Últimas reclamaciones

Realicé la compra de un ventilador de techo por importe de 249,00 € (Pedido Nº 403-3487663-5350767). Gestioné la devolución siguiendo las instrucciones de la plataforma y la empresa de transportes asignada por Amazon (SEUR) recogió el paquete en mi domicilio el 13 de julio. El producto fue entregado con éxito en su almacén logístico el 14 de julio, constando en el albarán oficial de entrega firmado en destino. Pese a haber entregado la mercancía y haber transcurrido más de una semana, Amazon se niega a emitirme el reembolso de 249,00 € alegando incidencias de etiquetado o logística ajenas a mi persona. Solicito la mediación de la OCU para que Amazon proceda al reembolso inmediato de los 249,00 €.

hola, Realice el pedido 404-5501308-7398734 el 7 de Julio. Recibí al día siguiente un producto diferente al que compré. Llame a Amazon al momento e indiqué el problema, además de comentar que la etiqueta de envío parecía cambiada de caja, no estaba bien pegada. Me indicaron que no había problema, que me reembolsarían el producto (también me serviría recibir el producto que yo compré) pero hoy día 21 indican que no me van a reembolsar porque el producto que he enviado es incorrecto. El producto que yo envío de vuelta es el mismo que me envió a mí Amazon, desconozco si el error en el producto es culpa del almacén o del transportista pero seguro que yo no debo pagar por ellos. Indican que he realizado demasiadas devoluciones justo al devolver este paquete.

CON FECHA 28 DE JUNIO 2026 REALIZE COMPRA Pedido n.º 404-0407785-0418715, PISTOLA Umarex DX-17 Muelle. UNA VEZ RECIBIDA ESTA PISTOLA DE BALINES PRESENTABA DEFECTO DE JUNTA DE RECAMARA, ASI SE LO HICE SABER AL VENDEDOR QUE ME ENVIO ETIQUETA DE DEVOLUCION DE CORREOS EXPRESS.COMO QUIERA QUE ESTE PEDIDO SE ME HA ENVIADO A MI DOMICILIO DE AYAMONTE, HUELVA Y AQUI NO HAY AGENCIA DE CORREOS EXPRESS YA QUE LA MAS PROXIMA ESTA EN HUELVA A 70KM DE AQUI, LE SOLICITE QUE ME ENVIARA OTRA ETIQUETA DE OTRA EMPRESA COMO SEUR, MRW, NACEX, ETC QUE SI TIENE AGENCIA AQUÍ. PERO HASTA LA FECHA EL VENDEDOR ME SIGUE MANDANDO LA MISMA ETIQUETA Y NO LA CAMBIA DE MANERA QUE VA A PASAR EL MES DE PLAZO Y NO VOY A PODER ENVIARLA. PUESTO EN CONTACTO CON AMAZON ATENCION AL CLIENTE PARA EXPLICAR ESTE PROBLEMA Y VER SI PUEDEN DAR SOLUCION CON FECHAS VARIAS: 1-7-26 MICHELE 3-7-26 SPENSER 7-7-26 DIANA 8-7-26 RENATA 17-7-26 JULIETH 17-7-26 MONICA Y 20-7-26 DANNA. Todos ellos me indicaron que me solucionarían el problema. Todos ellos me dijeron que me llamarían al día siguiente para seguir mi caso. Ninguno de ellos me llamo. RUEGO ME DEIS SOLUCION AL PROBEMA. QUE EL VENDEDOR ME MANDE LA ETIQUETA DE OTRA EMPRESA Y QUE NO ME VEA YO OBLIGADO A PAGAR EL ENVIO.

El pasado 1 de diciembre de 2025 adquirí a través de la plataforma de Amazon una bicicleta estática por un importe de 111€ a un vendedor externo. A la sexta vez de usar el producto, este sufrió un fallo estructural grave de fabricación: se le cayeron ambos pedales y otras piezas esenciales, quedando totalmente inutilizable. Dado que el producto tiene menos de un año, se encuentra plenamente cubierto por la Garantía Legal vigente en España (Real Decreto-ley 1/2007) ante productos defectuosos. El vendedor sólo me ofreció piezas de repuesto y una devolución parcial al solicitarle un reembolso completo y recogida de su producto, así que al no estar conforme, ya que viendo la calidad del producto no quiero estar en la misma situación al usar los nuevos repuestos unas cuantas veces, acudí a Amazon para hacer uso de la cobertura que ofrece su "Garantía de la A a la Z". Llevo casi dos meses intercambiando correos electrónicos con el servicio de atención al cliente de Amazon. Durante semanas su respuesta ha sido la misma plantilla automática: que el caso se ha trasladado al departamento correspondiente y que lo van a solucionar. Sin embargo, tras casi dos meses de largas y promesas incumplidas, la situación está completamente estancada. Hace una semana les escribí mostrando mi total disconformidad con la gestión y, desde entonces, la empresa ha optado por el silencio absoluto, dejando de responder a mis comunicaciones. Envié un último correo formal otorgándoles un plazo de 72 horas antes de acudir a las autoridades de Consumo, el cual también están ignorando. Como consumidora me siento totalmente desprotegida y víctima de una estrategia de desgaste por parte de Amazon, que elude su responsabilidad subsidiaria. Exijo que Amazon desbloquee de inmediato mi expediente de la Garantía de la A a la Z, proceda a la resolución del contrato por producto defectuoso y me realice el reembolso íntegro del dinero abonado por la bicicleta estática.

Buenos días... El día 10 devolví un móvil que no me convencía .. según la página web el reembolso tenía que virarse el día 20 ...ayer cambio a que tenían un retraso y que sería el dia 22....el proveedor me a confirmado que el rembolso se a emitido ... Aparte de que me piden una foto de un documento de identidad que no pienso mandar a una página web de compras ... Cuando en la cuenta de mi mujer nunca se a solicitado....

Buenas tardes, Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de mi pedido, comprado en Leroy Merlin y enviado por amazon shiping, ya que acabo de recibir una actualización de entrega que me ha dejado completamente sorprendida e indignada. Según la fotografía enviada por el repartidor como prueba de entrega, mi paquete ha sido abandonado directamente en plena vía pública, en una calle de Girona, sin ningún tipo de protección, custodia ni verificación de recepción por parte del destinatario. Adjunto la imagen recibida. Considero que esta situación es extremadamente grave. No estamos hablando de un pequeño error o de una incidencia puntual, sino de una entrega realizada de manera claramente negligente, dejando el paquete expuesto al robo, pérdida o deterioro. Sinceramente, dudo que un envío abandonado en la calle durante horas pueda considerarse correctamente entregado. Por ello, solicito que se abra una reclamación de forma inmediata y que se investigue lo ocurrido. Entiendo que ni ustedes ni yo queremos que se preste un servicio de estas características, ya que incumple los estándares mínimos de una entrega segura. Quedo a la espera de una respuesta urgente, así como de una solución satisfactoria en caso de que el pedido no pueda ser recuperado. También espero recibir una explicación por parte de Amazon sobre cuál es eran sus acciones para evitar que esto vuelva a suceder.

Hola Realice un pedido el dia 12 de julio, de dos cargadores de movil , recibí el paquete el mismo dia 12 de julio y al abrir el paquete estaba VACIO, no habia nada. Solicito la devolucion del dinero, ya que despues de multiples acciones no he podido contactar con Amazon. Muchas gracias

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: El día 3 de julio realicé el pedido #405-8382377-9699502, correspondiente al siguiente artículo: Oral-B iO 5 Electric Toothbrush with 3 Heads and Travel Case, Black – Rechargeable Toothbrush with Pressure Sensor, 5 Brushing Modes with Teeth Whitening. Tras realizar la compra, encontré el mismo producto a un mejor precio en una tienda local, por lo que decidí ejercer mi derecho de devolución. El artículo fue devuelto sin haber sido abierto ni desprecintado, en el mismo estado en el que fue recibido. Según el seguimiento de la devolución, Amazon recibió el paquete el 8 de julio. Sin embargo, después de esperar hasta el 20 de julio, recibí un correo electrónico indicando que, para poder tramitar el reembolso, debo facilitar una copia de mi documento de identidad. Quiero manifestar que no estoy de acuerdo con esta solicitud, ya que considero que un documento de identidad contiene datos personales especialmente sensibles y que su tratamiento debe estar debidamente justificado, ser necesario y respetar el principio de minimización de datos. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), únicamente pueden solicitarse y tratarse los datos personales que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para la finalidad perseguida (artículo 5.1.c, principio de minimización de datos). En este caso, considero que ya disponen de toda la información necesaria para verificar mi identidad y gestionar el reembolso, dado que el pedido fue realizado desde mi cuenta de Amazon, el producto ha sido recibido por ustedes y la devolución puede vincularse perfectamente con mi pedido. Por ello, les solicito que tramiten el reembolso correspondiente sin necesidad de aportar una copia de mi documento de identidad o, en su defecto, que me indiquen cuál es la base legal concreta que justifica dicha solicitud y por qué no existen otros medios menos intrusivos para verificar mi identidad. Quedo a la espera de una pronta resolución y del procesamiento de mi reembolso. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Septiembre os compré un robot Aspirador Cecotec X70, del que adjunto la factura de compra Me pongo en contacto con ustedes porque esta es la segunda vez que lo tengo que enviar a repara con nº reparación 04381465, hace ya mas de un mes que lo tienen y no se nada de la reparación por mucho que he reclamado. Adjunto fotocopia factura de compra SOLICITO Abono del producto ya que ha salido defectuoso y lleva mas tiempo en reparación que en mi casa. Sin otro particular, atentamente. M C Guerra

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de julio 2026 adquiri un aparato[traductor] el cual no funciona en el idioma que deseaba: RUSO por lo que lo devolvi y vinieron a recoger . En estos momentos aun no me han abonado el dinero de 118 euros. Y se inventan que necesitan que les envie una foto del DNI para evitar f r a u d Que f r a u d e si soy yo quien escribe desde mi cuenta con mi contraseña y soy yo quien solicita el dinero . Y SON SÒLO 119 euros, no más. adquirí un traductor de idiomas instantaneo de voz . El dia 1 de julio. El dia 5 de julio se decolvio Solicito por tanto el reembolso a mi cc original de pago Sin otro particular, atentamente.