Hola, El 30 de Diciembre de 2025 realicé el Pedido n.º 408-1981482-4925109 que llegó el 10 de Enero de 2026. El 23 de Febrero de 2026, el equipo funcionaba incorrectamente, se bloqueaba, pedí el uso de la garantía a Amazon que me ofreció un remplazo.
El 23 de Febrero de 2026 con el Pedido 403-0759644-4309141, entrego el dispositivo que fallaba y el 28 de Febrero me llega un nuevo dispositivo.
El producto recibido como reemplazo es un dispositivo reacondicionado. Sin embargo, en ningún momento se me informó previamente de que el reemplazo sería de estas características, ni he dado mi consentimiento para recibir un producto reacondicionado en lugar de uno nuevo.
El producto enviado, no funciona correctamente puesto que la batería esta defectuosa, no carga al 100% y dura muy poco.
Me pongo en contacto con Amazon y la única solución que me dan es remplazar el dispositivo por otro reacondicionado.
Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada a esta situación, consistente en:
• El envío de un dispositivo nuevo en sustitución, o
• El reembolso completo del importe abonado
