Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Amazon España, debido a una situación injusta que me ha generado una pérdida económica significativa.
Realicé una compra en su plataforma por un importe de 2.900€. Dentro del plazo legal de desistimiento, intenté gestionar la devolución del pedido, pero Amazon cerró mi cuenta de forma arbitraria, impidiéndome acceder a su servicio de atención al cliente y a cualquier opción de reembolso o devolución.
Inicialmente, Amazon argumentó que mi cuenta estaba vinculada a otra previamente cerrada, lo cual es incorrecto. Posteriormente, cambiaron la justificación alegando un supuesto abuso de su política de devoluciones, cuando en todos los años que llevo como cliente, solo he realizado una única devolución y jamás había solicitado un reembolso previamente.
Este cierre no solo es injusto, sino que además vulnera mis derechos como consumidor, ya que me impide ejercer el derecho de desistimiento recogido en la legislación europea de protección al consumidor. He intentado resolver esta situación directamente con Amazon, pero su respuesta ha sido definitiva, negándose a devolverme el dinero o a reabrir mi cuenta para gestionar la incidencia.
Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Amazon proceda a reembolsar el importe total de mi compra o, en su defecto, reabra mi cuenta para que pueda tramitar la devolución conforme a la ley.
