Últimas reclamaciones

Buenas tardes.a continuación les escribo este mensaje para reiterar lo sucedido con Amazon, resulta que me vino un reloj que no funcionaba y no sincronizaba con el móvil, y opte por la devolución del mismo, cual es mi sorpresa que según me dicen no es el mismo dispositivo que ellos me enviaron, supongo que tendrán algún problema con su personal, transportes o lo que sea, pero aun así debido al tiempo pasado le pido que me devuelvan el dinero o en su defecto que me devuelvan el producto con cajas y demás , claro, ahora viene lo que creo que es una estafa o un engaño hacia mi persona, puesto que me dicen que me van a volver a cobrar y que les devuelva el producto, como voy a devolver un producto que ellos tienen y además ya cobrado, o sea que me quedo sin dinero y sin producto, no entiendo nada, es tan sencillo como volver a enviarme el reloj funcione o no, con su caja y demás, ya me encargare yo de arreglarlo o llevarlo al fabricante, pero creo que no pido nada raro, solo lo que envie, puesto que ya esta cobrado....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ULTIMA RESPUESTA MIA:RE: Sus devoluciones de Amazon.es emanso70@gmail.com9:25 (hace 10 horas)para buyer-returns Buenos dias.Ne eh recibido contestación por su parte, necesito la devolución de los productos que eh pagado, no el dinero si no propiamente los productos. Quiero anular la devolución y pro favor reenvíenme mi paquete de nuevo.Su consulta de Amazon.es ofm@amazon.es17:09 (hace 2 horas)para mí Hola: Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas. Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es. No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto. Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.esRESPUESTA MIA: emanso70@gmail.comlun, 14 feb, 15:31 (hace 1 día)para buyer-returns Buenas tardes.Al comprobar el reloj me di cuenta que no funcionaba y lo devolví, creo que tienen algún problema con sus trabajadores o repartidores, pero aun así, veo que la eficiencia a veces no es buena.Resumiendo, por favor devuelvan la caja con lo que se supone que les a llegado y me hago cargo del reloj que no funciona, de cobrar como me van a cobrar algo que ya esta pagado y devuelto, aunque no sea el mismo producto según ustedes, me deberían por lo menos la caja con su cargador y demás útiles que vienen. Por favor hagan el favor de devolver todo lo que les mande para su debida devolución, que esta última no es posible por sus trabajadores o por el motivo que sea, teniendo yo que hacerme cargo de todo.------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------buyer-returns@amazon.es [buyer-returns@amazon.es]lun, 14 feb, 15:26 (hace 1 día)para mí Hola: Le escribimos para informarle de que hemos recibido la caja del producto original pero no coincide el numero de serie en lugar del producto original, Apple Watch Series 7 (GPS + Cellular) - Caja de Aluminio en Blanco Estrella de 41 mm - Correa Deportiva Blanco Estrella - Talla única, en su devolución del pedido #408-5167912-7417966. Descartaremos el producto la caja del producto original pero no coincide el numero de serie que nos envió. Esperamos recibir la devolución del producto correcto tan pronto como le sea posible. Tendremos que volver a cobrarle si no devuelve el producto correcto el 17 de febrero 2022 o antes. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento, pero si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico. Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------cs-reply@amazon.esvie, 11 feb, 9:33 (hace 4 días)para mí Amazon.es Mi cuenta Amazon.esServicio de Atención al Cliente de Amazon.esHola Enrique: Mi nombre es Manuela, Representante de servicio al cliente de Amazon.es. Soy la persona que tuvo el gusto de atender a tu solicitud el día de hoy. ¡Primero que todo espero que te encuentres muy bien! .Agradezco que te hayas tomado el tiempo de ponerte en contacto con nosotros. Hablamos hace unos minutos y para mí fue un placer ayudarte el día de hoy. En respuesta a tu consulta y en total compromiso, lamento mucho que no hayas recibido el reembolso de Apple Watch Series 7 (GPS + Cellular) - Caja de Aluminio en Blanco Estrella de 41 mm - Correa Deportiva Blanco Estrella - Talla única. Tenemos que seguir investigándolo, por lo que te ruego que esperes tres días (72 horas). Si, pasado ese tiempo, aún no has recibido el reembolso del pedido, vuelve a ponerte en contacto con nosotros después del 14 de febrero de 2022. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat mediante el siguiente enlace: www.amazon.es/contacto Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a domingo de 6:00 a 2:00, hora local española. Por favor acepta mis disculpas por las m

Hola, con fecha 1 de febrero compré a Amazon un secador de pelo Parlux de color rojo. El pedido se entregó en mi domicilio el día 2 de febrero, en mano sin embalaje y con la caja del producto deteriorada. El día 5 de febrero devuelvo el producto a través de celeritas, una de las empresas de transporte con la que trabaja Amazon, con el objetivo de adquirir otro con el embalaje en correcto estado. Envuelvo en un papel el producto recibido, tal cual lo recibí, incluidas las pegatinas del envío que venían pegadas en la caja original, el secador parlux rojo en su caja, con las dos boquillas y los papeles de la garantía, el producto completo y en perfectas condiciones.Con fecha 7 de febrero, Amazon, me reembolsa el importe y compro otro secador parlux rojo.Mi sorpresa es cuando hoy a las 4.12 de la mañana recibo un correo en el que se me comunica que se han recibido unas bolas cerámicas en vez del secador parlux rojo y que devuelva el producto que ya no tengo porqué lo he devuelto.No sé si el cambio de producto secador parlux rojo por unas bolas de cerámica se ha producido en la agencia de transporte o en las instalaciones de Amazon, pero yo devolví correctamente el producto. Adjunto el albarán del envío.

Tras tener un problema con el móvil que compré en Amazon, una representante de atención al cliente gestionó la devolución del mismo a través de Celéritas con número de referencia 597247891. Un mensajero vino a mi casa y recogió el paquete para entregarlo en Amazon el día 19 de Enero a las 6:00 según el seguimiento de la mensajería. Tras dejar pasar más de dos semanas y sin haber recibido ninguna noticia sobre el reembolso, me pongo en contacto con Amazon donde me dicen que ha habido un problema y lo están investigando, que abren una consulta con el almacén. Llamo pasados 3 días de nuevo y me dicen que la caja llegó vacía y que el almacén aún no ha contestado, que debo esperar otros 3 días. Entre medias hablo por el chat con ellos y hago reiteradas llamadas para que alguien me diga cuando recibiré el reembolso y después de haber perdido el tiempo con agentes maleducados, otros que colgaban el teléfono, esperas interminables con música clásica y desesperación por no saber qué es loq ue está pasando, hoy, 14 de Febrero me dice una agente del Servicio Especializado al Cliente de Amazon España que no van a hacer el reembolso porque no he devuelto el producto, que tengo que devolverlo. Cuando les contesto que iba en la caja hasta el último papel que venía con el teléfono, me repiten el mismo email enlatado diciendo que devuelva el producto.Señores de Amazon, llevo más de 8 años siendo su cliente y he gastado decenas de miles de euros en su plataforma (no es una forma de hablar, pueden comprobarlo) con miles de pedidos que en alguna ocasión he tenido que devolver no habiendo tenido jamás un problema similar a este. La indefensión ante una situación como esta es total ya que nadie me da ninguna información pero me hacen responsable a mí de asegurarme de que reciben la devolución cuando es un servicio que contratan ustedes con Celéritas y que yo en ningún momento elijo ni gestiono. El resultado: un teléfono perdido o robado y el responsable soy yo.Desde hace varios meses vengo notando que su servicio de atención al cliente es cada día más lamentable y todo aquello que les diferenciaba de la competencia, ahora ha desaparecido y sólo quedan prácticas mafiosas por parte de gente maleducada que te miente, te habla de cualquier manera y no valora el tiempo de los demás.Esto es una completa vergüenza y la única solución que tengo es la de poner una denuncia aportando los pocos datos que tengo, junto con el bloqueo del IMEI del teléfono para que quien lo tenga lo use como pisapapeles nada más.Desde luego, de no resolverse este problema de inmediato, no habrá una próxima compra en Amazon (aunque supongo que les dará igual) por mi parte y cada día por parte de más gente que está teniendo estos problemas derivados de una gestión deficiente del servicio.

Realicé un pedido en Amazon, pero nunca me entregaron el paquete. Envié varios mensajes tanto a la empresa vendedora Mocarsil Products SL como a la distribuidora Amazon para que, o bien me reenviaran el producto o me hicieran el reembolso. Pero solo me responden que han denegado el reembolso y que el paquete les consta como entregado. Dado que no me enviaran el producto, quiero que me lo reembolsen.

Realicé un pedido el pasado jueves día 3 de febrero por la noche de unos auriculares profesionales necesarios para el trabajo ese fin de semana. Amazon indicaba que se iba a entregar el viernes día 4 ofreciendo pago a 4 plazos que gestiona Cofidís. El viernes día 4 veo que en mi pedido se indica te enviaremos un e-mail cuando tengamos una fecha de entrega estimada. Me pongo en contacto con Amazon para intentar obtener más información. Me indican que es problema de Cofidís que no ha dado el OK con la financiación. Me dan contacto de Cofidís y me informo con ellos. Me indican que está todo correcto, que no entienden por qué Amazon no ha cursado la orden para que salga del almacén mi pedido. En Amazon me indican que van a llevar el seguimiento de mi pedido. El martes día 8 sigo sin tener noticias. Repito, necesitaba el producto el fin de semana. Indico que comprando el producto en otras tiendas podía haber recibido el producto como tarde el martes día 8, pero que lo adquirí en Amazon aun teniendo que asumir unos intereses porque era urgente la necesidad de entrega. Nuevamente se me indica que se va a hacer un seguimiento, pero que la culpa es de Cofidís. Vuelvo a contactar con Cofidís y me indican que por su parte está todo tramitado y correcto.Ayer, jueves día 10, volví a contactar con Amazon. La persona que me atendió revisó todo el caso y me dijo que sus dos compañeras anteriores no habían hecho ningún trámite. Que efectivamente está todo correcto pero que no ha salido de almacén y la única forma que tiene para ponerse en contacto es abrir un ticket que tardará 72h laborables en obtener respuesta. Ella me entregó el código del ticket abierto por si tengo que seguir reclamando. De una entrega que se iba a efectuar el pasado día 4 de febrero estamos a 11 de febrero y por error de Amazon yo he tenido que asumir unos intereses que en otra tienda no era necesario, además que sigo sin el producto, con los problemas laborales que me está ocasionando y que, si todo va bien, hasta el próximo martes día 15 no obtendré respuesta y probablemente hasta el miércoles 16 o jueves 17 no obtendre el producto. Todo ello en el escenario más favorable. Aún así el perjudicado soy yo, cliente que no tiene el producto, que va a tener que pagar rigurosamente y con unos intereses que me podría haber ahorrado.

Hola, el pasado 19.01.2022 detecte un cargo no reconocido en mi cuenta corriente por un pedido realizado a través de Amazon. Al contactar con el servicio de atencion al cliente me comunicaron que habían anulado dicho pedido por haber sido considerado potencialmente fraudulento y me facilitaron instrucciones para cambiar las credenciales de acceso.Desde esa fecha he estado reclamando en reiteradas ocasiones, información específica a los datos facilitados para realizar la compra suplantando mi identidad y accediendo de manera fraudulenta a mi cuenta pero no he obtenido respuesta a día de hoy 11.02.2022.

Devolví un pedido y me han dicho que les llegó la caja vacía y que no me lo van a reembolsar. Yo lo llevé perfectamente todo y me contestan que no me vuelven a responder hasta que no les llegue el producto, el cuál no puedo mandar porque ya lo entregué. En el contacto con la siguiente referencia A23HO6VEFOLJO4 escalaron el caso que yo con la etiqueta Dm9D7XnLRRMA devolví el pedido el viernes 28 de enero en el punto celeritas mas life paseo de la estación Alcalá de Henares. Al no tener respuesta, hace 3 días mandé correo a Amazon preguntando qué pasaba con mi devolución, ya que me seguía poniendo que llevase el producto a un punto celeritas pero yo al llevarlo recibí el sms al momento. El martes 8 de febrero me contestan y me envían un correo indicando que no lo devolví. Yo en ningún momento abrí el paquete. Os añado los enlaces de la noticias donde dice que en el Almacén de san fernando de henares, justo donde llegó mi producto, muchas veces roban dispositivos electrónicos: https://www.google.com/amp/s/amp.elmundo.es/madrid/2022/01/13/61e00a55e4d4d8d3718b45a6.html y esta anterior https://www.google.com/amp/s/amp.elmundo.es/madrid/2020/11/16/5faf1afcfc6c830c2e8b45d0.html Mi paquete pudo ser uno de tantos que se robaron. Por favor validen con el centro de distribución dado que yo devolví el paquete, celeritas me dio el comprobante de devolución y si puedes hablar con celeritas para que te confirmen el peso del paquete al momento de entregar el paquete a celeritas para tener mucha mas información. ya que si en celeritas confirman cierto peso quiere decir que dentro del paquete había un producto y no una caja vacía. Pero me parece fatal que me culpéis a mí encima sin ninguna prueba y siendo clienta fiel de Amazon, cada año me gasto más de 400 euros, soy prime... No sé por qué iba a querer jorobar todo por un reloj de 40 euros. De hecho nunca llegó a cambiar el estado devolución, siempre ponía que lo entregase en un punto celeritas aunque ya lo había entregado. No tenéis constancia de por dónde ha pasado mi pedido o algo? Gracias

El dia 12 de dicembre compre un movil Samsung en Amazon, el dia 13 lo recibo y entro en la pagina de Amazon para hacer la valoración, pero veo en la pagina de inicio antes de valorar, que ese mismo movil al dia siguiente lo vende Amazon 50€ mas barato. Pues decido devolver el primero ya que era mas caro, en el mismo paquete en el que se me envio y sin tocar nada ni abrir el precinto, ya que era un regalo para el dia de navidad, lo devuelvo perfecto y precintado, preparo el paquete, Amazon no me proporciona etiqueta para el envio cosa que nunca me ha gustado por que le das al transportista un paquete sin ninguna identificación, pero Amazon ahora funciona así si solicitas la recogida por Seur, en el motivo de la devolución pongo por escrito que lo devuelvo sin abrir por que lo he encontrado 50€ mas barato en Amazon también, como el motivo de la devolución es culpa mía Amazon me cobra el precio del envio unos 6€. Hago la devolución e inmediatamente compro el mismo movil en su pagina. Al dia siguiente se llevan el movil devuelto. En mi historial de compras queda reflejado la compra del movil Samsun, la devolución de dicho movil, y la compra inmediata del mismo movil mas barato. Pasadas unas semanas y viendo que no me devuelven el dinero llamo a atención al cliente y me dicen que lo van a investigar. Pasados unos dias recibo un correo del departamento de devoluciones en el que se me indica que no me van a devolver el dinero por que en el paquete de mi devolución iba otro movil distinto y de inferior valor. Que les devuelva el modelo Samsung lo antes posible o si no no me atienden la devolución del dinero. Todo esto por Email ya que no tienen teléfono. Les he dicho que investiguen, si es que iba otro movil no seria mi paquete o que el transportista podía haberlo etiquetado mal ya que se lo llevo sin etiquetas. Si tienen otro movil como dicen de inferior valor, se podía saber por su numero de serie quien lo ha vendido cuando y a quien. Si es que es verdad. Les he explicado que no tiene sentido, que yo compre ese modelo, que lo devuelva por que lo encuentro mas barato en su misma pagina que comparó otro exactamente igual, compro las fundas los cristales de protección etc y que no se que tipo de estafa les puedo hacer o si soy tan tonto que les devuelvo un movil de 400€ y les meto otro de menor valor. Para que ? Para estafarles la diferencia ? Y por que no les envio una caja vacía mejor ? Y como les puedo estafar envié lo que envié si hasta que no lo abren y lo verifican no devuelven el dinero que por otra parte es lo correcto. Les he dicho que miren mi historial de compras, que me gastado mucho dinero con ellos y es un historial de mas de 7 años impoluto. Me siento indefenso. Creo que alguien se ha quedado con mi movil o ha dado el cambiazo, yo he seguido su política de compras y devoluciones durante años. No miran mi historial de compras no quieren ver que entre el dia 13 y 14 de diciembre compro dos móviles pago los dos móviles iguales en su pagina y devuelvo el mas caro y así lo hago constar en la devolución. Si les quiero engañar compro uno y lo devuelvo, no compro otro igual al dia siguiente. Tras intercambiar tres correos me dicen que devuelva el movil Samsun o no me devuelven el dinero y que lo mas probable es que ya no me respondan a mas correos relacionados con el mismo tema.

Buenos días. Realicé un pedido por Amazon de un portátil, Gigabyte AERO 17 KC-8ES6150SH, que estaba rebajado a un precio de 660€ aprox. hoy, 17 de enero, por la mañana. Esta misma noche me llega un mensaje de Amazon comunicándome que el vendedor ya no vende el producto y que mi pedido ha sido cancelado.Personalmente, creo que el vendedor no quiere enviarme el producto por el precio, ya que el precio de un ordenador con las características similares ronda el doble del que marcaba el precio en la web de Amazon.El vendedor del ordenador es GERNEO y la marca es GIGABYTE.Muchas gracias y un saludo,U.R

Buenos días,el pasado día 27/11/2021 recibo un correo de Amazon, indicando que si no indico lo contrario, se renova mi suscripción a Amazon Prime durante un año más por 3,99€, por lo que no respondo al mail para aceptar la oferta indicada. Pues en el mes de enero me han vuelto a cobrar el importe y me indicáis por teléfono que ha sido un error en la escritura de vuestro email, pero yo he aceptado esas condiciones y por tanto tenéis que respetarlas. Solicito se me devuelva el importe del mes de enero y que se renove la suscrición de Amazon Prime hasta diciembre del 2022. Adjunto email de Amazon.De: Amazon Prime [prime@amazon.es] Enviado el: sábado, 27 de noviembre de 2021 23:29Para: miry117@hotmail.comAsunto: Miriam Zurdo Galeano: Recuerda que tu suscripción a Amazon Prime se renovará en breve Tu suscripción a Amazon Prime Mi cuenta | Nuestras ofertas | Todas las categorías Hola Miriam Zurdo Galeano,Tal y como has solicitado, te recordamos que tu suscripción a Amazon Prime se renovará en breve. El 01 de diciembre de 2021 se realizará un cargo de EUR 3,99 en tu cuenta para que sigas disfrutando de las ventajas de Amazon Prime durante un año más: Envío en 1 día GRATIS en dos millones de productos y envío en 2 o 3 días en millones de productos más, series y películas online con Prime Video, 40 horas de música al mes en Prime Music, cientos de eBooks Kindle con Prime Reading, almacenamento de fotos gratis e ilimitado y Acceso Prioritario a las Ofertas flash, entre otras ventajas.Si no deseas seguir con una suscripción de pago, por favor visita la página Configurar mi suscripción Amazon Prime y haz clic en Finalizar mi suscripción y ventajas. Dejarás de beneficiarte de las ventajas de Amazon Prime y no se realizará ningún cargo.Gracias por ser miembro de Amazon Prime. Amazon EU SARL, Sociedad de responsabilidad limitada, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Capital social: EUR 37,500. Número de Registro en Luxemburgo: B-101818. Número de licencia mercantil: 134248. Número de Registro de IVA en Luxemburgo: LU 20260743.Este mensaje ha sido enviado a: miry117@hotmail.com