Últimas reclamaciones

Hola, realice la compra de una tv a la empresa Amazon y la envío con la pantalla completamente rota, cuando me pongo en contacto para comunicarlo me dicen que debo de enviarla de nuevo haciéndome cargo yo de todos los gastos, que ellos los reembolsarían a su llegada. Cuando mando el tv llamo para que procedan a hacer el reembolso de tv y transporte y no realizan ninguna de las dos cosas.

El día 7 de enero de 2024, compré un iPad 10 (nuevo) a través de la página de Amazon, indicando que era un producto vendido y enviado por dicha empresa. El día 12 de enero el pedido llega y es entregado a través de un código, la sorpresa es que al abrir el embalaje exterior la caja del producto ya estaba abierta (los precintos de seguridad que llevan los productos de Apple estaban quitados), y dentro de la caja había una funda vieja y usada, y no el producto comprado que era el iPad. En ese mismo momento nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una reclamación y solicitar el producto que se había comprado o la devolución del importe pagado. Nos indican que tenemos que enviar las imágenes de lo que hemos recibido y nos contestan que se genera la devolución (para poder hacernos un reembolso del dinero) y vendrán a recoger el paquete. A las 3 días vienen a recoger el paquete, y al día siguiente llega al Centro de Devoluciones de Amazon (según indica en el perfil y proceso de devolución), van pasando las semanas y la fechas del reembolso se atrasa cada vez más, hasta llegado el punto que ya no pone fecha.El 30 de enero nos ponemos en contacto para ver que es lo que esta sucediendo y porque la tardanza en el proceso. Nos indican que dependiendo de lo que se devuelvan pueden tardar entre 14-30 dias en realizar los tramites de devolución, que nuestro pedido ni siquiera ha sido procesado todavía.A falta de 3 días para que se cumpla un mes el proceso sigue igual, no avanza y no tenemos respuesta de cuando se va a proceder a la devolución del dinero de un producto que nunca nos llegó.Esta situación nos genera desconfianza a la hora de volver a comprar en Amazon productos de elevado coste, solicitamos que nuestra situación se aclare y se nos devuelva el dinero ya que nos indicaron que teníamos derecho a ello tras la primera reclamación.

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon, Espero que este mensaje les encuentre bien. Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y frustración por la situación relacionada con mi reciente devolución. La cual han pasado dos semanas y aun no se nada al respecto, incluso en la aplicación no aparece constancia de la devolución. Estoy dispuesto a cooperar en cualquier proceso de verificación adicional que sea necesario para resolver este malentendido. Mi confianza en el sistema de devoluciones de Amazon ha sido afectada, y como cliente leal durante muchos años, esto es sumamente decepcionante. Solicito encarecidamente que revisen detenidamente mi caso y procedan con el reembolso correspondiente de manera urgente.La demora en resolver este asunto está generando una gran frustración y afectando mi experiencia como cliente. En caso de que este problema persista sin una solución adecuada, me veré obligado a tomar medidas adicionales, como presentar una denuncia formal. No deseo llegar a ese punto y confío en que podamos resolver este inconveniente de manera justa y rápida. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria.

Hola, realicé el pedido de la batidora Moulinex DD9448 el día 10 de octubre de 2023. Sin embargo, la batidora apenas duró tres meses, ya que en diciembre comenzó a salir humo de la misma y además se rompió un detalle de plástico, lo que ocasionó que se mezclara con los alimentos. Me comuniqué con el servicio al cliente de Amazon para explicar la situación, haciendo hincapié en el peligro que representaba para la salud. Lamentablemente, Amazon no mostró interés en el problema. Me informaron que, aunque ellos vendieron un producto peligroso para la salud, era mi responsabilidad enviar el producto para su reparación en mi tiempo libre. Lo hice el día 5 de enero y el producto llegó al centro de reparaciones de Amazon el día 11 de enero, como puedo comprobar con el comprobante de envío. Desde entonces, ha pasado más de un mes natural y más de 20 días laborables sin que Amazon me haya devuelto la batidora ni mi dinero. Cada vez que contacto al servicio al cliente, me aseguran que han escalado mi caso y que recibiré una respuesta en 48 horas, pero hasta ahora no he obtenido ninguna respuesta y me están ignorando por completo. Además, cada llamada dura más de 10 minutos y estoy utilizando mi tiempo libre en esto. Solicito una solución inmediata.

Hola, en Noviembre me suscribí en el mes gratuito de amazonprime, una vez acabado en Diciembre se me cobró la cuota anual, y además, la mensual. Contacté con Amazon para comunircarles lo que pasó y tranmitiéndoles que me gustaría el reembolso de la cuota anual ya que la que me interesa es la mensual. Me contestaron a un correo pero ya al siguiente no volví a obtener respuesta. Volví a contactar con ellos cuando, además, en Enero me volvieron a cobrar la cuota mensual. Le informé al operador de todo lo anterior y le informé del nuevo cobro. Tras un par de mensajes volvieron a dejar de contestarme. Les volví a escribir diciéndoles que seguía esperando una respuesta pero no me han vuelto a contactar. Cuando intento adjuntar las capturas no me deja, he probado tanto en formato jpg como en pdf y de ninguna de las dos formas me deja.

Buenos días, el pasado dia 8 de enero después de me puse en contacto con el departamento de atención al cliente en referencia al artículo 403-3218566-2371531. Sufría un problema funcional por lo que me aplicaron la garantía de la A a la Z y me ofrecieron la devolución del importe de compra. ( Tengo email para corroborar )Hice entrega del producto el pasado día 12 de enero en un punto celeritas, y el día 15 de enero pasaron a recogerlo del mismo punto para entregarlo a Amazon. ( Tengo pruebas de todo esto)Después de dos semanas sin tener noticias de la devolución me puse de nuevo en contacto con atención al cliente para preguntar por mi devolución. Me dicen que en algunos procesos puede tardar un poco más de 14 días y que esperara una semana más y volviera a ponerme en contacto con ellos para tramitar de forma manual la devolución Después de una semana nuevamente me pongo en contacto con ellos para comentarles lo que había hablado la semana de antes con otro compañero y está vez me indican que no es correcto, que aún están en plazo y que tengo que esperar hasta el día 11 de febrero.Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente el día 11 de febrero ya desesperado y está vez me indican lo siguiente: El paquete fue recibido el día 12 de enero sin embargo el paquete fue revisado por un inspector el cual reporto que contenía un producto diferente. ( Como pueden observar me indican que recibieron mi paquete el día 12 de enero, algo totalmente imposible ya que mi devolución fue recogida del punto celeritas el día 15 de enero)Me indican esta vez que si no estoy de acuerdo ponga una reclamación y me ofrecen un correo electrónico.He mantenido conversación mediante correo electrónico con un especialista de cuenta todo esto que indico en la reclamación, pero tengo la sensación de estar hablando con un maquina puesto que la respuesta siempre es la misma.Con lo cual estoy sin el importe de devolución de mi producto y sin saber dónde está. No sé si la empresa de transporte o Amazon lo ha perdido, pero yo hice y entregué el producto correcto.( Vuelvo a indicar que tengo pruebas de toda la información que incluyo en mi reclamación)Este es mi último intento de reclamación antes de acudir a la vía legal.Saludos.

Buenas tardes, llevo ya tres meses con mi cuenta de Amazon limitada solo a compras virtuales, según Amazon por una infección de devoluciones y reembolsos, al hacer pedidos recibo un correo de OFM cancelando el pedido, he respondido a dicho correo más de 30 veces y aún no me han explicado el caso, mi cuenta de Amazon está abierta desde 2009 con más de 1200 pedidos, nunca he infringido ninguna norma de devolución, tengo casi 1300€ en saldo positivo de cheque regalo, y no puedo utilizarlo, he hablado con servicio de atención al cliente y no entienden que está pasando, nadie explica nada, no me dan explicaciones sobre mi caso, solo recibo correos genéricos y automáticos.He escrito al correo de clientes de Amazon y aún espero respuesta.Son casi tres meses ya de espera y nadie me contesta.No creo que sea legal bloquear el dinero de una persona, no me lo devuelven a mi cuenta bancaria, y tampoco lo traspasan a otra cuenta, entonces no puedo utilizarlo.Es imposible hablar con ellos, y he llegado a un punto que me está costando la salud.Muchas gracias.Saludos cordiales

Hola, realicé la compra de tres artículos por Amazon los cuales tuve que devolver con recogida en domicilio: -HAKU Möbel aparcacoches para Ropa: Pedido n.º 405-8230700-7235542.-RXDF Convertidor de euroconector a HDMI: Pedido n.º 405-6656032-6718745.-Pikolin Home Edredón: Pedido n.º 405-6131509-1647545.Primero hice la devolución del RXDF Convertidor, el día 11 de enero recibo un mail de SEUR indicando que pasaran a recoger el RXDF Convertidor de euroconector a HDMI con nº de referencia para el cliente SEURMAD40885274 (adjunto el mail) y el día 13 de enero el repartidor viene a por el articulo y se lo entrego. Por lo visto esta etiqueta estaba anulada y no se debería haber devuelto el articulo con ella , cosa que no sabíamos ni yo ni el de SEUR.Después hice la devolución de los otros dos artículos, el HAKU Möbel que debía ser recogido por SEUR y el Pikolin por Celeritas. El problema viene porque el día 15 de enero a las 20:32 viene otro repartidor de SEUR y indica que viene a recoger DOS artículos, yo no estaba en casa y los artículos fueron entregados por mi madre, por lo que ella le entrega los dos artículos que yo había preparado: HAKU Möbel y Pikolin, que se entregan con nº etiqueta SEURMAD61381973 y SEURMAD40945575 respectivamente. Esta ultima etiqueta no era la del edredon sino la 2ª etiqueta que Amazon habia enviado a SEUR para recoger el RXDF Convertidor que ya se habia devuelto previamente.Tanto el RXDF Convertidor como el HAKU Mobel me fueron reembolsados (a pesar de que el cable se devolvió con una etiqeuta cancelada y por lo tanto erronea) pero el Pikolin no. Llevo más de 15 dias llamando a Amazon para que me expliquen porque no me devuelven el dinero del edredón y cada día me daban una respuesta diferente incluso colgándome el teléfono en algunas ocasiones, yo no entendía nada y su justificación era que no habían recibido el edredón y por lo tanto no me devolvían el dinero. En una de las llamadas un empleado me reconoce que el RXDF Convertidor había generado dos etiquetas de devolución con nº SEURMAD40885274 y SEURMAD40945575. Por lo que dice Amazon, la primera estaba cancelada, cosa que no nos fue notificada ni a SEUR ni a mí y por eso SEUR vino a mi casa con esa etiqueta y yo le entregue el RXDF convertidor y a los dos días vino con las otras dos etiquetas y mi madre le entregó los DOS productos que el repartidor la pidió. Es en ese momento cuando yo me entero de que el edredón no ha sido recogido por Celeritas.He intentado en innumerables ocasiones explicar lo ocurrido y que buscaran el edredón en su almacen pues yo tengo la justificación de que lo he entregado (aunque sea con otra etiqueta) y siempre me han dicho que no lo habían recibido y que hablara con SEUR porque en sus almacenes no estaba.Tras ponerme en contacto con SEUR, me confirman que si que han entregado todos los artículos a Amazon, indicándome además que se había realizado la entrega del edredón el día 16/01 a las 11:41h con nº de relación 005863259 y nº expedición 900216.Esperanzada con la respuesta llamo a Amazon para decirles donde pueden encontrar el edredón y segura de que me devolverían el dinero y para mi sorpresa su respuesta es que no van a devolverme el dinero porque los productos que llegan con otra etiqueta se desechan y que aunque tengan el edredón y sepan donde está no van a hacerme el reembolso, colgándome además el teléfono. Me sorprende que me digan que por su politica hacen esos con los productos devueltos con otra etiqueta pues el RXDF Convertidor tambien se devolvio con una etiqueta que no era ya que segun indican estaba cancelada y al dia siguiente me habian hecho el reembolso.Es una vergüenza que una empresa como Amazon, sabiendo que he entregado el artículo, teniendo la justificación de ello y sabiendo que está en su almacén, me niegan el reembolso cuando está claro y justificado que ha habido un error por parte de Amazon a la hora de generar las etiquetas y que si amazon no hubiera enviado a SEUR una etiqueta más de la que correspondía hubiera sido imposible que mi madre le hubiera entregado al de SEUR el edredón.Envío la documentación justificativa de todo ello y espero que entiendan que si Amazon no hubiera enviado 3 etiquetas a SEUR esto no habría ocurrido.Un saludo y gracias de antemano

Realicé un pedido al warehouse de Amazon el 7 de diciembre de 2023. Lo recibí en mi domicilio el 14 de diciembre de 2023. Se trataba de un robot aspirador. Al desembalarlo vi que le faltaban los cpeillos y almohadillas por lo que lo devolví a Amazon. Lo recogieron el 18 de diciembre. Llegó a los almacenes de Amazon el 21 de diciembre. Aún no he recibido el reembolso. Atencion al cliente dice que no es un tema suyo que conteste a un mail que me enviaron el 5 de enero. Ya lo hice y no me contestan. He enviado informes de incidencias tal y como me han solicitado. Luego me han dicho que eso ea un error que no hacían falta esos informes. Posteriormente me dicen que he devuelto un robot que muestra signos de uso excesivo y no funciona. les he contestado que eso es imposible. Que yo no usé ese robot porque no tenía cepillos. ya no me contestan a los mails. Me deben 298,77 €.

Hola, realicé un pedido en Amazon.es, una silla gaming la cual vino rota, me hacen devolverla y que pague los gastos de envío de la devolución (siendo yo Prime, por lo que debería ser gratis), desde atención al cliente me aseguran que me reembolsan los gatos de envío de la devolución y al final lo que quieren hacer es devolverme un cheque regalo en Amazon.es