Últimas reclamaciones

Buenos días, Realicé un pedido en Amazon, era un vendedor llamado qingqi116, al que compré mesa y sillas de jardín por importe de unos 215 euros. Me lo entregaron el día 21 de octubre, me llegaron dañados, ya que las cajas en donde venían estaban también dañadas.. Algo tan delicado hubiera necesitado mejor envoltorio... Quise pedir la devolución pero algo no iba bien en la actualización del pedido, seguía en estado de entrega.. Solo puedo reclamar la devolución una vez esté en estado Entregado. Tardaron dos semanas en actualizar la entrega y ponerlo en Entregado.. Mientras tanto, con los paquetes gigantes por casa ocupando espacio, o subiéndolos y bajándolos al trastero, con lo que pesaban.. Hierro y piedra.. Desde el primer momento le di mi disponibilidad de recogida al vendedor, creo que nunca se lo leyó aunque lo repetí varias veces, me mandaba siempre el transporte SIN AVISAR y fuera del horario que le proporcioné, y por tanto, yo nunca estaba en casa.. Quedé directamente con el transportista ante tanto lío, y me dejó tirada, no vino.. Perdí toda la tarde del viernes esperando. En la siguiente semana quedé directamente con el vendedor, en que me hacían la recogida el viernes por la tarde, igual, me dejaron tirada, otra tarde del viernes metida en casa para nada. Es la única tarde disponible que tengo entre semana, el resto estoy trabajando fuera de casa. A la siguiente semana decidí hacer parte a Amazon de todo esto y gestionarlo a través de ellos, ya que tienen una responsabilidad aunque no sean vendedores directos, pues lo mismo, me dijeron que la recogida era de 17 a 22h, y nada, no vino nadie a mi casa.. Tres viernes por la tarde metida en casa para nada.. Quien se ha e cargo de mi tiempo perdido? Y de la desesperación? Parece que trato con gente irresponsable.. Cómo es posible? Cada vez que llamo a Amazon para hacer la reclamación, es mínimo media hora de teléfono, para nada.. He llamado como 5 veces y sí, me dicen que tengo garantía de la A a la Z, que me van a solicitar la devolución de mi dinero de forma inmediata, a pesar que tarden más o menos con la recogida del producto, etc, etc, etc.. MENTIRA! SIGO CON EL PRODUCTO EN CASA, NO SON CAPACES DE PROGRAMAR UNA RECOGIDA A PARTIR DE LAS 17H, NI ME DEVUELVEN MI DINERO! Más de 200 euros... Más de un mes así.. No hay derecho! Donde están mis derechos como consumidor? Donde está la cobertura de Amazon como intermediario? Mientras tanto, yo subiendo y bajando del trastero estos bultos que pesan un montón, nadie me los recoge y nadie me abona mi dinero... UNA ABSOLUTA VERGÜENZA!

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la reparación o el reembolso de un producto que adquirí en Amazon, ya que este ha dejado de funcionar dentro del período de garantía. El producto en cuestión es un Ctronics Cámara de vigilancia WiFi exterior solar, adquirido el día 29 de enero de 2024 por un importe de 62.64€. Hace meses me puse en contacto con atención al cliente, pero jamás han solucionado el problema. A pesar de haber funcionado bastante bien durante un tiempo (bien del todo nunca ha funcionado), ha dejado de grabar hace unas semanas sin motivo aparente. Según la normativa vigente, todos los productos vendidos en la Unión Europea tienen una garantía mínima de dos años, lo que ampara mi derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso. He intentado ponerme en contacto con ustedes mediante los canales disponibles en Amazon (chat y llamada), pero no he recibido respuesta alguna. Por lo tanto, les solicito formalmente que gestionen mi reclamación de acuerdo con mis derechos como consumidor. A continuación, adjunto los detalles relevantes de la compra: Fecha de compra: 29 de enero de 2024 Número de pedido: 171-9168004-2868304 Descripción del producto: Ctronics Cámara de vigilancia WiFi exterior solar. Precio pagado: 62.64€ Les ruego que me indiquen los pasos a seguir para resolver este problema y gestionar la reparación o el reembolso. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, me veré obligado/a a presentar una reclamación ante los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, María Daporta

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la reparación o el reembolso de un producto que adquirí en Amazon, ya que este ha dejado de funcionar dentro del período de garantía. El producto en cuestión es unTrust Tyro Webcam 1080p Full HD con micrófono para PC, adquirido el día 3 de marzo de 2023 por un importe de 19.98€. A pesar de haber funcionado correctamente durante un tiempo, ha dejado de funcionar hace unos días sin motivo aparente. Según la normativa vigente, todos los productos vendidos en la Unión Europea tienen una garantía mínima de dos años, lo que ampara mi derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso. He intentado ponerme en contacto con ustedes mediante los canales disponibles en Amazon (chat y llamada), pero no he recibido respuesta alguna. Por lo tanto, les solicito formalmente que gestionen mi reclamación de acuerdo con mis derechos como consumidor. A continuación, adjunto los detalles relevantes de la compra: Fecha de compra: 3 de marzo de 2023 Número de pedido: 408-2821022-4794713 Descripción del producto: Trust Tyro Webcam 1080p Full HD con micrófono para PC. Precio pagado: 19.98€ Les ruego que me indiquen los pasos a seguir para resolver este problema y gestionar la reparación o el reembolso. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, me veré obligado/a a presentar una reclamación ante los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, María Daporta

El pasado 15 de agosto hago un pedido a Amazon de unas zapatillas marca Hoff, con un importe de 87€, que se hace a través de un vendedor externo ("shoes&shoes"). A los días de hacer el pedido Amazon me informa que el pago ha dado error, ya que estaba como predefinida una tarjeta ya caducada. Se me solicita que las abone con otra tarjeta y así lo hago. Cuando me llega el producto a mi domicilio no me gusta y hago la devolución del mismo. El 9 de septiembre Shoes&shoes recibe las zapatillas y confirma para que Amazon haga la devolución del dinero. El 10 de septiembre, hablo con Amazon para que hagan la devolución a la tarjeta con la que he pagado las zapatillas, no a la caducada. No se hace así. Desde esa fecha he estado llamando semanalmente y siempre me dicen "en unos días le haremos el reembolso" o "se ha escalado el caso". Todo MENTIRA. El 24 de septiembre se me dice que se me ha devuelto el dinero pero no es cierto.

Estimados/as señores/as: En fecha […06/11….] adquirí en su página web […Amazon.] el producto [conjunto de jardín exterior…...] Han pasado […14….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

amazon indica que el pedido no ha llegado y que no me devuelven el dinero esta enviado con las fotografias que se ven en su propia aplicacion y no quieren devolverme los 52.-95€ he intentado hablar con ellos y es imposible

Tengo 2 productos que no he recibido, y no me quieren rembolsar, cada vez que hablo con ellos cada uno me dice una cosa, pero el dinero no me lo devuelven, me com comentaron que tenía que cancelar el pedido y que en 4 horas tendría mi rembolso en un tarjeta Amazon( tengo captura de pantalla) ya que ellos no me quieren enviar las conversaciones de los chats) ahora me dicen que tengo que esperar hasta el 30 de diciembre para que me realicen el rembolso y que si no me llega, tengo que volver a reclamarlo, la cuestión es que desde el 5 de noviembre que realice el pedido no me a llegado mis productos no mi dinero

Estimados/as señores/as: En los últimos días he contactado en varias ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon y la información que he recibido ha sido contradictoria llegando a perjudicarme, por ello, he decidido interponer esta reclamación. La semana pasada, el día 14 de noviembre me puse en contacto con su servicio de Atención al Cliente porque tengo un teléfono móvil comprado en Amazon, que aún está garantía y está presentando fallos en su funcionamiento. Como yo no compré el teléfono sino que fue un regalo (adjunto albarán de regalo) no podía gestionar la garantía desde mi cuenta y contacté con Atención al cliente para saber qué opciones tenía y los pasos a seguir. Me atendió una persona que me derivó a soporte técnico donde hablé con Gaby. Gaby me estuvo haciendo preguntas sobre el funcionamiento del equipo y me comunicó que era necesario hacerle un reseteo de fábrica para ver si se solucionaba el problema, me envió las instrucciones para hacerlo (email adjunto, día 14 de noviembre) y quedó en llamarme al día siguiente para ver si se había resuelto. Yo seguí los pasos que Gaby me indicó pero los problemas no se resolvieron. Al día siguiente Gaby me llamó y tras preguntarme por el resultado del reseteo me dijo que como no se había resuelto la otra opción era la devolución del teléfono a Amazon, y que al tratarse de un regalo se me devolvería el dinero en forma de cheque regalo a mi propia cuenta (email adjunto del 15 de noviembre). Gaby iba a tramitarme la recogida pero le dije que necesitaba unos días para comprarme un teléfono nuevo y hacer el cambio, con lo que me dijo que cuando estuviera lista contactara con atención al cliente que ella lo dejaría todo explicado para que pudiera gestionarlo. El sábado 16 compré un nuevo teléfono, y tras recibirlo y realizar el cambio contacté con Atención al Cliente para gestionar la devolución. La persona que me atendió me dijo que no era posible que yo la gestionase porque no era mi cuenta y que tenía que contactar con la persona que me hizo el regalo (mi expareja con quien no tengo contacto). Le pedí por favor hablar de nuevo con Gaby y me dijo que iba a pasar nota para que me llamase pero eso no ha ocurrido. Por lo que al día siguiente volví a contactar con Atención al Cliente y me volvieron a decir no sólo que debe gestionarlo la persona que hizo la compra, sino que ahora me dicen que no hay opción de devolución y que lo que me ofrecen es repararlo en un plazo de 20 días hábiles (email adjunto 20 de noviembre). Es decir, siguiendo las instrucciones de la primera persona que me atendió (y que tengo por escrito) me he gastado el dinero comprando un teléfono nuevo, he dedicado una tarde de mi vida a hacer el cambio de teléfono, y ahora que ya lo tengo hecho otra persona me dice que no me van a devolver el dinero del otro sino que me lo reparan en 20 días. ¿Y qué se supone que debo hacer entonces? Devolver el que he comprado y perder otra tarde copiando mis cosas? ¿Y los 20 días que tarden en reparar el mío qué hago? Sinceramente es muy frustrante recibir información contradictoria cada vez que se contacta con el servicio de Atención al Cliente, y en este caso encima me ha hecho perder tiempo y de momento dinero habiéndoseme facilitado además la información por escrito. Solicito que como empresa se responsabilicen de los actos de sus empleados (ya que están documentados por escrito) y resuelvan este asunto a la mayor brevedad posible llevando a cabo la devolución que se me prometió desde Atención al Cliente. Gracias de antemano por su ayuda, Saludos, Nerea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi máximo desacuerdo con la atención y respuesta de Amazon ante una situación tan grave como está. Tras ponernos en contacto con ustedes al detectar que se ha hecho un cargo en nuestra cuenta de un pedido que no hemos realizado nos dicen que "van a investigar", se recibe un segundo cargo y nos volvemos a poner en contacto con la empresa y la respuesta es la misma,... Cual es la sorpresa que al día siguiente se recibe un email totalmente preestablecido y estándar que se debe mandar a todos lo clientes donde la respuesta es que los cargos son de una persona cercana a nosotros. Lo cual es totalmente incierto. Posteriormente el mismo día se recibe otro email de la compañía obviamente también generalizado, de una dirección de email a la.que no se puede responder donde se dice que se ha investigado y no se sabe de dónde viene el cargo ... Que nos pongamos en contacto con nuestro banco. Osea que la compañía sabe que hay una cuenta o persona concreta que está haciendo uso fraudulento de la tarjeta bancaria de otra persona y a sabiendas de haber informado que se nos está robando, no deciden cancelar esa cuenta o poner alguna solución. La ayuda por su parte ha sido nula, lo cual no nos deja otra opción que acabar cancelando nuestra cuenta y nuestra suscripción y no volver a comprar más en esta plataforma. SOLICITO […].  Se pongan medidas y se nos informe de qué persona está usando de forma fraudulenta mi tarjeta bancaria. Se haga la devolución del importe de los dos cargos de productos que nosotros no hemos comprado ni aparecen registrados en nuestra clienta de cliente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEstimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una devolución de un producto comprado en Amazon del cual no tengo ninguna información. Me he puesto en contacto vía CHAT con un agente de Amazon explicando el problema : que he realizado una devolución hace dos semanas en un punto Celéritas y no tengo ninguna información al respecto. Me informan de que me ponga en contacto con Celéritas para saber qué ha pasado y el número de teléfono facilitado me deriva a un 807 que es de pago pudiendo llegar a costar 6 euros el minuto. Ya fui engañada una vez con este tipo de teléfonos y no me va a volver a pasar más. El caso es que no me resuelven el problema y no tengo ni producto ni reembolso. SOLICITO […]. Que Amazon solucione mi problema y/o me haga el reembolso del producto del cual realicé la devolución . No es mi responsabilidad el hecho de que cualquiera de los intermediarios en el proceso de la devolución no haya realizado bien sus gestiones. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…