Soy clienta de Yoigo desde hace años. El día 17 de enero 2025 a las 16:00 aproximadamente, me llaman para decirme que la las 24:00 de ese mismo día me cambian las condiciones del contrato de forma unilateral, por su parte, me aumentan la factura en 20 € al mes y con cláusula de exclusividad (que no tenia previamente ) de 2 años. A pesar de que no me han informado previamente de ello, ni por contacto telefónico ni por mail, si no estoy de acuerdo con ello me llamarán esa misma tarde para darme la opción de cambiar a otra compañía, no me dicen a cual ni que condiciones, ya me lo dirán cuando me llamen, y tendre 15 min para decidirme si cambiarme o permanecer con Yoigo en las condiciones que me obligan a aceptar.
Quiero poner una reclamación por:
- Incumplimiento de mi contrato actual ; me lo cambian sin previo aviso y sin tiempo para poder cambiar a otra compañía que yo elija en las condiciones que yo elija .
- Para impedir que pueda hacer ese cambio, a mi elección, me imponen una cláusula de permanencia de 2 años, así me pueden penalizar si me cambio, cláusula que no existía previamente en mi contrato.
- Pido que me notifiquen estas nuevas condiciones por escrito con el tiempo previo que la ley estipule y que no se hagan efectivas las nuevas condiciones hasta que pase el tiempo reglamentario desde la notificación oficial.
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas: "Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna"
