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Cargos y portabilidad erroneos

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

K. F.

A: YOIGO

17/04/2024

En septiembre de 2023 realice una portabilidad de vuestra compañia a jazztel, me indicaron que tenia que asegurarme de que se realizaba la portabilidad correctamente, me puse en contacto con vosotros y me indicasteis que efectivamente la portabilidad se habia realizado, al mes siguiente me cargaron 180 euros alegando que era por una permanencia cosa que es imposible cuando llevaba mas de 5 años con vuestra compañia, a parte de eso los meses siguientes a ese seguisteis pasandome la factura que pagaba antes de irme de la compañia, hasta 5 meses despues, lo que esta generando una suma de mas de 400 euros actualmenteSolicito que se me anulen todos los cargos que se han intentado pasar y por supuesto que me saqueis de la lista de morosos donde me habeis metido

Mensajes (1)

YOIGO

A: K. F.

06/06/2024

Buenas tardes, Katarin.Estimamos parcialmente tu reclamación registrada bajo la referencia ATC-3079204. En ella, hemos procedido además de cursar la baja de los servicios FijoInternet, anular las cuotas emitidas tras la portabilidad de las líneas móviles.El importe que asciende a 264,25 € (Impuestos incluidos) será transferido a su cuenta bancaria en un plazo aproximado de 60 días.Con respecto a los importes emitidos en concepto de incumplimiento de permanencia por el descuento aplicado por YOIGO en la compra de terminales, son correctos y consideramos procedentes de pago.AtentamenteDe: Enviado: miércoles, 17 de abril de 2024 16:59Para: arbitraje MM arbitraje@yoigo.comAsunto: Reclamación: Cargos y portabilidad erroneos - (CPTES02004388-77) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


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