Últimas reclamaciones

Hola,Hace unas horas recibí un email (Notifiación Intrum) por una supuesta deuda que mantengo con la entidad (Yoigo)...Cuando cancelé de forma exitosa, con la ayuda del soporte de Yoigo por Facebook, tanto mi portabilidad como permanencia, me dijeron (hace 6 meses) que ya se gestionó la baja de la línea indicada así como que asumiría inmediatamente la penalización por permanencia (31,46€) y así lo hice.Asumo el monto ahora indebidamente reclamado (asciende a 30,09€), no se trata de la permanencia, sino de la mensualidad (pagaba un poco más de €20/mes).Pero el soporte de Yoigo me responde lo siguiente, lo cuál tampoco me cuadra...Esto es debido a que cuando esa línea era contrato, con ella, cogiste un móvil Oppo A5 con 24 meses de permanencia que finalizaban en octubre de este año. Al hacer el cambio de contrato a prepago en mayo, se te ha cobrado la parte proporcional de los días que estuviste de contrato (del 1 al 11) la penalización correspondiente por ello (16,54 € IVA no inc.) más las cuotas pendientes (3 € IVA no inc). Es por ello que tienes esa factura pendiente actualmente. Te dejo un enlace en donde tienes todos los métodos para realizar el pago: https://www.yoigo.com/ayuda/pagar-facturas-pendientesY yo respondo de vuelta:Tengo 0 facturas pendientes según su misma webY no me cobraron la factura en el momento, si no que lo quieren hacer ahora en Octubre cuándo supuestamente se me vencía la permanencia.Me avisaron que se me cobraría en el momento los 31€.No me cobraron.Ahora me dices que es otro monto más penalización e IVA.Y me escriben que dicha deuda asciende a 30,09 Euros. En este momento, no me pasaron enlace ni información alguna para pagar el importe de penalización del terminal asociado ¿Como se supone que debía pagar? ¿No se supone que se cobraba mediante domiciliación como cualquier otra factura?La verdad no entiendo este enredo y considero que esa deuda ascendiente no tiene sentido ya que (16,54 € IVA no inc.) más las cuotas pendientes (3 € IVA no inc). no da 30€.El único cálculo que se le acerca, sería 16,54 € + 3€/mes x 6 meses (que es el tiempo que tengo con la línea cortada), dando 34€ pero esto es sin meter IVA. De lo contrario, sube de los 40€.

HOLAHICE UNA PORTABILIDAD DE YOIGO A JAZZTELL DICIENDOME JAZZTELL QUE SI ME COBRABAN ALGO DE PERMANENCIA LO ASUMIAN ELLOS.ME LLAMA YOIGO PARA HACERME UNA CONTRAOFERTA Y UN RETROPORTABILIDAD.ANTES DE LA HORA DE DESETIMIENTO DE CONTRATO CON JAZZTELL LLAMO PARA DECIR QUE ME QUEDO EN YOIGO Y ME DICEN QUE COMO QUEDA UN CUARTO DE HORA YA NO SE PUEDE HACER.CUANDO ME MANDAN EL CONTRATO DE LA CONTRAOFERTA YOIGO ME DICEN COMO ME QUEDA MENSUAL PERO EN NINGUN MOMENTO QUE AL SER RETROPORTABILIDAD HE DE ABONAR EL MOVIL QUE PAGABA A PLAZOS Y LA PERMANENCIA QUE TENIA CON ELLOS MAS LA PENALIZACION POR PERMANENCIA DE PAGAR EL MOVIL A PLAZOS.TOTAL FACTURA 370 EUROS Y SI NO SE PAGA ME CORTAN LA LINEA. EN EL CONTRATO QUE POSEO NO LO INDICA Y ESPERO TODAS LAS LLAMADAS ESTEN GRABADAS PARA QUE SE VEA QUE ES ASI. EL COMERCIAL ME ENGAÑO Y ME DIJO QUE ERA UNA RETROPORTABILIDAD NO QUE SERIA UNA PORTABILIDAD NUEVA.

Hola, hace unos meses tuve un problema con ustedes por un problema con uno de sus comerciales que me engañó en todo el proceso de contratación, mintiendo y haciéndome grabar una serie de datos falsos, además se me llamó haciéndose pasar por mi compañia etc, estos hechos están denunciados en el juzgado de lo penal de plaza de castilla. Ustedes me llamaron y me quitaron las penalizaciones y me hicieron un ingreso que ponía oferta de 450 euros y después me dijeron que ya me podía marchar de su compañía y que no tenía que pagar nada y que me habían ingresado ese dinero, imagino por todos los gastos y sudor que me ha costado sus movimientos hacia mi, les remito las conversaciones de aquí con ustedes… Hoy me escribe una compañía que se llama Intrum reclamando ese dinero… Esto es no tener ningún tipo de ética, vergüenza y nada que se le parezca… Si no paran eso iré por supuesto a los juzgados de nuevo a interponer otra demanda con los escritos donde dicen que no les tengo que pagar nada, de verdad que es de alucine con ustedes, de alucine…

Me han cobrado un servicio Premiun en YOIGO que so no he solicitado denominado Unlimited Videos-DODB85753960 Solicito baja inmediata y devolución del coste.

Buenos días.Al llegar la factura he visto incrementado 10€ el importe. Revisando la factura veo que hay una suscripción semanal de algo que he tenido que buscar en internet que es. 3 servicios premium de Wippies-Adyou. He tenido que revisar sms recibidos ( y no contestados) para darme de baja de ese servicio fraudulento. Quiero que me devuelvan el dinero y que la empresa esa y Yoigo se hagan responsables y penalizados por quitar dinero a clientes con unos sms que ni se han contestado. Gracias

Hola Ayer día 25/08/22 hablé con el departamento de fidelición y me ofrecieron una tarifa con descuento pero no me dijeron esa tarifa tenía permanencia, e vuelto a hablar con ellos y me han dicho que van a auditar las grabaciones y si es así me volverán a poner la tarifa anterior. No me informaron de ello pero aunque fuera así Por ley tengo 14 dias para desistir las nuevas condiciones sin ninguna penalización.Quiero desistir la nueva tarifa con descuento, que es de 50gigas y llamadas ilimitadas por 22,50€ y volver a la tarifa anterior De 15€ con llamadas infinitas y 20gigas Al ponerme en contacto con yoigo a través de whats app me han intentado hacer creer, que por ser autónoma, no tengo derecho a desistir el contrato,… eso es ilegal (cualquier persona tiene derecho (sea autónomo o no ) a desistir contratos, cambios de tarifa y de condiciones de contrato en un plazo de 14 días) Quiero seguir con mi tarifa anterior de 15€ con 20gigas sin permanencia (no me informaron de dicha permanencia) escuchen la grabación Encima acabo de ver no se porque ,me acaban de poner 2 permanencias distintas yo solo tengo una línea con yoigo adjuntaré Dicha documentación para la OCU ) con penalización del doble de importe …. Como puede ser si solo tengo una línea que encima de intentar tomarme el pelo me pongan 2 penalizaciónes de permanencia de 145,20€ cada una en total 290,40€ ( sin darme ningún terminal e intentado tomarme el pelo, diciendo que al ser línea de empresa ( como soy autónoma) no puedo renunciar al cambio de tarifa la cual no me informaron de su permanencia. Me siento estacada y engañada.Quiero desistir el cambio de tarifa SIN PENALIZACIÓN YA QUE NO FUI INFORMADA Y AUQUE FUESE ASÍ TENGO DERECHO DE DESISTIR DICHA TARIFA EN UN PLAZO DE 14 DÍAS Saludos

Hola:Desde el principio del verano tengo problemas con la cobertura móvil de yoigo, no recibimos las llamadas, ni datos de Internet. Cuando contrato dejo claro que tengo que tener cobertura en ese pueblo por un problema médico. Llevo todo el verano sin recibir las lecturas de glucosa a tiempo porque puedo estar 1300 minutos sin datos. Eso provoca que las hipoglucemias no puedan ser tratadas a tiempo y lo mismo pasa con las hiperglucemias. A pesar de abrir incidencia el 29 de julio, de enviar correos con las capturas de pantalla de la aplicación de mis hijos de la falta de cobertura. Ni si quiera contestan. Dado que ni me dan servicio, el contrato debería de extinguirse sin aplicar la permanencia pero ante la falta de escrúpulos de estas compañías preferiría que estuviera por escrito. Algo que no acaban de hacer. La salud de mis hijos se está resistiendo y así se lo he hecho saber. Tampoco he recibido respuesta. La indefensión ante estas compañías es absoluta porque aunque tengas la razón es todo tan lento.

Hola, en mis cuatro últimas facturas (abril, mayo, junio y julio de 2022) figuran cobros de Servicios Premium del tipo Compra de contenidos que no han sido debidamente autorizados y de los que no hemos sido informados. En concreto se trata de pagos semanales de 3,30€ a los proveedores TopMusicTV-DOD B85753960 y Playup-DOD B85753960 respectivamente. El importe total cobrado de forma ilegítima asciende a 112,20€.Por otra parte se pretende cobrar los gastos que aparecerán en la factura de agosto, hasta que hemos logrado dar de baja estos servicios llamando a Yoigo.Tengan en cuenta que nunca hemos autorizado estos servicios ni hemos tenido constancia de sus cobros. Ni por la compañía que los cobra ni por Yoigo.Solicitamos por tanto el reembolso de los importes cobrados hasta la fecha.

Presento esta reclamación ya que YOIGO ha decidido cobrarme de 150 euros (más IVA) en concepto de instalación de fibra a modo de penalización por haber dado de baja el servicio tras 4 días de uso.La razón por la que cancelé la portabilidad hacia Yoigo es porque pude probar el servicio y comprobé que la calidad del mismo no era la prometida. Los repetidos problemas con la señal que llegaba a la televisión hacían imposible el visionado de algunos canales, presentando cortes constantes y pésima calidad, lo cual les fue fue notificado y queda bajo constancia en sus registrosEl 27 de junio les envié un correo electrónico como RECLAMACIÓN, tal y como me indicó que hiciera la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y les solicité que NO EFECTUARAN EL COBRO de dicho recibo argumentando sólidos motivos. No recibí ninguna respuesta por parte de YOIGO y el día 3 de agosto de 2022 han efectuado el cobro mencionadoLes envío esta RECLAMACIÓN y les solicito que DEVUELVAN EL COBRO de dicho recibo por los siguientes motivos:1) INFORMACIÓN INCOMPLETA: Tanto antes de contratar el servicio como en la llamada para fijar la fecha de la instalación de la fibra NO se me informó en ningún momento de dicha PENALIZACIÓN. Sin embargo, antes de contratar el servicio SÍ se me indicó la permanencia de 12 meses con el servicio de TV (pasado el periodo de desistimiento de 14 días iniciales). ESTO DEMUESTRA QUE SE OMITIÓ DICHA INFORMACIÓN DELIBERADAMENTE. 2) INSTALACIÓN INNECESARIA: Al instalador de fibra que vino se le indicó que podía utilizar la instalación de fibra que ya había en el domicilio (de Movistar), algo que el mismo instalador dijo que era posible. Sin embargo, optó por tirar cable sin darnos la opción de elegir.3) PROBLEMAS CON EL SERVICIO DE TV: El 15 de junio llamé a las 11:40 aproximadamente al servicio de atención al cliente para solventar el problema con la TV (canales que no se podían ver y aparecía el mensaje señal débil). El problema APARENTEMENTE quedó solucionado durante la llamada. Sin embargo, un par de horas más tarde el servicio de TV seguía dando los mismos fallos.4) YOIGO MEJORA LA OFERTA: Me puse en contacto con ellos para decirles que quería rechazar la portabilidad ya que había podido probar el servicio y no estaba conforme con la calidad del mismo. Yoigo me hizo una mejor oferta que la compañía en la que estaba y AUN ASÍ, DECIDÍ CANCELAR LA PORTABILIDAD. Con esto quiero decir que no es cuestión de dinero ya que estoy pagando mas que lo que pagaría estando con Yoigo. 5) PROBAR EL SERVICIO: Quinto punto y el más importante. No solicité la baja del servicio hasta que pude probarlo y comprobar si cumplía con lo prometido. Lógicamente, en este caso, no existe la posibilidad de que pueda realizar dichas pruebas sin que se haya realizado la instalación. Por lo que, como consumidor, recurrí a mi derecho de desistimiento de 14 días.Por todo ello, les informo formalmente de que, si no proceden a la devolución de dicho coste de instalación, procederé a denunciarlo ante el DEFENSOR DEL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES Y ANTE LA OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA COMUNIDAD DE MADRID Gracias

A mediados de Julio me di cuenta de que Yoigo me estaba tarificando por unos servicios premium (Little world y CocinaTop) que yo no contrate en ningun momento, no solo eso sino que tampoco me avisaron o ni siquiere me ensenaron unos terminos y condiciones y mucho menos me informaron de que iba a ser suscrito a servicios de pago de 3.3 euros semanales.Intente contactar a la empresa dos veces por telefono, sin respuesta, en mi ultimo intento por WhatsApp me dicen estos servivios son ajenos a Yoigo pero que me los pueden bloquar Cabe destacar que yo mismo accedi a la pagina de Yoigo a traves de la cual los cancele a pesar de no haberlos contratado en ningun momento.Mi reclamacion es la devolucion de 80.7 EUR por haber sido suscrito sin autorizacion ni habiendo aceptado ningun termino ya sea por parte de Yoigo o por una brecha de seguridad en sus redes donde quede expuesto sin proteccion ni responsabilidad.A continuacion hago un desglose de las cantidades cargadas sin autorizacion ni acaptacion de terminos:Reclamación Yoigo total 80.7 EURAbril total de 6.6 EUR- 26 Abr 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 27 Abr 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300Mayo total de 33 EUR- 02 May 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 03 May 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 09 May 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 10 May 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 16 May 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 17 May 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 23 May 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 24 May 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 30 May 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 31 May 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300Junio total de 26.4 EUR- 06 Jun 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 07 Jun 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 13 Jun 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 14 Jun 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 20 Jun 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 21 Jun 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 27 Jun 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 28 Jun 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300Julio total 16.5 EUR- 04 Jul 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 05 Jul 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 11 Jul 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 12 Jul 08:40 Suscripciones y servicios CocinaTop-DOD B85753960 1 3,300 - 18 Jul 08:51 Suscripciones y servicios Little world-ADYOU 11028630017 1 3,300 - 18 Jul 23:15 22755 De Texto Premium - 1 0,000 - 18 Jul 23:18 22755 De Texto Premium - 1 0,000 18 Jul 23:19 22755 De Texto Premium - 1 0,000