Estimados/as señores/as:
En fecha 31 de marzo de 2026 adquirí a través de Amazon.es el producto ENERGY COLORS TEXTIL-HOGAR Juego Sábanas Estampadas Verano, Juego 3 Piezas Microfibra. Sábanas tacto fino, suave, ajustable y transpirable (Bicolor) (Azul, Cama 90), vendido por ENERGY COLORS TEXTIL-HOGAR, por un importe de 14,90 €.
Adjunto los siguientes documentos:
Factura o justificante de compra.
Fotografías que muestran el deterioro del producto.
Correos electrónicos de Amazon confirmando la tramitación del reembolso.
Comunicaciones mantenidas con Amazon y con el vendedor.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, ya que ha presentado un deterioro prematuro tras aproximadamente tres meses de uso normal.
El uso realizado ha sido adecuado y conforme a la finalidad prevista del producto, por lo que dicho deterioro no puede considerarse consecuencia de un uso indebido, sino de una falta de conformidad o defecto de calidad.
Tras comunicar la incidencia el día 14 de julio de 2026, he contactado en numerosas ocasiones con Amazon y con el vendedor, aportando toda la documentación solicitada y siguiendo todos los procedimientos indicados. A pesar de ello, la incidencia sigue sin resolverse.
Asimismo, dispongo de correos electrónicos enviados por Amazon en los que se confirma expresamente que se procederá al reembolso del importe abonado. Sin embargo, a fecha de hoy dicho reembolso no ha sido efectuado.
Por otro lado, el vendedor ha rechazado la reclamación alegando que no admite devoluciones de productos usados.
No obstante, la reclamación no se basa en un desistimiento o cambio de opinión, sino en un defecto de calidad manifestado dentro del período legal de garantía.
Se me ha informado que no procede la sustitución ni se ha ofrecido una solución efectiva al problema planteado.
Solicito por tanto el reembolso íntegro del importe abonado, correspondiente a 14,90 €.
Sin otro particular, atentamente.
