A mediados del mes de enero del año en curso realice una llamada para dar de baja el router y servicio que tenía con la empresa Yoigo ya que se había hecho efectiva la portabilidad con otra empresa. En dicha llamada me realizaron varias preguntas y me indicaron que recibiría un código para poder realizar el envío del router desde las oficinas de correos. Pensé que el cobro del mes vendría por la fracción correspondiente, sin embargo el cobro fue de 42 € (todo el mes). Lo asumí y lo dejé pasar sin saber todo lo que vendría después, ya que el mes siguiente trataron de cobrar nuevamente los 42 € pero ya había dado instrucción al banco de que no permitieran nuevos cargos por este servicio.En vista de que pasaba el tiempo y no recibía ningún código de devolución, y me seguían intentando cobrar en mi cuenta el servicio, volví a llamar y cuál fue mi sorpresa cuando me indican que la baja no se había hecho efectiva, no tenían constancia de ninguna llamada (palabras textuales del operador en ese momento). En esa llamada, aproximadamente el 11 de marzo me vuelven a hacer todas las preguntas y me vuelven a indicar que enviaran el código para correos y allí mismo levanté una reclamación (ATC-2754551) por el cobro que han venido reclamando. Cabe destacar que el código nunca llegó, pero si llego un aviso de cobro por la tardanza en la devolución del equipo (router). Llamé una vez más y reclamé nuevamente por la insistencia en realizar dicho cobro y es entonces cuando, al fin, me envían el código (20 de marzo) y cuando finalmente recibo un SMS confirmando la recepción del mismo.Sin embargo los SMS no pararon de llegar, cobrando unos montos con los que no estoy de acuerdo, y otro desestimando mi reclamación por no constarles que yo haya realizado alguna llamada en eneroEl pasado viernes 05 de abril volví a llamar al 622622622 reclamando la desestimación de mi reclamo, y cual es mi sorpresa, ahora sí consta que llame en enero, pero mas sorprendida aun, la operadora me indica que, y cito sus palabra: aquí nos consta que llamó pero se indica que se trancaba la llamada y nunca se pudo hacer efectiva la baja.Señores de Yoigo, ¡Un poco de seriedad por favor! ¡La mayor interesada en realizar la baja para evitar cobros sin contar con el servicio soy yo!¿Cómo es que casi 4 meses después me vienen con ese cuento de que se colgaba la llamada? Es mi palabra contra la de ustedes. La llamada se realizó sin ser interrumpida, que el operador en ese momento no terminara de hacer lo que tuviera que hacer para completar el proceso no es mi culpa.Así que soy yo quien les exige ahora que revisen sus grabaciones de mis llamadas y dejen de cobrarme los montos que me están cobrando mediante los SMS que no paran de llegar y amenazan con aumentar en supuestos gastos de gestión. El pasado domingo 07 de abril envié este mismo texto al email que se indica en la pagina web de la empresa [clientes@yoigo.com] sin haber recibido aun ninguna respuesta, lo que si he recibido hoy es un email de la empresa INTRUM supuestamente encargada legal de cobrar dándome 05 días para cancelar mi deuda de 42 EUR, si no, y cito textual: ``Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le podría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago aplazado.´´Todo esto solo ha generado un gran stress, es la primera vez en mi vida que me veo en esta situación y sin tener forma de poder acudir a hablar con alguien que no sea un operador que solo tiene acceso a lo que la empresa coloque en sus registros cuando les indico mi identificación.Por favor señores de Yoigo, necesito una respuesta seria, no las que hasta ahora he ido recibiendo. No es por los 42 EUR, es por el abuso y la burla que siento he recibido de parte de ustedes.Atentamente,Adriana Di Gerónimo.-
