Buenas tardes,
Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de mi pedido, comprado en Leroy Merlin y enviado por amazon shiping, ya que acabo de recibir una actualización de entrega que me ha dejado completamente sorprendida e indignada.
Según la fotografía enviada por el repartidor como prueba de entrega, mi paquete ha sido abandonado directamente en plena vía pública, en una calle de Girona, sin ningún tipo de protección, custodia ni verificación de recepción por parte del destinatario. Adjunto la imagen recibida.
Considero que esta situación es extremadamente grave. No estamos hablando de un pequeño error o de una incidencia puntual, sino de una entrega realizada de manera claramente negligente, dejando el paquete expuesto al robo, pérdida o deterioro. Sinceramente, dudo que un envío abandonado en la calle durante horas pueda considerarse correctamente entregado.
Por ello, solicito que se abra una reclamación de forma inmediata y que se investigue lo ocurrido. Entiendo que ni ustedes ni yo queremos que se preste un servicio de estas características, ya que incumple los estándares mínimos de una entrega segura.
Quedo a la espera de una respuesta urgente, así como de una solución satisfactoria en caso de que el pedido no pueda ser recuperado.
También espero recibir una explicación por parte de Amazon sobre cuál es eran sus acciones para evitar que esto vuelva a suceder.
