ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – IMPUGNACIÓN DE CARGO DE 173,04 € E INCIDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
A la atención del Departamento de Reclamaciones de YOIGO / Xfera Móviles, S.A.U.:
Yo, Carme de Con Gutiérrez, titular de los servicios contratados con Yoigo, presento RECLAMACIÓN FORMAL, cuyo objeto principal es impugnar el cargo de 173,04 € que se me está reclamando, sin perjuicio de reclamar también por las incidencias y deficiencias en la prestación de los servicios que han dado lugar a la situación actual.
EXPONGO
PRIMERO.- Cargo de 173,04 €
He recibido un cargo/reclamación por importe de 173,04 €, relacionado con el terminal Xiaomi Redmi 15C 5G y la permanencia asociada al mismo.
Impugno expresamente dicho importe y solicito su anulación.
En el contrato aparece una permanencia asociada a dicho terminal de 24 meses y una penalización máxima de 242 €. No obstante, la existencia de una permanencia no justifica por sí sola que los 173,04 € concretamente reclamados sean exigibles.
Solicito que Yoigo me facilite la cláusula contractual exacta en la que fundamenta dicho importe, la fecha y causa del supuesto incumplimiento, así como el cálculo detallado mediante el que se obtienen los 173,04 €.
Asimismo, solicito que se me facilite toda la documentación y, en su caso, grabación telefónica que acredite la contratación y aceptación de las condiciones aplicadas.
SEGUNDO.- El origen de la situación
Es fundamental aclarar que yo no decidí abandonar voluntariamente Yoigo por el simple deseo de cambiar de compañía.
Tras trasladarme a un nuevo domicilio necesitaba disponer de fibra. Durante aproximadamente mes y medio se sucedieron diferentes citas para realizar la instalación, que fueron modificadas y/o canceladas por Yoigo por motivos técnicos.
Dispongo de los SMS enviados por la propia compañía, que adjunto como prueba, donde consta la sucesión de citas y cancelaciones, incluyendo comunicaciones en las que Yoigo indica expresamente que la instalación se cancela por “motivos técnicos”.
Por tanto, durante ese periodo Yoigo no estaba consiguiendo proporcionarme el servicio que necesitaba en mi nuevo domicilio.
TERCERO.- Portabilidad a Adamo
Ante la imposibilidad de obtener una solución efectiva y después de aproximadamente mes y medio de problemas, me vi obligada a buscar una alternativa que pudiera proporcionarme el servicio de fibra, iniciando una portabilidad a Adamo.
Quiero dejar claro que esta decisión estuvo motivada por la necesidad de disponer del servicio, y no por un simple deseo de abandonar Yoigo.
CUARTO.- Intento de cancelación y posterior retroportabilidad
Cuando ya había iniciado la portabilidad a Adamo, Yoigo contactó conmigo indicando que finalmente sí podía proporcionarme el servicio en mi nuevo domicilio.
Ante ello, mi intención fue continuar con Yoigo y solicité la cancelación de la portabilidad a Adamo dentro del plazo correspondiente.
Sin embargo, dicha cancelación no se ejecutó correctamente y finalmente se produjo la portabilidad. Posteriormente se realizó una retroportabilidad a Yoigo.
Por tanto, actualmente sigo siendo cliente de Yoigo. La situación no terminó con una baja voluntaria de la compañía.
Además, nunca solicité la baja de la fibra de Yoigo.
Dispongo de documentación correspondiente a las reclamaciones realizadas frente a Adamo, incluida documentación en la que consta la solicitud de cancelación efectuada.
QUINTO.- Problemas posteriores con la segunda línea
La segunda línea móvil terminó portándose a Yoigo el 10 de agosto de 2026.
Desde el mismo día de la portabilidad la línea comenzó a presentar problemas y continúa sin funcionar correctamente.
Ese mismo día comuniqué la incidencia a Yoigo y se abrió una incidencia. Posteriormente Yoigo comunicó que el problema había sido solucionado y procedió a cerrarla, pero la línea continuó presentando los mismos problemas.
Entre las incidencias consta la ATC-8993687, además de posteriores gestiones y comunicaciones de Yoigo.
He tenido que contactar reiteradamente con la compañía para intentar solucionar el problema, sin obtener hasta la fecha una solución definitiva.
SEXTO.- Relación entre los hechos y la permanencia
Soy consciente de que mi contrato contiene determinadas permanencias.
Sin embargo, considero que la situación debe analizarse teniendo en cuenta cómo se produjeron los hechos.
La situación que originó mi intento de portabilidad comenzó porque Yoigo no estaba consiguiendo proporcionarme el servicio de fibra que necesitaba en mi nuevo domicilio, produciéndose sucesivas cancelaciones de instalaciones por motivos técnicos.
Posteriormente, cuando Yoigo manifestó que podía prestarme el servicio, intenté mantenerme con Yoigo, se produjo una retroportabilidad y actualmente continúo siendo cliente de la compañía.
Por ello, rechazo que se presente la situación como una simple baja voluntaria o un incumplimiento unilateral por mi parte.
Solicito que, antes de mantener cualquier penalización, Yoigo valore las circunstancias descritas y las pruebas aportadas.
SÉPTIMO.- Solicitud de justificación del cargo
En relación con los 173,04 €, solicito que Yoigo indique expresamente:
* Qué concepto concreto origina el cargo.
* Qué cláusula contractual se aplica.
* A qué servicio corresponde.
* Cuándo considera Yoigo que se produjo el supuesto incumplimiento.
* Cómo se ha calculado exactamente el importe de 173,04 €.
* Qué documentación acredita que dicho importe es exigible en las circunstancias de mi caso.
SOLICITO
1. La anulación inmediata del cargo de 173,04 €.
2. Que se me facilite la justificación contractual y económica detallada de dicho importe.
3. Que se revise la aplicación de la permanencia teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que continúo siendo cliente de Yoigo tras una retroportabilidad.
4. Que se tenga en cuenta que la búsqueda inicial de otro operador se produjo después de las sucesivas dificultades de Yoigo para instalar/prestar el servicio de fibra en mi nuevo domicilio.
5. Que se deje constancia de que nunca solicité la baja de la fibra de Yoigo.
6. Que se revisen las incidencias relacionadas con las instalaciones, portabilidades y retroportabilidad.
7. Que se revise la incidencia ATC-8993687 y se proporcione una solución definitiva a la segunda línea móvil, que continúa funcionando incorrectamente desde el 10/08/2026.
8. Que se revise cualquier periodo de falta o deficiente prestación del servicio y se valore, en su caso, la compensación correspondiente.
9. Que se me facilite, si existe, la grabación telefónica y documentación que acredite mi aceptación de las condiciones del terminal y de la permanencia.
10. Que se me proporcione una respuesta escrita, completa y motivada a esta reclamación.
Adjunto como documentación el contrato de Yoigo, la documentación relativa al cargo de 173,04 €, las comunicaciones SMS de Yoigo sobre las sucesivas instalaciones e incidencias, y la documentación relacionada con las portabilidades, retroportabilidad y reclamaciones realizadas.
La presente reclamación tiene como objeto principal la impugnación y anulación del cargo de 173,04 €, cuya procedencia y exigibilidad no acepto, sin perjuicio de las demás reclamaciones relativas a la prestación del servicio que se exponen en el presente escrito.
Atentamente,
Carme de Con Gutiérrez
