Asunto: Reclamación por cargo indebido de 2.000 € – Alquiler de vehículo en Francia (Enterprise)
Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en relación con un cargo de 2.000 € que considero indebido, realizado por la empresa Enterprise Rent-A-Car tras el alquiler de un vehículo en Francia.
Detalles del caso:
– Vehículo alquilado en el aeropuerto de Nantes (Francia)
– Fecha de recogida: 3 de mayo de 2026
– Fecha de devolución: 10 de mayo de 2026 a las 05:00 (fuera de horario, mediante buzón de llaves)
Antes de abandonar el vehículo, se comprobó visualmente que no presentaba daños.
Días después, la empresa cargó 2.000 € en mi cuenta alegando daños en la parte delantera derecha del vehículo.
Tras solicitar pruebas, la empresa ha proporcionado:
– Un informe de daños genérico, sin detalles técnicos suficientes
– Fotografías inconsistentes:
• Imágenes del daño sin matrícula visible
• Imágenes del vehículo con matrícula sin que se aprecie el daño
– Una indicación de que el daño fue detectado a las 08:04, es decir, más de 3 horas después de la devolución
La empresa no ha aportado pruebas que acrediten:
– Que el daño corresponde a ese vehículo de forma inequívoca
– Que el daño existía en el momento de la devolución
– Que el vehículo no fue manipulado por terceros entre la devolución y la inspección
A pesar de ello, mantienen el cargo.
Acciones ya realizadas:
– Reclamación directa a Enterprise (sin resolución satisfactoria)
– Reclamación a través de la plataforma de reserva (Booking)
– Inicio de disputa bancaria (chargeback)
– Denuncia policial en España
– Preparación de denuncia en Francia
Considero que se trata de un cargo no justificado y posiblemente de una práctica abusiva.
Solicito su ayuda para:
– Evaluar el caso
– Asesorarme sobre los siguientes pasos legales
– Intervenir, si procede, en la reclamación
Quedo a su disposición para aportar toda la documentación (contrato, fotos, comunicaciones, etc.).
Atentamente,
Miriam Vázquez
