Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [04/03/2024] adquirí en su [elegir una opción: página web [amazon.es] el producto [GoPro HERO12 Black, un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) en Titanium Blue y un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) en Titanium Black]. Adjunto los siguientes documentos: [ticket/factura, confirmacion articulos recibidos en app amazon, conversaciones con amazon] Me gustaría brindar contexto adicional. Inicialmente, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Amazon con respecto al cierre de mi cuenta, que posteriormente se restableció para facilitar el proceso de devolución. Una vez que se me concedió el acceso, utilicé la aplicación de Amazon para generar la etiqueta de devolución y envié rápidamente los artículos a la ubicación designada. El 4 de abril de 2024, Amazon confirmó por correo electrónico que había recibido los artículos devueltos y me aseguró que se procesaría un reembolso dentro de los 10 días. Sin embargo, a pesar de haber transcurrido el plazo especificado, todavía no he recibido ninguna comunicación o reembolso de Amazon. En cuanto a la información de devolución de la mercancía, encontrará los detalles a continuación: -Empresa de envío/Información de seguimiento: La empresa de envío responsable de la entrega fue Celeritas, con un número de seguimiento de referencia: 927509571. https://celeritastransporte.com/seguimiento-paquete-pedidos/ -Fechas de Recepción e Inicio de Devolución: Inicié el proceso de devolución el 25 de marzo de 2024, que es cuando se generó la etiqueta de devolución. -Recibo del comerciante de artículos devueltos: Amazon recibió los artículos devueltos el 3 de abril de 2024, según se confirmó mediante comunicación por correo electrónico el 4 de abril de 2024. -Con respecto a la explicación detallada de la cancelación, encuentre la explicación a continuación:El motivo de la cancelación del pedido fue multifacético. En primer lugar, los artículos llegaron mucho más tarde de la fecha de entrega estimada originalmente. Como estos artículos estaban destinados a un regalo, el retraso hizo que ya no fueran aptos para el fin previsto. Además, al inspeccionar los productos a su eventual llegada. Considerando estos factores tomé la decisión de iniciar el proceso de devolución para poder obtener un reembolso. Comuniqué mi descontento tanto por el retraso en la entrega. Además, proporcioné una explicación detallada de la cancelación, citando insatisfacción con el retraso en la entrega y la calidad del producto. Solicito por tanto : [reembolso.] Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/10/2023 adquirí en su aplicación el producto Cecotec Fregona Eléctrica FreeGo Wash&Vacuum. Adjunto los siguiente documento: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/05/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto y o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hice la devolución admitida por amazon de un artículo que les llegó a sus almacenes el día 6 o 7 de mayo. Desde entonces la fecha del reembolso se ha ido postergando hasta el día de hoy, en el que pone un aviso en el seguimiento del reembolso, según el cual, no se ha emitido aún el reembolso porque hay un problema con la devolución. Y me instan a contactar con Amazon para aclara la situación. Cuando lo hago me dan largas, y me cuelgan el teléfono o me cierran el chat. Quiero que, si es un error, eso desaparezca del seguimiento del reembolso. Y si de verdad hay un problema, quiero solventarlo. Pero Amazon solo me pone trabas. Mientras siga apareciendo ese aviso, yo estoy en la obligación de seguir contactando, tal y como Amazon me insta, para averiguar el problema, si es que lo hay. Quiero mi dinero, el artículo va a hacer dos semanas que ya lo tienen en sus almacenes.

Por favor, El jueves compre una tablet, Siemens, me ponía en el momento de la compra que me llegaba al día siguiente. Al día siguiente que era ayer vierners 16 de mayo veo que es ultima hora de la tarde y no esta ni enviada, llamo y me dicen que no la pueden enviar...eso es información engañosa porque te garantiza la llegada un día y luego ni la envian...pues luego cancele esa operación y compre otra tablet, en este caso una Honor y que me llegaba hoy, hoy miramos a ver si esta en camino y se repite la misma historia, ni esta enviada...llamamos y nos dicen que hasta el 7 o asi no llega...otra vez información engañosa...acabamos de comprar ahora otra que pone que llega el lunes, pero ya no puedo confiar...no es nada serio esta actuación de amazon, además de hacerme perder el tiempo y generarme un probelma porque necesito la tablet ya...Creo quemaz ya no es lo que era y eso que somos clientes premium, a partir de ahora elegire otros medios para las compras porque visto lo visto te mienten a la cara

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han bloqueado la cuenta sin poder realizar ningún pedido. Asimismo dispongo de saldo en un bono regalo no pudiendo hacer uso de él por lo cual es por lo que: SOLICITO Que se desbloquee de mi cuenta ya que no he tenido ninguna queja sobre compras y reembolsos. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes como cliente desde hace más de 10 años, en relación con el reembolso pendiente de una impresora 3D 406-2764270-1906727, y para solicitar una explicación detallada sobre la demora y la devolución inmediata del importe correspondiente. A continuación, detallo los hechos cronológicamente: Realicé la compra de una impresora 3D. Poco después, y antes de la fecha de entrega prevista, intenté cancelar el pedido, pero se me informó que ya había sido enviado. Contacté con su servicio de atención al cliente por teléfono, donde se me indicó que la mejor opción era rechazar la entrega del paquete. A pesar de mis intenciones de rechazarlo, el paquete fue entregado por la empresa de mensajería SEUR y, lamentablemente, mi hijo lo recogió sin estar al tanto de la situación. Ante esto, procedí a iniciar una devolución formal del producto a través de su plataforma. La impresora se encuentra intacta, en su embalaje original y sin abrir. La empresa SEUR recogió el paquete para su devolución. El día 2 de mayo de 2025. Yo recibí un correo electrónico de Amazon el dia 14 de mayo (adjunto este correo, cuyo asunto ponia "Tu reembolso de ANYCUBIC Impresora 3D Resina") confirmando la recepción del producto devuelto y notificándome que se estaba tramitando el reembolso. Se me indicó que el reembolso se realizaría parte a mi tarjeta de crédito y parte a mi saldo de Amazon. Aquí es donde surge mi preocupación: basándome en mi amplia experiencia como cliente de Amazon durante más de una década, los reembolsos al saldo de Amazon suelen reflejarse en mi cuenta en un plazo de 2 a 3 horas, y las devoluciones a la tarjeta de crédito, aunque se indique un plazo de 5 a 7 días, mi entidad bancaria suele notificarlas en las siguientes 24 horas tras la confirmación del reembolso por parte de Amazon. Sin embargo, a día de hoy, 16 de mayo de 2025, no he recibido ninguna porción del reembolso, ni en mi saldo de Amazon ni en mi tarjeta de crédito. Además, a pesar de haber enviado un par de correos electrónicos para consultar el estado, no he recibido ninguna comunicación ni explicación por parte de Amazon sobre lo que ha ocurrido con mi reembolso. Por todo lo expuesto, solicito: Una explicación detallada e inmediata sobre el motivo de este retraso y el estado actual de mi reembolso. La tramitación y ejecución inmediata de la devolución íntegra del dinero correspondiente a la impresora 3D. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, Pedro C. Número de Pedido:406-2764270-1906727 Adjunto tambien el estado de devolucion en mi cuenta de amazon deonde se aprecia que el producto les ha llegado y especifican el reemboso emitido que no me ha llegado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con una devolucion procesadas y confirmadas por Amazon, cuyos reembolso correspondiente aún no he recibido, a pesar de haberme puesto dos veces en contacto telefonico con ustedes. La primera me indicaron que respetara el plazo de 14 dias y la segunda el dia 14 de mayo, donde su agente me indica que no me preocupe y que procederan al reembolso inmediato. A los pocos minutos a las 16:10 recibo un email de su agente el cual "adjunto abajo captura cap1" indicandome que recibire el reembolso de 58.89€ en cheque regalo en un plazo de 2 a 3 horas habiles. Aqui detallo todo los datos de dicho pedido Pedido N.º 406-0043675-2548342: Este pedido fue devuelto el día 22 de abril a través de Celeritas.(adjunto justificante pedido 406-0043675-2548342) Poco despues, recibo un correo suyo contestandome lo siguiente (adjunto captura respuesta amazon.jpg) donde me dicen: "lamento mucho no haber sido capaz de determinar la naturaleza exacta de tu consulta debido a que la información que nos has proporcionado no era lo suficientemente detallada". Bien, con el fin de expresarme mejor hago una tercera llamada a atencion al cliente, donde al seleccionar el producto me sale una locucion donde contesta "lo sentimos aun no podemos dar un veredicto de su devolucion hasta que el transportista lo entregue en sus instalaciones" y cuelgan. Abajo adjunto captura de mi cuenta de amazon con el estado del pedido, (detalle devolucion). Entiendan mi profunda preocupación por la incongruencia en sus propias declaraciones y la falta de coordinación entre sus canales de atención al cliente. A fecha de hoy, 16 de mayo, han transcurrido más de 20 días desde la devolución del pedido y mas de 48 horas desde la confirmación del reembolso, y dicho saldo sigue sin reflejarse en mi cuenta de Amazon. SOLICITO mi exigencia de reembolso íntegro e inmediato del importe de mi pedido N.º 406-0043675-2548342. Les recuerdo nuevamente las obligaciones que les incumben según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular el artículo 76 relativo al reembolso sin demoras indebidas. Espero una respuesta y una solución definitiva a este problema a la mayor brevedad posible. Atentamente, P. C.

Compré por Amazon un libro usado a una librería de EE.UU. Me enviaron algo que no no tenía nada que ver y de muy poco valor. Solicité el reembolso a Amazon, que me envió un email diciendo que dicho reembolso por un importe de 24,26€ se había efectuado el 3 de mayo en mi tarjeta de débito. 13 días después, ese dinero no ha llegado. Pero el principal problema es que EN LA WEB DE AMAZON HA DESAPARECIDO EL CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE. He perdido un muchísimo tiempo navegando por páginas de preguntas y respuestas sin encontrar la ayuda que necesito ni solución a mi problema. Quiero reclamar por los perjuicios que me está causando una muy deficiente atención al cliente. Supongo que por reducción de costes de Amazon, me siento en una situación de indefensión total.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/01/2023 adquirí en su pagina WEB el producto Netvue Camara Vigilancia WiFi Interior. Adjunto los siguientes documentos: Factura emitida por Uds , "[Netvue] Re_ Conversation with jaimegm@gmx.com.pdf" "Email - Solicitud a Netvue Garantia" El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/04/2025. Puestos en contacto con el vendedor, primero a traves de un Chat en INGLES pero donde confirman que es un fallo de Hardware y luego via email solicitando la reparación/reemplazo al cual NUNCA contestaron y siguen sin contestar a pesar de haber pasado mas de 1 mes y por lo tanto considero que se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Nota: Como no ha sido posible ponerse en contacto con Uds ya que cualquier reclamo nos lleva siempre al mismo sitio (contactar con el fabricante); procedemos por esta via. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 12 de mayo tuve que haber recibido 2 articulos y en la app aparece como ''entregados'' pero no ha sido asi. Amazon me pidio 3 dias de espera para haber si aparecia. una vez pasados hoy me han pedido una denuncia policial ''porque han sido robado'' segun su explicacion. he ido a la policia y me han dicho que NO es penal, en todo caso deberia de denunciar a consumo. pero a ellos solo les vale una denuncia policial. segun ellos, el responsable es AMAZON, por lo que deberian de ingresarme el importe si NO HAY FIRMA DE ENTREGA. es SU responsabilidad. No tengo porque aportar una denuncia. Gracias Numeros de pedidos: 403-2783535-1335556 403-55428335-2337911 ID DE SEGUIMIENTO :ES2244091960 EMAIL USUARIO: TCMALAGA.JUAN@GMAIL.COM adjunto captura del correo enviado por amazon.