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Estimados/as señores/as:En fecha 2 de diciembre de 2023 hice un pedido de . Nintendo Switch Modelo OLED Azul Neón/Rojo Neón + Mario Kart 8 (código descarga) + 3 meses NSO con número de pedido 408-1652591-7049126. En el pedido iban también unos artículos de fiesta con los cuales no ha habido problema, para mi sorpresa la caja que venía cerrada desde Amazon con la Nintendo, estaba VACÍA. Desde Amazon me indican que creen que ha sido robada por terceros (o su repartidor, o quien prepara los pedidos ) y que tengo yo que poner una denuncia a la policía. Me voy a la comisaría que me corresponde y efectivamente allí me confirman lo que le llevo diciendo a Amazon desde el día 3 de diciembre, que son ellos los que tienen que solucionar el problema. Yo la única denuncia que tengo que poner es en la oficina del consumidor y que el hurto a sido a Amazon, no a mi. A li me esta engañando Amazon. Si no tienen un buen equipo en el que puedan confiar no es mi problema, pero no estamos hablando de una pérdida de 20 euros. A mi me ha costado mucho trabajo poder pagar los 340 euros del producto. Y me veo que llega el cumple de mi hijo y no tengo ni el producto ni el dinero para poder comprarle otra. Me pongo en contacto con ustedes porque después de varias llamadas a atención al cliente y una visita a la comisaría de policía no se me ha solventado el problema.Adjunto copia del email enviado por Amazon ( Hola, EstherMi nombre es Catalina, soy supervisora del Departamento especializado de Amazon.Lamentamos que no hayas recibido los productos del pedido n.º408-1652591-7049126Es muy importante para nosotros que nuestros clientes reciban los productos que compran en Amazon. Te valoramos mucho como cliente y lamentamos que este producto no haya llegado correctamente. Los casos de Productos que no se reciben son un inconveniente para el cliente y caros para Amazon.Basándonos en nuestra investigación y en tus declaraciones, parece que el producto ha sido robado por un tercero y te instamos a que te pongas en contacto con la comisaría de policía local para denunciar el robo del paquete. Para ayudarte a conseguir una denuncia policial, te recomendamos que presentes a la policía una copia del correo electrónico que vamos a enviarte para explicar mejor lo que ha pasado. Estaremos encantados de cooperar con la policía en cualquier investigación que sea necesaria.Si el problema no se resuelve después de ponerte en contacto con las fuerzas del orden locales y el transportista, ponte en contacto con nosotros durante el horario laboral de la comisaría de policía correspondiente con un enlace para acceder a tu denuncia policial, o un archivo PDF/imagen de la denuncia policial. Hay varias formas de presentar una denuncia policial. Consulta con las autoridades locales las formas de interponer una denuncia. Ten en cuenta que no podremos ofrecer soporte para este envío después del 1-Febrero-2024. Asegúrate de obtener una denuncia policial y ponte en contacto con nosotros antes de esa fecha.Para que podamos validar tu denuncia policial, tiene que denunciarse en la jurisdicción local (ciudad, condado, municipio) en la que se notificó la entrega del paquete e incluir lo siguiente:- La dirección de entrega relacionada con el incidente.- Según el seguimiento del transportista, los productos se entregaron.- La denuncia se creó por robo, hurto, entrega incorrecta u otro delito similar de los productos.- La fecha en que se creó la denuncia.- El nombre de la comisaría de policía.Para respondernos a través de correo electrónico, envía la información a es-deliveryinvestigation@amazon.es desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Amazon que utilizaste para realizar este pedido.Solo se necesita una denuncia policial para todos los pedidos que formen parte del mismo envío. Se necesita una denuncia policial independiente para cada uno de los pedidos entregados en diferentes envíos.Gracias por tu comprensión.)SOLICITO que la denuncia policial la hagan ustedes ya que el hurto a sido hacia ustedes, a mí lo que me ha enviado Amazon es una caja vacía. Y solicito mi reembolso por que como comprenderán la cuenta prime que tengo con ustedes la voy a cancelar, y no vuelvo a comprar algo de valor nunca más con Amazon, también tengo que decir que es la primera vez que me pasa y he comprado, somieres, colchones, millones de juguetes, los libros del cole…. Pero una y no más Sin otro particular, atentamente.Esther Ruiz Cordero

tengo dos cheques regalo que a la suma son 125€ ... md pide verificacion que en el primero ya mande ace mas de dos semanas y sigo sin poder usarlo e yamando y me dan largas constantente se me pido dni etc. y no puedo usar mi dinero es ilegal lo k stan aciendo y no me dejan gastar mi chque regalo abiendo verificado mi informacion ace y mas de 2 semanasAdministra tu información de identidadEstado actualSe ha enviado la información. Gracias. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.¿Qué es esto? eso me pone y ace 2 semanas k se envio y se soluciono por lo tanto es una estafa xk amazon me tiene el dinero retenido

Realicé el pedido de un smartphone aprovechando el descuento en electrónica hace dias, que era del 20 %, el terminal uno sencillito de la marca TCL, quedé a pagar apenas 72 Euros.Todo iba perfecto, recogí el pedido en un Locker, pero vino en mal estado, precisamente el día anterior recibí un extraño mensaje indicnado problemas técnicos para la entrega en el Locker.Contacté via Chat, me hicieron el reemplazo pero en esta ocasión a mi domicilio y con SEUR, el día de la entrega no supe nada de SEUR hasta que miré el tracking y ponía entregado, dada la situación indico lo sucedido a Amazon, y me comentan que van a abrir una investigación, que espere unos 3 días.Aproveché la ocasión y dado que había un Departamento Ejecutivo, contacté a su correo electrónico para explicar la situación, tomaron nota y me comentaron que esperase esos 3 días.Esperé esos días y nadie me contactó, por ese motivo estableci contacto nuevamente con Silvia de relaciones Ejecutivas, la cual me indicó a través de otro representante llamado Juan que habían realizado el reembolso de esos 72 Euros.El caso es que a las 2 horas y algo recibo un correo super maleducado amenazándome desde ofm@amazon.es con este mensaje, que además habla de un pedido incorrecto, porque mi problema fue con el reemplazo :==================================Estimado cliente:En respuesta a su consulta sobre el pedido 406-8314041-0099526 ,Nos gustaría colaborar con usted para resolver los problemas que pueda estar experimentando con nuestro servicio y garantizar que los pedidos lleguen regularmente. Somos conscientes de lo incómodo que resulta cuando se extravía un envío y queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciben los productos que compran en Amazon.es.Si hay algún problema con la dirección de envío de un pedido, quizá desee especificar una dirección alternativa.Responda a este correo electrónico en un plazo de 30 días si cree que ha podido recibir este mensaje por error o si quiere aclarar la actividad del pedido.==================================Les indico lo sucedido, pero observo qeu el reembolso me lo han robado, ya no estaba cuando recibí este mensaje, es decir que lo había nretirado ellos sin decir nada, pero lo más chirriante es recibir luego un mensaje indicando qeu todo estaba normal, pero el reembolso, me lo robaron igualmente==================================Estimado cliente:Gracias por contactar con nosotros. Sus comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar nuestra tienda y a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.Estamos preocupados por la actividad de su cuenta. Queremos hacer todo lo posible para ayudarle a evitar problemas con la entrega de los productos que compre en Amazon.es.Su cuenta sigue abierta y disponible para su uso. Tenga en cuenta que podríamos cerrar su cuenta si no cumple las condiciones de nuestros acuerdos. Para obtener más información sobre nuestras políticas, visite nuestra página de “Condiciones de Uso”. Encontrará un enlace a esta página en la parte inferior de cualquier página de Amazon.es.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con pedidos o la cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace: ==================================A raiz de esto comunico el tema a Relaciones Ejecutivas, que indica que es que eso lo lleva un Departamento Externo y ya n ose supo más del reembolso ni de nada, lo que parece es que Amazon pretende quedarse con el dinero de los clientes o que en definitiva no salga de Amazon dicho dinero, lo cual me parece una falta de todo, tampoco podré disfrutar del 20 % que tenía de promoción y que me han fastidiado también, como todo lo demás y eso siguiendo sus normas e investigaciones, pero qué se puede esperar, si todo el rato me han mentido y aún encima quitando reembolsos emitidos por el propio Departamento Ejecutivo, es que es demencial.Exijo una solución, compensación por los daños y perjuicios causados, etc, no es mi problema ni culpa mia, sus problemas de logística, ni tengo que estar en una situación como esta, cuando todo lo que he hecho ha sido investigado, y se ha hecho a su vez lo indicado.Y sobre todo, dejen ya de amenazar y decir mentiras, está todo por escrito, pueden verificarlo.Saludos.

Mi nombre es *** y le escribo en relación con el problema con Alimentadores para Gatos Alimentador Lento Cuenco para Gatos, Forma de Pescado Alimentador de Silicona para Gatitos Tazón de Alimentador Interactivo para Prevenir Alimentador de de tu pedido número 406-3259073-7964334.https://www.amazon.es/gp/product/B08TVP8ZY7/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o05_s00?ie=UTF8&psc=1El incidente ocurrió viernes 3 de diciembre. Unté como de forma habitual su paté en el comedero para comiera.Mientras comía tranquilo, me relajé y me duché. Al salir del baño veo sorprendido de que el gato había comido una gran parte del comedero.Al rato empezó ha vomitar y se pegó varios días vomitándolo por todos lados.Lo lleve al veterinario y le hicieron una radiografía el día 4 y le tuvieron que pinchar calmante porque le dolía la barriga.Me dijeron que lo tuviera en observación y que intentara que comiera.Regreso al veterinario el día 5 y le hacen una ecografía que me ha costado 100 euros, un informe y un presupuesto de lo que me cuesta la intervención. He aceptado y me cuesta 409.95Informo a amazon de los hechos y se desentiende.Venden un producto dañino para la vida de los perros y los gatos.

Buenos días:El día 26 noviembre me dispongo a realizar un pedido de una plancha de pelo ghd max por un importe de154,34€ mas gastos de aduana 14,97 por el black friday. A día de hoy 6 diciembre contacto con el departamento de atención al cliente y me dicen que no me lo envían y que anule el pedido habiendo pagado un seguro extra de ampliación de garantía de la plancha. Que vuelva a a realizar el pedido de nuevo pero que no me respetan el precio y que tengo que pagar 200€ por un producto que en su día pague 154,34€.Se lo reclamo ya que me parece injusto y no me hecen ni casoGracias y salu2Imanol

El día 16/10 hice un pedido en Amazon y elijo como modalidad de pago financiación con Cofidis. Al día siguiente (17/10) bajó de precio y decidí cancelar la compra y volver a comprarlo. Pago con tarjeta. Como no me dejaba cancelar el pedido por la app y aún no había sido enviado lo hice a través de su chat. Me dicen que se ha iniciado la cancelación del pedido.Al día siguiente (18/10) el pedido cancelado está en reparto. Por este motivo me pongo en contacto por chat y me dicen que rechace el paquete cuando me lo vayan a entregar. Eso hago.Como en la aplicación me aparece como entregado llamo por teléfono. Me dicen que en el sistema les aparece como devuelto y que al ser fin de semana es posible que hasta el lunes no cambie el estado del pedido.El lunes (20/10) sigue apareciendo como entregado y llamo. Me dicen que no hay problema ya que en el sistema les aparece como devuelto. Ayer día 4/12 me cobran la cuota de Cofidis. Llamo primero a Cofidis y me dicen que tengo que hablar con Amazon porque el problema viene de ellos.Llamo a Amazon y me dicen que el pedido aparece como entregado. En ningún momento hasta ese me dicen eso. El trato es malo, tanto es así que la trabajadora que me atiende me cuelga. Me envían un correo en el que tengo que completar cinco preguntas (número de pedido, día de ayer, el nombre del producto, si no he recibido otros paquetes en esa dirección y si es así cuantas veces me ha sucedido).He solicitado la devolución del recibo a través del banco y el banco me ha ingresado el recibo de vuelta. No obstante, el problema no está solucionado, ya que Cofidis volverá a pasarme la cuota. Ruego encarecidamente que solucionen los problemas que me han generado, pues Amazon es la única parte que puede solucionar este problema. Estoy realmente molesta con el servicio prestado. Tanto es así, que he dado de baja el servicio de Amazon Prime.

Amazon ha cerrado mi cuenta sin motivo y de forma totalmente unilateral. Hace un mes intenté usar un saldo de 47euros que tenía de una devolución de un producto defectuoso que les devolví y siempre me ponía que estaba retenido por verificación de las condiciones de uso de la tarjeta regalo ?¿? me quejé a Amazon vía chat y me dijeron que tenían que hacer algunas verificaciones por política de prevención de blanqueo de capitales, a los pocos días me llegó un mail indicando que mi cuenta estaba suspendida y que aportara un recibo de pago con mi tarjeta bancaria en cualquier otro comercio, lo hice y al día siguiente, 24 de noviembre, recibí un mail indicando que habían cerrado mi cuenta: Tras revisar sus datos, hemos determinado que es necesario cerrar su cuenta de Amazon.es. Todos los pedidos pendientes se han cancelado. Es posible que no respondamos a más correos electrónicos relacionados con este asunto. Cordialmente, Especialista de cuenta ... sin más explicaciones, me quedé sin acceso a todos los servicios Prime que venía usando desde hace más de 10 años de forma continuada: Amazon Prime, Prime Video (mis dos Firestick dejaron de funcionar), Amazon Photos, Amazon Music, sin acceso a todo mi historial de compras y facturas, etc...se han quedado mi saldo de 47euros de la devolución, la cuota no consumida de Amazon Prime y es totalmente imposible hablar con ellos en ningún teléfono o chat, tampoco contestan a los mails que he enviado a clientes@amazon.es ....me siento totalmente indefenso e indignado con el trato recibido.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido el día 3 de diciembre y no lo he recibido. Siempre hacen una llamada antes de la entrega a cualquier vecino en caso de no estar en el domicilio, pero hoy no la he recibido y supuestamente la han dejado en casa de unos vecinos a los cuales he llamado y me dicen que no han recibido nada.Esto es un tema serio, pues se ha entregado un pedido sin mi permiso y encima, más grave todavía, hay alguien que tiene mis datos personales y esto es un delito. Exijo una compensación económica por daños y perjuicios

El pasado 16/10 la empresa de paquetería SEUR se llevó por error un paquete de 30 kg que contenía efectos personales valorados en 1000 € que se debían enviar a Alemania, mediante otro envío también gestionado por SEUR y cuya recogida estaba prevista el mismo día que debían recoger una devolución de Amazon, cuyo contenido era un bolso de pequeñas dimensiones, en el mismo domicilio. El paquete de 30 kg que debía enviarse a Alemania se entregó por error como devolución (del otro pedido de inferiores dimensiones - bolso de mano) a los almacenes de Guadalajara de Amazon.A partir de ese momento, y tras varias conversaciones por chat y por telefóno con Seur y con Amazon durante más de un mes, ninguna de estas empresas se hace responsable del paquete, que no ha sido devuelto a su remitente y cuyo contenido (mesa mezcladora, altavoces, airfryer y otros efectos personales valorados en 1000 Euros) se ha extraviado.Reclamamos la devolución del paquete con los efectos personales, pues Amazon nos confirmó que el paquete estaba en sus almacenes de Guadalajara, y que debíamos esperar dos semanas desde la notificación de alerta a su departamento de logísitca (siempre que hemos hablado con ellos nos han dado el mismo plazo aun habiendo pasado varias semanas desde la primera reclamación, semana tras semana durante más de un mes).En el caso de que Amazon haya extraviado el paquete, cosa difícil por las dimensiones y peso de la caja, solicitamos que nos sea reembolsado el valor del contenido, ya que se trata de efectos personales que debemos reemplazar por un coste similar y enviar de nuevo a Alemania a su destinatario.Cabe decir que SEUR en ningún momento se presentó como Amazon ni indicó que venía a recoger una devolución, ni a nombre de quién era el pedido que se devolvía. Amazon no ha facilitado en ningún momento una dirección de correo electrónico o número de teléfono de sus propios almacenes, ni ha permitido un escalado de la incidencia a otro órgano que no sea el teléfono o chat de atención al usuario, sin ofrecernos ningún tipo de ayuda.Nos sentimos totalmente desprotegidos por estas grandes empresas que se exculpan de toda responsabilidad.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/2023 adquirí en su página web de Amazon el producto Apple iPhone 11, 64GB, Negro (Reacondicionado). Adjunto los siguientes documentos:?mail de compra, captura de la compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/11/2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a devolución del dinero, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…