No quieren hacerme el reembolso

Buenos días... El día 10 devolví un móvil que no me convencía .. según la página web el reembolso tenía que virarse el día 20 ...ayer cambio a que tenían un retraso y que sería el dia 22....el proveedor me a confirmado que el rembolso se a emitido ... Aparte de que me piden una foto de un documento de identidad que no pienso mandar a una página web de compras ... Cuando en la cuenta de mi mujer nunca se a solicitado....