Últimas reclamaciones

El día 18 de Junio yo contacto con Amazon a través de la app con atención al vendedor porque tenía problemas para entrar a la cuenta desde mi ordenador de mesa. Esto coincide con que Amazon nos había mandado dos mensajes diciendo que habían intentado entrar desde Alemania, le indique que no era yo y que cerraran esa sesión. Unos 20 minutos después de nuevo se inició sesión desde Alemania y volví a contestar que no era yo y Amazon cerró esa sesión también. Todo funcionó normal esos días hasta que el día 23 de junio a las 18:19 recibo una OTP que no había sido solicitada por mí. (OTP es la contraseña de uno solo uso, normalmente te llega un mensaje al teléfono o si no puedes solicitar que te llamen y un disco te dice tu clave de 6 dígitos) A esto de la OTP se lo llama verificación en dos pasos, no sólo escribes la contraseña sino también otro que te manda Amazon al momento y que cambia cada 20 segundos.Solo nos mandarían una OTP si hubiéramos entrado a nuestra cuenta y la contraseña era correcta. Y eso me sonaba raro, al día siguiente lo miraría con detenimiento.El día 24 de junio a las 8:09 vuelve a llegarme una OTP que no solicito. Y al mismo tiempo empiezan a llegar unos pedidos muy raros. Piscinas de 490€, maquinas y herramientas, muchas cosas extrañas. Entre ellos 3 pedidos que si eran nuestros. Esos los hemos enviado. Los pedidos eran todos de Alemania. Para el mediodía llegamos a tener más de 50 pedidos y más de 20.000 € como ventas globales del día. Eso por supuesto que no era real ni nunca estuvo en nuestra cuenta. A las 10:18 volví a entrar y comprobé que en el inventario de nuestra tienda en Amazon Alemania teníamos más de 270.000 productos cuando nuestro eran solo 608. Tractores, pérgolas, casetas de jardín, bicicletas eléctricas, carrito de bebe, etc. Todo con un precio que era una ganga, cosas de 3000 € costaban solo 490€. Eso producía el efecto llamada y los pedidos no dejaban de subir. También los mensajes, que por supuesto estaban escritos en alemán y era complicado contestar. Llamamos a través de la app a atención al vendedor en 3 ocasiones, las instrucciones fueron claras NO HAGAS NADA, el departamento de hackeos investigara y solucionara el problema. Cuando empezó el confinamiento me llegaron tres pedidos y como todavía no sabía como lo haría con los envíos los cancelamos. Dos minutos después Amazon dijo que si seguía asi, podían penalizarme y dejar inactiva mi cuenta. A partir de ahí decidí seguir vendiendo y con la empresa de envíos llegué a un acuerdo. El problema estaba solucionado. Con esa experiencia pensé que si cancelaba algunos pedidos me cancelarían la cuenta momentáneamente. He cancelado más de 50 pedidos, con la intención de que me bloquearan la cuenta, pero eso no paso. Amazon me mandaba alertas de que me inactivarían la cuenta, pero solo fueron advertencias. Amazon inactivo la cuenta hace solo unos días después de haber cancelado más de 2000 pedidos. Intentaba entrar a mi cuenta y desde el 24 a la tarde ya mi cuenta no tenía mi email, tenia uno nuevo que era evvamayah7853@outlook.com. Para poder entrar, mi contraseña había desaparecido y el número de contacto era el +61488858722. También la dirección donde de la tienda estaba en Fraunhoferstrabe 54, DE – 80469. Lo busqué en google maps y es un puente. El pánico se apoderó de mi ahora no solo no tenía cuenta sino que alguien tenía mi número de cuenta bancaria, mis datos fiscales, me sentí vulnerada, como robada. Y lo peor era que si esa persona daba como enviado el articulo aunque no lo enviara, ese dinero, quince días después se depositaria en la cuenta que ellos dijeran. (Amazon tarda en pagar a sus sellers más de 15 días, ya que necesita confirmar que el producto no será devuelto por el cliente). Volví a llamar a atención al cliente para intentar recuperar mi cuenta, probé dos veces más y siempre terminaba en el NO HAGA NADA, EL DEPARTAMENTO DE HACKEOS (que es externo a Amazon) solucionara esta historia. Recibí una llamada desde Dublín +35316531448 a las 11.03 que duro 1minuto y medio y de nuevo no solucionaban nada. No encontraba otra forma de ponerme en contacto con ellos que solicitando una llamada desde la app. El día 25 de Junio quería recuperar mi cuenta, di con un 900 831 773 que era de contraseñas de Amazon. Hablé en 5 ocasiones con este departamento, y llegábamos al punto que me trasladaban a Business y se cortaba. Solo la última vez un muchacho hablo conmigo 1 hora y 14 minutos porque después de contarle lo que me pasaba se esforzó muchísimo en solucionarlo. Al mismo tiempo me llegaba un mail de Amazon diciendo que veía actividad extraña en mi cuenta. Llegó a devolverme la cuenta y la clave. Cada vez que Amazon me respondía a una solicitud me decía que me contestaría por teléfono o mail y yo entraba en pánico, les enviarían mis mails a los hackers y yo no obtendría solución. El día viernes 26 fui a la guardia Civil a hacer la denuncia, alguien estaba estafando a gente en mi nombre. Intenté explicarlo todo, pero al llegar a mi tienda y abrir mi seller central de Amazon, fue sorprendente, la cuenta ya estaba a mi nombre, de nuevo con mi mail. Por eso pude pedir un cambio de contraseña. Y pude a través de la app cambiar el número de teléfono para poder recibir la OTP. Durante dos horas tuve el poder sobre mi cuenta. Todo estaba normal, quité algunos productos, cambie todo lo que no nos pertenecía sobre la información de cuenta, pero en 2 horas me pidió de nuevo un inicio de sesión y ya no estaba más a mi nombre. Ahora estaba a nombre de targer8d3d3@outlook.com y con un nuevo número de teléfono +61 43778232Ahí descubrimos que todas las ofertas también estaban en nuestro inventario de España. Volví a solicitar que me llamaran a través de la app, recibí una llamada desde Regensburg, +49 941 78878, no podían hacer nada mientras la cuenta no estuviera a mi nombre.(El texto sigue )

Buenas tardes,Soy un (ex)cliente asiduo desde hace años. De esos que compra para la familia y amigos, para varias casas, compras del tipo: televisores, equipos de sonido alta gama, congelador, dron dji, móviles, ropa, jardinería, libros, horno y pequeños electrodomésticos, utensilios de cocina, ollas, ropa y equipamiento deportivo, utensilios del hogar y un largo etcétera.Y amazon, por error, me cierra la cuenta habitual, en vez de cerrar una secundaria que no uso. Os avisé de que recibía mail de reviews por vuestra parte de compras que no había hecho. Me indicáis que cambie de dirección de correo de la cuenta y la contraseña. Y eso hice, pero puse por error una cuenta que ya tenía cuenta de amazon (pero que llevaba años sin usar). Os llamé para informar de la casuística dado que cuando intentaba acceder a mi cuenta a veces entraba en una y a veces en la otra. Y aunque por activa y pasiva indicaba que de las dos cuentas asociadas al correo me eliminéis la que no uso, hacéis todo lo contrario. Obviamente esos compañeros de atención al cliente me hablaban de un modo muy muy respetuoso al ver el tipo de cliente que era, cosa que ahora ha cambiado al solicitar AYUDA por vuestro error y donde no veis todas esas compras y compras durante años y por tanto ya no veis el tipo de cliente que era y que podría seguir siendo.Recibo la posibilidad de reabrirla a través de un mail, éste me remite a la app y ésta a atención al cliente. Pero sois incapaces de hacerlo, siendo los culpables de cerrar dicha cuenta habitual. Tras infinidad de llamadas y posibles (no) soluciones, no he logrado nada. Unas veces me indicáis que en unos días me llamará no se qué departamento que estudia mi caso, OBVIAMENTE NADIE LLAMA. Otras veces que podré descargar mis datos en unos días. Y claro, sí que me enviáis el link para ello, pero de la cuenta ABIERTA, no la cerrada (por vuestra parte y error). Pedí las llamadas de teléfono con atención al cliente por esta casuística vergonzosa y claro, indican que en unos días las tienes, ¡NADA! No he recibido acceso a nada y es MI DERECHO! He pedido las decenas y decenas de facturas de productos en garantía y comprados en los últimos meses y aunque te dicen que sí, que en varios días las tengo, son incapaces de entregármelas. Por supuesto en esta semana pienso gestionar denuncia formal tanto en la Policía. Es inadmisible que tras horas y horas de conversaciones no hayáis conseguido una solución a mi problema, el cual ha sido creado por vosotros.Vaya modo de perder a un cliente top, asiduo y habitual, tanto de productos de acceso como de gama alta y de precio elevado. Pero obviamente reclamaré todos mis derechos como cliente y usuario.

Hola. El 03/08 Amazon Prime-amzn.co.uk/pm ha hecho un cargo en mi cuenta bancaria asociado a mi tarjeta débito, por un importe de 8.83€ y no he comprado nada. El 3/07 hice una compra a Mktp UK-AMAZON.CO.UK de 40,71€ que pagué con la tarjeta y justo un mes después este cobro injustificado.No he realizado ninguna reclamación a la empresa porque no sé a quién dirigirme. El banco me ha cobrado 0,31€ por comisión divisa no euro, por lo que el importe total que reclamo son 9,14€.Muchas gracias!

Hola, he realizado varios pedidos en amazon y no te dan facturas legales, es decir con los impuestos desglosados (canon digital, iva,etc...) Pedido n.º 406-8456558-0022702 Disco duro externoPedido n.º 406-6996788-9657952 Telefono movilPedido n.º 406-6623293-3301913 Tarjeta sd 256 gbPedido n.º 406-7709423-1499548 Tarjeta sd 128 gb

Soy clienta desde hace 5 años, y normalmente todo iba bien al realizar devoluciones, todo llegaba bien todo bien, pero el último pedido que devolví porque mi terminal iPhone 11, tenía problemas con la batería, así que pedí una devolución y que me devolvieran el dinero en la propia cuenta para yo poder comprar un móvil nuevo lo antes posible, así que yo llevo el paquete a correos, y un día antes de que expiren los días que tiene Amazon para revisar y hacer el reembolso, me mandan un email y me dicen que no me pueden hacer el reembolso porque les ha llegado una piedra...Así que fui a correos a exponer el caso y poner una reclamación, seguidamente llame a Amazon y me seguían diciendo lo mismo, que había llegado una piedra y que para colmo, tenía el mismo peso que el propio móvil... quien había hecho el robo, sabía muy bien cómo actuar y cómo hacerlo para robarlo sin dejar pistas y que todo le salga bien. Así que voy a la comisaría de policía y pongo la denuncia, se la mando a Amazon y me siguen poniendo pegas y diciendo que la denuncia debe poner no sé qué más... así que al día siguiente voy a la misma comisaria nacional de policía y pongo todo lo que me pide Amazon que debe tener la denuncia. Seguidamente le envío la denuncia a Amazon, pero siguen dándome largas diciéndome que no pueden hacerme el reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Así que Amazon me culpa a mí, la clienta, que yo solo deje el paquete en correos y después de ahí, escapa de mi alcance todo cuando pase hasta llegar a los almacenes. Tampoco me quieren mandar Amazon las pruebas (fotografías), de la supuesta piedra que dicen haber encontrado en el interior del paquete, porque dicen que destruyen las cosas que encuentran cuando no es lo que debería de haber en el paquete. Lo primero es que Deberían de tener un seguro que cubra lo que pase desde que deja el Cliente el paquete en la agencia de transportes hasta que llega al propio Amazon. Llevo intentando explicar y dar todas las Pruebas que puedo dar a Amazon y siguen culpándome a mí de que yo envíe una piedra y no se les pasa por la cabeza que en el transcurso de llevar el paquete lo han robado, que al fin y al cabo es lo que es. No tiene sentido que luche y pierda mi tiempo en comisaría, en la OCU, y escribiéndoles diariamente varios emails, y no pueden pensar en que yo solo quería devolver un producto defectuoso y comprarles a ellos mismos otro... llevo casi 5 días tras ellos y no hacen más que darme largas y solo me contestan que hasta que no reciban el iPhone, no me van a reembolsar el dinero, no se que hacer ya... he perdido casi 800 euros y mi móvil una piedra... os podéis hacer una idea de la cara con la que me quede... así que con los nervios a flor de piel, fui seguidamente a correos a exponer el caso y poner una reclamación, seguidamente llame a Amazon y me seguían diciendo lo mismo, que había llegado una piedra y que para colmo, tenía el mismo peso que el propio móvil... quien había echo el robo, sabía muy bien cómo actuar y cómo hacerlo para robarlo sin dejar pistas y que todo le salga bien. Así que voy a la comisaría de policía y pongo la denuncia, se la mando a Amazon y me siguen poniendo pegas y diciendo que la denuncia debe poner no sé qué más... así que al día siguiente voy a la misma comisaria nacional de policía y pongo todo lo que me pide Amazon que debe tener la denuncia. Seguidamente le envío la denuncia a Amazon, pero siguen dándome largas diciéndome que no pueden hacerme el reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Así que Amazon me culpa a mi, la clienta, que yo solo deje el paquete en correos y después de ahí, escapa de mi alcance todo cuando pase hasta llegar a los almacenes. Tampoco me quieren mandar Amazon las pruebas (fotografías), de la supuesta piedra que dicen haber encontrado en el interior del paquete, porque dicen que destruyen las cosas que encuentran cuando no es lo que debería de haber en el paquete. Lo primero es que Deberían de tener un seguro que cubra lo que pase desde que deja el Cliente el paquete en la agencia de transportes hasta que llega al propio Amazon. Llevo intentando explicar y dar todas las Pruebas que puedo dar a Amazon y siguen culpándome a mi de que yo envíe una piedra y no se les pasa por la cabeza que en el transcurso de llevar el paquete lo han robado, que al fin y al cabo es lo que es. No tiene sentido que luche y pierda mi tiempo en comisaría, en la OCU, y escribiéndoles diariamente varios emails, y no pueden pensar en que yo solo quería devolver un producto defectuoso y comprarles a ellos mismos otro... llevo casi 5 días tras ellos y no hacen más que darme largas y solo me contestan que hasta que no reciban el iPhone, no me van a reembolsar el dinero, no se que hacer ya... he perdido casi 800 euros y mi móvil ??

Realicé una cuenta en AMAZON AWS , ya que tenian 12 meses de capa gratuita en servidores VPS. (Todas las fechas que voy a poner son aproximadas , ya que al cancelarlas , han desaparecido de la web, pero lo recuerdo perfectamente)Antes de comenzar a relatar , cuando te creas una cuenta como todos los servicios de AMAZON , aunque sea gratuito , te obliga a poner una tarjeta de credito o débito , para ya hacer ellos lo que les plazca , engañarte como quieran , y cobrarte, de eso viven.Creo el 4 de febrero aproximadamente una instancia FREE , gratuita, para probar que tal funciona su vps, por cierto MUY lento , que jamas pagaría 1 euro por ello si no fuera gratis. Lo utilizo apenas semana y media , y desinstalo lo que tenia y dejo de utilizarlo aproximadamente sobre el 11/12 de febrero. Te daban gratis entre 750/1000horas gratis , yo habia utilizado una parte ridicula de esas horas.El 10 de Junio creo otra instancia de prueba ya que no podia ni sabia entrar en la ya creada, igualmente FREE , no me sale ningun coste ni por hora ni por mes , por lo que digo , ''es gratis genial'' y no llegué a instalar nada en el ni a utilizarlo.El 4 de Julio me acuerdo y no podia acceder a la instancia del 10 de junio que no habia sido utilizada , y creo otra , porsupuesto fijandome muy bien que fuera FREE, la utilizo hasta el dia 10 de julio , lentisima , va fatal , pero como es gratis para hacer unas pruebas me iba genial. Sigo especificando que en ningun momento cree servidores de pago , que los hay , cree las versiones FREE que lo especifica muy bien a la izquierda los que son gratuitos. ¿Por que dejé de utilizarlo?Sencillo. El 10 de julio me llega un cobro de 449€, increible pero cierto, me quedo blanco y me meto en la plataforma y veo la facturación, como comprenderás me enervo, ya que supuestamente es un servicio GRATUITO , de PRUEBA. Para mas inri me doy cuenta que hay en curso un gasto de otros 180 dolares en este caso , que no poneni euros.Intento llamar pero nada , me dicen que van a llamarme pero no recibo ninguna llamada , relleno un formulario y tampoco, me parece un caso bastante grave como para ignorarme así.Si de servicios FREE cobrais así sin utilizarlos , no se que clientes tendrán , yo jamás pagaré un importe asi por un servidor tan malo , habiendo VPS's por 6 euros al mes MUUUY potentes. Solicito el reembolso de mi dinero, por supuesto , y que no se me pase el recibo proximo , por todo lo anteriormente mencionado , me siento ENGAÑADO. Y si tengo que llegar hasta el final , llegaré, por que así no se puede ir, ofreciendo servicios gratuitos y robandote de tu tarjeta.

Hola, realice un pedido (n.º 407-4180813-7121155) de una fuente de alimentación para un PC que en ese momento no tenían en stock (pero ofrecían la posibilidad de comprarla) hace más de un mes. Después de más de un mes esperando y con mi dinero en la cuenta de Amazon me dicen que no saben cuando van a tener disponibilidad y la única posibilidad que me ofrecen es que cancele el pedido. Me he pasado más de un mes esperando (con mi dinero en SU cuenta y el correspondiente trastorno) y después de haberme puesto en contacto un montón de veces con ellos la única solución que me ofrecen es esa. Devolverme el dinero al cabo de un mes. En una empresa seria cuando se comprometen con un cliente y no son capaces de cumplir con lo prometido le ofrecen alternativas. Como mínimo la posibilidad de adquirir una fuente de características similares y de una marca del mismo nivel de prestigio al mismo precio. El servicio ofrecido por Amazon (más allá de la cordialidad con la que te dicen que te aguantes) me ha parecido lamentable. Soy un ciente que al cabo del año gastará más de 1.000€ solo en Amazon. Desde luego no vuelvo a comprar un producto fuera de stock ni loco. Lamentable todo.

Hola,He realizado un pedido de unos filtros de agua para una máquina de café Saeco Xelsis SM7850.En la descripción del artículo de la cual tengo una captura de pantalla pone explícitamente que son compatibles con el modelo Saeco Xelsis SM7850 de Phillips.Para mi sorpresa, en recibir los filtros, veo que la lista de máquinas de café compatibles no se corresponden con las que están describiendo el artículo.He llamado a atención al cliente de Amazon y han insistido en contactar el vendedor, lo cual no soluciona el FRAUDE ya que esto es una prueba clara de que Amazon no revisa las descripciones ni los productos de lo que vende.He tenido experiencias similares en el pasado.En mi posesión se encuentra el envoltorio del filtro y una captura de pantalla de la descripción del mismo.Obviamente la máquina de café no reconoce el filtro pero sí reconoce los originales fabricados por Phillips.Mi máquina de café está valorada en 1.300€ + Impuestos, y debido a un filtro no compatible se ha comportado de manera anómala y ha podido sufrir daños.Varias veces he intentado acudir al soporte de Amazon para que alguien pudiera responder por ésta falta pero lo único que me han dicho ha sido de contactar con un vendedor externo que arreglará sus descripciones para que ésto no vuelva a suceder, o que me devuelven el dinero en caso que yo realice una devolución.Cuando uno le quema la casa a otro, no sirve de nada el perdón, y en este caso un despiste se puede entender como un caso de fraude del cuál muchas personas han podido ser víctimas.El proceso de reclamación de la A a la Z que Amazon avala a sus compradores no se aplica para compras realizadas en vendedores externos, salvo que el vendedor no conteste al comprador.Me parece una falta gravísima que la empresa Amazon.es no sea capaz de solventar problemas de este calibre una vez han sucedido, y que además sus controles de calidad no primen para asegurarse que los productos que distribuyen a través de otros vendedores cumplan con sus descripciones, ya que no se trata de una venta de segunda mano. Por ello, expongo mi denuncia para que pueda ser debidamente valorada y juzgada.Muchas gracias.Fdo,Adrià LLenas i Segura.

Buenas tardes.He comprado en Amazon anteriormente y no tengo ninguna entrega pendiente desde hace más de un mes. Desconozco mi número de cliente.Desde hace unos 15 días estoy recibiendo llamadas de diferentes distribuidores de Amazon que quieren ponerse de acuerdo conmigo para entregarme un paquete. Los distribuidores son varios y, lo más irritante es que las direcciones de entrega, también. Preguntan por José, Antonio, Susana, Felipe, etc., etc. Las direcciones de entrega corresponden a Bilbao, Granada, Málaga, Alcalá de Henares, San Sebastián, etc. Hace 5 minutos me ha llamado otro para entregarme un paquete en Gran Canaria. Yo vivo en Mataró, al norte de Barcelona. He hablado con ellos por teléfono, con un número 44 (creo que es el Reino Unido) y hasta me han enviado un correo disculpándose y diciéndome que iban a corregir el problema. Eso fue la semana pasada.Acabo de volver a hablar con el mencionado 44 (00 44 20 7855 9821) y primero me han dicho que la empresa no le proporciona números de teléfono a nadie. Cuando les he dicho que tienen un descontrol total con sus datos (obviamente yo no me dedico a dar mi número de teléfono a decenas de distribuidores de Amazon en mi tiempo libre), su respuesta ha sido que van a escalar el problema.Por favor, ¿se puede hacer algo ante esta situación que raya en lo surrealista?Mi correo electrónico es: Katralba@gmail.comMuchas gracias de antemano.

HE COMPROBADO QUE AMAZON HA REALIZADO UN CARGO DE 9,99 EUROS EN MI TARJETA BANCARIA, QUE ES DESCONOCIDO. LA REFERENCIA BANCARIA ES Amazon Music*6Z6D87VR5. RUEGO PROCEDAN A SU URGENTE DEVOLUCION. ATTE., LUIS MIGUEL CARTAGENA. TF. 659163662