Últimas reclamaciones

El día sábado 25 de noviembre compramos por la página web de Worten un frigorífico y una lavadora + gastos de envio. El 28 de noviembre me llamaron para informarme de que la entrega se iba a efectuar el martes 12 de diciembre por motivos del black friday. Esto ya me pareció indignante cuando tienen un periodo de entrega de 2-3 días, pero en cierta manera lo deje pasar cuando no debería haberlo hecho.Ayer martes 12 de diciembre me llamó el repartidor 15 min antes de entregarlo (cuando se supone que tenían que avisar con 30 min de antelación para programar la entrega dentro de la franja horaria elegida), le dije que no iba a estar en casa (como ya advertí a los de worten) y que tenían que pasar a partir de las 19h. El repartidor, a parte de no tener ninguna clase de respeto ni de educación, me dijo que ellos solo repartían hasta las 18h30min, cuando en Worten me aseguraron que repartían hasta las 20h. Despues de 15 min discutiendo, quedamos en que me lo repartiría hoy miercoles 19 a las 18h30min (cediendo a sus exigencias). Tras esto, se pasaron sin preguntar a las 18h40min del día de ayer (martes 18), cuando eso no es en lo que habíamos quedado. Worten me mando un sms a las 18h30min de que de 30 a 45 me entregarían el pedido, y esto no fue ni mucho menos así ya que hicieron lo que les dió la gana aunque sabían que no habia nadie en casa.Hoy miércoles 19 de diciembre, me ha llamado Worten para programar una nueva entrega del pedido, le he explicado lo que paso ayer y no ha parecido importarle, diciéndome que como ayer no me encontraba en mi domicilio a la hora de entrega, la única fecha disponible para realizar la próxima entrega es el sábado 18 de diciembre. Me parece rídiculo y vergonzoso que desde el 25 de noviembre este en mi casa sin frigorífico ni lavadora cuando aseguran un plazo de entrega de 2-3 días y encima te hacen pagar por este supuesto envio.

El día 24 de Noviembre se realizó un encargo a Worten de un ordenador portátil, con un periodo de entrega de entre 2-3 días hábiles. El día 29 de Noviembre, ya habiendo superado el plazo de entrega, nos solicitan la documentación (DNI y tarjeta bancaria). El mismo día remitimos la documentación que nos solicitan.El día 7 de diciembre, pasados ya 13 días de la compra, ponemos una reclamación. El día 9 contactan con nosotros vía telefónica indicando, como ya sabíamos, que ya habían recibido la documentación y que iban a realizar las gestiones necesarias.El día 11 de diciembre solicito información a cerca del pedido vía email al que nadie me contesta. Sin embargo, el día 12 de diciembre, nos llega un email en el que indican que la reclamación está cerrada, pero objetivamos que el pedido aún no ha sido tramitado.Contacto vía telefónica de nuevo con el servicio de Worten, intentando reabrir una reclamación y tras ponerme mil excusas el telefónista me cuelga el teléfono.Llamo de nuevo y otro caballero me indica que si quiero poner una reclamación debo ir a una tienda física. Tras insistir, finalmente me toma los datos y se supone que lo deriva al servicio de reclamaciones, con el cual se niegan a pasarme porque no atienden llamadas.20 días después de realizar el pedido, aún no tenemos respuesta alguna ni se nos ha mandado el ordenador.

El día 20 de noviembre de 2017 hice un pedido de un lavavajillas, un robot Roomba, una vitro de inducción y un Iphone.El primer fallo de worten fué al cobrar, pagué con tarjeta y el pago fué correcto. La sorpresa se produjo al día siguiente, ya que el importe de la compra era de 1706 euros y solo me cobraron 508, No sabía que se podía cobrar un importe arbitrario en una transacción con tarjeta de crédito. El jueves día 23 a las 21:52 (El servicio de atención al cliente cierra a las 22:00) me envían un correo electrónico de que debía abonar el importe restante de la compra por medio de transferencia bancaria, si hubiese querido pagar por medio de transferencia bancaria lo había hecho desde el principio. Como nos hacían falta los artículos, pagué al día siguiente por la mañana. Mi banco me da un servicio por el que se que ese mismo día le llegó mi transferencia, además ya le había mandado el comprobante de transferencia.El sábado a las 6 de la tarde me llaman del servicio de atención al cliente para pedirme que hiciera el pago, yo les indico que ya lo he hecho y que por favor lo comprueben. Efectivamente lo comprueban y reconoce que ya les aparece el ingreso y que lo van a gestionar lo antes posible.El martes 28 llamamos al SAT para interesarnos por el pedido, ya que lo único que cambió en la web fue del estado de Expedido a Tramitando. Nos indican que debemos hacer el ingreso por transferencia, les volvemos a indicar que ya está hecho y nos confirman que efectivamente les sale y que van a comenzar la gestión para enviarnos los artículos lo antes posible.Al día siguiente de hacer el pedido se puso una compañía de transportes en contacto conmigo para concertar cita para entregar el lavavajillas el miércoles día 29, me dieron a elegir entrega de mañana o tarde, les indico que mejor por la tarde, que puedo salir antes del trabajo, pero por la mañana imposible. Finalmente me pase el miércoles por la tarde esperando en casa y no llegó nada, ni siquiera una llamada para avisarme. El jueves por la mañana me llaman de la agencia de transportes para informarme de que están esperando allí. Les pido explicaciones de por que no lo entregaron ayer como lo habíamos acordado y me contestan que lo han cargado hoy y que llegó hoy a sus instalaciones. Finalmente trajeron el lavavajillas y resulta que vino mojado en su interior y para nada olía a nuevo, no sé a que se debe, pero me parece muy sospechoso.A día de hoy hemos llamado en numerosas ocasiones al SAT y no nos dan una fecha de entrega, no dan explicaciones de lo que está pasando. Se nota que el servicio de atención al cliente está ubicado en América del Sur.El pedido está en el limbo, no existe explicación razonable por su parte y no sabemos si al final nos lo van a mandar. Si el problema era que no tenían stock lo suyo sería que nos lo dijeran y ya no hacíamos una transferencia bancaria para pagar el resto de los artículos.

El pasado Jueves 05/10 hice un pedido web en el cual ponía que el plazo de entrega estaba entre 8-10 días (ahora en la web 10-12 días) y resulta que ahora mi pedido no lo recibiré hasta finales de mes... (período que me parece más que excesivo para un producto en stock y con una gestión online)Enviaron al día siguiente una solicitud a mi correo, que yo no he podido ver hasta hoy, de mi documentación escaneada para poder confirmar mis datos por seguridad. Cosa que se debería avisar en el momento del pedido, para que el cliente esté alerta y pueda gestionarlo lo antes posible. Porque lógicamente, al hacer el pedido y no pedir/avisar nada más, yo dí el proceso por finalizado esperando el aviso de recogida, que según el plazo no sería hasta pasado unos días.Cuando leo hoy el correo, escaneo y mando corriendo la documentación como me solicitan, porque en este mail avisaban que si encima no la mandas en un plazo de 24h, te anulan el pedido. Cosa que tampoco te avisan en el momento de la compra.Ante el miedo de que ya me lo hubieran anulado (porque dicho plazo ya había pasado) llamo para para asegurarme de todo sigue en marcha, y me dicen que no, que el pedido sigue operativo a la espera de la documentación (entonces no entiendo el plazo de 24h).Y aquí viene mi queja principal. Les pregunto que entonces, para cuando estará el pedido, si esto retrasa la entrega, porque cuando hice la compra ponía unos 10 días (sin tampoco especificar si naturales, laborales, sábados, domingos... o qué), y me dice el operador que hasta que no se apruebe la documentación (24h aprox.), no empezarán a contar los días de entrega!!Así que desde que yo hice el pedido el Jueves + hasta que no te envían el correo al día siguiente + hasta que no lo confirmaran (unas 24h)... Tenemos hasta hoy, entre 2-5 días MÁS a añadir al plazo de entrega, que no se contemplan en ningún lado en el plazo que te venden en la web! Es decir que que me voy a casi 1 MES (finales de Octubre) para poder disfrutar de mi compra (cosa que me parece más que excesiva) Cuando según los plazos que marca la web, para finales de esta semana principios de la que viene ya debía estar.Es más, aunque hubiera mandado la documentación el mismo viernes, ya añades un día a todo el proceso... Porque si son 24h y el fin de semana no cuenta, hasta el Lunes-Martes no empieza a moverse nada. Y todo esto de a más de espera.Estamos hablando de que en realidad la entrega no se hace hasta PASADOS los 8-10 días (10-12 días según la web ahora), cuando el plazo que te venden es de poco más de una semana!!! Por lo tanto están mintiendo en los plazos de entrega y en todo el proceso.Necesitaba el pedido por cuestiones de trabajo y esto supone para mi grandes molestias. Es la primera compra que hago con ellos y la verdad es que la experiencia empieza a no ser buena ni recomendable...

Buenas tardes, escribo tras aproximadamente 24h después de no recibir ninguna respuesta por parte de Worten como pedí por teléfono y por correo (sin respuesta a este último) en el día de ayer.Pidieron mi número de teléfono para llamarme y darme una respuesta urgente y sigo esperando, al igual que la respuesta a mi correo donde les decía quesi es fallo por parte de una mala optimización de vuestra página web, háganmelo saber para cancelar el pedido, puesto que me urge el portátil para trabajar. En caso contrario, por favor, les pido que me den la información precisa sobre mi pedido (del cual no hay referencias en mi cuenta de worten.es) y lo envíen cuanto antes.Se me hace difícil entender, porque hace cinco días cuando el producto estaba en stock y lo pedí no obtengo ningún tipo de información relevante ni por vuestra parte vía correo electrónico, ni llamando a vuestro servicio de atención al cliente varias veces. (902026620).¿Qué ocurre?, ¿va a llegar esta semana a mi domicilio? Insisto, necesito el ordenador para trabajar. Un saludo. Realicé un pedido el 31/09/2017 que estaba en stock en su página web y afirmaban que tardaría en llegar a mi domicilio entre 3 y 5 días. Elegí Paypal como método de pago y desde hace casi una semana sigue aún pendiente de autorización, por lo que Paypal tiene retenido mi dinero hasta que el vendedor cancele o complete el pedido. Me dicen ayer finalmente después de muchas preguntas y pocas respuestas que actualmente el producto se encuentra fuera de stock, pero es que el día 31 de agosto de 2017 estaba en stock y por esa razón lo pedí., No tengo la culpa de que mi producto no esté validado en el almacén ni en expedición para ser entregado a SEUR, es que ya me debería de haber llegado o al menos debería de haber tenido el proceso de compra completado o con número de seguimiento. Además, como me solicitaron, les envié por correo electrónico (solo unos treinta minutos después de recibir el mensaje) las fotos de mi DNI y de mi tarjeta de crédito e incluso de mi cartilla bancaria (cosa que debería estar prohibido) por si tenían algún problema y para que pudieran validar mi pedido lo antes posible, ya que en mi tarjeta no aparece el nombre del titular, que soy yo, y que además elegí Paypal para no filtrar mis datos bancarios. Resulta que a día 06/09/2017 no se ha ni validado mi pedido en el almacén ni me aportan un número de seguimiento ni ningún tipo de información que, anteriormente, ya he pedido, además a través de su número 902026620, con un coste muy alto.He tenido que volver a llamar hoy para cancelar el pedido (que por lo visto acaba de llegarme a mi correo la cancelación del pedido), y quiero que me lo cancelen también en Paypal de Worten para poder hacer uso de mi dinero de forma urgente, ya que son 1.402€, que ahora, cuando me meto en la página de Paypal no me aparece que haya hecho ninguna actividad de compra ni me aparece mi dinero en mi cuenta bancaria ni en la web. Y como he repetido en muchas ocasiones, necesito el producto para trabajar, y ahora resulta que he estado esperando días y días para finalmente tener que cancelar un producto que ni siquiera existía. Y que además en el área de clientes de la página web siempre me aparecía que no tenía ningún pedido realizado, por tanto no tenía ningún modo de seguir mi pedido.

comprada lavadora indesit XWE81283 XEU 8 kg el 17/05/2017 las letras del panel de programas se están borrando (como si fuera grasa), según asistencia técnica (por teléfono) es un daño estético que dicen que no cubre la garantía de un producto que ustedes venden en malas condiciones y con defectos (engañan y timan al comprador y luego no quieren saber nada

El día 19/122016 compramos en Worten (Sevilla Este-140) una placa de inducción junto con otros electrodomésticos, pagando una cantidad extra para que la garantía fuese efectiva durante 5 años ( así se especifica en la factura adjunta). El pasado 12/09/2016 la placa dejó de funcionar. Tras contactar con Worten nos envían al servicio técnico que tras comprobar la placa la retira de mi domicilio para su reparación. EL técnico comenta que aproximadamente en 2 o 3 días nos llamarían para informarnos sobre la reparación. Tras dejar pasar casi mes y medio sin tener noticias de nada, llamo al servicio técnico y me comentan que la placa no tiene reparación y que habían pasado informe a Worten sobre ello. Nos presentamos en Worten para saber algo más y nos dicen que no les ha llegado información alguna sobre la placa. Nos piden un poco de paciencia y ellos contactarían con el servicio técnico y nos llamarían. Tras dejar pasar una semana seguimos sin tener noticias de Worten ni del servicio técnico. Volvemos a trasladarnos a Worten y nos dicen que les ha llegado del servicio técnico un apertura de expediente de la placa con nº 9996 el día 12/09/2016 y cierre el 13/09/2016 dándola por finalizada. Así mismo vuelven a abrir otro expediente con nº 11440 el día 14/09/2016 dejándola en reparación. Nos vuelven a pedir calma y pedirían información de nuevo. A nivel personal me pongo en contacto con el servicio técnico (MICROCAD) y sin más me dicen que ellos ya han hecho su trabajo, me proporcionan un nº de teléfono 902026620 para que lo gestione de esta forma. Tras llamar a este umero me dicen que allí no tienen centro de datos y no pueden facilitarme ninguna información sobre el tema que reclame a Worten. Una vez más voy a Worten para buscar una solución, pido hablar con alguna persona responsable de las reclamaciones y me responden que para ello primero tengo que presentar una reclamación ???? No salgo de mi asombro, así que vamos a ello reclamemos por todas las vías posibles. Ya esta bien de pasarse la pelota de uno a otro y no asumir responsabilidades. Quiero tener en casa la placa que compre y pague en su día u otra igual o similar.

el motivo de la queja es el siguiente he realizado un pedido el pasado día 18 de septiembre con una entrega de 1 a 3 días.el caso es el siguiente llego a recoger mi pedido tras recibir un correo electrónico y resulta que mi pedido no está lo que tengo en tienda es una impresora no un pedido de 769€.entonces me pongo en contacto con ellos y me comunican que ha habido un cruce de pedidos que me lo entregaran el 26, hasta ahí ya un poco cansado, pero bien interpongo una reclamación y sigo con mi vida.Llega el día 26 no hay nada en la tienda y tras ponerme varias veces en contacto para que por lo menos me faciliten un localizador, nadie me lo da, llamo mando correos vuelvo a llamar y nadie sabe dónde está el pedido. el tema es que siguen pasando los días y no se ni dónde está ni cuando me va a llegar ni nada.Las personas con las que hablo no me dan solución me dan respuestas incoherentes los que contacto por correo les pregunto que por favor me den el localizador y la única respuesta que recibo es se le entregara a la mayor brevedad posible y ya la gota que colma el vaso es que pedí el producto a tienda y ni eso saben porque me dicen que me lo entregaran a mi domicilio como solicité.He tomado infinidad de medidas y no sé cómo solucionarlo por lo que interpongo también esta reclamación. muchas gracias por todo

el 16/12/13 adquiri una table hannsp SN1at7 n/S 3386w20s00003. aproximadamente cada 5-6 meses la Tablet dejaba de cargar y la llevaba al servicio técnico de worten Palencia. Supuestamente era reparada pero volvia a fallar(otra vez el mismo fallo de siempre, no carga). A la quinta reparación el 20/5/15 supuestamente me sustituyen la Tablet (aunque aparentemente era la misma) y a mediados de enero vuelve a fallar. Al volver al servicio técnico me dicen (de muy malas maneras) que no esta en garantía y que no pueden hacer nada. Pregunto que si es normal 6 veces la misma averia en 2,5 años, que si no ofrecen garantía en las reparaciones... pero lo único que me dicen (insisto de muy mala manera) es que no esta en garantía y que no pueden hacer nada. Me dirigi a Worten a través del buzon de su web pero no he obtenido respuesta.

Buenas a todos mis amigos y contactos.El motivo de esta publicación es para denunciar públicamente la ineficacia, la incompetencia y las malas praxis de algunos empleados y del encargado de la tienda Worten ubicada en el polígono industrial La Cepa de Huércal de Almería. Así mismo, también quiero alentaros y recomendaros que no efectuéis compras en cualquier establecimiento de la cadena mencionada.¿El motivo? es el siguiente: El pasado día 24 de diciembre a las 10:56h realicé en dicho establecimiento la compra de un rizador de pelo electrónico de la marca Babyliss y modelo curl secret para regalárselo a mi mujer por su cumpleaños. Pues bien, antes de realizar la compra, pregunté a la empleada que había en caja si era posible realizar la devolución del producto si no le gustaba a mi mujer. Con lo que esta empleada me respondió que SÍ se podía efectuar dicha devolución siempre y cuando no transcurriesen más de 15 días desde la fecha de compra e incluso me ofreció hacerme gratuitamente la tarjeta WORTEN SOLUCIONA, ya que según me contó tenía una serie de beneficios como por ejemplo que el plazo de devolución se ampliaba de 15 a 30 días a lo cual dí mi consentimiento para que me hiciese dicha tarjeta y así poder beneficiarme ya que es gratuita.Total, que hoy día 30 de diciembre (no ha transcurrido ni una semana) he ido al establecimiento a devolver el producto puesto que mi mujer prefiere otra cosa y no le gusta. Es más, NI SIQUIERA SE HA SACADO DE SU EMBALAJE ORIGINAL NI HA SIDO UTILIZADO embalaje que no tenía ningún tipo de fleje ni precinto (para reseñar aún más). Al llegar a la zona de devoluciones del establecimiento, me dice la chica que lo atiende que no se puede efectuar la devolución porque es un artículo de higiene, a lo que yo le exijo que me tienen que hacer la devolución sí o sí, puesto que antes de comprarlo me dijo la empleada que me atendió que sí se podía efectuar la devolución dentro del plazo establecido. Pido incluso hablar con el encargado a quien le relato lo mismo y le hago hincapié en que antes de comprarlo me dijeron que se podía devolver a lo que me responde que es artículo de higiene y que no se devuelve el dinero ni estando embalado. Ante todo esto, pido una hoja de reclamaciones en la que expongo que quiero devover un producto que está aún embalado y que se niegan a devolverme el dinero. Y que exijo mi dinero.Añadir que tanto en el momento de la compra como de la reclamación, ni veo ni me muestran cartel alguno en el que figure que no aceptan devoluciones en ese tipo de artículos. En el ticket no pone nada sobre que no se puedan devolver artículos de este tipo.POR LO CUAL, VUELVO A PEDIROS QUE NO COMPRÉIS EN NINGÚN WORTEN DE ESPAÑA, PUESTO QUE LA POLÍTICA QUE APLICAN EN ESTOS CASOS ES TOTALMENTE INJUSTA PARA EL CONSUMIDOR.¿PERO DE VERDAD ALGUIEN CREE QUE SI ME HUBIESEN INFORMADO ANTES DE COMPRAR QUE NO HABÍA DEVOLUCIÓN, LO HABRÍA COMPRADO?. POR SUPUESTO QUE NO LO HABRÍA HECHO.