Compré un teléfono Iphone 12 Pro de 512Gb en Amazon. El producto empezó a dar problemas y solicité la tramitación de la garantía. Desde Amazon lo recogieron para reparar pero me lo devolvieron en el mismo estado. Volví a reclamar la garantía y me aceptaron la devolución del producto.El producto empaqueté personalmente y se lo entregué al repartidor de Celeritas el 13 de mayo. El 16 de mayo fue entregado en Amazon. Como se estaba demorando mucho el reembolso me puse en contacto con atención al cliente el 19 de mayo y me confirmaron que se había recibido el 16 de mayo y que esperase unos días. Al no obtener ningún tipo de información volví a contactar con Amazon el 3 de junio, y me dijeron que El almacén nos ha enviado que la caja del producto está vacía por lo tanto necesitamos que nos devuelve el producto para que podamos emitir el reembolso.Eso es absolutamente falso. El producto lo puse yo personalmente dentro de la caja, la precinté y se la entregué al repartidor de Amazon. Se lo comuniqué a la persona que me atendió y me dijo que lo enviaría a otro departamento para que lo investigaran.A partir de ahí todo han sido largas. Me dicen que espere de 5 a 7 días y que contactarán conmigo para informarme. Nunca contactan conmigo. Tengo que volver a ponerme en contacto con ellos y volvemos a iniciar el proceso.Por otro lado, contacté con Celeritas y me dicen que desde Amazon no les han reclamado nada pero ellos no puede darme ningún tipo de información de lo que ha sucedido con el paquete mientras obraba en su poder.En paralelo, me personé el 13 de junio en la comisaría de los Mossos d'Esquadra y realicé la correspondiente denuncia, indicando el IMEI por si pudieran localizar el móvil para poder determinar quien me lo ha robado.Es muy frustrante porque yo no tengo ninguna responsabilidad en este asunto. Me han recogido el producto en mi domicilio por un transportista contratado por Amazon y el producto ha desaparecido en las instalaciones del transportista o de Amazon. En cualquier caso, a mi me deberían reembolsar el pedido puesto que desde el momento en el que yo entrego el producto, es responsabilidad de Amazon que llegue en condiciones a sus instalaciones y emitan el correspondiente reembolso.
