Últimas reclamaciones

Buenos días, al notificarme el banco el cargo de la factura correspondiente al mes de enero por parte de YOIGO, observo que es superior a lo acordado con la compañía. Reviso la factura por si se hubiera incurrido en un consumo extra a los acordados y resulta que han variado la tarifa pero no los descuentos aplicados por fidelización, haciendo que el precio fijo de factura que tenían comprometido conmigo hasta junio del 2026 varíe. Yo no tengo acordado unos descuentos fijos, yo tengo acordado con YOIGO un precio fijo de gasto al mes. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar solucionar el problema y me indican que en la factura de noviembre hicieron una comunicación indicando la modificación de la tarifa. Me explican que esa subida se debe a “mantenimiento” y que tengo que aceptarlo. Observo que esa información se ha incluído en letra pequeña en la factura de noviembre, en la última página. Como cliente, no tengo forma de imaginar que una factura puede contener una información diferente de la que motiva su existencia, que es el detalle del consumo. Yo no acepté esa modificación de la tarifa, ni recibí ningún acuse de recibo de esa notificación, de haberla recibido hubiera cancelado el contrato inmediatamente con YOIGO, ya que no es la primera vez que ocurre. Dado que cada poco recibes una llamada de la compañía para ofrecer nuevos servicios, o disponen de un correo electrónico por el que comunicarse, evidencia una mala fe haciendo la comunicación por un medio en el que con “precio cerrado pactado” durante un año, lo normal es que no se revise. Se trata pues de una notificación encubierta. Para modificar las condiciones de un contrato tiene que haber una conformidad entre la empresa y el cliente, además de existir una validación por parte del cliente (al igual que para la contratación de nuevos servicios exigen una grabación con la aceptación de las condiciones). Con todo esto INFORMO que: estoy en total desacuerdo con el incremento en la tarifa realizada a partir del 7 de enero de 2026 al no haber sido comunicado por una vía apropiada ni existir una aceptación por mi parte ni grabación que lo demuestre. Así que por el hecho de carecer de una notificación específica para el cambio de las condiciones de mi contrato SOLICITO que: - o bien se regrese a las condiciones establecidas en mi contrato, con la devolución de los cargos adicionales cobrados en esta factura de enero de 2026 - o que se me permita dar de baja el contrato sin penalización por tratarse de una práctica abusiva por parte de Yoigo. Un saludo.

Hola, me llamaron para decirme que me daban Mi Yoigo gratis por llevar más de 10 años en la compañía. Al finalizar la llamada le volví a preguntar si era de verdad gratis y me dijo que sí. Finalmente me lo han cobrado y si me lo quito me cobran una penalización. Está la grabación, ¿cómo puedo hacer que me lo devuelvan?

Presento reclamación contra la operadora Yoigo por la imposición de una permanencia de 24 meses con una penalización de hasta 300 €, asociada a la entrega de una baliza V16, contratada por vía telefónica en diciembre de 2025. El valor aproximado del producto entregado es de 30 €, no existiendo terminales financiados ni otros beneficios que justifiquen una penalización de dicho importe, por lo que considero la cláusula claramente desproporcionada y abusiva, al no existir relación entre el beneficio recibido y la penalización aplicada. He reclamado reiteradamente a la operadora por sus canales de atención al cliente (WhatsApp y correo electrónico), solicitando la eliminación de la permanencia y penalización, así como el número de incidencia, sin obtener respuesta efectiva ni número de referencia, limitándose la empresa a cerrar conversaciones sin resolver la reclamación. Solicito la eliminación íntegra de la permanencia, no negando el cobro proporcional del producto adquirido (baliza V16), y de cualquier penalización asociada, así como que se inste a la operadora a responder formalmente a la reclamación presentada.

Hola, os voy a hacer un resumen, en adjunto va todo paso por paso. Yo hago un renuevo por teléfono el viernes 5 de diciembre y lo recojo en la oficina de correos el 10 de diciembre, como es entre semana no me da tiempo a pasar los datos y lo hago el sábado 13 de diciembre. Conecto los móviles por cable y paso todo de mi teléfono viejo al nuevo, pongo para desbloquear por huella y cambio la SIM. El teléfono me dice que hay una actualización del Software, que, si la quiero hacer, y le digo que sí. Me descarga la actualización y para que se pueda instalar, hay que reiniciar el teléfono, cosa que hago. Este se reinicia y me pide el PIN de la SIM, que pongo y luego me pide el PIN de desbloqueo del teléfono, nunca la huella, cosa que en el viejo tengo las dos opciones. Pongo el PIN, pero en este caso la tecla del OK, no se activa, con lo cual no puedo reiniciar el teléfono, lo intento reiniciar y me pide lo mismo PIN de desbloqueo, intento conectarlo al ordenador y no puedo por lo mismo, intento ponerlo de fábrica y es imposible. El martes 23 de diciembre 2025 a las 15:11, recibo un mensaje en el que dice que han recibido mi teléfono en el almacén y que en un plazo de 72 horas me dan una respuesta, que casualidad que ese mismo día a las 16:57 recibo otro mensaje en el que dice que no han aceptado mi solicitud y que en un plazo de 2 días laborables me devuelven el teléfono. Han pasado casi dos meses y ese teléfono no está en mi poder, y además me están cobrando el teléfono. Devolvi el telefono en los 15 dias de garantia de origen. Saludos

Estimados/as señores/as: Estoy en desacuerdo con el incremento en la tarifa realizada a partir del 7 de enero de 2026,sin haber sido comunicado por una vía apropiada,la información se ha incluido en letra pequeña en la factura de noviembre,en la última página,no tengo forma de imaginar que una factura puede contener una información diferente de la motiva su existencia , que es el detalle de del consumo y por el hecho de carecer de una notificación específica para el cambio de las condiciones de mi contrato ,solicito que: o bien se regrese a las condiciones establecidas en mi contrato, con la devolución de los cargos adicionales cobrados en esta factura de enero de 2026 , que incluso exceden lo notificado por la empresa,o que se me permita dar de baja el contrato sin penalización por tratarse de una práctica abusiva por parte de Yoigo. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Al notificarme el banco el cargo por parte de la empresa YOIGO, observo que es superior a lo acordado con la compañía hasta el día 1/7/2026. Reviso la factura por si se hubiera incurrido en un consumo extra a los acordados y resulta que han variado la tarifa pero no los descuentos aplicados, haciendo que el precio fijo de factura que tenían comprometido conmigo varíe. Yo no tengo acordado unos descuentos fijos, yo tengo acordado con ellos un precio fijo de gasto al mes por unos servicios de internet, 2 líneas de telefonía móvil y un servicio de TV que ofrecieron gratuito que no me interesaba y que no funciona. Los otros están excluidos tienen su coste, estos servicios podrían hacer que variara la factura pero no es el caso. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar solucionar el problema y me indican que en la factura de noviembre hicieron una comunicación indicando la modificación de la tarifa y que no podían hacer nada, tampoco admiten ninguna reclamación. Nadie acepto esa modificación ni recibieron ningún acuse de recibo de esa notificación, de haberla recibido hubiera cancelado el contrato inmediatamente con ellos ya que no es la primera vez que ocurre. Dado que cada poco recibes una llamada de la compañía para ofrecer nuevos servicios, o disponen de un correo electrónico por el que comunicarse, evidencia una mala fe haciendo la comunicación en un medio que de no presentar ninguna anomalía ya que el precio es cerrado es muy fácil que no se revise. Para modificar las condiciones tiene que haber una conformidad y existir una validación por parte del cliente, al igual que para la contratación de nuevos servicios exigen una grabación con la aceptación de las condiciones. Por ello solicito : - La devolución de la diferencia del importe cobrado respecto a lo acordado - Recuperación del precio acordado hasta el fin del contrato o anulación de la penalización por cancelación de contrato Adjunto captura del resumen de las condiciones que hicieron llegar por SMS, DNI del titular y ultima factura

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de : telefonía móvil, telefonía fija, internet El pasado día 20 y 21 de enero estuve sin servicio durante 48 horas el dia 5 febrero también estuve durante 24h sin servicio Adjunto la siguiente documentación . Solicito se me cancele mi permanencia por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, En la factura del mes de enero he percibido una subida de 3,57€. Al llamar a Yoigo para conocer el motivo de tal subida, me han dicho que me han cambiado de 50 a 80 GB. Este cambio de condiciones ha sido producido sin mi consentimiento, y sin mi autorización, y por supuesto, con mi desconocimiento. Ante tales hechos, la persona que me ha atendido telefónicamente después de más de 10 minutos de espera, (en la locución de separa primero decían 5 minutos, y luego han pasado decir 10) me lo ha explicado, pero no me ha aportado ningún tipo de solución. Lo único que me ha ofrecido es iniciar una reclamación a la empresa, que una vez realizada, te envía un mensaje diciendo que esa reclamación no conlleva ninguna gestión posterior. Considero absolutamente fuera de toda norma realizar cambios en las condiciones de mi contrato de telefonía móvil sin mi consentimiento, conocimiento y autorización.