Últimas reclamaciones

Hola. Realicé un pedido por Amazon de un volante Logitech G923 valorado en 338,99€. El producto me llegó y no me gustó, por lo que cuando vi que podía solicitar una devolución y reintegro total del pedido lo hice.La devolución se hizo a través de un punto Celeritas, dónde llevé el producto y posteriormente lo recogió Accudo Barcelona. Según los números de seguimiento, el pedido en el puesto Celeritas pesaba al rededor de 8kg, mientras que el que se envió por Accudo pesa 1.5kg, por lo que entiendo que hubo un cruce de productos. Contacté con Celeritas y me han dicho que se pondrían en contacto con Accudo y me dirían algo, pero no me han contestado más, y Amazon parece ser que recibió un producto que no era, por lo que piensan que les he devuelto otro producto y por lo tanto, no me van a devolver el importe.He reclamado a Amazon diciendo que la culpa no es mía, sino de los transportistas, y todos los actores de este error han hecho caso omiso de mis reclamaciones pese a entregar pruebas como los números de seguimiento de Celeritas donde se ve la discrepancia. Ahora, por ese error, me he quedado sin el volante y sin 338,99€, y Amazon dice que ya no me puede devolver el producto que recibió por su política de devoluciones.

pedido de un pantalon el cual por un problema del sistema,enla devolucion la cual se completo el 29 de diciembre,encima se me ha cobrado 60,48€ ×3..que vaya tela despues de comtactar en 3 dias distintos,sigue mi dinero retenido,por 10 dias.lamentable..cuando voy a recibir los reembolsos pendientes,vaya tela

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque debido a la verificación de mis datos, me han suspendido la cuenta en donde yo tenia alrededor de 400 euros, y sin más, no me dejan entrar, ya que me hacen mandar datos de verificación sin darme motivo alguno porque resetean y me los vuelven a pedir una y otra vez, diciéndome que se pondrán en contacto conmigo, sin hacerlo... SOLICITO Se pongan en contacto conmigo de la forma más rápida posible y así poder poner en funcionsmiebto mi cuenta de Amazon la cual llevo sin poder acceder algo más de 15 días. Y de no ser posible, se me reembolse el dinero que tengo en dicha cuenta ya que como digo son alrededor de 400 euros. Sin otro particular, atentamente.

Realice unos pedidos hace un mes aproximadamente, pedí una manta eléctrica que llegó todo bien, un par de paquetes de mates y un portátil. Todo llegó bien menos el ordenador, me llegó una caja vacía. Puse la reclamación, llevé el paquete a su devolución. Y no recibo ni ordenador ni casi los 300 euros que costo el paquete vacio.Esto es de vergüenza

Buenos días el día 27/09/2023 compré un iPhone 15 ha Amazon que recibí el día 1/10/2023. El día 16/10/2023 hizo la devolución de dicho producto en un punto de celeritas de Badalona. Pasaron los 15 días y Amazon no me da respuesta de mi reembolso, llamo y me dicen que tengo que rellenar un formulario, lo relleno y no me vuelvo ha decir nada por lo que a los 2 o 3 días vuelvo a llamar y me dan la misma respuesta de hacer el formulario. Lo vuelvo a enviar y no me dicen nada, después de varias llamadas el día 12/11/2023 consigo hablar con un responsable el cual me dice que ya está solucionado y me en breve me llegará un correo con el reembolso, efectivamente me llega el correo donde dice que el un plazo de 5/7 días según el banco tendré el dinero en mi cuenta pero seguido me llega otro correo diciendo que me cerraban la cuenta. Yo estaba tranquilo porque ya tenía la confirmación del reembolso pero pasan 8 días y ni rastro del dinero por lo que vuelvo a llamar y me dicen que coló me han cerrado la cuenta el reembolso está bloqueado..es increíble esta empresa como marea sus clientes… bueno me dicen que van a abrirla y me lo solucionan , después de más de un mes llamando cada dos dias nada , siempre me contestan lo mismo en el email que no me la van a volver a dar nunca pero los teleoperadores de Amazon me dicen de volver a intentar que me la darán. Más de un mes después y sin poder abrir la cuenta me dejan de contestar. Llamo y me dicen que ellos no pueden hacer nada que solo vía email el cual no contestan. Y la sorpresa final más de 3 meses después me envían un correo ahora diciendo que él podría yo que envíe no es el correcto cuando es absolutamente mentira , ni abrí el producto! Llevan más de 3 meses mareándome y no me dan ninguna solución, lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero nada más porque tienen el móvil y el dinero. No quiero la cuenta ya que no voy a comprar nunca más allí.

HOLA BUENAS, HICE UN PEDIDO EN AMAZON PRIME Y LO ESTOY ESPERANDO MÁS TIEMPO DE LO ESTIPULADO, Y ME DICEN QUE SIGA ESPERANDO DÍA A DÍA Y ASÍ LLEVO MÁS DE UN MES, Y ME DAN LARGAS DE QUE ME LLEGA MAÑANA Y YO LES DIGO QUE PASO A RECOGER EL PAQUETE PERSONALMENTE Y ME PONEN OTRA ESCUSA, O QUE YA TENDRÍA QUE ESTAR, Y YO NECESITO ESA PIEZA PARA MÍ PATINETE POR QUE ES PARA IR A MÍ TRABAJO Y SI NO TENGO QUE COGER EL TRANSPORTE PUBLICO Ó IR ANDADO Y ME URGE, ¿ ME PUEDEN AYUDAR ?, GRACIAS.

El día 15 de diciembre de 2023 compré un lavavajillas y elegí la opción de desinstalar el antiguo e instalar el nuevo. Además estaba incluido llevarse el lavavajillas antiguo.El día 20 de diciembre, llegó el transportista. Subió el nuevo lavavajillas e intentó desinstalar el antiguo. Finalmente dijo que ya vendría un compañero suyo a hacer toda la operación. NO se llevó el lavavajillas antiguo. Lo dejó fuera de su sitio. EL lavavajillas nuevo, lo dejó en medio de la cocina embalado. Además, al intentar desinstalar el antiguo, dejó la llave de paso del agua del lavavajillas abierta lo cual causó inundar la cocina y calar al piso de abajo. Tenemos daños materiales y afectada la casa del vecino.Estuvimos esperando dos días a que llegase el instalador que había comentado el transportista. Nunca llegó. Empezamos a llamar a atención al cliente de Amazon.Llamé aproximadamente seis u ocho veces. En ningún caso intentaron solucionar el problema y alegaban excusas variadas. Tan solo un operador intentó tramitar la ayuda para cortar el agua pero también fue cancelada esta operación por parte de Amazon. No sabemos qué ha podido pasar y consideramos que es una mala praxis de Amazon.Ese mismo día trámite de la devolución del lavavajillas. Vendrán a recogerlo el día 4 de enero. Por lo que seguimos con dos lavavajillas en casa, habiendo tenido una inundación y con el problema de haber calado al vecino y seguir sin lavavajillas.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2023 adquirí en su?página web amazon.es el producto “OnePlus 11 5G con 16GB RAM y 256GB”. El producto lo adquirí en el Black Friday con una oferta muy buena que duró poco tiempo en la web. El 29/11/2023 llamó a mi puerta el repartidor, que supuestamente traía dicho producto. Le abrí, y el repartidor ya me dijo que le parecía que el paquete podía estar vacío. Después de tocarlo dijo “bueno, parece que algo sí puede haber”. Me pidió un número de confirmación que me había llegado previamente por correo. Si no, no me daría el paquete. Yo le di el número y él me dio el paquete. Me dijo que lo mejor era que lo abriese delante de él, por si acaso. Yo abrí el paquete en el portal de mi casa, delante del repartidor que me lo había entregado, y el paquete estaba vacío. Es decir, venía una caja de cartón marrón de Amazon sin el teléfono dentro.El repartidor dijo que era muy raro, y me pidió la caja. Escribió a bolígrafo sobre la caja el texto “VACÍO” y mi número de teléfono móvil. Me dijo que se llevaba él la caja y que se encargaba él de gestionarlo. Yo le hice una foto a la caja vacía antes de devolvérsela. Al irse, abrí un chat con Amazon explicándoles la situación. Me dijeron que lo único que podían ofrecerme era el reembolso del producto. Pero yo quería que me enviasen de nuevo el producto, ya que en ninguna otra web se encontraba el producto a ese precio. Como no me dio esa solución, le dije que ya lo gestionaría en otro momento. Esos días salía de viaje, así que hasta el domingo 3/12/2023 no pude llamar a atención al cliente de Amazon. En la primera llamada (el 3/12/2023 a las 18:44) me dijeron que iban a abrir un caso con logística porque tenían que revisarlo con detenimiento. El email de confirmación de la llamada que me llegó era muy genérico: “Gracias por tus comentarios. Por favor, valora tu experiencia hoy respondiendo a la siguiente pregunta.”. Por lo tanto, decidí volver a llamar el 3/12/2023 a las 19:10. Después de volver a explicar lo ocurrido, la persona que me atendió me indicó que no encontraba registro de que hubiesen abierto ninguna investigación. Me dijo que iba a abrir un caso con logística. Después de consultarlo, me dijo que en un plazo de 48 horas debería tener respuesta. El martes 5/12/2023 (dos días después de la llamada) volví a solicitar que me llamasen. Me dijeron que no tenían registro de que algo hubiese podido salir mal en la entrega. Después de consultarlo, finalmente me dio la opción de devolverme el dinero. De esta llamada me llegó el siguiente email:“He solicitado un reembolso de 585.29 euros a la cuenta asociada a tu tarjeta de pago. Ten en cuenta que los bancos suelen tardar de 5 a 7 días laborales en mostrar el importe en tu extracto bancario. Sin embargo, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación del reembolso puede ser mayor.”Esperé 9 días sin recibir noticias ni recibir el importe del reembolso en mi cuenta. El 14/12/2023 a las 17:08 volví a solicitar que Amazon me llamase. En esta llamada me dijeron que el reembolso estaba en proceso, que debería llegarme y que a veces estos importes tan altos pueden demorarse hasta 30 días. Después de la llamada me llegó el siguiente email: “Soy Maria especialista del servicio al cliente de Amazon España, es un gusto ayudarte el día de hoy.En respuesta a tu consulta, he revisado tu pedido XXXXXXXXXX, y te puedo confirmar que el 5 de diciembre de 2023 solicitamos un reembolso de 585.29 euros.Recuerda que este tipo de reembolsos se verán emitidos en un plazo máximo de 30 días por el importe solicitado a reembolsar.”El 26/12/2023 a las 17:34 volví a solicitar que me llamasen. Me dijeron que parecía que el reembolso se había bloqueado por algún motivo, y que lo iban a revisar y a ponerse en contacto conmigo. Este es el mail que me enviaron después de la llamada: “Lamentamos el inconveniente presentado con el reembolso del pedido XXXXXXXXXX, te pedimos que por favor esperes a que el equipo encargado revise tu solicitud y se ponga en contacto contigo en un plazo de 48 horas laborables.”El 26/12/2023 a las 20:29 me llegó el siguiente correo: “Nos pusimos en contacto con usted sobre infracciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Desde entonces, hemos seguido observando infracciones de dichas políticas en su cuenta. Ahora le escribimos para informarle de que hemos limitado su cuenta únicamente a compras digitales. Cancelaremos automáticamente todos los pedidos no digitales realizados en Amazon.es y, si se te ha cobrado, se procesará un reembolso.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni proporcionarle más información sobre este asunto.”Respondí este correo, tal y como proponen, pero no se pusieron en contacto conmigo. Volví a responder en la cadena, respondiendo mi correo, y me escribieron el 01/01/2023 a las 15:00:“Lamentamos que no hayas recibido el reembolso del pedido n.º XXXXXXXXXX.Por favor, espera 3 días (72 horas) mientras investigamos este asunto. Si no recibes el reembolso antes del 3 de enero de 2024, avísanos.”Al rato, me escribieron otro correo el 01/01/2023 a las 15:23:“He visto que recibiste un correo electrónico sobre esto el martes, 26 de diciembre de 2023, 20:29 con la línea de asunto Su cuenta de Amazon.es: notificación de infracción de la política de devoluciones para informarte del problema con cuenta.Por favor, sigue comunicándose con ese equipo de especialistas con toda la información relevante. El equipo del Servicio de atención al cliente no puede proporcionar más detalles sobre este problema.”Por lo tanto, SOLICITO el reembolso del producto y que me den información actualizada sobre la situación.Gracias.

Buenos días, compre un foco Led solar no funciona bien, solocito etiqueta con franqueo pagado , el vendedor dice que el articulo no dispone de etiqueta de devolucion y Amazon a la hora de la devolución me dicen que no se puede aplicar la garantía de la A a la Z, la única solución es que pague yo los portes y luego me los abonan. Desconozco esa cláusula en la que ponga que por defecto del artículo el usuario tenga que abonar los gastos de envíos por adelantado. En reiteradas llamas me dicen que me llamaron para solucionarlo y no lo hacen. Espero que me lo solucionen lo antes posible.

hice un pedido lo devolvi en amazon uk o intentamos mejor dicho pero no se pudo por que vivia en españa y me dijeron que me lo quedara que no habia necesidad de devovlerlo y que me desaciera de ellos que me enviarian un repuesto gratis y ahora a primero de años me lo han cobrado y me dicen que es por un tema de su sistema y que les da igual lo que me dijeran en ese entonces incluso viendo sus propias conversaciones