Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de marzo de 2026 adquirí a través de Amazon.es el producto ENERGY COLORS TEXTIL-HOGAR Juego Sábanas Estampadas Verano, Juego 3 Piezas Microfibra. Sábanas tacto fino, suave, ajustable y transpirable (Bicolor) (Azul, Cama 90), vendido por ENERGY COLORS TEXTIL-HOGAR, por un importe de 14,90 €. Adjunto los siguientes documentos: Factura o justificante de compra. Fotografías que muestran el deterioro del producto. Correos electrónicos de Amazon confirmando la tramitación del reembolso. Comunicaciones mantenidas con Amazon y con el vendedor. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, ya que ha presentado un deterioro prematuro tras aproximadamente tres meses de uso normal. El uso realizado ha sido adecuado y conforme a la finalidad prevista del producto, por lo que dicho deterioro no puede considerarse consecuencia de un uso indebido, sino de una falta de conformidad o defecto de calidad. Tras comunicar la incidencia el día 14 de julio de 2026, he contactado en numerosas ocasiones con Amazon y con el vendedor, aportando toda la documentación solicitada y siguiendo todos los procedimientos indicados. A pesar de ello, la incidencia sigue sin resolverse. Asimismo, dispongo de correos electrónicos enviados por Amazon en los que se confirma expresamente que se procederá al reembolso del importe abonado. Sin embargo, a fecha de hoy dicho reembolso no ha sido efectuado. Por otro lado, el vendedor ha rechazado la reclamación alegando que no admite devoluciones de productos usados. No obstante, la reclamación no se basa en un desistimiento o cambio de opinión, sino en un defecto de calidad manifestado dentro del período legal de garantía. Se me ha informado que no procede la sustitución ni se ha ofrecido una solución efectiva al problema planteado. Solicito por tanto el reembolso íntegro del importe abonado, correspondiente a 14,90 €. Sin otro particular, atentamente.

Intente la devolución de este producto 4 veces con recogida en diferentes compañías de transporte en la cuales no a pasado nadie a recoger ni tampoco me an contactado en las dos últimas llamadas me comentaron 2 agentes diferentes que si en ese último intento no lo recogían procederian a rembolso directo ahora llamo nuevamente y otro agente me dice que eso es mentira que no pueden reembolsar sin la devolución del producto cuando en otra ocasión me paso algo similar y me reembolsaron sin devolver el producto soy minusvalído y no puedo llevar el paquete ni tampoco me Dan ninguna solución simplemente nuevas recogidas ya van por 5 intentos de recogida más de 2 meses y ninguna solución muy decepcionado después de todo lo que comprado en esta plataforma y recibir este servicio pésimo...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sobre el pedido 404-6271485-4058741 que ha sido devuelto mediante comprobante de correos adjunto SOLICITO que se me realice el reembolso de la compra por haber sido devuelta en tiempo y forma solicitada por Amazon mediante correos con el comprobante que indica peso que es el mismo peso del articulo (1270 gramos) que fue entregado según indican uds adjunto captura de pantalla y factura de seguro adicional del minipc no reembolsado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio del 2026 adquirí en su página web Amazon.es el producto Tesa Assa Abloy TX853040L TX80 - Cilindro de Alta Seguridad, Doble Embrague, Leva Larga, Llave - Llave, Latonado, 30 x 40 mm Han pasado 42 días y no lo he recibido ni el producto ni el reembolso. Adjunto los siguientes documentos: Como se confirma el reembolso, que más tarde no se me realiza. SOLICITO se me haga el reembolso del producto, y si hubiese algún problema un pedido nuevo a otra dirección o looker, para no volver a repetir el problema. Y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Ya que dejaron el pedido supuestamente en un lugar, jamas puse yo como posible entrega y me comentan que no le dejaron ningún paquete. Y como no me lo dejaron a mi personalmente no se si es error del repartidor o del vecino, pero yo no tengo el pedido. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido de un reloj a través de Amazon. Sin embargo, en lugar del producto que había comprado, recibí unos artículos completamente diferentes (unos dispositivos GPS de bajo valor). Se trató claramente de un error en la preparación y el envío del pedido por parte de Amazon. En cuanto recibí los artículos incorrectos, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Amazon. Siguiendo sus instrucciones, devolví todos los productos recibidos utilizando el procedimiento de devolución indicado por la propia empresa. Desde entonces he contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones. En cada conversación se me aseguró que mi caso estaba siendo revisado y que recibiría el reembolso, ya que nunca recibí el producto que había comprado. Incluso se me informó de que mi solicitud había sido marcada como urgente. Sin embargo, más de un mes después, Amazon ha rechazado mi solicitud de reembolso alegando que devolví un producto diferente al solicitado y exigiéndome que devolviera el reloj. Esto es imposible, ya que nunca recibí el reloj que compré. El único producto que recibí fueron unos dispositivos GPS de bajo valor, y fueron precisamente esos artículos los que devolví siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente de Amazon. En otras palabras, Amazon me exige devolver un producto que nunca me entregó. Esta decisión demuestra que mi caso no ha sido revisado correctamente y que se está ignorando el hecho de que el error inicial fue cometido por Amazon al enviarme un producto completamente distinto al que había comprado. He cumplido con todas mis obligaciones como consumidora: informé del error de inmediato, seguí todas las instrucciones proporcionadas por Amazon, devolví los artículos recibidos y cooperé en todo momento con el servicio de atención al cliente. A pesar de ello, sigo sin recibir el reembolso del importe pagado ni una solución efectiva. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que no solo no recibí el producto por el que pagué, sino que además se me está negando el reembolso al exigirme la devolución de un producto que nunca recibí. Solicito que Amazon proceda al reembolso íntegro del importe abonado y que este conflicto se resuelva lo antes posible. Adjunto fotografías del paquete recibido y de los artículos que contenía. Estas imágenes demuestran que el contenido recibido no correspondía al reloj que compré. Asimismo, aporto pruebas de que devolví exactamente los mismos artículos que recibí, siguiendo las instrucciones de Amazon.

Estimados/as señores/as:  Asunto: Reclamación por entrega en dirección distinta a la pactada y solicitud de reembolso Por la presente, formulo reclamación contra Amazon por el incumplimiento reiterado del contrato de compraventa a distancia. Amazon ha procedido, hasta en tres ocasiones, a entregar mercancías en una dirección distinta de la dirección de entrega expresamente indicada y aceptada al formalizar el contrato de compraventa. Dichas entregas se han realizado sin mi autorización ni consentimiento, incumpliendo las condiciones contractuales y privándome de la posesión efectiva de los productos adquiridos. Como consecuencia de este incumplimiento, Amazon ha tramitado devoluciones de productos que nunca fueron entregados en la dirección contractual ni recibidos por mí. No puede imputarse al cliente la responsabilidad de unas devoluciones derivadas de una entrega efectuada unilateralmente en una dirección diferente a la pactada. En virtud de lo anterior, solicito el reembolso íntegro e inmediato de los siguientes pedidos: Pedido 403-6094830-6174726 Pedido 403-5937951-6883534 La entrega en un domicilio distinto del acordado constituye un incumplimiento de las obligaciones del vendedor en un contrato celebrado a distancia, por lo que el riesgo de pérdida o entrega incorrecta corresponde al vendedor hasta que el consumidor reciba efectivamente los bienes en la dirección convenida. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos. SOLICITO la confirmación por escrito de la tramitación del reembolso de ambos pedidos a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […30 mayo…] adquirí en su página web Amazon .] el producto iPad 11 128 gb plata Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 7 junio]. El producto fue recogido en fecha [9 junio…] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 349 a plazos 110 con cofidis €]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Añado el modelo de reclamación que ayer mismo me facilitó AMAZON.

Pedido nº 407-2766939-3325153 (Fecha: 12 de julio de 2026) Pedido nº 408-5745006-0650709 (Fecha: 14 de julio de 2026. 1. Incumplimiento de las instrucciones de entrega: Ambos pedidos fueron abandonados por los repartidores en el exterior de mi casa, en una zona totalmente expuesta y próxima a la vía pública. Mi domicilio se encuentra en una urbanización grande y de acceso libre desde la calle (no existe un portal físico que proteja la entrada). 2. Prueba documental de la negligencia (Fotografías de reparto): Los propios repartidores de Amazon tomaron fotografías del estado en que dejaban los paquetes, confirmando visualmente que los abandonaron fuera de la vivienda, a la intemperie y en un área desprotegida de libre acceso. Estas imágenes, guardadas en sus propios sistemas de seguimiento, son la prueba irrefutable de que el reparto no se realizó de manera segura ni en mano. 3. Constancia previa y advertencias: Tengo terminantemente prohibido que los paquetes se dejen fuera de la vivienda o expuestos a la calle para evitar su pérdida o robo. Esta instrucción no es nueva: consta de forma explícita y reiterada en mi historial de chats de soporte desde hace años. Autorizo expresamente a Amazon a revisar dichos chats históricos para comprobar mi firme oposición a esta práctica de riesgo. 4. Aportación de pruebas por mi parte: En su día, ya envié un informe fotográfico detallado de las características de mi urbanización para que la empresa de transportes tuviera constancia de cómo es el acceso y no pusiera en riesgo mis productos dejándolos a la intemperie. 5. Consecuencias financieras: Debido a esta negligencia en el reparto, los paquetes han desaparecido, por lo que he perdido tanto mi dinero como los productos que pagué legítimamente. 6. Cierre de cuenta arbitrario: Tras estos incidentes, me he percatado de que mi cuenta ha sido desactivada sin mi permiso y sin ningún tipo de aviso previo, dejándome en una situación de total indefensión como consumidor.

Les informo que he realizado la devolución del producto 171-8548285-8067500 a través del transportista designado por ustedes (Celeritas oficina Calle los Urquiza número 46 28017 Madrid) según el resguardo adjunto. Quiero reiterar que todas mis devoluciones han sido realizadas correctamente, incluyendo el radiador mencionado. Esto apunta claramente a un error en la gestión logística o en la recepción del paquete en sus instalaciones .Asimismo, he observado recientemente incidencias con otras devoluciones en las que los paquetes enviados correctamente no han sido registrados en su sistema como devueltos ni como entregados, lo que refuerza la posibilidad de un fallo en el proceso logístico. Su acusación carece de fundamento y procederé a la vía administrativa exigiendo : Fotos del paquete recibido: Donde se vea la etiqueta de envío de Celeritas y el contenido "erróneo" Acta de desembalaje: Documento donde el operario de Amazon confirma la incidencia. .Albarán Interno de Celeritas Aunque mi resguardo de cliente no lo indique, el sistema de Celeritas registra el peso cuando el paquete llega a su central o cuando se escanea en ruta. deben tener un justificante detallado de la expedición donde figure el peso registrado en sus básculas logísticas. De acuerdo con el Art. 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, mi responsabilidad finaliza en el momento de la entrega al transportista. Si el producto recibido es "erróneo", la incidencia ha ocurrido bajo su cadena de custodia. Al no recibir el reembolso de 79,10 € me he visto obligada a presentar una reclamación oficial ante la OMIC y a través de la Plataforma ODR de la Comisión Europea. sigo sin recibir el reembolso aunque si me han enviado un correo en el que me informan que el reembolso del pedido ha sido realizado.