Últimas reclamaciones

Quiero bloquear mi IMEI porque me robaron el móvil. Llamé al 622 el 11 de Marzo para hacerlo y me dijeron que enviara un email a clientes@yoigo.com. Esa dirección responde que lo debo hacer por un formulario en la web, que no me deja subir el pdf de mi denuncia, ni en formato jpg tampoco. Ambos formatos recogidos como posibles en el pie de la página. La atención telefónica pésima (o te cuelgan o te faltan al respeto y no te ayudan a solucionar el problema).

Devolví el recibo de una factura de Yoigo porque abusaron en el importe. Por 10 días de factura me han cobrado 36€. La cuestión viene de tiempo, yo ya les hice una reclamación vía la OMIC, porque me hicieron una instalación en la puerta de la entrada de casa y durante 2 meses estuve reclamando que la instalación ahí no podía estar con todos los cables colgando. Como no tenía respuesta lo reclamé a la OMIC, y me contestaron diciéndome que como ellos no lo podían solucionar, que me dejaban libre para irme a otra compañía sin penalización y que me abonaban 60€ por las molestias de tener la instalación en un sitio donde no correspondía. Luego me pasan un cargo de la factura de octubre de todo el mes cuando yo solo llegué a estar con ellos, según los detalles de su factura (que ya no sé si es correcta o no) solo estuve con ellos hasta el día 10 de octubre. Yo no me niego a pagar la parte proporcional, pero no los 36€ que me piden, por ello devolví el recibo y ahora me llaman que me van a meter en una lista de morosos y no se que historia.

El 06/11/2017, me pongo en contacto con Yoigo para cambiar mi número de cuenta bancaria. Me comentan que el procedimiento debo hacerlo a través de un SMS al 622, donde debo enviar los nuevos datos. Realizo los trámites tal y como me comentanEl 02/12/2017, me doy cuenta de que me han cortado las líneas de teléfono que tengo con ellos. Llamo al 622 para que me expliquen los motivos. Me comentan que tengo la factura del mes de octubre sin pagar (41,57€). Me comentan que debo pagar en el acto, mediante tarjeta si quiero que me restablezcan el servicio. Realizo el pago, y solicito que esta vez sea un agente el que tome los datos de mi nuevo número de cuenta bancaria para realizar la domiciliación de los pagos. El agente me toma los datos y me dice que ya está todo correcto. El día 05/01/2018, recibo una factura de 116,29€, donde se me cobran 30€ en cargo de restablecimiento de servicio. Llamo a la compañía, y tras más de 40 minutos de espera, una agente me comenta que antes de hablar de esa factura de 116,29€, debo abonar la factura del mes de noviembre (41,24€) que tengo sin pagar. Le comento que no entiendo porque sigue sin pagar, si yo ya he realizado el cambio de mi cuenta bancario en dos ocasiones. Me comenta que yo puedo cambiar el número de mi cuenta bancaria, pero que si no recibo ningún tipo de comprobación al respecto es obligación mía volverles a llamar si veo que no se ha realizado el adeudo en la misma. Le comento que también es obligación suya comunicar que aunque yo cambie de cuenta en dos ocasiones, el cobro de las facturas no se realiza en la nueva cuenta, ya que como según ella comenta “el cambio no se realiza de forma automática”. También le comento que en mi llamada del 02/12/2017, su compañero no me comenta que voy a tener un cobro por restablecimiento de servicio, y me dice que eso es una condición de la compañía que ya se debería saber, que es obligación del consumidor pagar las facturas y preocuparse de su cobro en su cuenta corriente. Finalmente realizo el pago de la factura impagada, ya que amenazan con un nuevo corte del servicio, con su posterior cobro por restablecimiento. Le comento que quiero un comprobante de dicho pago en mi dirección de correo electrónico, y me comenta que sólo me puede enviar un sms, el cual nunca recibo. Le vuelvo a comentar que no entiendo como nadie se pone en contacto conmigo para comunicar que tengo facturas impagadas, cuando en realidad me han realizado un cobro en el número de cuenta nuevo. Me comentan que es responsabilidad mía y no de la compañía hacerme responsable del pago de mis facturas, que no sirve proporcionar un número de cuenta nuevo y no asegurarse de que no cobran, que es responsabilidad del consumidor comprobar en su banco si le han realizado el cobro.

se hicieron dos recargas prepago a dos lineas diferentes 10 eu , a cada una linea , a contunuacion me mandan mensaje de yoigo como que reactibarian la linea en breves momentos , despues de 2 horas esperando las lineas siguen sin funcionar ,,llamo a yoigo y me dicen que el problema es del banco que hice recarga , con los recibos pagados voy al banco y le expongo la queja , respondiendome que el cargo esta correcto si no me hubieran dado recibo de pagado , llamo a yoigo se lo comento y no me cogen el telefono ya , despues de 24 horas sigo sin linea y sin dinero

El 4 de marzo del 2013 adquirí a través del portal de la empresa “yoigo” un teléfono iPhone 5 con el número de pedido 9E45F2 cuyo pago fue financiado a 24 meses por 25 euros al mes. El 17 de abril del 2014 me robaron el terminal en el aeropuerto de Hong Kong. Después de negociar con la compañía telefónica obtuve otro terminal , un iPhone 5S con el número de pedido CB75B1 financiado con pagos de 15 euros al mes durante 24 meses y un pago final de 300 o la devolución del aparato. La adquisición de este terminal no exentaba el pago del primer terminal y terminé de pagarlo en el plazo establecido en el contrato. Este segundo terminal también me fue robado en el metro de Barcelona y denunciado en su momento. Antes del 20 de Mayo de este año tengo que realizar el pago final de 300 euros por el segundo móvil robado, devolverlo o bien, comprar otro con la misma compañía con un pequeño descuento en este último pago.He llamado al teléfono de atención al cliente solicitando un acuerdo para poder rebajar esta cantidad final o bien poder entregar el teléfono que compré después del segundo robo, el cual es un iPhone 5C comprado en una tienda Miró con seguro de robo incluido. Las respuestas de los agentes de atención al cliente de Yoigo siempre han sido las mismas que es una situación ajena a yoigo y que debo pagarlo. En ningún momento se han planteado otra solución ante mi incidencia. Debo señalar que este modelo de iPhone, la compañía yoigo lo ofrecía dentro de su catálogo de terminales con opción de compra financiada.Entiendo que el objeto del contrato entre la empresa y yo, fue el financiamiento de un teléfono móvil, el cuál, fue robado. A través de su canal de venta virtual, la página yoigo.com, la empresa no ofrece ningún tipo de seguro por robo del aparato, cosa que sí ofrecen sus tiendas físicas. Tampoco específica qué pasaría en caso de robo o cualquier otro siniestro. Situación que nos deja en una indefensión ante este tipo de incidencias.

Reclamo que se me devuelvan los importes que pertenecen a las supuestas llamadas (que yo no he realizado) a los números 11877 y 11862, que se han cobrado en los meses de agosto (45,84€) y noviembre (27,20€).Las facturas pertenecen a la línea de móvil 667 736 206 que está a mi nombre.En primer lugar, he comprobado si se habían realizado esas llamadas y en efecto no se habían hecho. En segundo lugar, he mirado en internet de qué son esos números y he podido comprobar en infinidad de páginas que a muchos usuarios como a mi les ha pasado lo mismo, por tanto es una estafa, de hecho he podido comprobarlo que en organismos oficiales consta como un número que defrauda y estafa.http://operadoras-moviles.com/noticias-telefonia/estafas-en-llamadas-atencion-al-cliente-de-operadoras-con-numeros-118/file:///Users/creatividad/Downloads/Resoluci%C3%B3n_SNC-DTSA-029-15_Alai_11862.PDFPor último, he llamado a Yoigo y les he expuesto mi problema pero me han dicho que no pueden hacerme la devolución del dinero y que si quiero reclamar que me vaya a la OCU, ni si quiera me han facilitado ponerles una reclamación...En otras compañías a los usuarios afectados por estas estafas les han devuelto el importe, no entiendo porqué Yoigo no hace lo mismo y cuida a su clientela.