Tras tener un problema con el móvil que compré en Amazon, una representante de atención al cliente gestionó la devolución del mismo a través de Celéritas con número de referencia 597247891. Un mensajero vino a mi casa y recogió el paquete para entregarlo en Amazon el día 19 de Enero a las 6:00 según el seguimiento de la mensajería. Tras dejar pasar más de dos semanas y sin haber recibido ninguna noticia sobre el reembolso, me pongo en contacto con Amazon donde me dicen que ha habido un problema y lo están investigando, que abren una consulta con el almacén. Llamo pasados 3 días de nuevo y me dicen que la caja llegó vacía y que el almacén aún no ha contestado, que debo esperar otros 3 días. Entre medias hablo por el chat con ellos y hago reiteradas llamadas para que alguien me diga cuando recibiré el reembolso y después de haber perdido el tiempo con agentes maleducados, otros que colgaban el teléfono, esperas interminables con música clásica y desesperación por no saber qué es loq ue está pasando, hoy, 14 de Febrero me dice una agente del Servicio Especializado al Cliente de Amazon España que no van a hacer el reembolso porque no he devuelto el producto, que tengo que devolverlo. Cuando les contesto que iba en la caja hasta el último papel que venía con el teléfono, me repiten el mismo email enlatado diciendo que devuelva el producto.Señores de Amazon, llevo más de 8 años siendo su cliente y he gastado decenas de miles de euros en su plataforma (no es una forma de hablar, pueden comprobarlo) con miles de pedidos que en alguna ocasión he tenido que devolver no habiendo tenido jamás un problema similar a este. La indefensión ante una situación como esta es total ya que nadie me da ninguna información pero me hacen responsable a mí de asegurarme de que reciben la devolución cuando es un servicio que contratan ustedes con Celéritas y que yo en ningún momento elijo ni gestiono. El resultado: un teléfono perdido o robado y el responsable soy yo.Desde hace varios meses vengo notando que su servicio de atención al cliente es cada día más lamentable y todo aquello que les diferenciaba de la competencia, ahora ha desaparecido y sólo quedan prácticas mafiosas por parte de gente maleducada que te miente, te habla de cualquier manera y no valora el tiempo de los demás.Esto es una completa vergüenza y la única solución que tengo es la de poner una denuncia aportando los pocos datos que tengo, junto con el bloqueo del IMEI del teléfono para que quien lo tenga lo use como pisapapeles nada más.Desde luego, de no resolverse este problema de inmediato, no habrá una próxima compra en Amazon (aunque supongo que les dará igual) por mi parte y cada día por parte de más gente que está teniendo estos problemas derivados de una gestión deficiente del servicio.
