Quiero presentar una reclamación formal por una llamada que recibí recientemente de una persona que se identificó como representante de Yoigo.
Durante la llamada se me informó de que mi tarifa iba a aumentar y la conversación se presentó como una comunicación relacionada con mi servicio de Yoigo. Al considerar que se trataba de una información oficial de la compañía, tomé la decisión de realizar una portabilidad a Vodafone.
Posteriormente, contacté con Yoigo para confirmar la información y la propia compañía me indicó que esa llamada NO había sido realizada por Yoigo y que se trataba de una llamada engañosa.
Considero especialmente grave lo ocurrido, ya que la información incorrecta recibida utilizando el nombre de Yoigo influyó directamente en mi decisión de cambiar de compañía. Como consecuencia de ello, actualmente tengo dos servicios de Wi-Fi contratados y estoy asumiendo un gasto que no habría tenido de no haber recibido dicha llamada.
Además, posteriormente recibí una llamada comercial de Vodafone para ofrecerme un nuevo plan, lo que hizo que la situación resultara todavía más confusa.
Por todo ello, solicito que Yoigo:
1. Registre formalmente esta reclamación y me facilite el número de referencia.
2. Investigue la llamada, incluyendo el número desde el que se realizó y la información proporcionada.
3. Me confirme por escrito que dicha llamada no pertenecía a Yoigo.
4. Me informe de qué medidas se van a tomar ante el uso indebido del nombre de Yoigo.
5. Valore el perjuicio ocasionado y me indique qué solución puede ofrecerme, teniendo en cuenta que he terminado contratando un segundo servicio de Wi-Fi como consecuencia de esta situación.
Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación y una solución al perjuicio ocasionado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes.
Quedo a la espera de su respuesta.
