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NO RECIBO LLAMADAS NI MENSAJES

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. E.

A: YOIGO

18/04/2024

BUENAS TARDES, LLEVO 2 SEMANAS SIN PODER RECIBIR LLAMADAS NI MENSAJES, CON MAS DE 6 RECLAMACIONES Y SUPUESTAMENTE ME LO TENIAN QUE RESOLVER EN 24/48H Y LLEVAMOS YA CASI 5 DIAS SIN SOLUCION, NO SABEN NI QUE RESPONDERME PERO ME ENCUENTRO INCOMUNICADO Y SOLICITO QUE SE RESUELVA O QUE ME QUITEN LA PERMANECIA PARA PODER PORTAR MI NUMERO A OTRA COMPAÑIA YA QUE TENGO UN TERMINAL ASOCIADO A LA LINEA, SUGIERO QUE ME DEN UNA FACILIDAD DE PAGO Y QUE ME PAGUEN LOS DIAS QUE HE ESTADO SIN SERVICIO. GRACIAS!

Mensajes (3)

YOIGO

A: J. E.

24/04/2024

Buenas tardes,Nuestro servicio técnico ha solventado la incidencia notificada por el reclamante.En atención a las molestias causadas, YOIGO ha decidido compensar al reclamante con un descuento del 10,50 (Impuestos Incluidos) en su factura de abril de 2024.Un saludo.Atentamente

J. E.

A: YOIGO

24/04/2024

buenas tardes, en primer lugar y más importante, su técnico no ha resuelto mi problema, todavía no puedo recibir llamadas o mensajes SMS a mi número. voy a buscar asesoramiento legal y estoy cancelando mi contrato con usted. efecto inmediatamente. además voy a buscar una compensación por su empresa perder mi número original que he transferido. se refiere a john.

YOIGO

A: J. E.

19/06/2024

Buenas tardes, John.En atención a las incidencias notificadas, el mes de abril de 2024 se aplicó un descuento en factura de 10,50 € y el mes de mayo se ha anulado de la deuda la cuota tarifa de la línea 62XXXX866.Actualmente, los servicios se encuentran dados de baja, por lo que no es posible determinar la causa de la incidencia en el servicio de voz.Sin embargo, al no cumplir el compromiso de permanencia aparejado al descuento realizado por YOIGO en la compra de un equipo de telecomunicaciones con dicha línea móvil, corresponde devolver a YOIGO la parte proporcional de dicho descuento, así como las cuotas pendientes de pago del terminal tal y como consta en las Condiciones Generales del Servicio de Postpago.Informamos que la deuda que mantiene el cliente a día de hoy es de 1.425 € (Impuestos incluidos), correspondiente al concepto anteriormente mencionado y considerado procedente de pago.AtentamenteDe: Enviado: miércoles, 24 de abril de 2024 16:13Para: arbitraje MM arbitraje@yoigo.comAsunto: Respuesta: NO RECIBO LLAMADAS NI MENSAJES - (CPTES02004981-88) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


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