Estimados/as señores/as:
En fecha 23/02/2026, adquirí en Amazon el producto iphone 17 pro de 256gb. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un ratón gaming "gaming mouse hero g 502" valorado en solo 40€ en Amazon.
Me reconocieron que era un error y me pidieron que devolviera el producto. Lo hice, perdiendo mi tiempo, y ya no tenía ni dinero ni el producto que me llegó ni el iphone. Me dijeron dos veces que me habían lanzado el reembolso y de repente me dicen que cierran mi cuenta y que me cancelan el reembolso porque no envié el iphone. Reclamé para que no me cerraran la cuenta pero ya solo me responden bots, no hay personas reales y en atención al cliente me dicen que no pueden hacer nada.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fecha de pedido, fecha de envio, confirmación de que iniciaban el reembolso, correo en el que me cierran la cuenta.
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado o de mi dinero.
Sin otro particular, atentamente.
