Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Reembolso total según me indicaron ustedes. Y debido a esa información acepte que me hicieran la gestión. Adjunto su respuesta Pedido 408-1702597-1006732 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 8 de julio de 2026 compré en Amazon.es un proyector Aurzen EAZZE D1 GTV 4K (pedido 171-6570882-2228321) por 188,99 €. Ejercí el desistimiento y entregué el proyector, embalado, en el punto Celeritas que me asignó Amazon en Barcelona. Tengo el número de seguimiento de la entrega. Amazon marcó el pedido como "Reembolsado – tu devolución está en tránsito" y me devolvió el dinero. El 9 de septiembre Amazon me volvió a cobrar el importe completo. Primero alegó que no había recibido la devolución y después que había recibido "otro artículo". Yo entregué el proyector en el punto que eligió Amazon, y desde ese momento la custodia era suya y de su transportista. Amazon no me ha enseñado ninguna prueba (fotos ni peso) de lo que dice haber recibido. El 21 de septiembre reclamé por escrito al departamento de cuentas (caso A9QT4IOD4WSWJ). Lo he reenviado varias veces y he llamado, sin ninguna solución. Solicito: La devolución de los 188,99 €. Que Amazon aporte las fotos y el peso del paquete que recibió en el almacén, comparados con el peso registrado por Celeritas al admitirlo.

hola,me eliminaron mi cuenta en amazon teniendo 46 euros en cheque regalos,los cuales no me quieren abonar

Empresa reclamada: Amazon Pedido n.º: 405-1500025-6152354 Fecha de compra: 15 de septiembre de 2026 Producto: Zapatillas Adidas Importe del producto: 36,49 € El día 15 de septiembre de 2026 realicé a través de Amazon la compra de unas zapatillas Adidas por un importe de 36,49 €, correspondientes al pedido n.º 405-1500025-6152354. En el momento de realizar la compra se produjo un doble cobro del mismo pedido, efectuándose dos cargos de 36,49 € cada uno, cuando únicamente correspondía realizar un único cargo por el producto adquirido. Al comprobar inmediatamente que se había producido este doble cobro, procedí a cancelar el pedido. Posteriormente, Amazon realizó una devolución de 36,49 €, correspondiente a uno de los dos cargos efectuados. Sin embargo, continúa pendiente la devolución del segundo importe de 36,49 €, que fue cobrado indebidamente. ### RECLAMACIONES PREVIAS A AMAZON Ante esta situación, me he puesto en contacto con Amazon en cinco ocasiones diferentes para comunicar el doble cobro y solicitar la devolución del importe pendiente. Además, remití a Amazon dos correos electrónicos aportando pantallazos de los movimientos y todos los detalles necesarios para acreditar que se habían efectuado dos cargos de 36,49 € y que únicamente se había realizado una devolución. A pesar de haber aportado esta información y de haber contactado con Amazon en reiteradas ocasiones, la única respuesta que he recibido es que todo es correcto, sin que Amazon haya explicado de forma concreta por qué considera correcto mantener uno de los dos cargos ni haya procedido a devolver los 36,49 € pendientes. Considero que esta respuesta no resuelve la reclamación, ya que los movimientos bancarios permiten comprobar que se efectuaron dos cargos por el mismo importe y concepto, mientras que únicamente se ha efectuado una devolución. Por tanto, existe una diferencia de 36,49 € que permanece indebidamente cobrada. ### SOLICITO Que Amazon proceda a: 1. Devolver inmediatamente los 36,49 € correspondientes al segundo cargo efectuado indebidamente. 2. Revisar el expediente y los movimientos asociados al pedido n.º 405-1500025-6152354. 3. Facilitar una explicación concreta y documentada de los dos cargos efectuados y de las devoluciones realizadas. 4. Confirmar por escrito que el pedido está completamente cancelado y que no existe ningún importe pendiente de devolución. Dispongo de documentación que acredita los hechos, incluyendo los dos cargos de 36,49 €, la devolución de uno de ellos, así como las comunicaciones mantenidas con Amazon y el correo electrónico en el que remití los correspondientes pantallazos y detalles del problema. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Amazon proceda a solucionar definitivamente esta incidencia y a efectuar la devolución del importe pendiente de 36,49 €. Importe reclamado: 36,49 €

Llevamos desde principio de Agosto intentando devolver un producto defectuoso que compramos por Amazon,el vendedor nos mandó una etiqueta de devolución con la dirección defectuosa, la dirección son letras aleatorias sin sentido. Nos ponemos en contacto con Amazon y abrimos la "garantía de la A a la Z",que es para estos casos , después de mucho esperar ,Amazon nos manda una dirección de correos para mandar el producto, en el cual hemos mandado y hemos proporcionado a Amazon , hoja de envío y coste de devolución. Amazon solo hace pedirnos mas información y cerrarnos la garantía de la A a la Z , hemos hecho todos los pasos que nos han indicado y no nos hacen la devolución del pedido que es un importe de 231,99€ ,mas 28€ de gastos de envio.Despues de cerrarnos la Garantia mas de cinco veces e intentar que nos pasen por teléfono con un superior siendo imposible ello, mandamos un e-mail al director general de Amazon en España managingdirector@amazon.es y a resolucion-devoluciones@amazon.es el martes dia 2 de Septiembre , explicando todo el caso y adjuntando todas las pruebas y a dia de 28 de Septiembre de 2026 , no hemos recibido contestación. El paquete esta retenido en aduana , no sabemos porque , no se han puesto en contacto con nosotros y estamos intentado contactar con aduana y no podemos.Amazon nos dice que tenemos que contactar con aduanas para saber que pasa con el paquete, nosotros hemos hecho todo lo posible,si nos han proporcionado unos datos incorrectos no es culpa nuestra, Amazon posee el localizador del envío, después de informarnos en aduana ,nos dicen que esta retenido por no saber que articulo es y la cuantia de dicho articulo , también nos dice que es competencia del proveedor ,o sea Amazon

Venho apresentar reclamação contra a Amazon.es relativamente à encomenda #407-0541155-5113960, referente à compra de um gazebo no valor de 220,58 €. Cronologia Julho de 2025: aquisição do produto através da Amazon.es. 11/08/2026: reporte de vários defeitos, incluindo corrosão/ferrugem em diversos pontos da estrutura e degradação da cobertura têxtil. A Amazon aceitou o pedido de devolução e confirmou um reembolso estimado de 220,58 €. A devolução foi organizada pela própria Amazon. Após várias tentativas falhadas de recolha pelos transportadores indicados pela Amazon, o produto foi finalmente recolhido em 20/08/2026. Desde essa data o produto deixou de estar na minha posse. Provas disponíveis Possuo: e-mail da Amazon a confirmar a aceitação da devolução; comprovativo físico da recolha; informação de tracking da recolha; identificação da Amazon EU SARL como destinatária; histórico das comunicações trocadas com a Amazon. Situação atual Ao longo das semanas seguintes contactei repetidamente a Amazon. Inicialmente foi-me indicado que deveria aguardar pela chegada do artigo ao centro de devoluções. Posteriormente foi-me pedido um comprovativo de recolha, o qual forneci. Contudo, em 28/09/2026, a Amazon enviou a seguinte resposta: "Como o transportista no escaneó este producto y han pasado más de 14 días, no podemos emitir un reembolso ni ofrecerte más asistencia." A Amazon reconhece que não emite o reembolso e declara que não prestará mais assistência ao consumidor. Fundamentação da reclamação O consumidor não organizou o transporte nem escolheu o transportador. A recolha foi organizada pela própria Amazon. Existem evidências documentais de que o artigo foi recolhido em 20/08/2026 por um operador logístico associado ao processo de devolução da Amazon. Não considero aceitável que o consumidor suporte o risco decorrente de falhas internas de rastreamento, processamento ou digitalização imputáveis ao transportador contratado pela Amazon ou aos seus próprios procedimentos logísticos. Atualmente encontro-me: sem o produto; sem o valor pago; sem qualquer solução apresentada pela Amazon. Pretensão Solicito o apoio dessa entidade para obtenção do reembolso integral de 220,58 €, bem como a análise da conduta da Amazon ao recusar o reembolso apesar das provas de recolha existentes. Com os melhores cumprimentos, Filipa Guerra

Buenos días: El día 29 de julio de 2026, vinieron a recoger un producto defectuoso (un disco de vinilo) y, por error, se llevaron otro producto (una vitrocerámica)de otra persona y que no era de Amazon. El mismo día 29 de julio me puse en contacto con Amazon, pero me informaron que hasta que no llegara al Centrod e Devolución no pueden hacer nada. He procedido a ponerme en contacto con Amazon varias veces durante estos dos meses, sin conseguir absolutamente ninguna respuesta. Incluso he enviado la factura de compra del otro prodcucto (una vitrocerámica de 900 €), y me han asegurado que me la reembolsarían, pero no lo hacen y ahora dicen qeu es responsabilidad del transportista. SOLICITO que me abonen los 856,80 € de la vitrocerámica, que es a nombre de una empresa.

Wenas.... He realizado una compra de una impresora 3d (junto con otros productos, que me han llegado todos) y la impresora 3d me sale como cancelada, cosa que yo no he echo y pongo en contacto con los vendedores de la impresora 3d y me dicen que me ponga en contacto con atención al cliente de Amazon, me pongo en contacto con atención al cliente de Amazon y me dicen que la compra está realizada correctamente, pagada correctamente y que me llegará en el día indicado, aún no me ha llegado nada y realice la compra en otras dos ocasiones y lo mismo la compra realizada correctamente y pagada correctamente y al día siguiente canceladas.... Quiero que me manden mi impresora 3d y que me devuelvan el dinero de las otras 2 impresoras 3d

Hace más de 6 meses y medio que hize un pedido en Amazon : EL PEDIDO 171-8411789-7110727 NO HA SIDO ENTREGADO . No he recibido el producto ni existe prueba de entrega válida a mi nombre (firma, identificación o confirmación verificable de recepción). He reclamado esta incidencia reiteradamente sin solución SIN DESCANSO CADA DIA durante más de 6 meses!!!. Y sumando a día de hoy sigo sin el producto y sin el dinero que me robaron hace 6 meses , además desde entonces me han estado mareando pues he llegado a hablar con más de cien agentes diferentes de Amazon por redes sociales e incluso me han llegado a hablar a mi teléfono personal y enviarme audios de insultándome!!!

Presento reclamación contra Amazon.es en relación con el pedido 403-5725061-7757903, correspondiente a un teléfono móvil Xiaomi POCO X8 Pro Max, adquirido por un importe de 459,99 €. El producto fue comprado directamente a Amazon.es y consta en la documentación del pedido que el artículo fue entregado correctamente. Posteriormente solicité la devolución del teléfono porque no lo quería. Amazon confirmó expresamente la devolución y me informó por escrito de que el reembolso total estimado era de 459,99 €. La devolución se realizó siguiendo las instrucciones proporcionadas por Amazon. Un repartidor acudió a mi domicilio para recoger el producto. Antes de entregárselo le pregunté expresamente si era necesario que yo lo empaquetara, y el repartidor me indicó que no era necesario y que ellos se encargaban del embalaje. Por tanto, entregué el teléfono al repartidor siguiendo las instrucciones recibidas. Posteriormente Amazon me comunicó que el producto recibido no se correspondía con el teléfono que había comprado, alegando que se había recibido otro dispositivo de menor calidad/valor. Niego rotundamente haber enviado un teléfono diferente. El teléfono que entregué para la devolución era el mismo teléfono que había comprado en Amazon. Amazon ha procedido a cancelar el reembolso de 459,99 € y, además, me ha informado de que el supuesto dispositivo recibido no me será devuelto y que puede ser desechado. Considero especialmente grave esta situación porque Amazon mantiene tanto mi dinero como el dispositivo que afirma haber recibido, mientras que yo no tengo ni el teléfono que compré ni los 459,99 € abonados por él. Asimismo, Amazon ha limitado mi cuenta, indicando que existen supuestas "incoherencias con la política de devoluciones y reembolsos", y ha indicado que su servicio de atención al cliente no puede revocar la decisión ni facilitarme más información. También se me ha comunicado que el reembolso pendiente del pedido 403-5725061-7757903 ha sido cancelado. No reconozco en absoluto haber enviado un teléfono distinto. Si Amazon mantiene esa afirmación, solicito que acredite objetivamente qué dispositivo recibió, mediante el IMEI, número de serie, fotografías, registros de recepción, peso del paquete, documentación de inspección o cualquier otra evidencia disponible. También solicito que se conserve el dispositivo que Amazon afirma haber recibido y toda la documentación, fotografías, registros y demás evidencias relacionadas con esta devolución, y que no sea destruido ni desechado mientras esta controversia esté pendiente. Aporto como documentación las comunicaciones de Amazon, la confirmación de la devolución, la confirmación del importe de 459,99 €, la información del pedido y las comunicaciones relativas al bloqueo de mi cuenta. SOLICITO: 1.Que Amazon proceda al reembolso íntegro de 459,99 €. 2.Que Amazon explique y acredite documentalmente por qué sostiene que el teléfono devuelto no coincide con el adquirido. 3.Que se me facilite la identificación del dispositivo que Amazon afirma haber recibido (IMEI/número de serie, en la medida legalmente posible) y las pruebas utilizadas para adoptar esta decisión. 4.Que Amazon conserve el dispositivo y las evidencias relacionadas con la devolución y no proceda a su destrucción o eliminación mientras exista una reclamación pendiente. 5.Que se revise la limitación/bloqueo de mi cuenta, al considerar que la decisión se basa en una acusación que niego y que no se me ha permitido conocer ni contrastar adecuadamente. Ya he reclamado directamente a Amazon en varias ocasiones y la respuesta recibida ha sido reiteradamente que no pueden hacer nada, sin ofrecerme una solución ni devolverme el importe. Solicito por tanto la intervención de OCU para intentar conseguir la devolución de los 459,99 € y una respuesta fundamentada por parte de Amazon.