Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y malestar por una serie de eventos recientes relacionados con mi servicio de telecomunicaciones. Recientemente recibí una llamada de una persona que afirmaba representar a mi compañía actual en el departamento de asesoría jurídica. Durante la llamada, se me informó que, según la legislación vigente, la empresa tenía derecho a rescindir mis promociones actuales y aplicar tarifas duplicadas. Además, se me advirtió sobre un próximo corte de servicio debido a cambios tecnológicos en la zona.Se me ofrecieron tres opciones para manejar esta situación: la primera, aceptar un regalo y asumir tanto el aumento de tarifas como el corte de servicio temporal la segunda, darme de baja, resultando en la pérdida de mi número telefónico y la tercera, ser inscrito en un registro gestionado por la OCU para recibir ofertas de otras compañías telefónicas. Dada la necesidad de mantener mi servicio de comunicaciones, opté por la tercera opción.Poco después, recibí llamadas de supuestas compañías telefónicas ofreciéndome servicios alternativos. Afirmaban que según su sistema, mi compañía actual me tenía clasificado como cliente autónomo y que solo Yoigo podría realizar el cambio sin requerir documentación adicional y en tiempo. Esto me llevó a iniciar el proceso de portabilidad hacia Yoigo.Quiero destacar que esta situación ha generado en mí un considerable estrés, tanto por la preocupación sobre la seguridad de mis datos como por el tiempo perdido en este proceso. Es evidente que se ha llevado a cabo una estafa por parte de terceros con el objetivo de captar clientes para Yoigo. Por lo tanto, les solicito que investiguen este asunto y tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares afecten a otros clientes en el futuro, incluida la cancelación total de cualquier servicio que se haya podido intentar contratar en mi nombre.Espero tener una pronta respuesta para resolver este problema.

BUENAS TARDES, LLEVO 2 SEMANAS SIN PODER RECIBIR LLAMADAS NI MENSAJES, CON MAS DE 6 RECLAMACIONES Y SUPUESTAMENTE ME LO TENIAN QUE RESOLVER EN 24/48H Y LLEVAMOS YA CASI 5 DIAS SIN SOLUCION, NO SABEN NI QUE RESPONDERME PERO ME ENCUENTRO INCOMUNICADO Y SOLICITO QUE SE RESUELVA O QUE ME QUITEN LA PERMANECIA PARA PODER PORTAR MI NUMERO A OTRA COMPAÑIA YA QUE TENGO UN TERMINAL ASOCIADO A LA LINEA, SUGIERO QUE ME DEN UNA FACILIDAD DE PAGO Y QUE ME PAGUEN LOS DIAS QUE HE ESTADO SIN SERVICIO. GRACIAS!

Trabajo con mi móvil y Yoigo después de hacer el pago un 21 de marzo. No me dio de alta hasta el 8 de abril. Por qué no encontraban el pago . Mande los justificantes 4 veces por correo. 3 por WhatsApp. Y nadie lo encontraba, me decian que era mentira, que si tenia linea y no era verdad.

En septiembre de 2023 realice una portabilidad de vuestra compañia a jazztel, me indicaron que tenia que asegurarme de que se realizaba la portabilidad correctamente, me puse en contacto con vosotros y me indicasteis que efectivamente la portabilidad se habia realizado, al mes siguiente me cargaron 180 euros alegando que era por una permanencia cosa que es imposible cuando llevaba mas de 5 años con vuestra compañia, a parte de eso los meses siguientes a ese seguisteis pasandome la factura que pagaba antes de irme de la compañia, hasta 5 meses despues, lo que esta generando una suma de mas de 400 euros actualmenteSolicito que se me anulen todos los cargos que se han intentado pasar y por supuesto que me saqueis de la lista de morosos donde me habeis metido

Realicé una compra de un terminal por teléfono mediante Atención al cliente. Tras un robo que sufrí, el 19 de marzo, solicito por primera vez la factura de este terminal.Tras innumerables llamadas aún sigo esperando la factura del terminal para enviarsela a mi seguro, cada vez que llamo me dicen una cosa diferente.A día de hoy (16/04) sigo esperando la factura.

Hola, desde enero del 2024 que estoy en Yoigo, tratando de tener el servicio de llamada en espera, he acudido a la tienda y llamado a atención al cliente varias veces y no me lo han solucionado.Me gustaría mucho que lo solucionaran porque trabajo por las noches y si estoy hablando por teléfono con alguien quisiera poder recibir otra llamada y poder atenderla.Espero su respuesta y que solucionen mi problema lo antes posible.

Señores: El 13/12/23 hice portabilidad de mi fibra de YOIGO a MASMOVIL. A partir del 13/12/23 MASMOVIL empezó a facturarme la fibra. Ustedes me facturaron en diciembre todo el mes y en Enero me hicieron otra factura por 30,94€. A pesar que ustedes el 5/2 me dieron la razón que la factura de 30,94€ era incorrecta (corroborado con un sms) no me devolvían el dinero por lo que el 8/3 tras comunicarme con ustedes y que su teleoperadora me comentase que no constaba ningún abono opté por la devolución del recibo. Hoy, 15/4 he recibido una llamada de la asesoría jurídica ISGF reclamándome esa factura y amenazándome con llevarme a juicio. Después de conversar con ustedes me vuelven a dar la razón pero me comentan que tengo que pagar la factura y en un periodo de 60 días me devolverán el dinero. Como pueden comprobar en las facturas desde el 13/12/23 tanto YOIGO como MASMOVIL me han facturado. A partir del 13/12 YOIGO no me debería de facturar. En diciembre me cobró el mes completo y solo debía cobrar medo mes y enero no debía cobrar nada

El terminal llegó el 6 de marzo, llame en ese momento para decir que llegaba en mal estado y desde ese dia estoy esperando que lo recojan y me devuelvan el dinero. Hoy es 10 de abril

Buenos días,Ayer a las 20:58, recibi una llamada del número 919977238.El motido de la llamada literal dicho por el agente fue:“ le llamo de su central de fibra óptica para mejorarle las prestaciones, dígame como de contento esta actualmente con su fibra”Yo le pregunto que de que central de fibra óptica me llama a lo que el agente me responde que de YOIGO.Os recomiendo que cambieis ese motivo de llamada ya que es una estafa como un pino de grande y os aviso que la próxima llamada de parte de yoigo a mi teléfono acabara en denuncia.Me he intentado poner en contacto con vosotros para que eliminéis mis datos ya que también estoy en lista robinson y pasais del tema.Espero que toméis medidas y un saludo

A mediados del mes de enero del año en curso realice una llamada para dar de baja el router y servicio que tenía con la empresa Yoigo ya que se había hecho efectiva la portabilidad con otra empresa. En dicha llamada me realizaron varias preguntas y me indicaron que recibiría un código para poder realizar el envío del router desde las oficinas de correos. Pensé que el cobro del mes vendría por la fracción correspondiente, sin embargo el cobro fue de 42 € (todo el mes). Lo asumí y lo dejé pasar sin saber todo lo que vendría después, ya que el mes siguiente trataron de cobrar nuevamente los 42 € pero ya había dado instrucción al banco de que no permitieran nuevos cargos por este servicio.En vista de que pasaba el tiempo y no recibía ningún código de devolución, y me seguían intentando cobrar en mi cuenta el servicio, volví a llamar y cuál fue mi sorpresa cuando me indican que la baja no se había hecho efectiva, no tenían constancia de ninguna llamada (palabras textuales del operador en ese momento). En esa llamada, aproximadamente el 11 de marzo me vuelven a hacer todas las preguntas y me vuelven a indicar que enviaran el código para correos y allí mismo levanté una reclamación (ATC-2754551) por el cobro que han venido reclamando. Cabe destacar que el código nunca llegó, pero si llego un aviso de cobro por la tardanza en la devolución del equipo (router). Llamé una vez más y reclamé nuevamente por la insistencia en realizar dicho cobro y es entonces cuando, al fin, me envían el código (20 de marzo) y cuando finalmente recibo un SMS confirmando la recepción del mismo.Sin embargo los SMS no pararon de llegar, cobrando unos montos con los que no estoy de acuerdo, y otro desestimando mi reclamación por no constarles que yo haya realizado alguna llamada en eneroEl pasado viernes 05 de abril volví a llamar al 622622622 reclamando la desestimación de mi reclamo, y cual es mi sorpresa, ahora sí consta que llame en enero, pero mas sorprendida aun, la operadora me indica que, y cito sus palabra: aquí nos consta que llamó pero se indica que se trancaba la llamada y nunca se pudo hacer efectiva la baja.Señores de Yoigo, ¡Un poco de seriedad por favor! ¡La mayor interesada en realizar la baja para evitar cobros sin contar con el servicio soy yo!¿Cómo es que casi 4 meses después me vienen con ese cuento de que se colgaba la llamada? Es mi palabra contra la de ustedes. La llamada se realizó sin ser interrumpida, que el operador en ese momento no terminara de hacer lo que tuviera que hacer para completar el proceso no es mi culpa.Así que soy yo quien les exige ahora que revisen sus grabaciones de mis llamadas y dejen de cobrarme los montos que me están cobrando mediante los SMS que no paran de llegar y amenazan con aumentar en supuestos gastos de gestión. El pasado domingo 07 de abril envié este mismo texto al email que se indica en la pagina web de la empresa [clientes@yoigo.com] sin haber recibido aun ninguna respuesta, lo que si he recibido hoy es un email de la empresa INTRUM supuestamente encargada legal de cobrar dándome 05 días para cancelar mi deuda de 42 EUR, si no, y cito textual: ``Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le podría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago aplazado.´´Todo esto solo ha generado un gran stress, es la primera vez en mi vida que me veo en esta situación y sin tener forma de poder acudir a hablar con alguien que no sea un operador que solo tiene acceso a lo que la empresa coloque en sus registros cuando les indico mi identificación.Por favor señores de Yoigo, necesito una respuesta seria, no las que hasta ahora he ido recibiendo. No es por los 42 EUR, es por el abuso y la burla que siento he recibido de parte de ustedes.Atentamente,Adriana Di Gerónimo.-