Problema con un reembolso de Amazon

He realizado una devolución por mal funcionamiento de un producto en AMAZON y me ponen de excusa para devolver el importe que les da error a la hora de realizar el Bizum. Me están mareando para que acepte una tarjeta de Amazon cosa que me niego a realizar. Tienen mis datos bancarios para realizar la devolución y no solo no la realizan sino que no me facilitan una hoja de reclamaciones para ponerla en la administración competente. Llevo realizadas un montón de conversaciones telefónicas sin éxito alguno además de infinitos emails sin resultado.

Me han mandado un email diciendo ir me iban a realizar el reembolso por transferencia y a día de hoy todavía no la han realizado. Solicito hoja de reclamaciones para poner reclamación en el Ministerio. Saludos y gracias.