Últimas reclamaciones

Somos una familia con 5 líneas con gigas ilimitados de YOIGO. Hemos viajado a Italia y hemos recibido un mensaje diciéndonos "navega como en casa". A los 6 días de viaje, nos quedamos todos sin datos. Hablando con ellos nos dicen que tenemos 26 gb a compartir entre todos. Cuando mirando en la web de Yoigo encontramos un documento que nos dice que, según nuestro contrato, tendríamos hasta 34 gbs. Pero hablando con ellos NO NOS OFRECEN NINGUNA SOLUCIÓN. Ni comprar un bono para añadir gigas, ni desvincular una de las lineas del contrato para tener gigas, al menos, en esa. Nada. No podemos hacer nada, ni utilizar el gps del coche, ni recibir un whatsapp, ni consultar cómo llegar a un restaurante por google maps. Una solución surrealista a la que YOIGO no nos aporta ninguna alternativa, ni siquiera pagando. Tampoco nos muestran un documento oficial donde se pueda confirmar que las cinco líneas compartan 26 gigas. Ni nos han avisado antes de consumirlos. La más absoluta desasistencia por parte de la compañía. Adjunto documento de la política de roaming en la que, en primer lugar, ofrecen la posibilidad de adquirir una ampliación de gigas. Y, en segundo, muestran que los consumos máximos de datos en roaming son superiores a los 26 gigas que nos dicen por teléfono (son absolutamente opacos en cómo se realiza el cálculo de los gigas que corresponden a un contrato en el extranjero). En fin, que a ver si alguien puede aportarnos una solución. Muchas gracias

Hola, me llamaron unos comerciales de Yoygo para ofrecerme 12 meses gratis de internet..los tres primeros meses me lo pagaron sin problemas, pero a partir de ahí...me están reclamando los pagos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el cambio de tarifa que se me ofreció, se me indicó que la permanencia sería de 3 meses y ahora me estan indicando que es de 1 año. SOLICITO que se regule esta situación, la permanencia del servicio que contraté se corrija a 3 meses. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de YOIGO: Me pongo en contacto con ustedes porque en mis facturas de telefonía con YOIGO se nos ha estado cobrando un "servicio Premium" que en ningún momento hemos contratado. Es ilógico que actualmente todo requiere doble autentificación, claves, SMS, etc. y estos servicios se puedan incorporar a las facturas de los clientes sin ningún tipo de validación por el cliente. LLevo años con YOIGO y nunca me había pasado nada así. NO HEMOS SUSCRITO NINGUN SERVICIO PREMIUM DE NADA, NO SABEMOS NI QUÉ ES ESTE PLAYWEEZ-DOD B8575396. He observado que en la OCU algún cliente más les ha reclamado y YOIGO les ha aceptado su reclamación. SOLICITO el mismo trato y la DEVOLUCIÓN DE ESTA FALSA SUSCRIPCIÓN QUE NO HEMOS SOLICITADO. Sin otro particular, atentamente.

Un comercial de Yoigo acudió a mi local para ofrecer una oferta por cambiar a su compañia me pareció bien y le di el OK para realizar el cambio, antes de hacer la portabilidad de la linea me llamo Movistar para ofrecer otra oferta mejor, la acepté para quedarme en Movistar, ese mismo dia estando mi mujer en casa llego un técnico para poner la fibra y entregar las tarjetas de Yoigo, le comentemos que nos quedábamos en Movistar y que no realizamos el cambio, insistió que el debia hacer la entrega del material y tendremos que devolver nosotros el router y las tarjetas en una tienda de Yoigo, ya que no era su empresa el solo era el instalador de una subcontrata, le hizo firmar a mi mujer en su móvil conforme se ha entregado el material. Al saber esto llamo a Yoigo y me comentan que la linia a sido instalada y que lo que firmó mi mujer en el móvil del técnico era el contrato (nos hicieron firmar un contrato sin ser conscientes de ello), simplemente nos dijo que firmamos la entrega del material, el supuesto contrato no me permitieron leerlo nunca ni me enviaron una copia ni supe de su existencia. Les explico que no vamos hacer el cambio que nos quedamos en Movistar y la teleoperador me amenazo con cobrarnos 200€ por la instalación de la fibra la cual nunca se realizo simplemente entrego el router y las tarjetas SIM, que también las tengo que pagar 150€ mas si no lo devuelvo el material entregado. Que todo esto viene explicado en la página 5 del contrato que firmamos a traicion en el móvil del técnico. Acudo a una tienda Yoigo y me comentan que las devoluciones nunca se realizan en tienda que Yoigo me ha de facilitar un número y yo llevarlo a correos, vuelvo a llamar a Yoigo para solicitar el código y me dicen que me llegara de 7 a 10 días, y que tengo 14 dias para entregar el material si no me lo cobran. Estoy en el dia 11 y sigo sin recibir el código y ya me han pasado un recibo de 2€ en mi cuenta si saber de que es, me siento estafado y vulnerados mis derechos como consumidor ya que nunca he usada nada de Yoigo ni si quiera se completo la portabilidad y supuestamente he firmado un contrato sin ser consciente de ello ni permitirme leerlo. Llamo a Yoigo para poner reclamación de todo esto y me dicen que no puedo hacer ninguna reclamación porque no procede ya que yo firme un contrato aceptando pagar si no se realiza la portabilidad, les explico que yo no he sido consciente en ningún momento de la firma de ese contrato y me contestan que no es problema de ellos, en resumen si algun comercial de Yoigo os hace una oferta no os fieis os intentaran sacar el dinero a toda costa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ME HA LLEGADO UN PAGO AUNA PLATAFORMA QUE YO NO ME SUSCRITO "ZAPLIUM" SOLICITO […]. Me reembolsen lo cobrado y les recuerdo que me inaviliten mis lineas para suscricciones para que esto no vuelva a suceder ya es la segunda vez. Sin otro particular, atentamente. Santiago García

Hola,en mi ultima factura viene el importe de la alarma que contraté con yoigo la ADT,y en la factura de este mes me vienen unos 52 euros,cuando el asesor que me atendió para contratarla me dijo que me quedaba en 39,80 durante una año por el descuento de yoigo y luego que ya me cobrarían a partir de ese año unos 52,80,que es lo que ya me quieren cobrar este primer mes que tengo la alarma,o sea que reclamo mi descuento,por mi parte también tengo grabada la conversación donde me explica lo que yo estoy explicando arriba,y que me pasen a cobrar los 39,80 como habiamos quedado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la última factura cobrada ( mes de junio), viene reflejado un cobro de 20 euros( 4 cobros de 3,99 euros más IVA), por un alta en un servicio que yo no he contratado( canal TV dodB85753960 SOLICITO: El reintegro de esa cuota cobrada y la baja automáticamente de ese servicio que yo nunca contraté. Sin otro particular, atentamente.

Cargo en concepto "Suscripciones y servicios" de proveedores no contratados: Cocina Top-DOD B85753960, Win Sports-WWWMS B-16874257. Por importes en facturas: Nº MC240005816788 ...... 27.96 € Nº MC240007002100 ...... 33,00 € Total ... 60,96 €

Hola, nos han dejado sin servicio durante dos semanas, y no pasó nada… pero si no pago me cortan el servicio y me cobran comision