Últimas reclamaciones

El martes 22 de abril a las 6:00 se depositaron las llaves de un coche de alquiler en el aeropuerto Madrid-Barajas dejando las llaves en el cajetín. Poco después me doy cuenta de que me olvidé los AirPops en el coche y, ante la imposibilidad de volver a abrirlo y no haber personal a quien acudir, intento llamar por teléfono, obteniendo sólo la posibilidad de de dejar mensaje grabado. Lo dejo grabado y sigo intentando contactar con alguna persona. A las 8:00 lo consigo y me abren una incidencia, se pondrían en contacto conmigo en cuanto accedieran al coche. La ubicación de los cascos en todo momento, ya que están localizados, era en el coche. Después de seguir llamando en repetidas ocasiones, ya que nadie me comunicaba nada al respecto, veo que la ubicación cambia. Entiendo que ya accedieron al coche y los encontraron. Vuelvo a llamar y abren otra incidencia, y otra y otra más. Son las 17:00 y nadie me ha llamado para absolutamente nada. Llamo al 900 810 066 para abrir una reclamación y me contestan exactamente lo mismo que en toda la mañana: "se abrirá una incidencia”. Después de contactar por correo y teléfono, a día de hoy (02/05/25)no sabemos nada.

El día 22/04/2025 realizamos la reserva de un vehículo a la compañia Alamo Enterprise rent a car ubicada en Gijón, estación Renfe. Recibimos confirmación de la reserva con el n° 1674897687 así como la confirmación del pago por un importe de 319,43€ que se abonó mediante tarjeta de credito. Reserva para 6 días. Teníamos contratado recoger el vehículo el dia 23/04/2025 a las 15:30, en la estación de Renfe en Gijon para poder trasladarnos a nuestro destino final. Apenas una hora antes recibimos una llamada telefónica comunicandonos que no disponían de vehículo, y negandose a darnos otra solución factible. Este contratiempo nos supuso un grave problema en la planificación del viaje, afectandonos también emocionalmente, ya que vivimos momentos estresantes ante el desamparo e inseguridad que provocó esta situación. Finalmente y perdiendo mucho tiempo en la gestión, conseguimos alquilar un vehículo (de inferior categoria) con otra compañia, que nos costó más caro, exactamente 57,36€ más que el otro coche. És por todo ésto que reclamamos el reintegro total del importe 319,43€ abonado por la reserva, más 57,36€ por gastos derivados que no teniamos previstos. Ante las alegaciones realizadas por la entidad denunciada en la hoja de reclamación adjunta, queremos aclarar lo siguiente: El denunciante afirma que "Al cliente se le llama con previo aviso", y nosotros queremos constatar que la llamada, según queda registrada en el móvil, se recibió a las 14'13 del mismo día.

Alquilé un coche del 1 al 16 de abril en el aeropuerto de Madrid y lo devolví un día antes, el 15 de abril, sin ningún dano, limpio y con el lleno de gasolina, bueno, después de devolverlo nadie me llamó para explicarme los cargos y para mi sorpresa me debitaron de mi factura un monto altísimo como pueden ver adjunto. Devolví el coche sin ningún daño, incluso tengo un vídeo de como recogí el coche del parking y las marcas en la carrocería ya estaban así. Por favor necesito un reembolso urgente en la tarjeta. espero explicacion. Fueran 1500 euros más que el monto del alquiler, és demasiado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ME HAN PASADO UNOS CARGOS QUE NO SE CORRESPONDEN, POR ALQUILER DE COCHE, ACUSANDO DE HACER UN DAÑO AL CHOCHE ALQUILADO CUANDO SE A ENTREGADO Y CONFIRMADO DE QUE ESTABA TODO CORRECTO CON TESTIGOS DELANTE SOBRE LAS 8 DE LA MAÑANA, A LAS NUEVE DE LA MAÑANA ME PASAN UN CARGO DE 1200 EUROS Y SOBRE LAS 10:30 DE LA MAÑANA ME LLAMAN A DAR AVISO DEL DICHO GOLPE, Y QUE ME PASARAN LOS CARGOS, EL COCHE QUEDO EN PERFECTAS CONDICIONES Y YO NO SOY RESPONSABLE DE LO QUE LE PASE A PARTIR DE ENTREGAR LAS LLAVES. Sin otro particular, atentamente. FERNANDO SANCHEZ MARTIN.

Estimados/as señores/as: El día 31 de enero procedí a realizar alquiler a través de la página web https://www.enterprise.es/ del coche Volvo 60 4x4 el la oficina de Sans, Barcelona. En el momento de la recogida se me entregó un Jaguar FSpace. En ese momento se realiza revisión de daños del vehículo, no revisando los neumáticos en ningún momento, ni se me comenta nada sobre ellos. El alquiler del coche finalizaba el día 2 de febrero por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de l coche y llaves en la oficina de Poble Nou (Barcelona) a las 20h. El coche se devolvió en perfecto estado. Un empleado de esa oficina realizó la recogida. El parking estaba abierto. Posteriormente, el 4/02 he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños. Reclamo fotos de los dos daños: embellecedor limpia trasero y mordisco neumático piloto trasero. Se me hace entrega de la foto embellecedor que tal como yo decía no era culpa mía. En la recogida ya se detecta su falta. No se me entrega prueba fotográfica de la rueda que presenta el vehículo y se me retiene de mi tarjeta de crédito 511,85 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Toda la reclamación a su oficina está soportada por emails. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 511,85 euros Sin otro particular, atentamente.

Número de contrato:Contrato de alquiler de Enterprise 6SVVZW En mi último alquiler,contrate un vehículo al llegar a la oficina de Atocha,no había el vehículo contratado y me dieron uno de menor categoría,tuve que aceptar porque me era necesario viajar aún con las tremendas incomodidades de un coche menor,me dijeron que me abonarían la diferencia,pero no fue así,además en el periodo de alquiler tuve que ampliar dos días más el alquiler,y mi sorpresa fue mayúscula,me lo cobraron a precio del vehículo de gama superior que yo no estaba disfrutando.Al devolver el coche en dicha oficina,expuse el problema y me dijeron que no habría problema,nada más lejos de la realidad,cierto es que la diferencia de dinero de los dos días de ampliación,me lo devolvieron con la fianza,de los cuatro días restantes me dijeron que tardaría uno diez días,pues nada hasta hoy.Llame y me dijeron que pondrían una reclamación a la oficina de Atocha,pero nada.Encima de perjudicado tengo que andar de llamada en llamada,oficina,correos,más seriedad por

Presento una reclamación contra la empresa de alquiler de vehículos “ENTERPRISE RENT-A-CAR”, situada en Avenida de Colón 83 (Estación de Tren) de Logroño, por un cargo adicional de 221,99 euros, por el servicio de asistencia, ya que considero que la avería del vehículo es interna y no por un problema de uso inadecuado por mi parte. El día 28 de enero recogí en la oficina de Enterprise de Logroño una furgoneta Renault Trafic, matricula 4065LZY, que previamente había reservado para su alquiler a la empresa Furgo-Master, que actúa como intermediaria y a la que abone 26,65 euros por hacer la reserva on-line. Como estaba acordado la devolví el día 4 de febrero en la misma oficina. La furgoneta se entregó en las mismas condiciones que la había recogido, sin excederme del kilometraje y con el nivel de combustible adecuado para no incurrir en penalizaciones. Durante los días que tuve alquilada la furgoneta tuve dos incidentes al quedarme en dos ocasiones repentinamente y en transito sin batería, el día 30 de enero sobre las 8:30 de la mañana, y el día 2 de febrero sobre las 6 de la tarde respectivamente. La primera vez fue en un estación de servicio de Repsol , en la que después de repostar ya no pude arrancar el vehículo. La segunda vez fue en plena calle, sin estar el vehículo estacionado, el cual se paró de repente y tampoco pude arrancar. El quedarme sin batería no fue por causa de un inadecuado manejo del vehículo o por haberme quedado con las luces conectadas, cosa imposible ya que cuando quitas el contacto se desconectan tanto las luces como el equipo de radio. Además en los dos momentos yo iba circulando normalmente. La persona que me asistió del Race, así como el empleado de Repsol pueden dar fe de ello. Me puse en contacto con el servicio de asistencia del Race, el cual vino y las dos veces arrancó el vehículo con aparato Booster. Después continué mi camino. El teléfono del servicio de asistencia del Race me lo facilitó la empleada de Enterprise de Logroño cuando recogí el vehículo, y en ningún momento me dijo que usar este servicio de asistencia me podría ocasionar cargos adicionales. En la confirmación de la reserva se me indica que el vehiculo dispone de un seguro a todo riesgo con una franquicia sin determinar el importe. Por otro lado manifiesto que a día de hoy no tengo ningún tipo de contrato con Enterprise, ni facturas, ni documentos de cargo de ningún tipo. Solicito me reembolsen los 221,99 euros del servicio de asistencia, así como que me envíen el contrato y la factura de los cargos realizados.

RESERVA: 1667477567 A continuación, expongo los hechos que han dado lugar a los cargos en mi tarjeta, así como las razones por las que no los reconozco ni estoy de acuerdo con ellos. Realicé el pago por adelantado de la reserva del alquiler del vehículo a través de la empresa Enterprise Rent-A-Car. Posteriormente, no he recibido ninguna explicación escrita ni factura que justifique los cargos imputados, los cuales no reconozco. Confirmo que ya he intentado obtener la devolución de los importes, poniéndome en contacto con la oficina de Enterprise en Poblenou, Barcelona, mediante el número de teléfono correspondiente. La cronología de los hechos y las gestiones realizadas con la empresa son las siguientes: El 16 de diciembre de 2024, tras realizar la reserva y el pago por adelantado con mi tarjeta de crédito, me entregaron el vehículo el 21 de diciembre de 2024, junto con el contrato de alquiler que reflejaba las condiciones acordadas según mi reserva. En dicho contrato se añadían cargos adicionales: 55 € por una tasa por circular en vías extranjeras y 200 € como garantía por posibles daños al vehículo. El mismo día de la entrega del coche, recibí el contrato por correo electrónico. En el momento de la entrega del vehículo, como de costumbre, lo revisé prestando atención a posibles daños en la carrocería, pero no me fijé específicamente en los neumáticos. En la fecha de devolución del vehículo, lo entregué en el mismo estado en el que me fue entregado. No tuve ningún incidente con el vehículo. Sin embargo, la empleada me informó de que, de forma visual, había observado un deterioro en uno de los neumáticos, y alegó que este daño había sido provocado por mí. Por ello, me indicó que se aplicaría una penalización. En ningún momento acepté esa afirmación, ya que niego rotundamente haber impactado o rozado el neumático con un bordillo o cualquier otro obstáculo. Le comenté que el estado de los neumáticos era el mismo que al momento de la entrega del vehículo.(Añadir que no hay ningún protocolo de revisión de los neumáticos definido en que el cliente se sienta prevenido y convencido que el vehículo alquilado está en las condiciones idóneas por las cuales ha contratado.) Ante este desacuerdo, nos despedimos. El 24 de diciembre de 2024, ya se habían realizado dos cargos en mi tarjeta: uno de 235,50 € y otro de 198,00 €. Hasta la fecha, no he recibido ninguna explicación formal ni una factura detallada de estos cargos, los cuales no reconozco. Por tanto, solicito que se haga efectivo el reembolso del dinero cobrado por la empresa Enterprise rent a car en la mayor brevedad de tiempo. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18 de enero de 2025 ,acudo a la oficina de Entenprise Pinto, a recoger una furgoneta que teniamos reservada y confirmada desde el dia 16 de Diciembre de 2024 y resulta que no tenian ninguna furgoneta disponible, y me cancelan el servicio, no dándome otras alternativas. Unicamente nos dicen que podemos ir a Alquimobil ( empresa rent a car situada en Valdemoro) y probar a ver si les queda alguna furgoneta. Al tener que realizar la mudanza en la fecha acordada , nos vemos obligados a acudir a esta compañia donde por suerte tienen furgoneta pero al doble de precio y con 100 kilometros menos incluidos, sumado a la perdida de tiempo ocasionada. Por favor, SOLICITO [se nos abone el importe pagado por alquilar la furgoneta en otra compañía (alquimobil) a un coste doble, por vuestra cancelación y por los retrasos ocasionados . Sin otro particular, atentamente.

He alquilado un vehículo Peugeot 3008 con matrícula 9950MFV a Enterprise en la Terminal 4, el pasado 20 de enero a las 18:00 horas, y lo llevé a mi casa, que está a unos 10 km de la terminal. Lo guardé en nuestro garaje y al día siguiente lo utilicé para llevar a mis hijos al colegio, que está a unos 5 km de distancia. Justo cerca del colegio comenzó a sonar una alarma de fallo de motor y el coche empezó a perder fuerza. Tuve que orillarme y llamar a la grúa de Enterprise a las 9:00 de la mañana, en pleno tráfico. El coche sólo recorrió unos 15 km conmigo, no reposté y estuvo guardado en el garaje durante la noche. Finalmente una vez que se lo llevó la grúa, conseguí un Uber para regresar a la Terminal 4 y, al comunicarme con ellos, me informaron que, lamentablemente, debían cargarme una franquicia de 1000 euros hasta determinar qué había sucedido con el vehículo, ya que podían suponer que el problema era causado por algo que yo hubiera hecho, y por protocolo deben descartarlo. Ya ha pasado una semana y aún no he recibido ninguna actualización del taller, por lo que los 1000 euros siguen retenidos. Hoy me han informado que las reclamaciones de este tipo pueden tardar hasta 90 días en resolverse. Me parece una auténtica vergüenza y una forma de financiarse utilizando el dinero de los clientes. He perdido toda la mañana de trabajo por este problema y pienso que además pude haber tenido un accidente de haber ido por una vía rápida. No hay ninguna indemnización sino al contrario me quitan 1000 euros hasta que el taller sea capaz de verificar cuál ha sido el problema (sin prisa ninguna por parte suya).