Últimas reclamaciones

Señores,A pesar que, en un mes, he gastado en Amazon para mi mudanza y para mis perros, MÁS DE 1000 EUROS (1066€), con la compra de 27 productos, recibo de Amazon hoy, una amenaza de cerrar mi cuenta por no cumplir las condiciones de uso , porque los artículos devueltos son más numerosos de lo permitido....HE DEVUELTO 4 PRODUCTOS! CUATRO SOBRE UNA TRENTENA DE PRODUCTOS COMPRADOS!Además los 4 productos son abrigos para mis perros, porque las guías de tallas respeto al producto son tremendamente malas. Además he recibido un par de abrigos que son fabricados de mala manera y no valen nada.Estaría yo, como cliente, responsable de estas falta de precisión en las tallas y de la mala calidad???Me reprochan devolver los productos en mala condiciones, cuando los he devuelto en su embalaje de origen apenas tocados!!!!No tendría derecho de devolver un producto inadecuado???Constato:Que es una forma de abuso total de poder!Que es una forma intolerable, irrespetuosa de tratar al cliente!Que es maltrato.Exijo inmediatamente reparación de este escandalosa amenaza!

Hola, realicé un pedido el 25 de junio del año pasado. Era una preventa de una edición limitada de un libro. Recalco lo de limitada, porque una vez que se agota, la editorial no produce más unidades. Bien, el libro salió a la venta el 1 de Febrero. Estamos a día 15 y aún no lo he recibido, ni lo voy a recibir, porque está agotado. He llamado y reclamado un montón de veces, se han abierto incidencias, y la única solución que me dan es cancelar o esperar. Sé de sobra que esperar no sirve de nada, porque el libro está agotado. Hoy, al llamar, me han informado de que el primer ticket que se abrió ya tenía solución: que yo no iba a recibir el libro porque Amazon no lo tiene y no lo va a enviar. Se supone que al comprar en preventa un producto, se te asigna una unidad y lo tienes que recibir, pero claramente, aquí eso se está incumpliendo. Su respuesta es que no me pueden dar ninguna solución.

Hola, realicé un pedido (405-2938523-2543537) el 25 Noviembre de 2022 de un frigorífico por valor de 376,08€ en la temporada de “BLACK FRIDAY”.El pedido me lo cancelaron por un “error” del vendedor, donde decía que se le habían cruzado los datos con otro producto que ni venden.Amazon no me respetaba el precio al que había comprado el producto que poco después subió con otro importe.Ese mismo día contacté con atención al cliente donde me enviaron una reclamación al departamento de “Garantía de la A-Z” que en un plazo de 2-4 semanas debía de ponerse en contacto conmigo. Desde atención al cliente me dijeron que ese departamento me podía un cheque de 200€ para compensar el error de precio y los acepté, pero esa gestión la debía hacer este departamento de Amazon.Pasados 40 días contacté con ellos de nuevo y me volvieron a abrir una reclamación al mismo departamento, esta vez urgente y en 24-48h tendría respuesta.Han pasado casi 3 meses desde que compré el producto y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Se quedaron con mi dinero durante 8-10 días y no pude disfrutar de las ofertas de BLACK FRIDAY en otro establecimiento porque Amazon además de no venderme el producto que ponía en su web, había retenido mi dinero.El 31 de Enero mandé un email a clientes@amazon.es y sigo sin obtener respuesta por parte de la empresa a tal problema.

El pasado dia 22 de enero, decidi comprar fire emblem engage, en amazon, sin saber lo que se iba a venir encima.bueno, decido que la entrega se realice en uno de sus lockers... para ir a recogerlo cuando estuviera libre, cuando voy a recogerlo me detecta la app que hay un fallo y que el locker esta atascado, realmente es aqui cuando empieza el drama, me pongo en contacto con amazon, como es habitual cuando tienes algun problema, siguen sin poderme dar una solucion, me dicen que espere hasta el dia 26 de enero a las 1 de la tarde, espero y me pongo en contacto con ellos como dicen y me comunican que debo de poner una denuncia, bueno, a regañadientes lo hago, cuando pongo la denuncia, en el dia de hoy me dicen que tiene que estar cerrada, que como saben ellos que esta cerrada, pues no lo se, ya que en teoria es confidencial, tambien me dicen que debere esperar un maximo de 50 dias para una resolucion definitiva, me siento estafado, engañado y encima que parece que se burlan de mi

Hola,Antes de navidades realicé un pedido de un teléfono móvil a Amazon de un importe aproximado de 500€. El paquete llega el día 22 de diciembre de 2022 a mi domicilio pero, para mi sorpresa, al abrirlo encuentro un artículo de no más de 20€ de valor. Primer agravio grave hacia el consumidor. Tramito con Amazon el problema pidiéndome ellos que enviase fotos del artículo recibido y del paquete. Tras el envío del correo Amazon responde con otro en el que admite a devolución el artículo. Se genera una etiqueta para que sea enviado mediante mensajería. Con esa etiqueta se envía un paquete certificado mediante Correos a Devoluciones de Amazon. El paquete llega el día 30 de diciembre de 2022. Espero unos días a que cambie de estado la devolución lo cuál no ocurre. Llamamos a atención al cliente de Amazon y nos dicen que hasta el día 22 de enero de 2023 puede tramitarse la devolución y que espere hasta ese día si tengo que hacer cualquier tipo de reclamación. Segundo agravio grave hacia el consumidor ya que no se tramita la devolución y no informan al respecto.Llega el día 24 de enero y no recibo noticias por lo que llamo nuevamente a atención al cliente. Me comentan que el paquete no ha llegado a Devoluciones Amazon y que por tal motivo no pueden realizar la devolución. Les explico que tengo el seguimiento del paquete y que figura como entregado. No aportan solución y vuelven a dar la versión ya descrita. Pido que se me pase con un responsable. El responsable explica lo mismo y alude a que sin paquete no hay devolución. Escribo un correo a atención al cliente con todas las fotos del artículo recibido, con el seguimiento y entrega del paquete en Devoluciones Amazon y con un documento certificado por Correos de que el artículo fue entregado. Amazon no responde y no aporta ninguna solución y el plazo para la devolución del importe acaba por su política de devoluciones de navidad el día 31 de enero. Tercer agravio ya que la sensación es de total desamparo hacia el cliente.

Hola, accidentalmente tratando de instalar la app de DAZN en mi smart TV para ver el fútbol la instalé al parecer dentro de la App Prime Video cobrándome por ello 29'99€ Amazon de la tarjeta que tengo guardada en su App para pagar Amazon Prime. En ningún momento apareció ningún cartel en mi TV mostrándome el precio o avisando de un cobro.El servicio que Prime video me dio 'teóricamente' ya lo tenía incluido con Orange TV y no tenía ningún interés en realizar una nueva subscripción a DAZN. Únicamente quería instalarme la App DAZN puesto que Orange TV ya no ofrece sus partidos desde su plataforma propia.Este mismo problema he visto que le ha ocurrido a más personas, donde Amazon dice como darse de baja, pero no ofrece la devolución de los cobros. Enlace donde gente habla del mismo problema: https://es.amazonforum.com/s/question/0D56Q0000AnvULmSQM/me-han-cobrado-una-suscripci%C3%B3n-dazn-con-prime-video-channels

Me siento estafado por Amazon Alemania. Me han estado cobrando una suscripción mensual de Prime Alemania desde julio de 2020 hasta ahora, cuando yo no he contratado ninguna suscripción en Amazon Alemania, ya que pago suscripción de Amazon Prime en España. Descubrí por casualidad que me estaban cobrando esta suscripción porque me llegó un mensaje de un cobro que no se pudo hacer por falta de saldo. Quiero que me devuelvan todo lo que me han cobrado, ya que no he disfrutado de ninguna de las ventajas de esa suscripción porque yo no la hice.

Hola.Realicé un pedido de un chaleco acolchado sin mangas de hombre. Por talla, tuve que devolver el producto ya que encontré otro en una tienda física. Lo llevé a un punto celeritas (tienda Yoigo de Carrefour Dos Hermanas) y me dan mi número de seguimiento. Con el tiempo me llega un correo de Amazon diciendo que el producto que ha llegado no es correcto (como realicé 2 devoluciones ese mismo día, pensé que me había confundido y habría cruzado los productos y sus respectivas pegatinas). En el día de hoy me comentan que el otro producto devuelto si es correcto (un chándal) pero llega incompleto (solo llega el pantalón cuando se envió completo). Me dicen del chaleco acolchado que lo que se ha recibido es un artículo personal (no me dicen cual ni si quiera). Esto ya sí que me parece una locura.Por lo que veo tanto en la página de OCU como en diferentes foros, está habiendo un aluvión de problemas con esto y especialmente con Celéritas. Llamo a Celéritas a un número gratuito para gestionar este problema y me dicen que tengo que llamar a un número de pago (11827) lo cuál me niego a hacer. He escrito en un formulario pero dudo que reciba alguna respuesta favorable puesto que incluso me han colgado 3 veces el teléfono en el número gratuito.Amazon tampoco me ha dado una solución hasta ahora, se ha gestionado por correo y la última respuesta ha sido añadiendo que no recibiré más respuestas si contesto.Veo una vergüenza que, por una colaboración que tienen con una empresa de sinvergüenza, los clientes paguen las consecuencias.Les reclamo a Amazon y Celéritas la devolución completa (44,99), una disculpa por el trato de algunas personas del servicio de atención al cliente tanto de Amazon como de Celéritas y a Amazon que deje de colaborar con esta empresa debido a los problemas que acarrea a los clientes.

Hola , puse una reclamacion a amazon para cancelar una suscripcion esta fué la respuesta de la empresa:Amazon.es Mi cuenta Amazon.esServicio de Atención al Cliente de Amazon.esEstimado Rosa :Soy Kimberly, representante de Amazon.es quien tuvo el agrado de recibir tu inquietud, te pido que leas este correo hasta el final ya que tiene información importante sobre nuestra conversación.Por favor permíteme ofrecerte mis disculpas por cualquier molestia que este inconveniente te haya podido causar.En respuesta a tu consulta y en total compromiso, te informo la membresia no se puede cancelar porque el sistema reconoce que ya se uso los beneficios por tal motivo no se genera un reembolso y podrás seguir utilizando la suscripción hasta el sábado, 16 de diciembre de 2023.Una vez finalizado el tiempo se cancelara automáticamente, esto se debe a que la membresia con el Id D01-1875879-0898247 (amazon prime ) fue activada el día viernes, 16 de diciembre de 2022.////Cuando las condiciones generales del contato dicen esto :3.3. Cancelación de la suscripción y devolucionesSi te has suscrito a Prime directamente a través de nosotros, puedes cancelar la suscripción visitando y ajustando la configuración de tu suscripción desde Mi Cuenta en cualquier momento. ///Tambien reclamo un abono parcial de la suscripcion de la cuota que se me niega , cuando las condiciones generales dictan esto :En aquellos casos en los que ni tú, ni nadie autorizado por ti a utilizar tu cuenta, hubiera utilizado ninguna de las ventajas asociadas a Amazon Prime durante el período de suscripción en curso, te reembolsaremos íntegramente tu cuota de suscripción. En los restantes casos, puedes tener derecho al reembolso parcial de la cuota de suscripción en función del uso por tu parte -o por cualquier otra persona autorizada por ti a utilizar tu cuenta- de las ventajas de Amazon Prime asociadas a la suscripción que hubiera tenido lugar durante el período en curso anterior a la cancelación.También quiero recalcar que cuando hablo con los comerciales me cuelgan la llamada y no tengo respuesta a los últimos correos electronicos..Quedo a la espera de su respuesta , no sin antes dar las gracias

Hola,El 24/11/2022 realicé un pedido en vuestra web. El pedido fue recogido el 27/11/2022 en un punto de recogida de Amazon. El mismo día, sin abrir el paquete al ver las especificaciones del mismo (potencia en w) que no aparecían especificadas en la web en el momento de la compra decidí ponerme en contacto con Amazon para solicitar la devolución.- El 27/11/2022 se solicita la devolución.- El 30/12/2022 acude un repartidor sin identificar, en una furgoneta también sin identificar. Comprueba que el paquete está sin abrir y en perfecto estado y lo introduce en un sobre, dejándome un comprobante de la empresa de mensajería en la que afirma que el exterior del mismo está en perfecto estado, sin abrir y sin avería aparente (el cual se aporta en esta reclamación).- El 07/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon para consultar acerca del estado de la devolución, que me dice que debo esperar aun pues no han recibido la devolución.- El 12/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon nuevamente para consultar acerca del estado de la devolución, comentándome que si no he recibido noticias antes del 01/01/2023 (superando el tiempo legal para tramitar una devolución) me vuelva a poner en contacto con Amazon.- El 13/12/2022 recibo un correo de Amazon en el que me dicen que han recibido un producto equivocado, y que si deseo recurrir esa decisión conteste al email indicado. Ese mismo día contesto a ese email, recurriendo la decisión y solicitando más información a Amazon acerca de que producto han recibido y que aporten más información de la incidencia puesto que he devuelto el producto en perfecto estado y sin abrir.- El 14/12/2022 recibo respuesta a mi email de Amazon, que indica nuevamente que si quiero recurrir la decisión conteste al email (ya lo había hecho previamente) y sin recibir información adicional acerca de la incidencia sucedida. Se contesta a ese email nuevamente solicitando recurrir la decisión.- El 16/12/2022, 17/12/2002 y 19/12/2022, en más de una ocasión al día me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon, indicándome en ocasiones que no me pueden ayudar con la incidencia, y en otras cerrando directamente el chat sin darme opción a replica en cuanto leen mi consulta.- El 22/12/2022, recibo un email de Amazon informando que han revisado mi cuenta y las cuentas relacionadas (supongo que de familiares que residan en mi mismo domicilio) comentando que no pueden emitir un reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Nuevamente no aportan ninguna información adicional acerca del producto que han recibido ni de como solucionar la incidencia. En el mismo email comenta que la decisión es definitiva y que es probable que no respondan más mensajes relacionados con este asunto.He aportado toda la información posible a Amazon así como solicitado información y contactado en numerosas ocasiones en los emails facilitados acerca de como resolver esta incidencia de forma amable. Ante la negativa de Amazon me veo obligado a contactar con un abogado que me recomienda interponer reclamación con la intermediación de OCU tras lo que si no hay solución poder iniciar las medidas legales contra Amazon, pues tienen tanto mi dinero como el producto.Por favor, solicito que completéis el reembolso.