DNI físico. SI LLEVABA MI CARNET DE CONDUCIR FÍSICO y una copia digital de mi DNI, suficiente para cualquier tipo de identificación (dicho por la policía nacional a la que acudí tras el incidente). Reclamo el importe total de la reserva que se negaron a formalizar por valor de 165'18€, además de una indemnización por el perjuicio causado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de CHECK24 con vuestra empresa, la cual hizo mi mujer el pago en el momento de la reserva. Cuando fuimos a recoger el vehículo, la chica que nos atendió en vez de coger la reserva hecha, lo que hizo fue una reserva nueva sin nosotros saberlo y le cobraron a mi mujer dos veces el alquiler del vehículo. Una vez confirmado por parte de la oficina de Ciudad Real que el error fue de la chica que nos atendió, hemos hecho cuatro reclamaciones del reembolso y varias llamadas y casi dos meses después , aun no hemos recibido dicho reembolso. SOLICITO que sea ya ingresado dicho reembolso. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Enterprise Rent-A-Car / Departamento de Atención al Cliente Yo, Alejandro García Franco, el día 02/05/2026 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web Booking del coche 2024 CITR C4X con matricula 7769MZL en la sucursal del Aeropuerto de Oviedo, con contrato de alquiler nº 38XWXL. El vehículo alquilado presentaba previamente un chinazo/impacto en la luna delantera en el momento de la recogida del vehículo, circunstancia que consta reflejada en el contrato de alquiler. Dicho daño preexistente afectaba ya a la integridad del parabrisas, circunstancia técnicamente conocida en el ámbito de reparación y seguridad vial, ya que un impacto previo debilita localmente la resistencia estructural del cristal y puede favorecer la propagación de grietas por tensiones mecánicas, vibraciones o cambios térmicos. Desde la recogida del vehículo ya existía dicha grieta en la luna delantera; que durante el periodo de alquiler fue en aumento, acto que se comunico a la empresa via Whatsapp debido a la imposibilidad de contacto telefónico. La citada grieta se inicia en el borde inferior del parabrisas y progresa en dirección al área donde se encontraba el chinazo. No se aprecia ningún nuevo punto de impacto o chinazo que permita atribuir el daño a un nuevo golpe producido durante mi uso del vehículo. Asimismo, el patrón de rotura descrito resulta compatible con una propagación por tensión del cristal desde el borde del parabrisas sobre una luna previamente debilitada. Antes de la devolución del vehículo se realizó documentación fotográfica y videográfica completa del estado del mismo, dejando constancia del origen de la grieta y de la ausencia de un nuevo impacto visible. Por todo ello: SOLICITO 1. Se anule la reclamación numero 80001699 con el importe de 613,09 euros correspondiente a: a. 469,39 euros de daños b. 50 euros de gestión administrativa c. 93,70 euros de perdida por dos días de uso. 2. Se proceda a la devolución de los 200 euros en concepto de fianza. 3. Que, en caso de imputación económica, se aporte informe técnico o pericial, fotografías detalladas del supuesto nuevo impacto. 4. Que se tengan en consideración los daños preexistentes existentes en la luna en el momento de la entrega del vehículo. Adjunto fotografías de la recogida y de la devolución del vehículo, la evolución de la grieta y de la devolución. En Paradas, a 15 mayo de 2026. Firma: Alejandro García Franco.

Asunto: Reclamación por cargo indebido de 2.000 € – Alquiler de vehículo en Francia (Enterprise) Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en relación con un cargo de 2.000 € que considero indebido, realizado por la empresa Enterprise Rent-A-Car tras el alquiler de un vehículo en Francia. Detalles del caso: – Vehículo alquilado en el aeropuerto de Nantes (Francia) – Fecha de recogida: 3 de mayo de 2026 – Fecha de devolución: 10 de mayo de 2026 a las 05:00 (fuera de horario, mediante buzón de llaves) Antes de abandonar el vehículo, se comprobó visualmente que no presentaba daños. Días después, la empresa cargó 2.000 € en mi cuenta alegando daños en la parte delantera derecha del vehículo. Tras solicitar pruebas, la empresa ha proporcionado: – Un informe de daños genérico, sin detalles técnicos suficientes – Fotografías inconsistentes: • Imágenes del daño sin matrícula visible • Imágenes del vehículo con matrícula sin que se aprecie el daño – Una indicación de que el daño fue detectado a las 08:04, es decir, más de 3 horas después de la devolución La empresa no ha aportado pruebas que acrediten: – Que el daño corresponde a ese vehículo de forma inequívoca – Que el daño existía en el momento de la devolución – Que el vehículo no fue manipulado por terceros entre la devolución y la inspección A pesar de ello, mantienen el cargo. Acciones ya realizadas: – Reclamación directa a Enterprise (sin resolución satisfactoria) – Reclamación a través de la plataforma de reserva (Booking) – Inicio de disputa bancaria (chargeback) – Denuncia policial en España – Preparación de denuncia en Francia Considero que se trata de un cargo no justificado y posiblemente de una práctica abusiva. Solicito su ayuda para: – Evaluar el caso – Asesorarme sobre los siguientes pasos legales – Intervenir, si procede, en la reclamación Quedo a su disposición para aportar toda la documentación (contrato, fotos, comunicaciones, etc.). Atentamente, Miriam Vázquez