Últimas reclamaciones

El 1 de junio hago un pedido de unas zapatillas talla 38.5 y color blanco en Amazon, el precio era de 30 € más bajo del precio normal. El 18 de junio me llegan unas zapatillas en color negro y talla 46, pido el reemplazo y me vuelve a llegar el mismo artículo erróneo. Llamo a amazon y me dicen que me hacen la devolución del dinero pero que no tienen stock de esa zapatilla en esa talla en ningún color para poder reemplazarlas. Tanto en ese momento como en la actualidad en su plataforma está en esa talla y en todos los colores(apróx.7), se niegan a reemplazarlo por ser una tarifa erro que me confirman por teléfono y solo me ofrecen devolución del dinero.

Realicé la devolución de un ordenador ASUS ZenBook 13 OLED valorado en 650,07€ dentro del plazo de devolución.Al cabo de un tiempo me llegó un email informándome que en vez del ordenador habían recibido una caja de tazas y que devolviese el ordenador.Les informé que tenía que ser un error ya que yo devolví el producto correcto, y que por lo tanto no lo podía volver a devolver porque no estaba en mi posesión, ya estaba devuelto.El siguiente email que me llegó (directamente, sin intentar solucionar el problema y sin que haya mediación ninguna) fue, cito:No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Devuélvanos el producto correcto si desea un reembolso.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Desde entonces llevo multiples emails y llamadas (más de 20 probablemente) y generalmente los mails no reciben respuesta, y en cuanto a las llamadas siempre me dicen que ellos no pueden hacer nada y que lo único que puedo hacer es seguir enviando emails.Contacté también con Celeritas, la empresa que tramitó la devolución, para ver si ellos podían investigar el caso, ya que Amazon parecía muy convencido de que la culpa no era suya y pensé que a lo mejor la culpa era de Celeritas o de algún transportista con la mano larga.Me dijeron que ellos no podían hacer nada puesto que para hacer reclamacianos de este tipo les tenía que contactar el que había contratado el envío, es decir Amazon.De nuevo contacté con Amazon, y se negaron a hacer a la gestión con Celeritas, la respuesta fue la misma en la llamada, que no podían hacer nada y que les contactase por mail. Y por mail nunca hubo respuesta.Había desistido pero he encontrado este portal para hacer reclamaciones y he decidido hacer un último intento de recuperar mis 650€.Gracias de antemano.

Mi nombre es Marcos y me pongo en contacto con ustedes para expresar mi inconformidad con respecto a un reciente pedido que realicé. Adquirí un procesador Ryzen 5600 a través de su plataforma y seleccioné la opción de recogida en Locker por conveniencia. Lamentablemente, después de completar la compra, me encontré con un problema inesperado. Mi cuenta de Amazon fue suspendida sin motivo aparente. Aunque desconozco las razones detrás de esta suspensión, mi principal preocupación radica en la falta de resolución que he experimentado desde entonces. Han pasado aproximadamente un mes y medio y aún no he recibido el reembolso correspondiente al pedido no recogido en el Locker. Además, debido a la suspensión de mi cuenta, no tengo acceso para verificar el estado real del envío. El último correo electrónico que recibí de Amazon mencionaba un retraso en el envío, lo cual ha aumentado mi frustración y confusión. Por lo tanto, me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente: La devolución completa del importe de mi compra no recogida. Dado que no tuve la oportunidad de recibir el producto debido a la suspensión de mi cuenta, considero justo recibir un reembolso completo. Una explicación clara y detallada sobre las razones detrás de la demora en el reembolso. Ha pasado un tiempo considerable desde que realicé la compra y considero que se me debe proporcionar una explicación adecuada para entender por qué no se ha procesado el reembolso hasta el momento. Quiero dejar en claro que no estoy solicitando ninguna otra compensación o solución adicional. La devolución de mi dinero y una explicación satisfactoria son mis únicas peticiones en este asunto. Sin embargo, debido a esta experiencia negativa, he tomado la decisión de no realizar futuras compras en Amazon. Agradezco su atención a este asunto y espero que puedan abordar mi queja de manera oportuna y satisfactoria. Confío en que tomarán las medidas necesarias para rectificar esta situación y restaurar mi confianza en sus servicios. Atentamente, Marcos

Hola, realice un pedido que debía ser entregado a través de una tercera empresa (MRV). El pedido nunca me llegó y consta como entregado, la situación ha sido informada a través de una llamada de atención al cliente. A esta fecha continúan pasando los días y no recibo ninguna solución por parte de Amazon, ni por parte de MRV. Evidentemente reclamo subsanar los daños y perjuicios por las consecuencias del retraso y perdida del pedido, basicamente porque pago una suscripción prime justamente para no atravesar estos problemas. Sin más, resto a la espera de respuesta.

Amazon me vendió la réplica de un artículo de Apple. Compre un Airpods de 2ª generación por 119€ rebajados de 159€ que es el precio de venta en Apple. Cuando los recibí supe al momento que eran una réplica, la caja no llevaba el precinto de Apple. Me puse en contacto con el servicio al consumidor de Apple y dio unas sencillas pistas para saber si el artículo era o no original. El más claro y evidente es el precinto que lleva la caja original que pega la tapa a la base y que se quita tirando de el, otro es el plástico que recubre la caja que era de mala calidad y colofón final era el abombamiento que sufría la base de la caja. Me puse en contacto con ellos para transmitir el caso y en ningún momento me dijeron imposible, nosotros compramos a Apple. Si no que rápidamente me cursaran la devolución por mensajería y que lo “investigarían con su proveedor” Vale, yo lo devolví pero escribí una reseña del artículo avisando de lo que me había ocurrido. Hay más reseñas negativas del artículo, como que la caja no carga y en menos de 2 meses se a estropeado, que el casco derecho deja de funcionar, que la caja es de pésima calidad. Mi primera reseña no se publicó y tuve que modificarla y suavizarla, la volví a enviar estuvo menos de un día publicada y la han eliminado porque su “investigación” con su proveedor a concluido y han dictaminado que el artículo es original. Mi reseña es totalmente válida y expresa mi experiencia con ese producto. Tenía que haber ido al cuartel de la guardia civil a poner una denuncia pero quería recuperar el dinero para comprar otros AirPods a mi hijo. Es una vergüenza que Amazon compre replicas de artículos de Apple y se este llevando un enorme beneficio.

Hola, actualmente soy vendedor en la plataforma de Amazon y hace relativamente poco se dirigieron a mi solicitando información para verificar mi cuenta para la cual hacia falta darme de alta de autónomo o crear una empresa.... pues bien se me pasaron los días y se me bloqueo la cuenta... siempre teniendo solución por supuesto, me di de alta y me dieron todos los documentos etc.... si bien es verdad que amazon me ha hecho modificar (a mi y por ende a mi gestor) ciertos documentos para que estuvieran en reglamentación con lo que amazon requiere... ahora bien en la verificación de cuenta me equivoque cuando puse el numero de registro de la empresa... me confundí con otro numero de los tantos que te dan cuando te das de alta (mi error) pero una vez pones ese numero y guardas y le das a verificar información... amazon me contesta que hay algún error o que algo no esta de acuerdo entre los documentos que proporcione y el numero de registro que había (evidentemente me había confundido y puse el numero que no era, error algo grosero pero no me di cuenta y pues se supone que ante un error tan simple se me debería poder dejar modificar dicha información) pues no, ahora siguen sin poder verificar la información porque evidentemente esta mal puesto el numero pero tampoco me dejan editarlo que es donde esta el problema y ahora siento que voy a perder mis privilegios de ser vendedor de amazon solamente por un error tan tonto y no poder modificarlo ... y terminar con la verificación lo cual les interesa tanto a ellos como a mi pero no ayudan a que así sea.

Hola, realice un pedido en Amazon de dos recipientes herméticos por aproximadamente 18€. Tras recibirlos, encontré en la misma página web otros que se ajustaban más an mis necesidades, los compré y decidí devolver los primeros. En la aplicación de amazon se me dio la opción de devolverlos juntos, y dado que se habían enviado y recibido juntos, pareció muy cómodo, como siempre que hemos comprado o devuelto artículos con Amazon en los últimos años. Se entregaron juntos en la empresa de devolución, con el número de referencia 915646905. Al realizar el seguimiento, si bien es cierto que se especifica que bultos son 1, el peso del mismo es de 5,1kg, lo que para dos recipientes de en torno a un litro de capacidad parece bastante adecuado. En cualquier caso, tras la devolución, Amazon se pone en contacto para notificarme que en los 5 kg devueltos al parecer solo había un recipiente y que o devuelvo el otro o me lo cobran, y además era el caro el que faltaba… Después de unos cuantos años comprando y devolviendo en Amazon, les devuelvo el email explicando el error que parece que ha sucedido con todas las explicaciones y pruebas que están en mi posesión, pero no recibo respuesta. El siguiente email que recibo es que dado que no he devuelto el recipiente, proceden a cobrármelo, sin responder al menos an mis alegaciones.Así que dada la ausencia de respuesta por parte de Amazon, me veo obligado a presentar esta reclamación. No es solo por los 10€ que han decidido quedarse de un producto devuelto, es porque al final siempre merece la pena dar una respuesta a quien te la pide. Gracias por su atención y espero que esto al menos les haga cambiar un poco su atención al cliente y les respondan cuando les sea posible, yo sigo esperándoles con ilusión.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de junio adquirí en su?página web Amazon.es el producto Parches de repuestoHan pasado 4 días y no lo he recibido. Cuando fui a recogerlo en el Hub Loker de mi ciudad, la app me puso que la puerta estaba atascada. Llamé a atención al cliente (domingo 2/7/23) que quedó en darme solución en dos horas. Nunca me volvió a llamar. Hoy me habéis cobrado el producto y además sale como recogido cuando yo nunca llegue a ver el paquete siquiera. Dando parte de la incidencia el domingo. Al ver que el servicio al cliente no me llamaba volvía en varias ocasiones y ponía que no hay paquetes para recogerAdjunto los siguientes documentos: Captura Pantalla dSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Soy vendedora de Amazon y hoy se han realizado 6 pedidos en mi cuenta a un precio erróneo. Esto ha sucedido en el marketplace de Turquía. En cuanto se realizó el primer pedido contacté inmediatamente con Amazon, para que revisaran lo que estaba pasando. Ya que evidentemente se trata de un error porque se vendió un bolso de un valor de ˜35€ a 1€. Me dijeron que no se podía hacer nada, pedí que me revisaran el caso y no solo me lo denegaron aun teniendo constancia de los errores de precio, sino que además permitieron realizar otros 5 pedidos con precios irrisorios de 1€ por pedido. La sorpresa me la llevo cuando voy a ver en Turquía los listings y los precios se muestran de forma correcta. Se lo explico a Amazon y dice que no cancelan los pedidos por motivos que no entiendo. No voy a entrar en si me parece bien o mal que sabiendo que se están aprovechando de un error de precio y se lo vendan igual. La cosa es que no me quieren devolver el valor del los productos vendidos y que no puedo cancelar los pedidos de ninguna manera.Recapitulo, tan pronto se vendió el primer producto a un precio erróneo contacté con Amazon para que lo solucionase, no solo no lo solucionaron sino que permitieron que se realizaran más pedidos a un precio ínfimo. No tiene ningún tipo de sentido que permitan este tipo de errores y que como vendedores estemos desarmados. Por ejemplo, se vendió otro bolso por valor de ˜65€ en ˜2€ y como digo siguen sin darme una solución. Que no cancelen los pedidos, pero que me devuelvan mi dinero. Ya que han permitido un error gravísimo de precio y me quieren hacer pagar a mi por el error.Espero que puedan revisar el caso con detenimiento y llegar a un acuerdo justo.Muchas gracias.Un saludo,Laura

Pedido realizado el 29 de mayo 2023.Plazo de entrega pasado sin entrega ni envio.Dinero cargado a los hace mas de un mes.Sin fecha de entrega, sin aviso al cliente de la demora.Contacto telefonico varias veces, contacto por chat varias veces, email enviado sin contestacion. (guardo copia).Solicito compensacion economica mas el encvio del producto.