A la atención de OCU / Servicio de Consumo,
D. Juan Antonio Olivares Olivares, con domicilio en Lugar Tramaya Alta 314, 23476 La Iruela (Jaén), y Dña. Roberta Jankauskaite, con domicilio en Lugar Tramaya Alta 24, 23476 La Iruela (Jaén), como consumidores, formulan la presente reclamación frente a:
Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España
C/ Ramírez de Prado nº 5, 28045 Madrid
NIF: ESW0184081H
⸻
HECHOS
PRIMERO. – Producto no entregado
Pedido nº 171-3733708-4385912
Fecha: 06/11/2025
Producto: DATOU BOSS batería LiFePO4 48V 300Ah
Importe: 1.599,99 €
El producto no ha sido recibido en ningún momento.
El vendedor ha aportado un supuesto comprobante de entrega (POD) que:
• No contiene identificación del receptor (DNI)
• No contiene nombre legible del destinatario
• Contiene una firma que no corresponde a ninguno de los reclamantes, siendo expresamente impugnada
Por tanto, no existe prueba válida de entrega.
⸻
SEGUNDO. – Producto devuelto sin reembolso
Pedido nº 171-5590893-7817100
Fecha: 13/08/2025
Producto: Bosch S5A13 batería AGM 95Ah
Importe: 233,66 €
El producto fue devuelto correctamente mediante Celeritas, constando en Amazon como:
• Recogido el 1 de septiembre de 2025
Sin embargo:
• No consta devolución recibida en almacén
• No se ha efectuado el reembolso
• Han transcurrido más de 4 meses
Amazon reconoce incluso que la devolución puede haberse perdido en tránsito, sin asumir responsabilidad.
⸻
TERCERO. – Actuación de Amazon
Amazon:
• No ha resuelto las incidencias
• Ha admitido documentación de entrega sin validez jurídica suficiente
• Ha incumplido plazos de reembolso
• Ha procedido a limitar la cuenta del consumidor, alegando políticas internas
⸻
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
• Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007
→ El riesgo del producto corresponde al vendedor hasta la entrega efectiva.
• Artículo 107 del mismo texto legal
→ Reembolso obligatorio en un máximo de 14 días.
• Directiva 2011/83/UE
→ Protección del consumidor en ventas a distancia.
• Artículo 1101 del Código Civil
→ Responsabilidad por incumplimiento contractual.
⸻
VALORACIÓN
Existe un doble incumplimiento grave:
1. Falta de entrega del producto sin prueba válida
2. Incumplimiento de devolución del importe en plazo legal
Además, la limitación de la cuenta constituye una medida interna que no puede vulnerar derechos legales del consumidor.
⸻
SOLICITUD
Se solicita:
1. Reembolso íntegro de 1.833,65 €
2. Mediación para resolución del conflicto
3. Valoración de posibles prácticas abusivas por parte de Amazon
⸻
DOCUMENTACIÓN
Se adjunta:
• Facturas de ambos pedidos
• Capturas de pedidos y devoluciones
• Documento de transporte (POD) impugnado
• Comunicación de Amazon limitando la cuenta
⸻
En La Iruela (Jaén), a fecha actual
Fdo.:
Juan Antonio Olivares Olivares
Roberta Jankauskaite
