Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación buenos dias, me llamaron para preguntarme como me iva el servicio de yoigo y le dije que me fallaba a veces el internet,entonces me comento el agente que mi router ya era viejo que me mandaba uno gratuitamente y que que llevo varios años me mandaba tambien una tablet samsung de regalo por las molestias ocasionadas....mi sorpresa fue que tuve que ir a correos a recoger el paquete y me hicieron firmar para la retirada del mismo.mi sorpresa fue que cuando lei me habian hecho 2 contratos de dos telefonos iphene 15 pro max,,,el operador me llamo al instante diciendome que se habian equivocado que habia sido un error que no habriera el paquete y lo metiera en una bolsa precintada que esa misma tarde mandaria a un mensajero a recoger,y que al dia siguiente me llegaria lo que el me prometio...hasta fecha de hoy estoy pagando una deuda de 2400 euros mensuales y sin solucionar nada llevo realizado desde febreros unos cobros mensuales de 106 euros y la gracia de todo es que a yoigo no le consta de que recibieron los terminales,tengo denuncia puesta albaran de la recogida y hasta la fecha nadie me da una solucion

En mi casa vivimos 3 adultos (dos mayores de 70 años) por lo que SIEMPRE que adquiero un servicio de linea telefonica ya indico ciertos parámetros de cómo quiero que esten gestionadas mis lineas. Uno de ellos es: LLAMADAS PREMIUM Y MENSAJES DESACTIVADOS. Otro de ellos es, en el caso de las lineas de megas limitados, que cuando se agoten, no vaya el internet movil a la misma velocidad (cobrandote por mega consumido), sino que vaya mas lento, cobrandote lo mismo. Como usuaria de toda la vida de internet que soy, ya me se todos los treje-maneje de las empresas, así que hay cosas que siempre las activo y/o desactivo desde un principio. En este caso las llamadas y mensajes premium siempre lo indico, que las quiero desactivadas. ¿por qué? PORQUE VIVO CON PERSONAS MAYORES. Para mi sorpresa, me encuentro que en mi proxima factura hay un incremento de alrededor de 19€, debido a eso, lo cual significa que el servicio de bloqueo de llamadas y mensajes premium, ESTA DESACTIVADO. Llamo para pedir info y me indican que no se qué día de agosto se desactivo. NADIE, ABSOLUTAMENTE NADIE LO HA DESACTIVADO. LA UNICA PERSONA QUE TIENE LAS CLAVES PARA HACERLO EN MI CASA SOY YO. Bien, el cobro ya está hecho y es una falla de yoigo, NO MIA. Con lo cual, pido que se hagan responsables ellos. 1º porque nadie en mi hogar se suscribe a juegos infantiles premium (SON PERSONAS MAYORES), 2º NO HAY NIETOS. 3º NADIE LO DESACTIVO, ELLOS NO SABEN NI TIENEN CLAVES. 4º, SI SE DESACTIVÓ, NO LO SOLICITAMOS TAMPOCO NI LO PEDIMOS. FUERON ELLOS EN YOIGO. ES SU RESPONSABILIDAD. Exigimos la devolución de esa cantidad. La reclamacion con ellos es la: ATC-4044645, pero no tienen ningun interes en acordar nada. Por eso lo hago por aqui. ¿qué raro, no?

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] No estoy conforme con los importes que me están reclamando ya que ni siquiera me han enviado la factura ya ni me funciona el área de clientes . En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tuve un contrato con Yoigo por solo 21/02/2024 hasta el 10/06/2024 y despues de un servicio penoso, ya No Soy titular de la línea de teléfono, ni contrato de internet. Mi contrato no tenia permanencia ni penalizaciones. Y en el mes de agosto 19/08/2024 me pasan una factura a mi cuenta bancaria de 317,35 por una instalación la cual no he tenido y con además habiendo devuelto los dispositivos de yoigo. Reclamo esta cantidad que ha sido cobrada sin tener ni su servicio ni el contrato en vigor de dicho servicio. Adjunto además: D.N.I, factura con numero de contrato de uno de los meses que estaba activo l contrato y factura sobre las que se reclama, que ni siquiera me la envian digitalmente como las demas facturas emitidas durante mi contrato. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes a 317,35 € Sin otro particular, atentamente. CARMEN NUEVO GOMARIZ

Buenas tardes, he recibido una factura este mes muy elevada debido a un virus que ha entrado en mi teléfono y desde el que se han enviado unos mensajes premium al extranjero desde una de mis líneas, en concreto la 615175607. Ese envío de mensajes de hicieron de madrugada en cuestión de dos minutos y el coste de los mismos asciende a más de 90 euros. Os solicito la devolución de este importe ya que no deberían haber autorizado el envío de esta mensajería ya que es bastante sospechoso y, puesto que soy una buena clienta con muchas líneas y fibras con vosotros, os ruego me ayudéis ya que me es imposible afrontar el pago de esta factura que, entre todas mis líneas, ha ascendido a 240 euros. Espero su respuesta. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de abril de 2024 compré un dispositivo Apple TV 4K a través de asistencia telefónica con la condición de tener una permanencia de 24 meses en su compañía con un descuento de 125 euros en el dispositivo mencionado o una penalización de la misma cantidad si rescindía contrato con ustedes antes de 21 de abril de 2023. Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar la baja del servicio Agile TV que me habéis venido cobrando de nuevo, me solicitáis la devolución del dispositivo Apple TV que ya adquirí por contrato de renovación en vuestra compañía y por cumplir la permanencia que me solicitabais Adjunto copia del correo donde figura el contrato anteriormente citado SOLICITO, que no se me pida mas el dispositivo y que se cumplan las condiciones acordadas en su contrato Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me están cobrando un importe por qué e rechazado una potabilidad pero ellos ya habían instalado la fibra en casa . Pero la creía ue en cualquier producto ay uno dias de plazo para desistir.

Yoigo me ofreció un teléfono financiado a cambio de mi permanencia por dos años más, acepté y me enviaron un dispositivo defectuoso, procedimos a devolverlo y lo entregué tal cual me lo enviaron, el repartidor incluso me ayudó a cerrarlo porque se me había olvidado retirar la tarjeta sim. Me enviaron otro que si funciona, pero mi sorpresa fue ahora que me llegó una factura de 413,88€, llame para preguntar porque la factura era tan alta ya que suelo pagar entre 110€ y 125€ y me dijeron que había sido porque faltaba la ranura de la tarjeta sim del dispositivo defectuoso, cosa que le dije que era imposible porque se me había olvidado retirar la tarjeta y el repartidor me ayudó a retirarla y cerrar el paquete correctamente de nuevo. Les dije que porque no me lo habían notificado porq me tuve que enterar de mala manera del incidente y que si fue así porque tenía que pagar por un teléfono defectuoso que ni siquiera me habían devuelto. les dije que me enviaran el dispositivo defectuoso y se han negado, la única solución que me han ofrecido es que pague, le pedí a la persona que me atendió que me pasara con alguien que me dirá una solución y se han negado, que me podía dar el teléfono de cobros para llegar a un acuerdo y pagar como sea, le pedí que revisaran otra vez el paquete, que como sabía yo que el paquete que habían revisado era el mío, si yo no vi en ningún momento etiquetar mi paquete, me dijeron que ellos solo me pueden dar información y ahora pretenden que pague por un teléfono defectuoso que no me han devuelto y por el otro que me han vuelto a enviar. Llevo 5 años con ellos, tengo 5 líneas móviles, fibra, fijo y TV con ellos, pero es tal mi disgusto que eh echo una portabilidad a otra compañía y quiero debolver el dispositivo que me han enviado y solo pagar la mensualidad que corresponde porque ya no tendría ninguna permanencia antes de aceptar el dispositivo móvil.

Buenos días Fui cliente de Yoigo durante más de 10 años, lamentablemente hace unos meses tuve que cambiarme de compañía hace unos meses e inicié el proceso para devolver los Router (2, uno en Salamanca y otro en Palma de Mallorca) , se me enviaron 2 códigos, uno de ellos funcionó correctamente y el router fue devuelto y el otro no funcionó, fui personalmente a correos y no funcionaba. Llamé al servicio técnico para pedir un código nuevo (INC512662 - 5 de JULIO) y la persona que me atendió me dijo que me llegaría el código y que no me preocupara, este Hoy me he despertado con 2 cargos de -121 en mi cuenta (ya están devueltos) llamé de nuevo para poner otra reclamación (ATC-3956223) En el día de hoy se me ha enviado un correo desestimando mi reclamación y diciendo que los códigos fueron enviados, estoy profundamente decepcionado con esta respuesta, ya que fui personalmente a correos y uno de los códigos no funcionaba, el otro código s que funcionó y de hecho el router fue enviado con éxito. Por favor, quiero el código para devolver el router y acabar ya con este asunto, la verdad tengo pensado volver a Yoigo en el futuro, por favor vamos a hacer las cosas como es debido. La verdad no me gustaría comenzar un proceso de litigio con este tema, ya que solamente necesito el código y poder enviar el router que tengo en mi casa y que no quiero para nada, Me llama poderosamente la atención todo este tema, debido a que siempre desde Yoigo se me ha dicho que no había problema y tenía que esperar, por ello llamé se creó la incidencia INC512662 Un saludo y muchas gracias