Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido en Yoigo de una Nintendo switch el día 11 diciembre,con su contrato firmado ese mismo día y me dijeron que como muy tarde en 48h lo tendría , estamos a día 18 diciembre y por más que llamo no me dan solución ni me dejan nada claro de cuando recibiré mi pedido.un saludo y gracias , Vicky

Hola. El 7 de noviembre me hice cliente de yoigo y contraté dos líneas de móvil, fibra y datos ilimitados y el paquete del fútbol en el cual me dijeron que podría ver champions, 1 división etc... Lo tengo por escrito. Resulta que me instalan una app pirata itpv ROOM para poder ver el futbol.. No se puede ver ningún partido sin que se interrumpa unas 50 veces. Llamo a atención al cliente de yoigo y no saben ni que aplicación es esta..... Estoy muy decepcionado con yoigo y exijo que me den una solución al respecto por que no tengo los servicios que me ofrecieron y contrate. Un saludo

Me han cobrado adicionales 15,97€ en la factura del mes de oct-23 y 19,97€ en la del mes de nov-23 por una suscripción que no he hecho a Playweez-DOD B85753960 por 3,9930€ a la semana desde el 5 de octubre hasta el último de noviembre. Quiero ese reembolso y que no me sea cobrado otra vez en la factura del mes de diciembre 2023.

Hola, solicitamos la baja del servicio en Junio. Según la aplicación de la empresa me quedaba pendiente por abonar 39,28€ como coste de penalización por la permanencia. Tenemos las captura de pantalla. Por teléfono nos dijeron que así era y que sólo tendríamos que pagar eso sí entregábamos los dispositivos. Devolvimos nuestros dispositivos, tenemos los mensajes de que lo han recibido y finalizamos la relación con Yoigo. A los meses nos llegan un email de una empresa de recobros solicitando el pago de 181€, tras intentar en varias ocasiones que nos envíen la factura poniendo reclamaciones telefónicas conseguimos que la envíen pero viene encriptada y no se puede abrir, también reclamamos que nos envíe la conversación telefónica donde nos dijeron que solo debíamos los 40€ pero se negaron. Ahora nos están reclamando esa factura de 181€ y amenazando que nos pondrán en un listado de morosos o nos llevarán por lo judicial. Solicitamos que se revise que no debemos esa cantidad ya que según la aplicación de Mi Yoigo a día 15/06/2023 sólo debíamos 39,28€ de penalización y es lo que llevamos meses intentando pagar y que no nos incluyan en ningún fichero de morosos. Un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono del paquete Sinfin Gb ilimitados.En la factura de la que adjunto copia no aparecen los descuentos pactados.Adjunto además captura de pantalla donde figuran los descuentosque se tendrían que aplicar, donde se puede observar que están vigentes hasta el 10 de agosto de 2025.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 22,68 euros correspondientes a los descuentos mencionados.Sin otro particular, atentamente.

Hola, yo fui cliente de yoigo hasta 2021, cuando realicé una portabilidad a otra compañia, realice la entrega de todos los aparatos (fueron recogdos por su empresa) y hasta ahi todo correcto, el caso es que ahora he vuelto a realizar cambio de compañia hacia yoigo, y una vez realizada la portabilidad me reclaman una deuda de unos 140€, me indican que la empresa de transportes no localiza el aparato enviado y que por ese motivo deben cobrarmelo, quieren hacerme responsable de lo sucedido una vez fuera de mi cuatodia y que sea yo quien asuma su falla, cuando he mandado el Albaran numerosas(y con confirmación de haberse recibido en 2021, sin insicarme incidencia adicional, adjunto prueba mail)veces e intendado realzar una reclamación exponiendo mi caso, a lo que me indican que la reclamación no corresponde por estar fuera de plazo… el caso es que solo me ofrecen abonar la supuesta deuda y no me dan mas opciones, quiero que eliminen esa deuda de mi dni o en caso contrario ejerceré mi derecho de desistimiento del contrato.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]El día 17/10 llamo a Yoigo para comprobar la permanencia que tengo con dicha compañía. El agente solo me informa de que tengo que realizar el pago del terminal 139€.Tras cambiarme de compañía, a los dos meses me llega un recibo bancario de 298€No me niego a pagar la parte correspondiente del teléfono .Pero evidentemente con 300€ de penalización no me hubiese cambiado de compañía. Por eso, mí reclamación ya que llamo por teléfono y el agente no resuelve mí pregunta, creando las posteriores consecuencias.El mismo día, al recibir los 298€ llamo por teléfono y se me explica todo:-179,59€ permanencia-Cuota octubre 13,99€-Pago pendiente del dispositivo 99€Evidentemente, está empresa está para prestar un servicio al cliente y yo llamo para preguntar por mí permanencis,la cual no se me dice correctamente.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, después de revisar la última factura veo un cargo semanal de 3,99€ por parte de Alchimie DE119265374. Un primer cargo se hizo en 05/2021. Debido a esta tremenda estafa ya que en ningún momento me he suscrito a nada relacionado con estos parásitos, me ha supuesto un cargo aproximado de 18€ mensuales, lo que lleva un total de unos 540€ aproximamos en el total de las facturas.Debido a esta estafa y siendo Yoigo una compañía sería para hacer frente a esto, ruego por favor que:- Bloqueen Alchimie DE119265374- Abonen en la siguiente factura o mediante transferencia los gastos ocasionados.Gracias de antemano

Buenos dias, me pongo en contacto con ustedes porque hoy he recibido via email un aviso de la empresa Intrum (gestora de Yoigo) para reclamarme un importe de 2809,14. Contacto con ustedes por distintos motivos: 1. el primero, despues de ser cliente de yoigo durante mas de 20 años, en el mes de Julio del 2023, me dicen desde atencion al cliente de yoigo que debo pagar un terminal Iphone XR (descatalogado ya) que hace años pedi con ustedes y ya pagué. Al empezar a cobrarme el terminal al mes siguiente, solicité las facturas a yoigo correspondientes a los meses donde yo tenia ese terminal, y lo unico que recibia por parte de yoigo eran emails con archivos adjuntos que no se abrian. Despues de solicitar las facturas y recibir siempre la misma respuesta (archivos que no se podian abrir) decidi darme de baja de yoigo, puesto que antes de pagar algo quiero tener acceso a mis facturas (no podia acceder a las facturas desde el area cliente porque solo me mostraba facturas con caracter retroactivo de maximo 1 año atrás, y el terminal que me reclamaban era del 2019 o 2020). De modo que solicito todas mis facturas desde el 2019 hasta la actualidad que nunca he recibido, para poder demostrar si ese terminal se ha pagado o no.2. Estoy interesada en poder pagar la deuda que tenga con ustedes pero para ello primero necesito las facturas correspondientes y que no se me reclame algo que no me corresponde. El terminal XR ya lo pague en su dia, de modo que ahora no veo el motivo de que tenga que volver a pagarlo...3. En noviembre me reclamaban 1306,55 euros y a dia de hoy (en diciembre) me reclaman 2800 euros que desconozco de que son. Es por ello que solicito me envien las facturas de lo que debo realmente y no me pidan que pague algo que yo no he consumido o mas de lo que he consumido. Como puede ser que hace un mes debiera 1306,55 euros y ahora esa factura se haya doblado de precio? Solicito una explicación.Quedo a la espera de su respuesta

Hola, el día 08/11/23 se hizo la portabilidad de mi linea fija de yoigo hacia otra compañía. Una empleada suya me contacto días antes para confirmar la portabilidad y me indicó que se me enviaría un sms con un código para depositar el router en correos y que les fuera devuelto. Días mas tarde en la llamada para confirmar la portabilidad también de la ultima linea móvil que quedaba por portar, otro empleado me confirmo que se me enviaría un sms y que tardaría entre 10 y 14 días. Pasado ya ese plazo sin recibir el sms contacte con ustedes vía twitter, otro empleado suyo me indico que el plazo no era de 30 días desde la portabilidad si no desde la asignación del sms y que todavía no se me había asignado. Me pidió una serie de datos para escalar el asunto a logística y que me lo explicaran. Sigo sin recibir respuesta de logistica. Ya ha pasado mas de un mes desde la portabilidad y el equipo sigue empaquetado ocupando sitio y cogiendo polvo, pido que me envíen el código por sms cuanto antes y se abstengan de un posible cobro por la no devolución de los equipos cuando mi intención es clara y fehaciente de devolverlos en tiempo y forma.