Últimas reclamaciones

Hola buenas, quiero hacer pública mi nefsta experiencia con el servicio de Vorwerk Thermomix. Resulta que se me estropeó la máquina T-31 y llamé al servicio técnico para la reparación., me indico atención al cliente que recibiría una caja para meter la máquina y enviarla a reparar. Así pasó pero cuál fue mi sorpresa al día siguiente cuando la mensajería me la llevó nuevamente a mi casa. tras comunicarlo a Seur me dijeron que eso no era posible y no me daban opción a reclamar por lo que se lo indique al servicio de atención al cliente de Thermomix y tardaron una semana (después de varias llamadas) en indicar que retirasen nuevamente la máquina. Una vez recibido el servicio técnico me llamo para indicarme la avería y si estaba de acuerdo que realizase el pago mediante un enlace que supuestamente 15 minutos después de la llamada recibiría a mi correo electrónico, y digo supuestamente porque no recibí nada, por lo que llamé a atención al cliente para indicarlo y me dijeron que en 24 horas lo tendría. Pues bien....nuevamente me sorprendieron y no una ni dos ni tres.. He estado llamando día si otro también durante tres semanas VERGONZOSO. Siempre me decían que ya me lo habían enviado el enlace pero no era cierto yo sólo les estaba pidiendo un numero de cuenta para hacer el ingreso de la reparación pero vueltas y más vueltas les pedí por favor que cuando enviasen el enlace que me llamasen par confirmar pero mis ruegos caían en un saco roto hasta que un día les dije que los iba a denunciar y entonces si, recibí el enlace y me llamaron para verificar. Tras todo esto el día 12 de enero me llega por mensajería la máquina y cuál es mi sorpresa que viene a cobro revertido ( cuando yo ya he pagado) y menuda metedura de pata ya que el servicio técnico no arregla nada si no tiene confirmado el pago. Pués me pongo en contacto con ellos me dicen que efectivamente es un error pero mensajería se lleva mi paquete porque dice que si no se le pago no pueden entregar nada hasta que no se modifique la orden. Pués bien, llevó dos días llamando al servicio de mensajería y me dice que la máquina está retenido hasta que su cliente Vorwerk Thermomix no les de la orden y en atención al cliente de Thermomix me marean todo lo que quieren y más. Entretanto tengo la máquina que es mía y que he pagado la reparación dando vueltas con sus respectivos golpes.Me parece vergonzoso cómo están llevando este asunto una marca que presume de un servicio post venta explendido y que de hecho cobran por ello. Quiero a través de aquí denunciar este hecho y si podéis asesorarme y ayudarme a difundirlo os lo agradezco. Un saludo

Buenas tardes,Mi máquina TM6 adquirida en septiembre del 2019, presentó de un día para otro una grieta en la carcasa de plástico detrás del vaso, la cual se hizo más grande en pocos días, llegando a medir 4 cm aproximadamente. Contáctamos con el servicio postventa de Thermomix y nos indicaron que mandáramos la máquina para su revisión.Una vez enviada, a los pocos días nos llamaron para decirnos que debíamos abonar una cantidad de dinero para repararla pues era un defecto propio del uso y que no lo cubría la garantía.Dijimos que no estábamos dispuestos a pagar nada pues se encontraba en periodo de garantía y el plástico debería resistir el calor propio del vaso de la máquina. Por lo cual nos la devolvieron sin reparar.Consideramos que un aparato que vale tanto dinero no debería tener grietas de uso normal y que debería entrar en garantía, pues está dentro del periodo de la misma.Además, hemos podido leer en internet que es algo muy común y que hay muchos clientes insatisfechos por el mismo motivo.Por todo ello solicitamos que se nos repare sin ningún coste, pues creemos que es un defecto de la máquina.

Hola, cuando fináncienle Thermomix me indicaron que tenía un valor residual de 300€ Ha llegado el vencimiento y sin avisarme ni darme otra opción han procedido a refinanciar los 300€ con un interés del 15%, este interés está rozando la usura, teniendo en cuenta el precio del dinero en l actualidad. Quiero abonar los 300€ sin refinanciar nada y así cerrar mi relación con akf bank.

Buenos días,Compré la TM 5 en Septiembre 2018, me aseguraron que era un robot de cocina para toda la vida. También se me dijo que los modelos suelen tardar muchos años en cambiar. Al poco tiempo salió la TM 6, y a los dos meses de expirar mi garantía me he quedado sin TM5 en plenas navidades, no me parece apropiado que el robot más caro del mercado, que es vendido como un aparato para toda la vida, tengo una garantía tan justa o inferior a otros robots de precio muy inferior. Aparece el error C150 y hay que mandarlo a Córdoba. Me va a tardar no sé cuanto, y voy a estar todas las fiestas sin poder cocinar con TM5. Además no me parece normal gastar tanto en un robot de cocina para uso doméstico, porque piensas que es lo mejor del mercado y que lo tienes para toda la vida, y al final me ha durado sin averías menos que a mis amigas que compraron el robot de LIDL, y se gastaron 10 veces menos.No es sólo la molestia de no tener el robot en Navidad, y que sólo reparan en Córdoba, sino que no sé, cuánto me va a costar la reparación de un robot de más de 1200 euros a los dos años y dos meses de comprarlo. Creo que la reparación debería ser rápida y gratuita, ya que el uso doméstico ha sido apropiado y se me ha vendido como un máquina para toda la vida.

Contacto con el Servicio Técnico para proceder al cambio de cable de mi aspirador Kobold, ya que al estar en mal estado, se producía mal contacto durante su uso. Me dan un presupuesto de cambio del cable y de la placa electrónica. Pido explicación por lo que se me cambia la placa electrónica, y las palabras textuales del señor que me atendió fueron: “YO SOY EL TÉCNICO Y SE LO QUE TENGO QUE HACER”. Como no estoy conforme, les pido que me devuelvan la aspiradora tal cual se la llevaron. La sorpresa es que me la devuelven con un cable nuevo, pero ya la aspiradora no funciona.

En Noviembre de 2020 mandé a reparar al servicio técnico de Thermomix una TM6 comprada en Febrero de este mismo año que me había costado 1299 euros, precio que incluía una garantía de 2 años, por una filtración interna. A los pocos días, el 16 de Noviembre recibí una llamada desde un móvil del técnico del servicio oficial de Thermomix diciendo que tenía demasiado aceite para que lo cubriera la garantía y que al ser de aceite la filtración el presupuesto que me daba para arreglarla ascendía a la friolera de 687,18 euros, debido, decía, a que el motor había que cambiarlo y a que pese a que el aceite no había afectado casi al resto de piezas, al desmontarlas por ser aceite se habían pringado otras y más que podía pasar al volver a montarlas, por lo que me iba a tener que poner nuevas muchas de ellas, dado que había que desmontar todo para poder limpiar todo bien. Lo que me comunicó en ese momento Thermomix creó en mí un gran desasosiego y sensación de abuso, arbitrariedad e indefensión, no percibiendo en la llamada además esa preocupación por el cliente y la búsqueda de soluciones que se espera de una buena marca. A la vista de lo anterior, considero, antes que nada, que debería cubrir la garantía una filtración en una máquina que para tener ese precio no debería tener como tiene la posibilidad de sufrir filtraciones internas (vicio que no parece muy admisible en una máquina destinada a cocina y de dicha categoría, que genera dudas de imputación de responsabilidad y va contra la seguridad en todos los sentidos, pareciendo que sostener lo contrario es hacer comulgar al cliente con ruedas de molino). Además, dado que el presupuesto dado por el técnico era unas cuatro veces superior a lo que días antes la comercializadora de Thermomix me había indicado que costaría una reparación por una infiltración del motor, y ante la extrañeza que me generó la explicación del técnico de la firma, pregunté por teléfono a otras personas con conocimiento técnico sobre la máquina. En opinión de los mismos, dado que cuando mandé la máquina esta se encendía aunque diera error, el motor podía arreglarse limpiándolo sumergiéndose en un líquido sin necesidad de cambiarse, amén de encontrar el presupuesto desproporcionado incluso para una máquina que no estuviera en garantía . Más allá, no parece en ningún caso aceptable admitir que no pueda limpiarse la máquina con el adecuado cuidado como para no dañar otras piezas, pese a que imagino que resulte menos laborioso no limpiarlas y sustituirlas por otras nuevas, ya que admitir eso nos podría llevar a pensar que el daño en esas piezas es imputable a falta de diligencia debida por el técnico oficial en el cuidado en la manipulación de piezas y a que a todas luces en todo caso se está interfiriendo en el nexo causal de producción del daño.Dicho lo cual solicito por la presente de Thermomix que se encomiende el arreglo de la máquina a otro técnico del servicio oficial y se proceda al arreglo de la filtración por el mismo con cargo a la garantía de la máquina, en vigor hasta primeros de 2022.PD: Al poco de la llamada del técnico dándome el presupuesto (me extraña también que cobren por dar presupuesto escrito en una máquina de lujo) llamé al teléfono de atención al cliente de Thermomix diciendo que no estaba de acuerdo con lo que me habían dicho y pidiendo que lo revisaran, a lo que accedieron diciendo que me llamarían o escribirían. Lo único que he recibido a día de hoy es una nueva llamada del que me pareció por la voz el mismo técnico del primer día desde el número que llamó en tal fecha para ver si aceptaba el presupuesto ofrecido, y al decir que iba a reclamar dijo que esperaría entonces un tiempo a llamarme a ver lo que decidía hacer con la máquina en función de lo que me contestaran. Debido a ello he decidido a dirigirme a Thermomix a través de OCU.

Buenos dias, a raiz de una actualización a través del cook key de una Thermomix TM5, la maquina cuando tiene conectado el cook key, se reinicia constantemente y no funciona. Entiendo que con la actualización del firmware han tenido que provocar un error el cual deberian de hacerse cargo sin coste alguno para el cliente por ser un problema de manufacturación o de diseño.GraciasUn saludo

Desde que compre mi Thermomix , con Nº de factura 20F0173765 he tenido problemas con la maquina. La primera incidencia fue que me llegó el segundo vaso golpeado. Tardaron mas de un mes en mandarme el nuevo vaso sin cubilete. El 5 de octubre registraron la incidencia de que la maquina tras intentar actualizarla dejo de funcionar. El 29 de octubre después de un mes se me mando reparada. Me dijeron que le cambiaron todo el cuadro de mandos. Me la mandan sin cubilete y ademas al hacer la primera receta resulta que sale agua por debajo de la maquina dejando un charco enorme. Por todo ello creo que he sido bastante paciente y quiero que o bien se me devuelva el dinero o se me cambie la maquina. Se lleven la maquina y junto con los dos vasos y me traigan una maquina nueva con dos vasos completos nuevos. La maquina tiene 4 meses y todo han sido problemas. No he podido casi usarla.

Hola, recibí un correo electrónico avisandone de que el 16/09 se cobrarían una suscripción anual a cookidoo la cuál parece ser automática . El 13/03 recibí una factura y acto seguido envié un mail indicando que no quería continuar suscrito y además desactivé la suscripción en mi perfil. El 16/09 se cobraron la suscripción pese al mail que envié. Además se cobran a través de jna tarjeta de crédito como si fuera una compra sin dejar opción a devolver el recibo. No he autorizado dicha compra y reclamo mis 36€

Buenos días, compré el producto Cook-key el 25/7/2018 producto que funcionaba correctamente hasta que en agosto de 2018 empezó a dar fallo: cuando estaba el Cook-key conectado se apagaba y encendía la Thermomix constantemente y hasta su extracción, la máquina no llegaba a encender la pantalla principal. Antes de eso, ya tenía otro fallo: no marcaba la temperatura pero podía seguir usándola pero la llevé a reparar a partir del fallo del cook-key (aspecto que no contemplaron en la reparación). Se hizo una prueba cruzada con el cook-key del comercial y otra máquina y se dedujo que era la máquina la que no funcionaba correctamente.Me la cambiaron por una nueva (aunque no me informaron sobre ello) y fue todo bien hasta que este año a partir de que empezara a sugerirme una actualización volvió a hacer exactamente lo mismo. He vuelto a hacer una prueba cruzada y en otra Thermomix el Cook-key funciona perfectamente. En mi Thermomix el Cook-key no funciona, la apaga y la enciende constantemente hasta que se extrae, pero en cambio los libros digitales funcionan correctamente.Empiezo a pensar que se trata de un fallo de Cook-key y no de la máquina, aunque el Cook-key funciona perfectamente en otro aparato. Ahora me reclaman 200 euros porque alegan que se ha sobrecalentado la placa base (he visto que a otros usuarios les ha pasado lo mismo con el Cook-key y parece ser que este complemento es el que lo produce y ya sería la segunda vez para mí). Por lo tanto, me parece que se trata de un fallo de fabricación (de la máquina o del cook-key, ya lo valoran ustedes) y un precio excesivo por un fallo que seguramente me volverá a suceder cuando se repare, vuelva a tener la máquina en mi domicilio, y pase el tiempo suficiente para agotar el tiempo de garantía. No me gustaría pagar ese precio para en uno o dos años tener que volverlo a hacer pues en dos años ya me ha pasado dos veces.Soy consciente de que no está en garantía actualmente pero me parece que una empresa, supuestamente seria como es Vorwerk permita este tipo de fallos justo al terminar la garantía y que esté en proceso de ver un aumento de clientes decepcionados como estoy viendo actualmente.