El pasado 1 de diciembre de 2025 adquirí a través de la plataforma de Amazon una bicicleta estática por un importe de 111€ a un vendedor externo.
A la sexta vez de usar el producto, este sufrió un fallo estructural grave de fabricación: se le cayeron ambos pedales y otras piezas esenciales, quedando totalmente inutilizable.
Dado que el producto tiene menos de un año, se encuentra plenamente cubierto por la Garantía Legal vigente en España (Real Decreto-ley 1/2007) ante productos defectuosos. El vendedor sólo me ofreció piezas de repuesto y una devolución parcial al solicitarle un reembolso completo y recogida de su producto, así que al no estar conforme, ya que viendo la calidad del producto no quiero estar en la misma situación al usar los nuevos repuestos unas cuantas veces, acudí a Amazon para hacer uso de la cobertura que ofrece su "Garantía de la A a la Z".
Llevo casi dos meses intercambiando correos electrónicos con el servicio de atención al cliente de Amazon. Durante semanas su respuesta ha sido la misma plantilla automática: que el caso se ha trasladado al departamento correspondiente y que lo van a solucionar. Sin embargo, tras casi dos meses de largas y promesas incumplidas, la situación está completamente estancada. Hace una semana les escribí mostrando mi total disconformidad con la gestión y, desde entonces, la empresa ha optado por el silencio absoluto, dejando de responder a mis comunicaciones. Envié un último correo formal otorgándoles un plazo de 72 horas antes de acudir a las autoridades de Consumo, el cual también están ignorando. Como consumidora me siento totalmente desprotegida y víctima de una estrategia de desgaste por parte de Amazon, que elude su responsabilidad subsidiaria.
Exijo que Amazon desbloquee de inmediato mi expediente de la Garantía de la A a la Z, proceda a la resolución del contrato por producto defectuoso y me realice el reembolso íntegro del dinero abonado por la bicicleta estática.
