Últimas reclamaciones

Estimados Sr. El pasado día 20 del mes de mayo contratamos con esta compañía el servicio de teléfono, internet, dos móviles, tv. El motivo fue que recibimos una llamada supuestamente de nuestro operador Vodafone anunciado que nos subían las tarifas contratadas sin mas argumentos y que la OCU les obligaba a avisarnos para poder rescindir el contrato si no estábamos de acuerdo. Pues bien, así lo hicimos y acto seguido recibimos varias llamadas ofreciéndonos las tarifas de operadores la llamada que se identifico como de YOIGO nos ofreció los mismos servicios que teníamos contratado (ningún otra oferta igualaba esta de YOIGO) se identificó con el nombre de Alejandro Jiménez (desconocemos si esto es cierto, visto lo que esta sucediendo) y nos indicó lo que teníamos que decir cada vez que nos llamaran de la compañía para obtener el mismo servicio que teníamos contratado con la anterior empresa. Una vez firmado el contrato con YOIGO y pasado los 15 días de prueba a pesar de las llamadas que le hicimos para pedir los servicios ofrecidos, este buen señor no nos dio ninguna explicación. Lógicamente desistimos no poner ninguna reclamación pues nosotros hicimos la grabación con la compañía tal como nos indicó el, y ya no tenia mucho sentido reclamar por ser unos ingenuos. El tema se complica cuando nuestra antigua compañía nos envía una factura, con una permanecía y alegando que ellos no hacen esta llamada de subida de tarifa a los clientes con lo cual ellos no han faltado al contrato y que es una estafa que viene produciéndose ya en bastantes clientes. Nos comenta que es habitualmente que el agente que llama ofreciendo la tarifa nueva es el responsable de la llamada falsa de aumento de precios de la compañía antiguas y viendo la forma de comportarse ya no lo dudaría. Nuestro interés es continuar con YOIGO, pero le exijo una investigación y aclarar estas circunstancias para que nadie más sea engañado y resolver este tema de la permanencia con mi anterior compañía pagando el responsable de tal engaño. Sin otro particular reciban un saludo.

Hola, en el día de hoy he llamado a yoigo al 1707 opción 4 para cancelar la portabilidad solicitada. Me han tomado datos y han realizado la grabación pertinente afirmando que estaba ya cancelada, pero no tengo código de confirmación y al hacer la consulta de estado del trámite sigue hacia delante el proceso. También se ha hecho consulta a través de la RRSS Twitter donde indican lo que se muestra en las capturas adjuntas

Estimados, Vengo a través de medio, solicitar apoyo con una incidencia que he tenido a principio con Yoigo pero que también involucra a la compañía de transporte GLS.Intentaré ser breve pero tengo varias pruebas a lo largo de toda la ocurrencia.Vengo desde febrero peleando con ambas compañías citadas anteriormente. El 10 de febrero de 2022 compré un móvil nuevo a través de YOIGO. Estuve acompañando el status de la entrega constantemente y en un dado momento me sorprendi , ya que yo estaba en mi trabajo y recibí un mensaje diciendo que mi terminal habia sido entregado. Obviamente yo no lo habia recogido.En un primero contacto con la transportadora, me habian dicho que era un error de sistema y reprogramos la entrega para el dia siguiente. Pues bien, el dia siguiente llegó y el status no se cambiaba. Les llamo nuevamente y, después de mucha espera por fin GLS me dijo que el móvil ya había sido entregado. Que no es correcto, dado que yo nunca había recibido el móvil.Fui a la policia hacer la denuncia, llamaba diariamente a Yoigo con la intención de saber cuando yo efectivamente iba a recibir mi móvil. GLS en este momento ya me decía que no me podía pasar ninguna información. Mientras eso, en paralelo, la policía estaba investigando el caso. Igualmente, yo había enviado mi reclamo a la Dirección General de Comercio y Consumo en la comunidad de Madrid.A lo largo de todas estas peleas, el estrés y la ansiedad que me han generado, las miles de llamadas que hacía y que no me solucionaban nada, de miles de veces que me pasaban a otro consultor porque ningún de los departamentos eran responsables, me facturaron el móvil este que yo nunca había recibido. Empezaba otra pelea. Más miles de llamadas, diciéndome que yo tenía que pagar por ello hasta la incidencia estuviese cerrada. Por fin, mas o menos sobre el 10 de abril me dijeron que lo habían solventado que ya habían desvinculado la compra en mi contrato. No obstante, desde el principio yo reclamaba mi móvil nuevo.Empezaba la tercera pelea, que me enviasen nuevamente el móvil y que respectasen el precio de cuando yo lo había comprado dado que el precio ya se había incrementado.Por fin, algunos dias despues, me informaron que me iban a enviar en móvil nuevo, con las misma condiciones de pago.El 22 de abril, finalmente, recibo al móvil. Me relajo y pienso que esta todo ok.Empieza la cuarta pelea cuando este último 4 de mayo, me despierto y veo que me habían factura el importe total del móvil haciendo con que yo estuviese descubierto en mi cuenta. Hasta hoy, 23 de mayo, no lo solventaron y me amenazan suspender mi línea móvil.La condición de pago, como comentado, era la misma del principio según lo que habíamos acordado, es decir, en 24 cuotas.Al día de hoy, sigo peleando por ese encargo que me hicieron , sin resolución. Ahora bien, el 11 de mayo, recibí en mi casa, una carta de la dirección General de comercio y consumo con todo proceso de mediación y para mi grand sorpresa, algo que nunca me había comunicado Yoigo, veo en la copias que han suplantado mi identidad. El 12 de mayo, nuevamente recorri a la policía para hacer una denúncia de suplantación de identidad.Hoy, 24 de mayo, me han sospendido la linea. Es decir, me han cortado los servicios que tengo con ellos por que ellos no solucionaron mi incidencia en tiempo y la perjudicada soy yo!!!!!!!!!!!!!! Yo, sinceramente, ya no tengo más fuerzas para pelear, estoy agotada y me siento como la única perjudicada en medio a todo este lío que me han metido. Sientome engañada por el hecho de que nunca, la compañía me haya informado que hay alguien por ahi, sientome engañada por todas las veces que les he llamado buscando una solución amistosa con ellos y que me hacían de tonta. Vengo hasta ustedes para pedir apoyo porque quería entrar en juicio o de alguna manera buscar mis derechos por todo el malestar y daños morales que me están generando.

Hola.El 11/05/22 llamé a Yoigo para hacer un cambio de domicilio en la fibra que tengo contratada.En un principio, me dijeron que no me podían poner fibra en el nuevo domicilio, pues no les salía cobertura. Miré desde su página web si tenía cobertura y me salía fibra indirecta.Volví a llamar y efectivamente, me dijeron que fibra indirecta sí era posible. El problema era que al cambiar de servicio, habría un incremento en mi factura de 15 euros. Como tengo permanencia y una alta penalización, tuve que aceptar.Se me dió cita para la instalación para el día 13/05 de 9 a 12h. Al día siguiente recibo un sms avisando de que se cancela la instalación.Llamo y me dicen que al ser fibra indirecta y pertenecer a Movistar, ellos no permiten hacer esta instalación. Yo les comenté que no estaría encantado de darme de baja, pero que tengo una penalización por una permanencia de un año.Me dicen desde el departamento de provisiones que tengo que llamar al departamento de bajas y ellos me darán una solución al tema de la permanencia. Desde bajas, me dicen que la persona que me atendió anteriormente se equivocó, que es posible instalarme la fibra y que me llamarán para darme cita para la instalación el 12/05/22 por la tarde o durante el día 13/05/22.No me llama nadie, así que el 13 por la noche decido ponerme en contacto por Whatsapp con su servicio de atención al cliente. Desde ahí, el operador que me atiende me pregunta cuál es el problema y mis datos. Cuando ve que problema es me dice que ahora mismo los aplicativos donde necesito hacer las consultas están en mantenimiento, y me emplaza a escribir a la mañana siguiente.Escribo a la mañana siguiente, 14/05 me dicen que hay abierta una incidencia y me dan un número de referencia.Escribo, de nuevo, al día siguiente para preguntar por el número de incidencia para tener un plazo ya que me encuentro sin internet. Me dicen que ya fue resuelta que no hay nada más. Les comento que no, no ha sido resuelta pues sigo sin respuesta. Y la operadora me dice que lamentan las molestias y que se abre otra incidencia. Aquí les pido un plazo de tiempo, me dicen que serán 48h. Han pasado y sigo sin respuesta.Llamé también paralelamente a atención al cliente para poner una reclamación. También me dan 48h, han pasado y sigo sin tener noticias.La conclusión, es que estoy sin internet en casa. Me gustaría darme de baja pero tengo el problema de la penalización (unos 135€), la cual me niego a pagar. No son capaces de darme un plazo determinado ni tan solo para darme cita para poder instalar el internet. He estado siendo dirigido a diferentes departamentos, llamando a diferentes números y cada uno me dice una cosa distinta.

BUENOS DÍAS.HE ESTADO PAGANDO DE MÁS EN LAS FACTURAS DE YOIGO DESDE NOVIEMBRE DE 2021 A ABRIL DE 2022 INCLUSIVES POR CONTRATAR SERVICIOS PREMIUME-KOMICS NEWYGM ASÍ COMO DE WIPPIES-ADYOU Y LLAMADAS PRIMIUM, SIN SER CONSCIENTES DE HABERNOS ABONADO A LOS MISMOS. CONSIDERAMOS UNA ESTAFA Y ABUSIVOS ESTOS CONTRATOS. SOMOS PERSONAS MAYORES Y NO SOMOS CONSCIENTES DE HABER HECHO NINGUNA SUBCRIPCION. PEDIMOS NOS SEA DEVUELTO EL DINERO PAGADO EN LOS MISMOS DURANTE ESTOS SEIS MESES

Hola. En la tarde noche del 03/05/2022 llaman a una familiar supuestamente de su compañía de teléfono, Movistar, diciéndole, en primer lugar, que van a cambiar el cableado para instalar el 5G en su zona y que esto le costará 15€. Mi madre no lo acepta y, a continuación, le dicen que la tarifa que ella tiene actualmente ha expirado justo ese día y que si quiere otra tarifa más barata tiene que hacer la portabilidad hacia otras tres empresas (se refieren a ellas como filiales piloto): Yoigo, MásMóvil y O2. Mi madre acepta y al rato le llama un comercial de Yoigo. Éste le ofrece los mismos servicios que tenía pero por menos precio (concretamente le ofrece el plan Sin Fin Infinito Pro) mi madre acepta la oferta. El comercial le indica que le van a llamar para grabar la portabilidad y asegurarse de que los datos que tienen de ella son correctos. Sin embargo, le indican que según lso datos proporcionados por Movistar, mi madre figura como autónoma cuando en realidad ella es pensionista desde hace casi 20 años. El comercial le dice que le van a hacer una serie de preguntas para las cuales le indica a mi madre las respuestas que tiene que dar. En primer lugar tiene que decir que es autónoma, le incita incluso a que se invente la profesión luego le dice que tiene que indicar que NADIE de Movistar le ha informado ni tampoco Yoigo se ha puesto en contacto con ella. Además el comercial califica esta artimaña como una venta presencial simulada, por lo que entre la batería de preguntas le dice a mi madre que debe decir que ha sabido de esta oferta e incluso que ha firmado el contrato de portabilidad a través de un agente que acudió a su domicilio. Es entonces cuando el comercial le dice que envíe una foto de ambas caras del DNI a un número de WhatsApp que justo le habla, dicho número aunque aparece como una cuenta de empresa NO está verificada. Inmediamente le pido que se invente una excusa para no seguir. El comercial le da su número (910889658) para continuar con el proceso en otro momento. Busco este número en Google y sólo me aparecen mensajes de otras personas indicando que es una estafa. Hoy 04/05/2022 me he puesto en contacto con Movistar en el 1004 en nombre de mi madre para aclarar todo esto y me indican que EN NINGÚN CASO se cobra la adaptación del cableado al 5G, ni tampoco aparece como autónoma ni nada de lo que la otra persona le dijo. Esto no es tanto una reclamación sino un aviso PÚBLICO para que cualquier persona a la que le llamen haciéndose pasar por su compañía telefónica, esté prevenida y busque LO PRIMERO los números desde lo que llaman como hice yo pues ya aparecen varias personas contando su caso.ES UNA ESTAFA!!!!

Estimados/as señoras:Hice contrato con la Empresa Yoigo, cuyo nombre legal es Xfera Móviles, S.A.U. (empresa de servicios de telecomunicaciones), instalaron el servicio un jueves, pero el sábado cuando hice uso del mismo, no cumplía la perspectiva de la que me hablaron.Como cuando contraté me dijeron que tenía 10 días de desistimiento el mismo sábado me puse en contacto con ellos, realizando ese desistimiento en firme el lunes siguiente. Así pues, de jueves a lunes van 4 días, por lo que estaba dentro de ese período de desistimiento. Me llevé mas de una semana recibiendo amenazas por parte de la compañía para que no me fuera, tiempo perdidos, ansiedades, llantos por tener servicios sin realizar y la forma de cómo me trataron, trabajo on-line desde casa y ni pude hacerlo bien por este motivo... y aún así, me viene un cargo de: #181,50€#Me parece una desfachatez por no decir robo a mano armada, fue una semana de angustias, llantos, malestar ya que sólo recibía respuestas amenazadoras con lo que realmente han hecho, cobrar esa desmesurada cantidad por un servicio de 4 días que estaba dentro de ese período de desistimiento que me dijeron cuando contratéEn fin, al igual que yo he dado con OCU, que ocurrirá con aquellas personas que por la misma brecha digital, edad o situación de precariedad no puedan defenderse, me imagino a cualquier padre o hijo de vecino, cobrando estas cantidades y sin poder defenderse, ¡¡¡qué horror!!!Gracias por recibir esta reclamación, ruego me indiquen los pasos a seguir, Muy atentamente, MARÍA CASTRO TURMóvil.- 630 257940DNI.- 34005382-C

Hola, como comentaba en otra reclamación, me han llamado de yoigo para ver que había sucedido y estoy a la espera de que me dejen libre de penalizaciones para hacer lo que yo quiera, el departamento de Yoigo ya tiene los datos de la persona que me hizo hacer grabaciones falsas y que me llamó por teléfono para ofrecerme los servicios de yoigo haciéndome mentir diciendo que la comunicación había sido presencial, además de todo el proceso de llamadas falsas que comentaba en la otra reclamación… Estoy a la espera de la respuesta de Yoigo para solucionarlo. Esta persona que se comunicó conmigo, intenté hablar con ella el miércoles y nunca me devolvió la llamada, me dijo que me llamaba y no fue así, me escribe hoy a las 14:30. Por otro lado, al hablar con vodafone sobre esas supuestas llamadas, nunca las hicieron ellos e intentaron que me quedara con ellos, seguidamente llamé al numero de yoigo para explicar que estaba en mi derecho de cancelar el pedido y me dijeron que como me habían instalado la fibra y la tv en mi casa, tenía que pagar 180 euros del tecnico y 100 de la permanencia, cuando en un email que recibí, se me decía que podía cancelar durante 15 días si no estaba de acuerdo… Todo mentira, adjunto el email con fotos de esto que explico, espero que Yoigo me quite las penalizaciones, se haga cargo de los movimientos de esta persona y se me pida una disculpa por el MALTRATO que llevo una semana soportando.

Hola, llevo en Yoigo desde 2016 lo que pasa es que estaba titularidad de mi padre fallecido y yo pagaba la cuenta ahora el 1 de abril de 2022 soy la nueva titular ya que he hecho el cambio y he solicitado un móvil Galaxy a 22 Violetta que en el departamento de bajas que luego doy el teléfono de Yoigo de departamento de bajas me realizaron el trámite de darme este teléfono mencionado gratuito ya que tengo gigas ilimitados y llamadas ilimitadas y ya no tengo permanencia y a la semana llamo y me dicen de atención al cliente el 622 que este pedido está cancelado por Yoigo ya que paso por la zona de riesgo y no se sabe que pasó entonces yo no teniendo ningún problema financiero ni deudas a deber ya que lo puedo demostrar con papeles del Banco de España y que no tengo créditos a día de hoy para pagar y he dejado de pagar ninguna factura de Yoigo nunca pagando hoy 25 € al mes cómo es posible que me han cancelado el pedido que ya no me den móviles y además he abierto una incidencia y me mandan un mensaje diciendo que desestiman mi incidencia el pedido cancelado sin más explicación tampoco toma llamando a atención al cliente de Yoigo me salen explicar que ha ocurrido con el pedido entonces mi problema es que si en esta compañía que llevo tantos años aunque lleve desde el 1 de abril como titular como DNI porque titular de la cuenta ya lo era cómo es posible que ya no vais a tener móviles nunca más puesto que me han cancelado un pedido gratuito y me da la sensación de que será así siempre entonces no puedo estar pagando a una compañía donde no voy a poder renovar mi móvil cuando se me estropee que ya es casi el caso solicito que llamen al 622 atención al cliente de Yoigo para hacer una reclamación de porque se me dio en el departamento de baja un móvil gratuito que han cancelado que me digan la razón y que por favor argumenten porque no me lo dan y si ya no me lo van a dar y yo puedo presentar que no tengo deudas en el Banco de España cómo solicita hace un tiempo para una compañía que me lo pidieron y se lo di y no tuve problema mi email es silvitttta@hotmail.com y tlf 62288 7215 ya mandé la declaración firmada para que traten ustedes mis datos soy socia con el número 33 86 422 -55

Buenos días,El motivo de la queja es que desde la factura de agosto del 2020, hasta el mes actual del presente año, he recibido cargos desconocidos en mi factura telefónica, referidos al cargo Compra Contenidos del proveedor de servicios DOD B85753960 y servicio COCINA TOP. Los cargos suelen producirse de cuatro a cinco ocasiones según el mes.En ningún momento he suscrito ni he aceptado estas condiciones de contratación. No entiendo como sin mi consentimiento expreso pueden cargar a mi cuenta semejantes cargos.En NINGÚN momento he dado permiso para contratar estos servicios de COCINA TOP al hacer uso del QR para escanear un documento.En NINGÚN momento he aceptado las condiciones del servicio ni he autorizado pagos desde mi cuenta.Me parece una auténtica vergüenza.No dispongo de ningún tipo de prueba fehaciente que constaten que he aceptado las condiciones de su web y del contrato, que he accedido de forma libre a ella, que conocía el contenido, las tarifas y los cargos y en qué fecha se iban a cobrar los cargos. No tengo esta información porque NO HE ACEPTADO ABSOLUTAMENTE NINGUNA CONDICIÓN.He llamado ha yoigo para intentar solucionar esto poniendo una reclamación y solicitando las facturas desde agosto del 2020 y me han respondido que solo me pueden dar las de un año atrás, y que solo me ofrecen una compensación de 30 euros. Yo le indique que quería seguir con la reclamación, la chica me indico que no podía darme número de reclamación, que solo le daba la opción de los 30 euros , que iniciase la reclamación por otras vías, pero que solo podía reclamar lo de un año atrás, que pida la agravación el organismo reclamante. SOLICITO EL REEMBOLSO DE LOS IMPORTES COBRADOS DESDE LA FACTURA DE AGOSTO DEL 2020, HASTA EL PRESENTE MES DEL PRESENTE AÑO 2022.Un saludo.