Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Realicé la compra de un ventilador de techo marca Cetotec y al montarlo faltaba un embellecedor metálico. Además, parecía que había sido desembalado antes, porque había tornillos en la caja fuera de su bolsa y alguna bolsa abierta. Amazon solo propone un 10% de descuento (que no cubre el precio y envío de la pieza, es la mitad aproximadamente) o la devolución. Yo pido que cuando vuelvan a envíar un artículo, revisen que está completo (porque es obvio que es una devolución) y no pasen el problema al cliente o a la empresa (a la que he llamado y lógicamente me cobra el coste y envío de la pieza).

Compré un teléfono Iphone 12 Pro de 512Gb en Amazon. El producto empezó a dar problemas y solicité la tramitación de la garantía. Desde Amazon lo recogieron para reparar pero me lo devolvieron en el mismo estado. Volví a reclamar la garantía y me aceptaron la devolución del producto.El producto empaqueté personalmente y se lo entregué al repartidor de Celeritas el 13 de mayo. El 16 de mayo fue entregado en Amazon. Como se estaba demorando mucho el reembolso me puse en contacto con atención al cliente el 19 de mayo y me confirmaron que se había recibido el 16 de mayo y que esperase unos días. Al no obtener ningún tipo de información volví a contactar con Amazon el 3 de junio, y me dijeron que El almacén nos ha enviado que la caja del producto está vacía por lo tanto necesitamos que nos devuelve el producto para que podamos emitir el reembolso.Eso es absolutamente falso. El producto lo puse yo personalmente dentro de la caja, la precinté y se la entregué al repartidor de Amazon. Se lo comuniqué a la persona que me atendió y me dijo que lo enviaría a otro departamento para que lo investigaran.A partir de ahí todo han sido largas. Me dicen que espere de 5 a 7 días y que contactarán conmigo para informarme. Nunca contactan conmigo. Tengo que volver a ponerme en contacto con ellos y volvemos a iniciar el proceso.Por otro lado, contacté con Celeritas y me dicen que desde Amazon no les han reclamado nada pero ellos no puede darme ningún tipo de información de lo que ha sucedido con el paquete mientras obraba en su poder.En paralelo, me personé el 13 de junio en la comisaría de los Mossos d'Esquadra y realicé la correspondiente denuncia, indicando el IMEI por si pudieran localizar el móvil para poder determinar quien me lo ha robado.Es muy frustrante porque yo no tengo ninguna responsabilidad en este asunto. Me han recogido el producto en mi domicilio por un transportista contratado por Amazon y el producto ha desaparecido en las instalaciones del transportista o de Amazon. En cualquier caso, a mi me deberían reembolsar el pedido puesto que desde el momento en el que yo entrego el producto, es responsabilidad de Amazon que llegue en condiciones a sus instalaciones y emitan el correspondiente reembolso.

Hola realice un pedido a Amazon el cual no pude recoger por estar en el trabajo.El repartidor al no poder entregar el paquete decidió meterlo a la fuerza en el buzón rompiéndo la puerta.He mandado varios email a Amazon con las fotos de los daños y el coste de reparación haciendo Amazon oídos sordos a mi reclamación.

- He realizado un pedido y tengo derecho a devolverlo hasta el 14 de junio.- He devuelto el producto el 12 de junio con la recogida de mi paquete en casa por Celeritas, propuesto por Amazon ya que es un producto de valor y no se puede enviarlo por correos.- Recibí un SMS de Celeritas el 13 por la mañana que venían a recogerlo el 14, (franja de horario todo el día!!!). Pero en su página constaté por la tarde que habían puesto un mensaje como que habían venido varias veces para la recogida sin éxito. NO es verdad porque estaba en casa este día y NO vinieron. ADEMÁS, NO ESTABA LA FECHA ANUNCIADA QUE ERA EL 14 DE JUNIO.- Llamé a Celeritas para decir que: primero es mentira, nadie ha venido a mi casa. Segundo que hay error de fecha porque me han dicho el 14 y no el 13. Me contestaron que estaba un error de mensaje pero que vendría el 14 como previsto.- El 14, fui en casa todo el día para esperarlos. No vinieron.- El 14 a 19h, llamé a Amazon y me han propuesto de cambiar de transportista y hacer la devolución con Seur.- Seur me envió un mensaje el miércoles 15, como que la recogida se hacía dentro de 72 horas. Pero yo me voy viernes por la mañana por varios días de mi casa. - Llamé a Amazon otra vez para decir que 72 horas es imposible para mí. Me han propuesto de llevar el paquete en un punto de recogida de Seur con un código que me enviaron por email.- Por la tarde del 15, me presento en el punto de Seur de Ondara con el código y el paquete. Me lo rechazan porque el código de letras y números que me han dado NO ES VÁLIDO. Con Seur, se tiene que traer la etiqueta con el paquete o tener por lo menos un código scan.(????) - No tengo ninguna información de cómo se pasa con Seur, ni qué hacer con el código que Amazon me ha dado por email. - Llamé OTRA VEZ a Amazon y me contestan que efectivamente, este código no me sirve porque se tiene que llegarme una etiqueta pero esto tarda 24 horas!!!! Esto tenía que adivinarlo por el espíritu santo!!!!- estamos al 15 de junio, mi paquete está todavía en mi casa, yo esperando todo un día el 14, corriendo a un punto de devolución hoy 15 para nada, y estamos al punto cero.Eso, se llama servicio al cliente!Además:- Es super complicado conseguir llamar a Amazon o enviar una comunicación si no se trata de pedir algo. Todo esta hecho para impedir contacto y complicar las cosas para devolver un producto.- Tengo derecho a devolver este paquete hasta el 14 de junio. Estaba en tiempo el 12 de junio. Pero cada vez que se cambia el modo de devolución por culpa de transportistas incapaces y de Amazon incapaz de hacer las cosas de forma profesional con respeto al cliente, se cambia también en mi página la fecha de devolución. así que por culpa de Amazon, aparece en mi cuenta ahora, como que hago la devolución de mi paquete el 15 de junio!!! Fuera de tiempo de devolución previsto.- Cada vez que se llama a Amazon, se habla con otra persona, todas más inútiles, que NO dan la información adecuada, o a mitad. como lo de la etiqueta que tarda 24h...no se sabe porque!!!! con la informática y con un sistema como Amazon se supone que tendría más velocidad para enviar una etiqueta que 24h casi como el correo postal!!!

Hola, el pasado 25 de abril de 2022 hemos mandado un producto en garantía (una impresora) a reparar al centro de reparaciones de Amazon. Tras casi un mes sin recibir respuesta abrimos una reclamación con ellos y nos dijeron que el plazo de 20 días que tienen para contestar y dar solución al problema es desde que reciben ellos el producto en su centro no desde que tú lo mandas y tramitas la reparación.Han pasado ya los 20 días desde que tienen la impresora en su centro, y más de un mes desde que nosotros tramitamos la reparación con ellos.Nos contestaron desde el centro de soporte lo siguiente:Si no has tenido respuesta del centro de reparación Sertec antes del 30 de mayo de 2022 que es día plazo cuando se cumplen los 20 días laborables que se tienen para la reparación del producto, puedes enviarnos un email a: repairs@amazon.es, y haremos todo lo posible para ayudarte con otras soluciones de garantía, ya sea para reemplazarte o reembolsarte tu pedido de forma inmediata.Por el inconveniente que has tenido, te podemos ofrecer 2 posibles opciones.1- Podemos enviar un reemplazo gratuito del mismo producto. Debes tener en cuenta que ésta opción dependerá del inventario que contemos en el momento de solicitar el reemplazo. También en caso de que elijas esta opción de un producto nuevo, necesitamos que nos indiques a qué dirección deseas que te enviemos el nuevo pedido del producto.2- Podemos realizar un reembolso completo del coste del producto. En caso de elegir esta opción necesitamos que nos especifiques si el reembolso lo quieres al método de pago original del pedido o a un saldo de cheque de regalo.Para saber cual de las opciones te parece más y no tomar alguna acción sin tu consentimiento, esperaremos tu respuesta con la información solicitada al email que te puse anteriormente, y la opción que mejor te parece.A este correo nosotros les contestamos que queríamos un producto nuevo de reemplazo puesto que la impresora la necesitamos. Esta era una de las opciones que nos ofrecían.Nuestras hijas están en edad escolar y le damos mucho uso. Nos hemos tirado este final de curso teniendo que imprimir trabajos y actividades en copisterías perdiendo tiempo y dinero.Hoy nos contestan tras reclamar de nuevo que nos van a reembolsar el importe que pagamos por ella, ya que el producto ha subido de precio en su tienda. Nosotros no tenemos culpa de que ahora vendan el producto más caro. No se quieren responsabilizar de la reparación o sustitución del producto por otro.Ruego revisen nuestro caso que es un claro caso de abuso o engaño por parte de la empresa.

Amazon devolución me reclama de forma tajante un secador Remington que ya devolví. Pasando este por muchas manos. Seur pickup, Seur mensajeros y devoluciones Amazon. Me amenazaron o que devolvía otra vez el secador, pues les había llegado uno rojo, o me volvían a cobrar el secador, y yo ya no lo tengo Acudí como me dijisteis a un asesor de cuenta y me dijo que todo estaba arreglado y no tenía que devolver nada más ya que hoy devolví lo que recibí. Os adjunto la foto del mail de vuestro compañero donde dice que no me vais a escribir más sobre este tema y que está todo zanjado. Si me volvéis a cobrar el secador sin mi consentimiento denunciaré a la OCU. Repito que un asesor de cuentas me dijo que no tenía que devolver nada más y que podía seguir comprando con normalidad. Parad ya por favor con las amenazas de volver a contar un secador que no tengo. Es ilegal.

El producto no funcionaba y pedí un informe de Ingeniero que certifica que por normas no es apto para ser vendido en la Unión Europea.La devolución fue aceptada por la garantía de la A a la Z aunque dos o tres días después la pusieron en standby hasta que devolviera el producto.Lo tengo que enviar de Barcelona a Madrid, y la razón comercial es RMA 6673. Todos los transportistas Seur,DHL,GLS etc me solicitan el número de teléfono y el email. El vendedor (consta en el correo de mi cuenta) me dijo el 31 de marzo que me lo enviaba. NO LO HA HECHO. Y no puedo devolver el paquete. En el ínterin me he puesto en contacto contarías personas del dpto de atención al cliente que me han prometido que intervenían. Sin ningún resultado. He intercambiado mails y llamadas telefónicas. He recibido un m montón de promesas y no se ha cumplido ninguna.

Hola, realicé un pedido el 31 de Marzo en Amazon de un colchón que estaba en stock en ese momento. Indicaba 4 unidades en stock y más en camino. Incluso a día de hoy el producto consta en stock. El colchón tenia una oferta en ese momento del 50% de descuento. Al poco rato de comprarlo pasó a ser una oferta del 30% y tengo la impresión que Amazon no pretende servirme el pedido con cualquier excusa, espera agotar el plazo de envío sin enviarlo o pretende que yo desista, para ignorar el precio con el descuento al que lo compré.A día de hoy 10 de abril sigo sin fecha de entrega y siempre sale Te enviaremos un e-mail cuando tengamos una fecha de entrega estimada. . He hablado con varios agentes, que dicen que ponen una queja, notifican al departamento que sea, etc, etc pero sin ninguna solución y tengo una incidencia que es A2K9N3GT6P0XY9. De la cual no sé nada. Y sigo viendo cada día como no tengo fecha de entrega, ningún avance y el producto está en stock, eso sí ahora para comprar con menor descuento.

Hola, buenas tardes. El dia de ayer, 07/04/2022, recibi un pedido realizado un dia antes. Uno de los articulos era un FLASH Sony HVL-F46RM a un precio nada desdeñable de 369€. Este articulo lo he recibido en unas condiciones lamentables y que no corresponden a las politicas de calidad de Sony. Concretamente, y se de que hablo el producto vino abierto, sin el sello(pegatina) de calidad de Sony que llevan todos sus productos, el flash ademas muestra muestras de suciedad (polvo), y le falta una pieza, para ser mas conciso la ZAPATA.He intentado realizar la devolucion a traves de la pagina web peno por alguna razon es imposible. Por tanto me he puesto en contacto con el servicio de atencion al cliente a traves de una direccion email proporcionada pero para mi sorpresa me informan que ese producto NO ES COMPATIBLE CON LA DEVOLUCION. He leido de arriba a abajo la politica de devoluciones de Amazon y en ningun lugar expresa tal cosa. Desde el servicio de atencion al cliente ademas, se me esta mareando y argumentando absurdeces. Bien, yo me dedico a la fotografia, necesito ese flash cuanto antes, necesito devolverlo y volverlo a comprar en otro lugar porque de ningun modo y cueste lo que me cueste voy a aceptar este comportamiento hacia mi y la negacion de no devolver un producto cuando es una actividad totalmente licita y estoy EN MI DERECHO, amparado por las leyes de España.Del mismo modo he de confesar que tras este incidente no volvere a comprar ningun producto en Amazon e intentar que ningun familiar, amigo o conocido lo haga pues el servicio de posventa es ridiculo y vergonzoso. Sin mas, ruego que se lleven a cabo cuantas acciones sean necesarias para que pueda realizar la devolucion de este producto y recuperar mi dinero, pues no me sobra precisamente.Gracias por su atencion.Un saludo.

Hola, pedí un articulo anunciado, recibí otro MUY distinto, y atención al cliente no colabora para que se me entregue el articulo anunciado /pedido. Os cuento realice un primer pedido el día 16 de marzo, con entrega para el 22 de marzo, después de 3 días el anuncio se pone sin stock, la entrega fue aplazada en varias ocasiones, finalmente se quedó en espera de recibir más stock, al mes siguiente volvió a ponerse a la venta la misma máquina en el mismo anuncio, volvió el stock, viendo que no me actualizaba la entrega, realicé el segundo pedido, este si, con entrega en 1 día, pues bien me mandaron un articulo que no se parece en absolutamente en nada, una lima abrasiva de media caña marca mejix con menos de 30cm de largo y 300gramos de peso, nada que ver con lo que pedí, una máquina Peugeot 132068 energyband160ldb sierra de cinta/volante diámetro 315 mm/mesa hierro fundido, con 1,60cm y 60kg de peso, reclame y sus únicas repuestas fueron lo siguiente sentimos las molestias ha debido ser un error del almacén devuelva la lima y le reembolsaremos yo me niego a esto, quiero el producto que anuncian, que llevo un mes esperando, quiero el producto que compré, no me vale un reembolso, porque no es nada justo para mi, exijo la máquina que ellos anuncian y que yo compré, no una lima que me ha costado 133 euros, cuando su precio normal es de menos de 10 euros. Tras muchos intentos conseguí hablar con un supervisor de Amazon, un personaje, súper antipático y arisco, con 0 ganas de ayudar, se limitó a 3 mensajes, donde me daba solo la opción de devolver la lima y recibir el reembolso, ni se disculpo, ni me dio explicaciones, no intento conversar conmigo, nada, me dejó el mensaje para el reembolso, y después de un rato yo hablando solo, me dejó otro mensaje que si no tenía nada más que no fuera sobre este pedido, que me cerraba el chat, cosa que hizo de inmediato, con supervisores así, no me extraña que los agentes de atención al cliente dejen tanto que desear (algunos son competentes, amables y te intentan ayudar de cualquier forma, indagando, llamando a otros departamentos y preguntando, pero por desgracia de esos cada vez hay menos en atención al cliente de Amazon.) Básicamente lo único que pido es que me envíen el producto anunciado y comprado, entonces ahí si devolveré la lima que me han mandado, por el supuesto error. He tenido varios problemas de este tipo con erratas en los anuncios, por cantidad (anuncian x unidades en packs y solo mandan 1 unidad) por falta de descripción detallada o fotos engañosas (te anuncian una máquina y después recibes una pieza de dicha máquina únicamente) pero en esta ocasión es imposible la fe de erratas ya que el anuncio es de una máquina, una sierra de mesa, y recibo una lima manual y sin nada que ver, no coincide nisiquiera el número del producto. Una experiencia súper negativa con Amazon. Yo solo pido el producto que anuncian y que ya pague.