Últimas reclamaciones

Hola, Devolví el reloj del pedido 406-1907908-9577905 a Amazon en plazo y en perfectas condiciones ( pegatinas originales del reloj, cargador , etc en la caja original del producto) , unos días después Amazon me escribe que he devuelto otro producto, yo insisto y les aclaro y aseguro que he devuelto el producto correcto.Después de intercambiar varios mails en los que Amazon dice que no he devuelto el producto correcto pero yo aseguro -por que es así - que envíe el producto correcto y además en perfecto estado, me escriben:///Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuenta /////Yo envíe el producto correcto y en el proceso han debido extraviarlo pero no me dicen que es lo que se supone que he enviado que seguro será de otro cliente o que ha habido un cambiazo o vete a saber que.Me parece un despropósito ya que el consumidor/ cliente ante esta situación se queda sin su dinero y sin el producto.

Hola, hice un pedido por amazon de Zelda, um videojuego. Me llego el paquete, y la caja del juego vacia, sin el chip. O sea, robaron el juego de la cajita, la empaquetaron, y me la enviaron

Hola realicé un pedido en amazon por valor de 381.60. El cual no lo recibi como en la descripción asi que procedi a contactar con su servicio al cliente y me dieron la opción de llevarlo a un punto celeritas y recibiría mi devolución completa. Así que eso mismo hice como otras veces, y normalmente tenia el dinero de vuelta en una semana o menos. Esta vez ya pasado el mes sigo sin tenerlo y recibo un correo de amazon el cual me dicen que no les he devuelto el producto. Nose a que juegan pero no son 5€. Es mucho dinero y alguien tiene que devolvérmelo sean los de amazon o el transportista. Necesito ayuda urgente

Hola, Recientemente realice una devolución de un kindle comprado a través de Amazon defectuoso dentro del plazo de garantía legal. Solicité la devolución, la empresa me mandó la etiqueta y yo devolví el producto. Ellos me dijeron que me mandarían uno nuevo que nunca llegó. Cuando reclamé el producto, se pusieron en contacto conmigo y me dijeron que el nuevo nunca me llegaría pero que me devolvían el importe a un cheque regalo de Amazon para comprar uno nuevo. Al intentar realizar la compra del mismo, ese dinero del cheque no está completo y la compra no se puede realizar. Tras infinidad de conversaciones mantenidas con ellos, no tengo ninguna solución y me han bloqueado la cuenta para determinadas compras sin que respondan a mis e-mails preguntando la razón. Al final no tengo kindle, ni el dinero y encima me bloquean la cuenta.

Realizado el pedido 402-5814462-2841903 se recibió producto en tiempo y forma no siendo compatible con mi equipamiento ,por lo que decidí solicitar la devolución del mismo de acuerdo a los términos y condiciones de devolución de Amazon esto es 30 días naturales desde la fecha de entrega el dia 16 de setiembre de 2023.Se me informa que puedo devolver el producto en cualquier punto caleritas y mostrar allí un código que se me envía conjuntamente por email. Me presento el día 18 de setiembre en un punto caleritas ubicado en Bo. Requejada, P-10, 39312 Polanco, Cantabria, España identificado como estanco Requejada , dejo el producto y se me entrega un albarán con el numero 920216471 para el seguimiento de mi devolución. Al pasar los dias y al revisar en el sitio oficial de Amazon España que mi devolución sigue como iniciada me comunico primero por email y luego por teléfono con el servicio al cliente de Amazon. Realizo en los días subsiguientes 5 reclamaciones por esa vía en la cuales se me da información contradictoria sobre el estado de mi devolución. Se me indica en una comunicación que debo esperar, en la siguiente que se procederá a realizar una investigación, en otra que si el día 28 de setiembre no esta resuelto el problema se me emitirá un reintegro manual o que el producto ya ha llegado a nuestros almacenes y debo esperar al día 30 de setiembre. El 1 de octubre vuelvo a comunicarme con el servicio al cliente de Amazon al número 442078559821 y realizo una conversación primero con un agente y luego de insistir muchas veces con una persona que se presenta como supervisor no queriendo este identificarse con nombre y apellido o nro. de empleado. En la comunicación entre las 12.37 y 12.50 hora de España de me indica que el producto No llego a Amazon y que el albarán que me entregaron no figura en caleritas por lo cual no se haría una devolución del dinero pagado. Reclame varias veces a quien me atendió que yo cumplí con todos los pasos y procedimientos que indico el propio Amazon en el email que se me envió para efectuar la devolución del producto sin ser mi responsabilidad o culpa que se haya perdido un albarán o la caja contiendo el mismo de habar sucedido. No se me brindo solución al problema , no se me hizo el reembolso y solo se indico lo mismo ya informado previamente por los otros agentes lo que considero insuficiente , inadecuado y que efecto mis derechos como consumidor por lo cual solicito la intervención de la OCU para obtener el reembolso y en caso de que exista un procedimiento doloso quede esta denuncia como respaldo y antecedente de la que realizare ante la justicia. Muchas gracias , ***

HOLA, EL PASADO LUNES 25 RECIBI UN EMAIL INDICANDOME QUE TENIA QUE ACTUALIZAR MIS DATOS DE PAGO, TRAS REVISARLOS COMPROBÉ QUE TODO ESTABA CORRECTO, (ES UNA TARJETA QUE USO PARA PAGOS POR INTERNET Y LA FECHA DE CADUCIDAD ES VIGENTE TODAVIA A DIA DE HOY). AL POCO TIEMPO VUELVO A RECIBIR OTRO EMAIL INDICANDOME LO MISMO Y QUE SI NO LO ACTUALIZABA ME ANULARIAN LA SUSCRIPCION A PRIME QUE TENGO. EL JUEVES 28 RECIBO UN EMAIL EN EL QUE SE ME INDICA QUE BAJO MI PETICION HE CANCELADO MI PROPIA SUSCRIPCION A PRIME, CUANDO YO NO HE SOLICITADO NINGUNA CANCELACION Y ADEMAS TENIENDO EN CUENTA QUE MI SUSCRIPCION A PRIME YA ESTÁ ABONADA DESDE AGOSTO, (NO SERIA COHERENTE CON ESTA DECISION), CON LO CUAL ME HE QUEDADO SIN ACCESO A MI DERECHO DE COMPRA PRIME, A LA MUSICA Y AL PRIME VIDEO, ES DECIR ME LO HABEIS SUSPENDIDO/CANCELADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO, PUESTO QUE COMO DIGO YA HABIA PAGADO MI CORRESPONDIENTE SUSCRIPCION EL 21 DE AGOSTO DEL PRESENTE AÑO 2023, ME IMAGINO QUE LO PODREIS CONFIRMAR EN VUESTROS SISTEMAS DE COBRO Y FACTURACION, IGUALMENTE REMITO JUSTIFICANTE DEL PAGO CON LA REFERENCIA CORRESPONDIENTE.POR CONSIGUIENTE SOLICITO O BIEN UNA REPOSICION DE MI PRIME RECORDANDO QUE YA ESTABA ABONADO DESDE AGOSTO DEL PRESENTE AÑO, O BIEN UNA DEVOLUCION DEL IMPORTE RESTANTE QUE ME QUEDARIA HASTA LA SIGUIENTE SUSCRIPCION QUE SE TENDRIA QUE REALIZAR EN AGOSTO DEL 2024.QUEDO A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS.SALUDOS.

Realice un pedido que en concreto es un Teléfono Xiaomi, pro valor de 190,40, el pedido fue enviado a un Hub Counter.El pedido vino en un sobre de cartón, cero protección, el resultado caja del móvil dañado y la pantalla al encender el móvil, no respondía.Como es lo normal, voy al pedido para iniciar la devolución, especificando los motivos, cuando termino de ponerlos, el sistema de Amazon, indica que el pedido del teléfono no puede ser devuelto, como consta en uan de las imágenes presentadas, que no admite devoluciones, solo se puede proceder a reemplazar o reembolsar, extrañado por esta situación tan sin sentido, procedo a llamar al servicio de atención al cliente, también procedo a grabar todas las comunicaciones, debido a una situación que me genera desconfianza,Ante lo descrito, al llamar me pasan con un Agente del servicio Especializado llamado Mike, el cual me indica y está grabado, que no se puede devolver, al ser calificado como no retornable, me indica que envie unas fotos del problema y así procedo.Después de unas horas, me dicen que el reembolso se ha efectuado, conforme a lo que es mi garantía legal del producto, al no ser posible devolver el pedido por que el sistema de Amazon así lo indica, todo correcto para mi hasta ese momento.El reembolso se gestionó y aparece en verde el día 26 a las 17 horas aproximadamente, tengo todo con captura la cua laporto, pero a las 4:11 de la mañana del día 27, me cierran la cuenta, argumentando que he abusado de las normas de Amazon, que no sé cuales son, porque yo hice lo que los agentes me indicaron, ante esto me quedo absolutamente alucinando, porque yo solo he seguido los protocolos indicados, después empieza un baile de emails desde ofm@amazon.es, que no tiene nombre, indicando cosas diversas, como que hasta tengo cuentas que han sido cerradas, lo cual es una falsedad.Contacto decenas de veces para saber si la suspensión o cierre de mi cuenta tan absurdo e ilegal, ha afectado a mi reembolso, el cual ya llevaba 10 horas en proceso, pero todo es remitirme a un supuesto especialista, que no dice ni hace nada, todo en bucle, con el fin de tirar balones fuera.La situación es sumamente grotesca, de tal modo, que están cometiendo un delito que es ciminal, negándome mi derecho a la Garantía legal de una compra e incluso violando directamente mi derecho de desistimiento indicando cosas tales como :==================================Como te dijimos anteriormente, dado que tu cuenta está cerrada por infringir nuestras políticas de Amazon, no podemos aceptar ninguna otra devolución, reembolso o reemplazo en tu cuenta.Pido disculpas por cualquier decepción y agradezco su comprensión.No podremos ofrecer información ni tomar medidas adicionales sobre este asunto y cualquier otra consulta no recibirá respuesta.Cordialmente,=============================Es decir me están robando mi dinero 190,40 Euros, de forma total y descarada, con argumentos repugnantes, sus políticas internas no pueden violar derechos fundamentales amparados por la legalidad de una Ley Orgánica de consumo, que es de obligado cumplimiento en España y en toda Europa, es que es tremenda esta situación.Y todo el tiempo tirando balones fuera, es un abuso absolutamente criminal que no tiene nombre, además con todo documentado.Es de tal grado la desfachatez que incluso llegan a difamarme, con emails en los cuales indican que yo he dicho que no me ha llegado el terminal, cuando fue recogido en un Amazon Hub Counter y cuando están las grabaciones de cómo sus agentes del Departamento Especializado, verifican todo y proceden con el reembolso, está todo grabado e incluso se envió a Amazon esas grabaciones.Es decir una empresa como Amazon, está vulnerando mi derecho a devolver un producto dañado por ellos, en segundo lugar como no se podía, me hacen el reembolso, pero luego cierran mi cuenta a las 11 horas, pero yo no recibo mi reembolso y están vulnerando mi derecho nuevamente al desistimiento y a mi garantía legal, es tremendo esto, es que están cometiendo una ilegalidad que no tiene nombre, por eso pongo esto en conocimiento de mis abogados, porque es intolerable, eso sumado al pésiomo trato recibido, y el stress continuo al que someten a cualquier cliente, lo cual es indecente, viven al margen de la legalidad y esto es intolerable

Hola, realice un pedido en este caso una bateria que llego golpeada en una esquina y parecia que tenia una perdida de acido, contacto con att al cliente y me dicen que la devuelva, y es lo que hago hasta aqui todo bien, la vienen a recojer el dia 15 de septiembre y llega a sus almacenes el 21 de septiembre, pues ha dia de hoy no he recibido el rembolso yme dicen que tienen 15 dias para hacerlo y que tenga paciencia que la tienen que revisar, pero que vais a revisar si es una bateria, quiero que me devolvais mi dinero YA

hola, realicé el pedido en Julio, en agosto solicité devolución, como siempre generó etiqueta de devolución pero al mirar puntos de recogida estaba lejos de mi casa ( el de mi pueblo cerraba en agosto ) , entonces llAme a Amazon para explicar que no podía ir tan lejos con mi bebe recién nacido y el agente me dijo que enviarían algúien a casa a recogerlo y generó otra etiqueta de devolución. pocos días después de entregar el producto al tranportista, recibí el reembolso y todo bien pero un mes y medio después el 23 de septiembre recibo un email que dice que se me ha vuelto a cobrar el producto porque no lo he devuelto. En el pedido hay dos etiquetas de devolución por error pero hay un solo producto que ya devolví en agosto o sea hay una gran confusión me habéis vuelto a comprar pero no tengo más el producto. he intentado 50 veces hablar con vosotros por todas las vías posibles y solo recibo respuestas automáticas diciendome que tengo que devolver el producto, parece que nadie me lee ni entiende el problema. es una suma muy grande para mi 99,90 euros y es totalmente injusto. por favor mirar bien el pedido y devolverme cuanto antes esta suma . saludos Violaine

Amazon, no me estáis aportando ninguna opción para resolver mi problema, hecho que me parece poco apropiado en una compañía como Amazon y para un cliente que lleva con vosotros más de 10 años y más de 4 como PRIME.Tal y como podéis comprobar, realice dos pedidos #402-5927113-8741968 y #402-4950510-2565926. Dirección de entrega MI DOMICILIOEn la sucesión de hechos, fiel a la realidad, que he declarado ante la GUARDIA CIVIL, está desarrollada la trazabilidad del pedido, del envío y de la entrega. Ruego que el documento sea leído y valorado con el derecho que me asiste a reclamar y a que se me aporte una solución que no sea un texto donde me indican “YA LE HEMOS FACILITADO TODA LA INFORMACION”. No requiero información, requiero y exijo solución. Y se la requiero y exijo a una empresa de la que llevo siendo cliente desde el año 2013, PRIME desde 2019, con quien creo que mantengo una relación comercial beneficiosa para ambos (habiendo adquirido objetos previamente de cuantías similares, entre ellos, un Iphone anteriormente) y por lo que creo no merezco, en absoluto, la situación de abandono a la que me estoy viendo sometido por parte del servicio de Atención al cliente. Ni siquiera utilizan bien mi nombre en el mail. El día 15/09/2023 a las 20:30, recibo un mail de la señorita Luisa L. del departamento ESPECIALIZADO de Amazon llamándome ANA. Qué atención se pretende recibir cuando ni siquiera parece que se están tomando la molestia de analizar el caso al detalle y solo se copia y pega la respuesta anterior…En la respuesta que, el día 15/09, a las 19:44 me facilita Andrea B. de Atención al Cliente, me indica que cuando el DA entregó el paquete, la contraseña temporal se introdujo en su dispositivo portátil. Dicho código de seguridad, también se puede encontrar en el apartado “LOCALIZA TU PAQUETE” de la APP de Amazon, siendo este hecho discordante con la leyenda del mail del código en el que se indica CLARAMENTE que el código solamente se remitirá por mail. No puedo tener constancia de esta forma de que el envío del código SOLAMENTE haya sido visualizado por mí. Y yo, EN NINGUN MOMENTO HE FACILITADO ESE CODIGO A NADIE EN ABSOLUTO.En vuestras comunicaciones esta incorporada la siguiente leyenda:LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES RESPONSABLE DEL ENVIO DE TU PEDIDO ES AMAZON LOGISTICS. EL NUMERO DE SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO ES EA0551934309.Siendo Amazon el responsable de la entrega y dado que es clara la apropiación indebida de móvil, hecho que ya he denunciado a la policía, os requiero y solicito: 1. Que el repartidor constate de qué forma le fue facilitado el código de un solo uso. Si se me llamó por teléfono, tendrá que figurar la llamada… que os lo demuestre. Es perfectamente comprobable por la hora de la entrega y por los dispositivos de llamada que llevan vuestros repartidores. Las llamadas entran desde un call center porque, llame quien llame siempre aparece un teléfono fijo en el terminal receptor. Y en mi terminal no hay llamada entrante. En vuestro call center debería aparecer la llamada saliente. Obviamente si el repartidor ha accedido al código QUE SOLO TENGO YO, me lo tiene que haber solicitado de alguna forma. Requerid esa evidencia y así se demostrará que la entrega ha sido fraudulenta.2. Que se argumente la razón de entrega en CITIBOX de los dos paquetes (con diferencias de menos de 1 min entre ellos) la distancia del citibox a mi domicilio es mayor, cuando yo había pedido entrega en mi domicilio. Fundamentalmente por el valor del objeto a entregar.3. Que se analicen desde el departamento correspondiente todas estas evidencias por la que está claro que el móvil ha sido sustraído, y que está FUNCIONANDO, tal y como pude confirmar.Obviamente ni yo, ni nadie de mi entorno ha recibido ningún paquete y menos sin mí consentimiento.4. Que se me devuelva la cuantía del pedido que realicé y no me fue entregado.5. Compensación económica por daños y perjuicios hacia mi persona y mi honor como usuario ejemplar. Considero de una gravedad elevada que una compañía que siempre se ha caracterizado por una buenísima atención al cliente, me esté dejando absolutamente abandonado en esta situación, cuando es responsable de la venta y de la entrega del producto y tiene TODOS LOS DATOS DE LA TRAZABILIDAD del proceso. Razón por la que solicito que se me faciliten los datos que he pedido anteriormente y que solamente me podéis facilitar desde Amazon.La necesidad de tener estos datos, obviamente, es por recomendación de mi defensor legal, por si fuera necesario llegar a tomar decisiones en defensa de mis intereses en el caso de que no se produzca una atención satisfactoria por parte de Amazon. Dado el importe del objeto sustraído, estamos hablando de un delito de apropiación indebida y como tal, será tratado.Espero, sinceramente, que tengáis lo antes posible la información solicitada, que la contrastéis o escaléis al departamento correspondiente y que aporte soluciones y que me comuniquéis la resolución favorable a algo que, a todas luces, es un fallo en la entrega de un pedido con un valor muy elevado, ya, que por el resto de vías he sido completamente abandonado a mi suerte.Muy decepcionado. Atentamente.Sergio