Últimas reclamaciones

Hola, El 30 de Diciembre de 2025 realicé el Pedido n.º 408-1981482-4925109 que llegó el 10 de Enero de 2026. El 23 de Febrero de 2026, el equipo funcionaba incorrectamente, se bloqueaba, pedí el uso de la garantía a Amazon que me ofreció un remplazo. El 23 de Febrero de 2026 con el Pedido 403-0759644-4309141, entrego el dispositivo que fallaba y el 28 de Febrero me llega un nuevo dispositivo. El producto recibido como reemplazo es un dispositivo reacondicionado. Sin embargo, en ningún momento se me informó previamente de que el reemplazo sería de estas características, ni he dado mi consentimiento para recibir un producto reacondicionado en lugar de uno nuevo. El producto enviado, no funciona correctamente puesto que la batería esta defectuosa, no carga al 100% y dura muy poco. Me pongo en contacto con Amazon y la única solución que me dan es remplazar el dispositivo por otro reacondicionado. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada a esta situación, consistente en: • El envío de un dispositivo nuevo en sustitución, o • El reembolso completo del importe abonado

Hola, realicé un pedido (407-2865027-0757166) con entrega garantizada HOY LUNES 23 DE MARZO, ya que soy cliente prime. La empresa de transporte no me lo ha entregado ni ha hecho intento ya que he estado todo el día pendiente, he llamado a atención al cliente y no sólo no me solucionan nada si no que para solucionarlo yo he llamado a la empresa de mensajeria (807475454) y me han cobrado 32€ por la llamada. Quiero que amazon se haga cargo del coste de la llamada (adjunto foto) y me compense por el retraso de un SERVICIO QUE PAGO. Ya que me ha ocasionado tremendas molestias y perjuicios para mi trabajo, era un teclado y mañana me voy de viaje, por eso lo compre porque la entrega estaba garantizada hoy.

Realicé el pedido el 2 de enero. El juego iba bien aunque en un punto concreto a veces fallaba, aunque siendo regalo de Reyes no le dimos más importancia. A los pocos días el fallo era más notable, haciendo imposible completar el juego. Se le comunica a Amazon y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Pues desde entonces no he vuelto a saber nada. Cuando le scontacto NO CONTESTAN, y si lo hacen es para hacer referencia a un email supuestamente recibido el 29 de enero, MENTIRA, les he dicho muchas veces, y les he enviado capturas de los emails recibidos ese día, demostrando que no se me ha enviado nada respecto a ese pedido. No me permiten hacer devolución y siguen sin darme soluciones o respuesta alguna.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2026, adquirí en Amazon el producto iphone 17 pro de 256gb. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un ratón gaming "gaming mouse hero g 502" valorado en solo 40€ en Amazon. Me reconocieron que era un error y me pidieron que devolviera el producto. Lo hice, perdiendo mi tiempo, y ya no tenía ni dinero ni el producto que me llegó ni el iphone. Me dijeron dos veces que me habían lanzado el reembolso y de repente me dicen que cierran mi cuenta y que me cancelan el reembolso porque no envié el iphone. Reclamé para que no me cerraran la cuenta pero ya solo me responden bots, no hay personas reales y en atención al cliente me dicen que no pueden hacer nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fecha de pedido, fecha de envio, confirmación de que iniciaban el reembolso, correo en el que me cierran la cuenta. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado o de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 23 o 24 de febrero hice la devolución de un producto a través de un punto de Repsol (al cual también he interpuesto una reclamación) Perdieron el producto que les entregué y según ustedes no la recibieron. En este punto no dan ningún tipo de comprobante cuando tú le entregas un pedido y Amazon me lo ha solicitado y evidentemente no tengo algo que no me dan… Si amazon quiere encontrar el producto que devolví que le pida responsabilidades al punto de Repsol no a mi. He hablado con decenas de personas durante estos días sin que me hayan solucionado el problema. El pasado viernes un agente me envió un correo confirmando que había emitido un reembolso y ese reembolso nunca llegó. Hoy he vuelto a llamar hablé con 4 personas, por cierto la cual una de ellas me colgó después de silenciar el micro y esperar 6 minutos a ver si colgaba yo, al ver que eso no pasaba colgó ella y luego dijo en el correo que hubo problemas de conexión… Solicito de forma inmediata el reembolso del producto devuelto.

A la atención de OCU / Servicio de Consumo, D. Juan Antonio Olivares Olivares, con domicilio en Lugar Tramaya Alta 314, 23476 La Iruela (Jaén), y Dña. Roberta Jankauskaite, con domicilio en Lugar Tramaya Alta 24, 23476 La Iruela (Jaén), como consumidores, formulan la presente reclamación frente a: Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España C/ Ramírez de Prado nº 5, 28045 Madrid NIF: ESW0184081H ⸻ HECHOS PRIMERO. – Producto no entregado Pedido nº 171-3733708-4385912 Fecha: 06/11/2025 Producto: DATOU BOSS batería LiFePO4 48V 300Ah Importe: 1.599,99 € El producto no ha sido recibido en ningún momento. El vendedor ha aportado un supuesto comprobante de entrega (POD) que: • No contiene identificación del receptor (DNI) • No contiene nombre legible del destinatario • Contiene una firma que no corresponde a ninguno de los reclamantes, siendo expresamente impugnada Por tanto, no existe prueba válida de entrega. ⸻ SEGUNDO. – Producto devuelto sin reembolso Pedido nº 171-5590893-7817100 Fecha: 13/08/2025 Producto: Bosch S5A13 batería AGM 95Ah Importe: 233,66 € El producto fue devuelto correctamente mediante Celeritas, constando en Amazon como: • Recogido el 1 de septiembre de 2025 Sin embargo: • No consta devolución recibida en almacén • No se ha efectuado el reembolso • Han transcurrido más de 4 meses Amazon reconoce incluso que la devolución puede haberse perdido en tránsito, sin asumir responsabilidad. ⸻ TERCERO. – Actuación de Amazon Amazon: • No ha resuelto las incidencias • Ha admitido documentación de entrega sin validez jurídica suficiente • Ha incumplido plazos de reembolso • Ha procedido a limitar la cuenta del consumidor, alegando políticas internas ⸻ FUNDAMENTOS JURÍDICOS • Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 → El riesgo del producto corresponde al vendedor hasta la entrega efectiva. • Artículo 107 del mismo texto legal → Reembolso obligatorio en un máximo de 14 días. • Directiva 2011/83/UE → Protección del consumidor en ventas a distancia. • Artículo 1101 del Código Civil → Responsabilidad por incumplimiento contractual. ⸻ VALORACIÓN Existe un doble incumplimiento grave: 1. Falta de entrega del producto sin prueba válida 2. Incumplimiento de devolución del importe en plazo legal Además, la limitación de la cuenta constituye una medida interna que no puede vulnerar derechos legales del consumidor. ⸻ SOLICITUD Se solicita: 1. Reembolso íntegro de 1.833,65 € 2. Mediación para resolución del conflicto 3. Valoración de posibles prácticas abusivas por parte de Amazon ⸻ DOCUMENTACIÓN Se adjunta: • Facturas de ambos pedidos • Capturas de pedidos y devoluciones • Documento de transporte (POD) impugnado • Comunicación de Amazon limitando la cuenta ⸻ En La Iruela (Jaén), a fecha actual Fdo.: Juan Antonio Olivares Olivares Roberta Jankauskaite

El pedido arriba indicado, aparece en el seguimiento del mismo, entregado el día 06 de marzo, a las 14,10hs., en el domicilio facilitado. La realidad es que NUNCA RECIBÍ EL PEDIDO, tampoco hay datos del transportista Habiendo contactado con la compañía, me indican que debo interponer una denuncia policial, la cual se hizo el día 10 de marzo, en dependencias de la DGP nacional Una vez aportada toda la documentación, y tras lo que considero "maniobra de dilación" , las respuestas son dos, según con e agente que hable: "la denuncia es falsa"(???????) o, "a la denuncia le faltan los siguientes datos" (los cuales SI están reflejados en la denuncia) RECLAMO la devolución de los 230€ abonados por el artículo NO RECIBIDO

Hola, estoy esperando mi reembolso del pedido 408-1358798-2524328 desde el 24.02.2026 que recibieron el producto en las instalaciones de Amazon. La cantidad es de 164,99€.

Me pongo en contacto para presentar una reclamación contra Amazon.es por un problema con un pedido y la devolución del mismo. Datos del pedido: Número de pedido: 171-0164675-5397962 Fecha de compra: 20 de enero de 2026 Producto: Tilta FX3 / FX30 Cage – Pro Kit (TA-T16-C-TG) Importe: 349 € El producto recibido estaba incompleto desde el origen. En lugar del Pro Kit completo, únicamente se me entregó la jaula básica (modelo TA-T16-FCC-TG), faltando todos los accesorios incluidos en el kit. El mismo día de la entrega contacté con Amazon, y el agente me indicó devolver el producto, ya que no podían enviar los componentes faltantes. Seguí exactamente esas instrucciones y devolví el mismo artículo recibido. Actualmente Amazon mantiene bloqueado el reembolso alegando que no se ha devuelto el producto correcto, lo cual es incorrecto, ya que ese producto nunca me fue entregado. El día 18 de marzo de 2026, un agente de Amazon me informó que, según su criterio, no se me iba a devolver el importe, indicando que yo había devuelto un producto incorrecto. Rechazo esta afirmación, ya que devolví exactamente lo que recibí. Dispongo de pruebas, incluyendo fotografías del producto recibido, donde se aprecia claramente que se trataba de un paquete pequeño que no correspondía a un Pro Kit completo. Además, puedo aportar testimonio de la persona repartidora habitual que realizó la entrega, quien puede confirmar el tamaño del paquete. Solicito que se verifique con la empresa de transporte (SEUR) si el paquete entregado coincide con el contenido recibido. Nunca he tenido incidencias con devoluciones en Amazon y siempre he actuado de buena fe. No tengo ningún motivo para devolver un producto distinto al recibido. Además, el producto fue financiado y se me están cobrando cuotas de un artículo que nunca recibí completo. Solicito: - La liberación inmediata del reembolso de 349 € - La revisión del caso como “producto recibido incompleto / no conforme” - La comprobación de la entrega realizada por SEUR Dispongo de toda la documentación necesaria para acreditar los hechos. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor al no emitirse el reembolso de un producto incorrecto. Esta situación podría vulnerar lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores, en relación con la falta de conformidad del producto.

Buenas tardes, El 27 de Julio de 2023, adquirí esta cafetera Nescafé Dulce Gusto a través de Amazon. Es una cafetera la cual se usa poco, hoy después de 1 semana aproximadamente sin usarse, la he ido a usar, y resulta que no se enciende, ni la luz, no sale el café ni nada. Me he puesto en contacto con Amazon para que me ayuden, me ha atendido una chica la cual me ha indicado en una primera instancia que no entraba en garantía. Le he indicado que porfavor me pase con un superior, a regañadientes me ha pasado y este me ha indicado que hay que pasar primeramente por un departamento técnico para que diga si el problema es de fabrica o es que yo la he roto. Le he indicado que soy conocedor de la garantía de Amazon puesto que en dos ocasiones recientemente la he tenido que usar y que siempre cuando devuelves el producto roto te hacen un reembolso, me ha dicho que no se puede hacer, que tiene que pasar por el departamento técnico y que tienen un plazo de dos semanas para poder gestionarlo. Le he indicado que no estoy de acuerdo, le he pedido que abra una reclamación, me ha indicado que si, pero también quiero hacerlo publico para que los futuros compradores sepan que no cumplen con la garantia del fabricante y que se la saltan a la torera.